Hospedagem para startups: principais métricas que você precisa monitorar

Introdução

Como fundador de uma startup, você tem muitas coisas para gerenciar. O desenvolvimento de produtos, o marketing, as vendas, o atendimento ao cliente e a contratação de pessoal geralmente ocupam a maior parte do seu tempo.

A hospedagem na web para startups é algo fácil de configurar e depois esquecer, e pode não parecer urgente até que algo dê errado. Aí, um cliente avisa que o site está lento, que um formulário não está funcionando ou que um pagamento não foi processado.

A maioria dos problemas de hospedagem não ocorre de repente. Eles se acumulam com o tempo. As páginas ficam mais lentas, o espaço no servidor fica cheio, os erros aumentam e recursos importantes começam a falhar.

Se você monitorar alguns aspectos-chave regularmente, poderá resolver esses problemas antes que os clientes percebam. Isso protege seu site, sua reputação e sua receita.

Principais áreas a serem monitoradas

1. Tempo de atividade

O tempo de atividade indica se as pessoas conseguem acessar seu site no momento. Uma verificação de tempo de atividade acessa seu site a cada poucos minutos de fora da sua rede e avisa você caso ele não carregue. Existem opções gratuitas e de baixo custo, como o UptimeRobot e o Better Stack.

Analise com atenção o tempo de atividade prometido pelo seu provedor de hospedagem. Mesmo uma pequena falha nessa promessa pode resultar em horas de inatividade ao longo de um ano. Se essas horas ocorrerem no dia do lançamento ou durante uma promoção, elas custarão clientes reais para você; portanto, mantenha seu próprio registro.

Inclua também sua página de login e de finalização de compra na verificação. A página inicial pode carregar normalmente, enquanto essas outras páginas estão com problemas.

2. Tempo de carregamento da página

Um site lento não aciona um alerta de tempo de atividade porque ainda está online. Os visitantes simplesmente vão embora. Faça um teste gratuito, como o Google PageSpeed Insights, em suas páginas principais uma vez por mês, ou use uma ferramenta de monitoramento que acompanhe o tempo de carregamento o tempo todo.

Se os números aumentarem ao longo de algumas semanas, a causa geralmente é páginas mais pesadas, mais tráfego ou um servidor com recursos insuficientes. Resolva o problema enquanto ele ainda for pequeno. Se a maioria dos seus clientes estiver em uma única região, faça o teste a partir dessa região para que os resultados correspondam ao que eles veem.

3. Recursos do servidor

CPU, memória e espaço em disco mostram quanto espaço ainda resta no seu servidor. Pense neles como um medidor de combustível. Quando a CPU ou a memória permanecem em níveis altos por longos períodos, o site está prestes a ficar lento ou travar. Um disco cheio pode impedir completamente que o site salve dados.

Seu painel de controle de hospedagem geralmente mostra esses três indicadores. Configure alertas bem antes do limite, por exemplo, quando a utilização chegar a 80%. Esses números também indicam quando é hora de mudar para um plano maior, para que você possa decidir com base em dados, em vez de suposições.

4. Taxas de erro

Algumas falhas afetam apenas alguns visitantes: um formulário que não envia, um pagamento que falha, uma página que exibe uma mensagem de erro. Esses visitantes raramente informam a você. Eles simplesmente vão embora.

Uma ferramenta de rastreamento de erros, como o Sentry, mostra o que deu errado e com que frequência. Verifique-a após cada atualização e cada pico de tráfego, e analise primeiro suas páginas de cadastro e pagamento, já que erros nessas áreas custam clientes diretamente.

5. Vencimento do domínio e do certificado SSL

Seu site pode ficar fora do ar mesmo quando o servidor está funcionando normalmente. Um domínio ou certificado SSL vencido causa isso, e ambos são fáceis de evitar.

O registro de um domínio é barato, e é fácil escolher um provedor apenas porque ele oferece o preço mais barato da Índia, sem verificar qual será o custo da renovação. A data de renovação ainda precisa ser acompanhada, pois um domínio vencido derruba seu site e seu e-mail junto com ele. Verifique o preço da renovação, bem como o preço do primeiro ano, ao fazer o registro.

Os certificados SSL também expiram, e um certificado vencido exibe um aviso de segurança para todos os visitantes. Ative a renovação automática, se seu provedor de hospedagem oferecer essa opção, e adicione um lembrete 30 dias antes da data de validade como medida de segurança. Anote ambas as datas em um calendário compartilhado da equipe para que não fiquem dependentes da caixa de entrada de uma única pessoa.

6. Backups

Um backup só ajuda se existir e puder ser restaurado. Pergunte ao seu provedor de hospedagem se os backups são executados automaticamente e onde são armazenados; em seguida, verifique a tarefa de backup: ela foi executada, foi concluída e qual é a data da cópia mais recente? Uma tarefa com falha não gera nenhum aviso, a menos que você esteja de olho nela.

De vez em quando, restaure um backup em uma cópia de teste do seu site. Essa é a única maneira de saber se os arquivos estão utilizáveis antes que você precise deles.

7. Alertas

Nenhuma dessas verificações adianta se o aviso não for lido. Encaminhe os alertas para uma plataforma que sua equipe monitore regularmente, como e-mail, chat da equipe ou SMS, e designe uma pessoa para responder.

Mantenha os limites razoáveis. Se os alertas forem disparados constantemente, as pessoas começam a ignorá-los. Comece com os poucos que mais importam, como a queda do site, espaço em disco ficando baixo ou um certificado prestes a expirar, e adicione mais à medida que você for aprendendo o que seu site precisa.

Conclusão

O monitoramento não precisa ser complicado. Comece aos poucos e vá ampliando à medida que sua startup cresce. Se você não souber por onde começar, configure primeiro estas verificações:

• Uma verificação de tempo de atividade na sua página inicial, página de login e página de checkout.
• Um alerta para tempos de carregamento de página lentos.
• Alertas para CPU, memória e espaço em disco.
• Rastreamento de erros nas páginas de cadastro e pagamento.
• Lembretes de vencimento para seu domínio e certificado SSL.
• Uma verificação diária para confirmar se seus backups foram concluídos.

Revise esses limites a cada poucos meses, pois os números que eram adequados no lançamento podem se tornar inadequados mais tarde.