Como estabelecer metas em marketing na internet

Introdução

Quantas vezes uma grande idéia comercial ou um promissor início de operação falham em um ano. Parece que tudo está lá - um produto único e um site na Internet criado usando tecnologias modernas e recursos off-line. Mas sem objetivos claros, o proprietário não definiu corretamente a estratégia. Assim, perdeu tempo e capital.

Um negócio efetivo é construído não apenas no que é agora, mas também nos objetivos que determinam o desenvolvimento no futuro. Como criar campanhas bem sucedidas através do e-mail marketing?

"Princípio Matryoshka"

Princípio Matryoshka

O "princípio Matryoshka" ajudará a determinar corretamente os objetivos do serviço de marketing on-line. A essência deste princípio é a separação dos conceitos do geral para o particular.

1. Compreender o modelo de negócios.
2. Definição de uma estratégia geral de desenvolvimento.
3. Formulação de uma estratégia de marketing.
4. Tarefas de marketing na Internet.

Como entender a essência do modelo de negócios?

O modelo comercial padrão consiste nos seguintes elementos:

• o produto que você oferece aos clientes;
• o público ao qual você oferece este produto;
• os canais pelos quais você interage com este público;
• sistema de processos-chave (produção, logística, vendas);
• recursos (armazém, base de clientes, transporte);
• lista de parceiros;
• lista de receitas e despesas básicas.

Tendo compreendido seu modelo comercial, você precisa determinar a estratégia geral de desenvolvimento.

Determinando a estratégia geral

Os negócios são um processo contínuo que precisa ser gerenciado. É por isso que é necessário prescrever a missão, as metas e os objetivos do negócio.

Em essência, a missão é um documento de texto, que explicita os benefícios da empresa para o significado social e os valores a que esta empresa adere. Os empresários nem sempre vêem o interesse em definir uma missão. Alguém está certo de que é importante, mas alguém pensa que isto é apenas uma formalidade. Mas sem a missão da empresa, é fácil perder o rumo traçado no início, e sem valores, ela perderá a confiança da maioria do público.

Com base na missão, os objetivos estratégicos também são determinados . Suponha que a missão da empresa é fornecer serviços de qualidade para o público. Isto significa que a empresa deve cuidar da competência de seus funcionários. Os indicadores financeiros, logísticos e de marketing dependem disso. Estes são os objetivos. 5 maneiras que as mídias sociais podem ajudar você a encontrar o talento certo.

Atingir metas estratégicas é impossível sem estabelecer metas específicas para cada uma das metas. Por exemplo, para fornecer serviços de qualidade que você precisa:

• Elaborar um programa de treinamento para os funcionários;
• monitorar o estado técnico do equipamento;
• monitorar as transações e identificar os pontos fortes e fracos.

Formulação de uma estratégia de marketing

Por um lado, o objetivo de marketing de qualquer empresa pode ser formulado em uma frase: " Obter lucro satisfazendo as necessidades do cliente".

A estratégia de marketing consiste em determinar as principais direções da empresa e elaborar um plano de ação que ajudará a atingir as metas de marketing privado estabelecidas para a empresa:

• aumentar o crescimento das vendas;
• lançar novas variantes de mercadorias (tipos de serviços);
• tornar-se um líder de mercado em sua área;
• expandir a rede de fornecedores e revendedores;
• expandir a base de clientes, etc.

As metas estratégicas são difíceis de avaliar em números ou outros indicadores específicos. Sua realização é determinada por planos táticos.

Metas e objetivos do marketing na Internet

Os objetivos clássicos do marketing na Internet podem ser descritos como segue:

• Trazendo mercadorias para o mercado. Primeiras vendas, conhecendo o público e as necessidades dos clientes.
• Aumentar as vendas. Crescimento das vendas diretas nos pontos de venda e/ou na Internet, vendas indiretas offline e online.
• Crescimento nas vendas secundárias. A tarefa é devolver o cliente, para que ele se estabeleça benevolentemente em relação à empresa.
• Fortalecimento da marca no mercado. Prescrição de valores, missão, aumento da fidelidade dos clientes.
• Expansão do mercado. Expansão do território de vendas ou fornecimento de novos tipos de serviços e mercadorias.
• Sucesso. Aumentar o índice de satisfação do cliente.

Os objetivos do marketing na Internet dependem da imagem da empresa aos olhos do comprador. Aqui é muito importante antes de tudo entender o que há de único no produto e convencer os clientes que eles precisam comprar este produto e comprar de você. Como criar uma estratégia SEO de Marketing Moderno em 2022.

Para promover este produto único, você precisa entender quem pode precisar dele, ou seja, definir o público alvo e dividir este público em segmentos. Então, você precisa responder as seguintes perguntas:

• Por que este produto é necessário para este segmento de audiência?
• De que tipos de serviços e produtos um segmento específico precisa?
• Em que região vive este segmento?
• De que setor é o público-alvo?
• Quem toma a decisão de compra?
• Com que freqüência e em que quantidades eles compram este produto?
• Que objeções este segmento pode apresentar à compra de seu produto?
• Que mitos, normas e superstições podem existir?
• Por que este público está comprando seu produto?
• É rentável para sua empresa vender mercadorias para este segmento?

Nós descobrimos o público, agora você precisa entender o que seus concorrentes oferecem. Examine o sortimento, os preços e os métodos de promoção. Preste atenção na forma como você trabalha com os clientes.

Após a análise do público e dos concorrentes, você pode olhar imparcialmente para si mesmo. É necessário analisar suas ações, identificar os pontos fortes e fracos. Para isso, você pode usar:

• auditoria de campanhas publicitárias na Internet (se houver);
• auditoria do local;
• verificando a exatidão da análise da web;
• checagem de pistas para qualidade;
• análise do trabalho do departamento de vendas no processamento de aplicações;
• análise de sistemas técnicos: telefonia, CRM.

Para criar uma estratégia de marketing na Internet, resta entender o que sua empresa pode oferecer aos clientes em cada etapa do funil de vendas. 15 Melhores ferramentas de marketing para aumentar o envolvimento de sua marca.

1. Atrair um cliente. Até este ponto, você já decidiu sobre o grupo alvo de clientes, agora você precisa entender os lugares onde eles moram. O objetivo principal: trazer o site para o TOP dos motores de busca, o crescimento do CTR e do tráfego.
2. Engajamento do cliente. Não basta apenas trazer um público ao seu site, você precisa interessar-se por ele. Há uma concorrência feroz na Internet, e aqui é necessário que o recurso web não falhe tecnicamente, esta é a primeira coisa. E, em segundo lugar, o visitante deve encontrar um conteúdo interessante e estar interessado na oferta.
3. Do visitante ao líder. O objetivo desta etapa é transformar um visitante em um cliente potencial, para alcançar uma ação direcionada: deixar um pedido, preencher um formulário de feedback, inscrever-se para receber notícias. Ou seja, forçar o visitante a deixar seus contatos.
4. Retenção de clientes. Como você consegue que um cliente volte para uma nova compra? Esta é a tarefa principal desta etapa do funil. Com a ajuda de ferramentas de redirecionamento, listas de correio, etc., você precisa lembrar aos clientes, discretamente, sobre sua empresa e informá-los sobre novos produtos e serviços.

Idealmente, todas estas etapas deveriam ser escritas para cada segmento individual do público.

Conclusão

O "princípio matryoshka" permite analisar todos os aspectos do negócio, passar do geral para o particular e construir objetivos claros. Ao mesmo tempo, é preciso lembrar que os objetivos devem ser inteligentes:

• é necessário abandonar palavras não específicas e simplificadas - o objetivo deve ser claro, mensurável e específico;
• o objetivo deve ser alcançável - não tente "pular sobre sua cabeça", desenvolver-se gradual e suavemente;
• estabelecer prazos específicos.