Como os aplicativos móveis corporativos estão mudando a transformação digital

Introdução

A transformação digital nas empresas costumava se resumir à atualização de servidores e à migração para a nuvem. Esses ainda são componentes importantes, mas a principal fonte de impacto não está mais ali.

A transformação visível e mensurável agora ocorre por meio da tela do dispositivo que as pessoas carregam nas mãos. Os aplicativos móveis corporativos, de maneira discreta, tornaram-se o meio mais direto para que grandes empresas vinculem seus investimentos digitais a resultados comerciais reais, seja no engajamento do cliente, na produtividade dos funcionários ou na eficiência operacional.

Na verdade, essa mudança vem ocorrendo atualmente em quase todos os principais setores nos EUA. Uma empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis nos EUA está atendendo a um volume de solicitações corporativas que simplesmente não existia há cinco anos, com o celular não sendo mais tratado como um canal secundário, mas como infraestrutura essencial.

Uma empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis em Chicago está observando essa tendência se manifestar claramente em toda a sólida base de empresas de saúde, logística e serviços financeiros da cidade, onde a transformação com foco no celular tornou-se uma verdadeira necessidade competitiva.

Veja a seguir como os aplicativos móveis corporativos estão, de fato, impulsionando essa transformação e por que o impacto é mais profundo do que a maioria das equipes de liderança inicialmente espera.

Aplicativos móveis transformam estratégias abstratas em algo que funcionários e clientes realmente usam

As estratégias de transformação digital muitas vezes ficam restritas a apresentações de slides antes de se tornarem realidade. Os aplicativos móveis mudam isso rapidamente.

Uma nova estratégia digital pode parecer impressionante em uma apresentação na sala de reuniões. Ela só se torna real quando os funcionários a utilizam diariamente para realizar melhor seu trabalho, ou quando os clientes interagem diretamente com ela e percebem a diferença.

Algumas razões pelas quais os aplicativos móveis tornam a transformação tangível:

• Os funcionários percebem as melhorias nos processos diretamente por meio das ferramentas que utilizam várias vezes ao dia, e não por meio de comunicados internos que descrevem as mudanças
• Os clientes veem e sentem o progresso da transformação imediatamente, em vez de ela permanecer invisível por trás de atualizações na infraestrutura de back-end
• A liderança ganha uma maneira concreta de demonstrar o ROI da transformação para conselhos e partes interessadas
• A adoção torna-se mensurável em tempo real por meio de dados de uso, em vez de depender de suposições sobre se a mudança realmente se consolidou

Sem essa camada tangível, grande parte do trabalho de transformação empresarial corre o risco de se tornar um investimento caro em infraestrutura que ninguém fora da área de TI jamais experimenta ou valoriza de fato.

Os aplicativos internos das empresas estão, discretamente, remodelando a forma como o trabalho é realizado

Os aplicativos voltados para o cliente recebem a maior parte da atenção do público, mas os aplicativos corporativos internos estão impulsionando algumas das transformações operacionais mais significativas que estão ocorrendo neste momento.

Ferramentas para equipes de campo e de linha de frente

Empresas com equipes distribuídas, técnicos de serviço de campo, funcionários de armazém e profissionais de saúde estão, cada vez mais, equipando essas equipes com aplicativos móveis que substituem processos em papel, comunicação por rádio ou softwares legados desatualizados que não foram desenvolvidos para uso móvel.

Visibilidade operacional em tempo real

Os aplicativos móveis capacitam a alta administração das empresas a ter uma visão imediata e contínua de suas operações, o que antes envolveria esperar por relatórios de fim de dia ou resumos semanais.

Assim, por exemplo, dados de estoque, informações de remessa, funcionamento de máquinas e muito mais ficam ao seu alcance à medida que os eventos ocorrem, em vez de somente após vários dias.

Na verdade, esse tipo de mudança operacional pode ser o principal impulsionador de um retorno sobre o investimento mais rápido e quantificável do que os projetos de transformação orientados para o cliente, já que as melhorias na eficiência se refletem principalmente em reduções de custos e menos erros, em vez de mudanças no comportamento do cliente, que levam tempo para se manifestar.

Aplicativos móveis corporativos quebram os silos dos sistemas legados

Uma das facetas mais significativas da transformação digital é a integração de diferentes sistemas que antes nem sequer imaginavam se comunicar entre si. Os aplicativos móveis muitas vezes acabam sendo a interface tangível que facilita essa nova conexão para os próprios funcionários e clientes.

Algumas formas específicas como isso ocorre:

• Aplicativos de atendimento ao cliente que reúnem dados de sistemas de CRM, faturamento e tickets de suporte em uma única visualização unificada
• Aplicativos de capacitação de vendas que combinam estoque, preços e histórico do cliente, que antes estavam em três sistemas separados
• Aplicativos de saúde que conectam sistemas de agendamento, faturamento e prontuários clínicos em uma experiência coerente para o paciente
• Aplicativos de logística que integram sistemas de gestão de frota, estoque e notificação de clientes, que historicamente operavam de forma independente

Uma empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis nos EUA que lida com projetos de integração empresarial acaba se dedicando bastante à camada de conexão, especialmente quando se trata da unificação de sistemas legados. Esses sistemas exigem muito esforço, ainda mais do que a interface do usuário do próprio aplicativo.

Dados gerados por aplicativos móveis aprimoram a tomada de decisões nas empresas

Se um aplicativo corporativo for projetado adequadamente, cada toque ou interação dentro do aplicativo gerará dados que seriam bastante difíceis ou até mesmo impossíveis de coletar com tanta rapidez e nível de detalhe.

Um fluxo constante desses dados em tempo real influenciará os processos de tomada de decisão da empresa, o que representa uma grande mudança em relação aos relatórios trimestrais, pois é uma forma de se manter informado de maneira contínua e atualizada sobre o que está acontecendo na empresa.

Aqui estão alguns exemplos específicos:

• As empresas de varejo agora são capazes de compreender os comportamentos de navegação de seus clientes dentro dos aplicativos e, assim, alterar rapidamente suas decisões de estoque ou merchandising a ponto de até mesmo ultrapassar seus ciclos de planejamento sazonal.
• Autoridades da área da saúde podem avaliar o nível de engajamento dos pacientes por meio dos aplicativos e, assim, identificar as diferentes áreas do processo de coordenação do atendimento onde há falhas.
• Empresas de logística estão utilizando dados em tempo real sobre entregas no aplicativo para modificar ou otimizar a mudança para novas rotas e decisões, em vez de depender de planos estáticos pré-determinados.
• Empresasde serviços financeiros estão utilizando o comportamento dos clientes no aplicativo como fonte de identificação imediata de deficiências nos produtos ou frustrações dos clientes.

Uma empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis em Chicago, que cria aplicativos corporativos para o sólido setor de logística e serviços financeiros da cidade, costuma integrar essa infraestrutura de dados diretamente à arquitetura do aplicativo, reconhecendo que os dados em si se tornam tão valiosos quanto a funcionalidade principal do aplicativo.

Aplicativos móveis aceleram a transformação voltada para o cliente em mercados competitivos

Empresas que atuam em mercados genuinamente competitivos estão cada vez mais utilizando aplicativos móveis como principal campo de batalha para a diferenciação da experiência do cliente.

Isso é importante porque os clientes que comparam duas marcas corporativas — seja no setor bancário, no varejo, na área da saúde ou no setor de seguros — costumam formar sua impressão mais forte sobre o que é “moderno” versus o que é “ultrapassado” com base diretamente na qualidade da experiência do aplicativo, mais do que em qualquer outro ponto de contato isolado.

Algumas áreas em que essa pressão competitiva se manifesta claramente:

• Aplicativos bancários competem em velocidade, segurança e facilidade de uso como principais diferenciais, além de taxas de juros ou tarifas
• Sistemas de saúde que competem pela facilidade no agendamento de consultas e pela qualidade da comunicação digital, além da reputação clínica
• Empresas de varejo competem em personalização e experiência omnicanal integrada entre aplicativo, web e lojas físicas
• As seguradoras competem em velocidade de processamento de sinistros e transparência, proporcionadas por meio de experiências que priorizam os dispositivos móveis

As empresas que adiam essa transformação correm o risco de perder clientes para concorrentes que já fizeram o investimento, especialmente entre o público mais jovem, que tem pouca paciência para experiências digitais desajeitadas.

Segurança e conformidade são incorporadas à transformação desde o início

Aplicativos móveis corporativos que operam em setores regulamentados não podem tratar a segurança e a conformidade como algo a ser resolvido após a criação dos recursos principais.

Isso se tornou uma característica marcante da transformação móvel empresarial madura, na qual os requisitos de conformidade moldam as decisões de arquitetura desde o primeiro dia, em vez de serem adaptados posteriormente sob pressão.

Algumas áreas específicas que exigem essa atenção desde o início:

• Aplicativos de saúde que lidam com informações confidenciais de pacientes sob rigorosos marcos regulatórios
• Aplicativos de serviços financeiros que gerenciam dados confidenciais de transações e requisitos de verificação de identidade
• Aplicativos corporativos que lidam com dados de funcionários em várias jurisdições com regulamentações de privacidade distintas
• Aplicativos corporativos ligados ao governo que atendem a padrões de acessibilidade e segurança específicos para contratos do setor público

Uma empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis nos EUA com experiência empresarial genuína trata esse trabalho de conformidade como fundamental, entendendo que adaptar a segurança após o lançamento é significativamente mais caro e arriscado do que incorporá-la corretamente desde o início.

Por que o cenário empresarial de Chicago reflete claramente essa mudança

A base empresarial de Chicago abrange sistemas de saúde, grandes instituições financeiras e um setor substancial de logística e transporte — todos setores em que a transformação móvel está proporcionando, neste momento, uma vantagem competitiva mensurável.

As empresas da cidade estão cada vez mais tratando o investimento em aplicativos móveis com a mesma seriedade historicamente reservada às decisões de infraestrutura essencial, reconhecendo que a experiência do cliente e do funcionário proporcionada por meio de dispositivos móveis tornou-se inseparável do desempenho geral dos negócios.

Uma empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis em Chicago que atua nesses setores precisa de capacidade genuína de desenvolvimento de nível empresarial, e não apenas da experiência em aplicativos para consumidores aplicada de forma genérica, sem compreender a complexidade específica que os clientes empresariais trazem para cada projeto.

O que isso significa para as empresas que ainda tratam o celular como algo secundário

As empresas que ainda tratam o investimento em aplicativos móveis como uma prioridade secundária, atrás das atualizações dos sistemas essenciais, estão ficando cada vez mais para trás em relação aos concorrentes que reconheceram que o ambiente móvel não é algo separado da transformação digital. Muitas vezes, é a parte mais visível e impactante dela.

A diferença entre as empresas que investem seriamente na transformação móvel e aquelas que ainda a deixam em segundo plano está aumentando, e quanto mais tempo ela persistir, mais caro ficará para ser superada.

Reunindo tudo

A transformação digital empresarial é bem-sucedida quando realmente muda a forma como os funcionários trabalham e como os clientes vivenciam uma empresa, e não apenas quando os sistemas de back-end são modernizados isoladamente. Os aplicativos móveis se tornaram a maneira mais direta e mensurável de promover essa mudança real.

Seja trabalhando com uma empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis nos EUA que apoia iniciativas de transformação empresarial em grande escala, ou com uma empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis em Chicago que atende ao sólido setor de saúde, finanças e logística da cidade, a verdade subjacente permanece a mesma. A transformação que não se reflete na experiência móvel diária de alguém, seja funcionário ou cliente, ainda não está realmente concluída.