Como obter revisões regulares de clientes satisfeitos

Introdução

Se você tem clientes, é quase criminoso não pedir uma revisão.

Mas não estamos preocupados apenas com qualquer revisão. Queremos receber depoimentos de _clientes felizes _clientes.

As análises genuínas dos clientes ajudam a legitimar sua marca aos olhos dos potenciais clientes. Eles podem consultar as revisões para ver se vale a pena correr o risco de pegar seus produtos ou serviços.

Admitindo que estas são críticas brilhantes sobre seu negócio, há uma boa chance de você converter não-crentes em compradores.

Ao mesmo tempo, o Google considera as revisões como sinais de classificação. Embora não pesem tanto quanto conteúdo e backlinks, os depoimentos ajudam a fortalecer sua marca e a dar-lhe mais autoridade.

Isto resulta em mecanismos de busca que dão ao seu negócio o devido lugar, classificando-o mais alto nos resultados da busca.

É por isso que, neste post, discutiremos as diferentes maneiras pelas quais você pode obter avaliações mais positivas dos clientes para maiores vendas e rankings.

Lembre-os de Deixar uma Revisão

Após comprar de sua empresa, você pode enviar um e-mail imediatamente após recebê-lo. No e-mail, coloque um link que lhes permita avaliar o serviço e o produto real.

É verdade que nem todos serão capazes de fornecer uma revisão imediata por várias razões. E talvez se esqueçam de deixar uma ao longo do tempo.

É por isso que você precisa enviar um e-mail de acompanhamento ou telefonar-lhes pedindo a revisão. O acompanhamento deve ser feito dias após o envio do pedido inicial.

(Fonte da imagem: reallygoodemails.com)

Você pode configurar os e-mails usando sua plataforma de automação de sua escolha.

Quanto ao acompanhamento, não há uma única resposta sobre quanto tempo você deve esperar. Alguns dizem que dois a três dias é tempo suficiente para que você envie um pedido de acompanhamento. Mas é melhor monitorar os resultados e alterar a data de acompanhamento para aumentar a taxa de resposta.

Ao pedir aos clientes que deixem uma revisão, lembre-se de que eles não são obrigados a fazer isso. Você não pode forçá-los a deixar uma ou ficar zangados por não terem escrito uma resenha. Fazer uma ou outra reflete mal em sua marca.

Dito isto, peça uma revisão com um tom gracioso. Assegurar com sucesso uma revisão para seus pedidos é um bônus para seu negócio.

Ao fazer isso, você não sobrecarrega os clientes com o peso desnecessário de dar suas opiniões sobre seu produto.

Além disso, você quer estabelecer uma marca como aquela em cujos produtos os clientes confiam tanto. Assim, permitir que as pessoas analisem seus produtos por escolha, prova que seus produtos falam por si mesmos.

Permitir que os clientes escrevam uma revisão na página

Se os clientes estiverem satisfeitos com seu produto, eles estarão dispostos a escrever uma resenha sem que você lhes diga.

Para que isso aconteça, é preciso facilitar para que eles deixem uma revisão por conta própria.

Portanto, outra forma de coletar opiniões sobre produtos ou serviços dos clientes é permitir que eles enviem uma da página do produto ou serviço.

A chave para obter mais críticas de sua página de produtos é otimizar seu botão de chamada à ação (CTA).

Ter um botão fácil de encontrar que irá gerar cliques é mais fácil dizer do que fazer.

Você deve decidir a melhor cor, tamanho e cópia do botão.

Neste caso, você terá que testar diferentes variações ao longo do tempo para ver qual versão recebe o maior número de cliques.

Clicando no botão deve abrir um pequeno formulário que eles podem preencher.

Uma vez enviadas, você pode moderar as revisões para manter afastado o spam e verificar a integridade da revisão. Normalmente, é melhor executar a revisão primeiro antes de aprová-la para aparecer em seu site. Moderar a revisão com um verificador de plágio garante que ela não seja copiada e colada de outro site.

Uma maneira de lidar com críticas é apenas permitir aos usuários de seu site que compraram o produto a possibilidade de escrever uma crítica,

Uma vez aprovada e publicada, a revisão deve aparecer na mesma página para que outras pessoas possam ver o que os clientes pensam sobre eles.

Revisões Consolidadas de Múltiplas Fontes

Mesmo se você quiser que os clientes deixem um comentário na página de produtos de seu site, alguns provavelmente o escreverão em sites como Yelp, G2, Yellowpages, e outros.

Não há nada de errado com isso, já que uma revisão é uma revisão, onde quer que seja publicada. Na verdade, é possível gerar 600% mais resenhas, adotando uma abordagem multicanal.

Mas você precisa coletar as opiniões de diferentes fontes e exibi-las na página do produto.

Para fazer isso, você precisará de software para coletar opiniões para ajudá-lo a consolidar as opiniões e o feedback sobre produtos e serviços.

Consolidando todas as suas análises, você pode mostrar as melhores em um único lugar e conseguir que mais pessoas se convertam em clientes.

Também permite responder às revisões dos clientes se elas tiverem sido menos que brilhantes. Isto permite que você suavize as coisas com os clientes sem ter que pular de um local para outro.

A rápida abordagem de suas preocupações os deixa felizes e reflete bem sobre seu atendimento ao cliente no processo.

Incentive sua revisão

Em primeiro lugar, oferecer descontos, cupons ou dinheiro para uma revisão é um sério risco a ser assumido.

O Google é vago em suas políticas em relação às revisões incentivadas, enquanto o Yelp esclareceu que as revisões em troca de algo de valor monetário são contra seus termos e condições.

No entanto, isso não impediu as empresas de incentivar os clientes a darem críticas positivas aos seus produtos.

Então, qual deve ser a sua posição sobre isso?

Por um lado, você gostaria de se manter dentro do lado certo das coisas.

A última coisa que você quer é que suas críticas desapareçam sem deixar rastro e que suas contas do Google Business Profile e Yelp sejam canceladas porque eles descobriram que você incentivou as críticas.

Portanto, faça as dicas acima, que não exigem que você compense os clientes por suas revisões, para obter o maior número possível de revisões dos clientes.

Por outro lado, não faz mal se você puder gastar alguns centavos ou um dólar inteiro para cada revisão positiva do cliente.

Como mencionado, outras marcas o fizeram no ano passado, o que, de acordo com a HBR, aumentou as avaliações positivas entre 40% e 70%.

Se você planeja incentivar revisões, calcule quanto você deve dar por cada revisão positiva. Os descontos são a opção mais popular, uma vez que isso incentiva os clientes a comprar de você novamente.

No mesmo estudo acima, algumas marcas descobriram que os incentivos são ineficazes, especialmente se o objetivo for fazer com que os clientes potenciais acreditem que seu produto é bom quando não é.

Embora seja tentador usar incentivos para obter um feedback positivo sobre seu produto, proceda com cautela.

O que você pode fazer por enquanto é verificar como seus principais concorrentes estão recebendo críticas dos clientes. Depois, você pode comprar um produto e ver em seus e-mails se eles estão pedindo opiniões positivas em troca.

Se a maioria deles são, você provavelmente deveria fazer a mesma coisa. Como diz o ditado: "Quando em Roma, faça como os romanos fazem".

Entretanto, se Google e Yelp, de alguma forma, se armarem em espertos e penalizarem todos os seus sites, você já estava preparado. Portanto, mais uma vez, pise cuidadosamente a questão de incentivar as revisões.

Conclusão

Obter revisões de clientes, quanto mais _positivo _ones é difícil.

Sua empresa deve estar atirando em todos os cilindros para reunir a maioria das revisões dos usuários. Além de implementar os métodos acima, seus produtos e serviços precisam ser bons para que as pessoas lhes dêem avaliações positivas.

Entretanto, não há nada melhor do que receber críticas desvairadas de clientes satisfeitos. Ela valida todo o trabalho árduo que você coloca em seu negócio. Mais importante ainda, você potencialmente consegue mais clientes à medida que eles lêem como sua marca é boa, com base no feedback.