Por que a Gestão de Reputação Online é crucial para as empresas?

Introdução

Fala-se muito sobre a reputação on-line entre os proprietários de empresas on-line. Há até mesmo uma profissão de marketing na Internet que prevê que um especialista esteja cuidando da ORM de uma marca e/ou empresa. Neste artigo, vamos nos deter sobre a definição deste termo e seu significado.

A reputação na Internet é a reputação de uma empresa, pessoa, produto, serviço ou qualquer outra coisa na Internet e em outras plataformas digitais. Parece lógico. Todos os dias as pessoas discutem sua empresa: seus funcionários, seus serviços/produtos, ou mesmo seus eventos. Eles também podem ter conversas sobre algo relacionado ao seu negócio, tais como notícias em sua indústria ou análises de seu concorrente.

A gestão da reputação na Internet afeta a produtividade e os processos da organização e também se concentra em mudar a maneira como o público (clientes, leitores, fornecedores) vê seu negócio. Isto está melhorando a imagem de sua marca no mundo on-line, gerenciando feedback positivo ou negativo, e problemas com clientes ou produtos. Como você pode ver, a reputação on-line é crucial para cada nicho, incluindo as empresas Forex. Portanto, se você estiver administrando um negócio de Forex, a gestão de sua reputação online não será negligenciada.

O que dizem os números sobre o significado da reputação on-line?

De acordo com numerosos estudos:

• 77% dos consumidores estudam revisões sobre a empresa antes de encomendar serviços ou mercadorias;
• Quase metade dos compradores potenciais formam uma opinião sobre a empresa após a leitura de resenhas na Internet;
• As empresas com uma baixa classificação de 1-2 estrelas perdem até 97% dos clientes potenciais.

Os consumidores satisfeitos não têm pressa de escrever críticas na Internet. Eles receberam o que queriam e não querem se incomodar. Mas a indignação e a insatisfação se espalham online como relâmpagos. Portanto, é necessário lidar com a reputação na rede e não deixar tudo por si só.

Agora, a reputação de uma empresa pode ser muito facilmente prejudicada por isso:

• facilidade de postar informações (todos podem postar conteúdo);
• velocidade de distribuição de conteúdo;
• ter conteúdo on-line durante anos.

Atualmente, há três maneiras de administrar sua reputação on-line:

• ORM é a gestão da reputação na Internet em geral;
• A gestão da reputação nos motores de busca (SERM) aplica-se somente à reputação nos motores de busca;
• O marketing oculto (HM) é a gestão da reputação através de influências de marketing oculto.

Reputação na Internet e redes sociais

A ascensão das mídias sociais mudou a maneira como as empresas vêem e entendem a reputação. No passado, a mensagem era promovida na televisão, rádio e jornais para o público em geral. Atualmente, a maioria das empresas se comunica com seus clientes através dos perfis das mídias sociais, o que é um ambiente completamente diferente. Empresas diferentes usam principalmente redes sociais como Instagram, Facebook, TikTok, Twitter, e YouTube. Qualquer pessoa pode postar, tweet ou compartilhar um vídeo sobre sua empresa nessas redes sociais.

Um líder de opinião em redes sociais pode escrever sobre sua marca ou algumas notícias sobre seu negócio serão captadas por uma grande onda de usuários comuns e disseminadas através da rede social, ou talvez algum posto se torne viral - tudo isso afeta significativamente a imagem de seu negócio. É por isso que cuidar da reputação na mídia social é parte integrante da implementação das melhores práticas de SEO para a promoção de um negócio on-line.

Reputação na Internet e sites de revisão

Muitos sites de revisão postam sobre empresas por localização, tais como TripAdvisor e Google Maps (Lugares). Tais sites permitem que os consumidores publiquem resenhas de empresas, restaurantes, hotéis e outros lugares que eles visitam.

Além de permitir que os consumidores compartilhem sua opinião, os sites de revisão também podem criar comunidades de viajantes, turistas e profissionais. Agora o consumidor afeta não apenas as decisões de outros consumidores, mas também os resultados do negócio.

Aqui estão os benefícios da ORM. Ela:

• revela e molda a percepção pública da empresa, produto ou serviço;
• cria confiança e uma posição de especialista aos olhos dos consumidores;
• permite eliminar/corrigir rapidamente revisões e comentários negativos à medida que são publicados em tempo real;
• detecta as reclamações dos clientes em tempo real, permitindo a resolução imediata;
• ajuda a empresa a atingir as metas comerciais e de marketing atraindo novos clientes;
• auxilia durante crises;
• identifica apoiadores e cria uma comunidade em torno da empresa, produto ou serviço;
• oferece uma oportunidade de aprender sugestões para melhorar seu negócio;
• transforma a reputação em números: o número de menções na Internet, análise de sentimentos, alcance nas redes sociais e muito mais.

O mais importante é que, graças aos esforços de gestão de reputação, as empresas sabem em que direção devem se desenvolver e o que devem mudar. Levando em consideração os comentários e feedback dos clientes, será possível melhorar o nível de satisfação do cliente, o que eventualmente influenciará positivamente o resultado final de cada negócio - haverá mais clientes que o recomendarão a outros, portanto, sua receita aumentará.

Palavras conclusivas

Como você pode ver, a gestão de reputação on-line é um aspecto essencial de qualquer negócio on-line e um componente de uma boa estratégia de marketing. Uma boa reputação trará lucro, e uma má reputação só levará à perda de sua posição no mercado. Comentários negativos, críticas ruins e guerras de informação devem ser sempre mantidos sob controle. Todos os três métodos de gerenciamento de reputação on-line (ORM, SERM e HM) o ajudarão a melhorar sua reputação e imagem on-line na Internet.

Uma estratégia de gerenciamento de reputação competentemente desenvolvida pode se tornar uma ferramenta eficaz para aumentar o reconhecimento da marca e garantir a lealdade de clientes potenciais. Ela também ajuda a proteger contra concorrentes inescrupulosos, o que é realmente crucial para qualquer negócio.

E não é menos significativo selecionar cuidadosamente uma empresa ou agência que irá cuidar de sua reputação on-line. Um passo em falso - e os danos podem ser desastrosos. Mais ainda, um especialista em gerenciamento de reputação deve trabalhar em coordenação com especialistas em promoção. Portanto, se você for contratar uma agência de SEO para seu negócio Forex, pergunte a eles sobre suas abordagens para melhorar a reputação de uma empresa na Internet. Acredite ou não, vale sempre a pena começar a cooperar com profissionais em vez de tentar restaurar a reputação prejudicada por ações não-profissionais.