10 idei testate în luptă despre cum poate SEO să vă îmbunătățească serviciul clienți

Introducere

32% dintre clienți "se despart" de o marcă preferată după o experiență slabă cu un client. Este o chestiune de secunde pentru a trece la concurența dvs. atunci când utilizatorii se întâlnesc cu o experiență "mai puțin confortabilă".

În plus, există un ochi care vede tot ce se întâmplă și care urmărește aceste procese:

• dacă clienții dumneavoastră sunt mulțumiți, Google îmbunătățește clasamentul site-ului dumneavoastră;
• dacă nu sunt, s-ar putea să știți cât de adâncă este gaura de iepure.

Managerii SEO au învățat deja o parte din algoritmii Google. Nu ezitați să folosiți aceste cunoștințe pentru a stimula serviciul pentru clienți pe site-ul dvs. web.

Utilizați Google Featured Snippets

Probabil că ați văzut cum Google evidențiază prima poziție în paginile de rezultate ale motoarelor de căutare. Acest loc onorat este un featured snippet. Acesta oferă oamenilor răspunsuri directe la întrebările lor:

(Un exemplu de featured snippet)

Faptul de a fi prezentat vă oferă un CTR de 43,7% din toate rezultatele paginii de căutare Google și, prin urmare, un trafic mai bun pe site. Oamenii urmăresc linkul de la featured snippet pentru că au încredere în Google și le este prea lene să deruleze în jos.

Cum să ajungi într-un featured snippet?

Google citește informații** din datele structurate ale întrebărilor frecvente și din conținutul** în care oferiți răspunsuri detaliate la problemele utilizatorilor. Tot ce aveți nevoie este:

• Fiți în primele zece rezultate ale căutării cu un conținut de site web dedicat problemelor utilizatorilor. De exemplu,_ _acest articol comparativ al HelpCrunch este optimizat pentru un grup de cuvinte cheie apropiate ca semnificație:

• Creați FAQ. Verificați ce întrebări caută clienții dvs. în ceea ce privește un anumit subiect. Există instrumente SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder care vă pot ajuta.

Răspundeți la acestea în secțiunea Întrebări frecvente a paginii relevante.

Urmăriți ce spun oamenii despre compania dvs. pe web

Nu este o știința rachetă că o experiență bună pentru clienți vine din ascultarea clienților. Așadar, verificați ce vorbesc despre compania dvs. pe Reddit, pe rețelele de socializare și pe site-uri de recenzii precum Capterra.

Iată un exemplu de feedback pe Amazon:

81% dintre cumpărători folosesc astfel de resurse pentru a căuta sugestii despre produsul dvs. de la utilizatorii actuali.

Folosiți-l și dumneavoastră!

• În primul rând, răspundeți la întrebările utilizatorilor. Fă-o rapid, deoarece, plângându-se unui brand pe rețelele sociale, aceștia se așteaptă la un răspuns într-o oră sau o săptămână. Aceasta este reputația ta.
• În al doilea rând, comunitățile și rețelele de socializare sunt surse valoroase de feedback cu privire la produsul dumneavoastră.

Știți că există un call tracking pentru SEO. Astfel, există modalități de a urmări mențiunile mărcii pe web:

• Configurați alerte Google.
• Urmăriți backlink-urile.
• Pentru rețelele sociale, utilizați instrumente specializate precum BuzzSumo, SocialMention etc.

Doar spuneți-le un cuvânt cheie pe care să-l urmărească.

Optimizarea bazei de cunoștințe

Oamenii preferă să își rezolve problemele în mod independent, în mod ideal prin utilizarea unei baze de cunoștințe. 91% dintre vizitatori ar fi bucuroși să vadă așa ceva pe site-ul dumneavoastră:

(Baza de cunoștințe HelpCrunch)

Baza de cunoștințe este utilă pentru:

• Optimizarea motorului de căutare, deoarece Google adoră să adauge aceste articole la fragmente de articole recomandate.
• Reprezentanții serviciului dvs. de relații cu clienții să se concentreze pe sarcini mai dificile decât să răspundă la întrebări frecvente.

Tot ce trebuie să faceți este să creați o bază de cunoștințe optimizată pentru SEO.

• Verificați biletele de asistență pentru a defini întrebările frecvente.
• Folosiți Google Analytics pentru a afla întrebările de căutare "Ce este" și " Cum să" legate de produsul dvs.
• Analizați și grupați problemele clienților pentru a răspunde la fiecare dintre ele cu un articol separat.

Educați clienții cu privire la produsul dvs.

Dacă le arătați clienților cum să profite la maximum de produsul sau serviciul dvs., veți vedea că tot mai mulți dintre ei se vor întoarce la dvs.

Să numărăm. Statisticile spun că fiecare creștere de 5% a ratei de retenție poate crește profitul de la 25% la 95%.

Îmi place modul în care Canva se preocupă de utilizatorii săi:

Aceștia folosesc cele mai populare modalități de educare a clienților:

• Cursuri. Toate acestea sunt gratuite.

• Webinarii pe teme relevante. De asemenea, sunt gratuite.

• Cărți albe și cărți electronice

• Videoclipuri explicative

• Sfaturi pentru o mai bună utilizare a produsului.

Îmbunătățiți integrarea clienților

Este vorba de a-i ghida prin pașii inițiali până la momentul aha de utilizare eficientă a funcțiilor produsului dumneavoastră.

Dacă nu reușiți, 55% dintre utilizatori pot cere o rambursare.

Descoperiți cele mai bune practici pe care companiile le implementează pentru a permite utilizatorilor să se îmbarce în mod autonom:

• Flux de integrare personalizat. În loc să forțeze pe toată lumea să urmărească același videoclip, SemRush trimite e-mailuri personalizate în funcție de cele 40 de instrumente la care s-a abonat un utilizator.
• Cunoașteți-vă preferințele clienților pentru a-i ajuta să configureze un instrument în funcție de nevoile lor. Așa cum face aplicația de piață de bilete Ticketmaster:

• Nu lăsați caracteristicile fără date. Oferiți întotdeauna noilor veniți date de exemplu, apoi oferiți-vă să le editați în funcție de nevoile lor. Exact cum face Grammarly:

• Permiteți-le să sară peste un tur de produs și să revină la el mai târziu dacă au nevoie, așa cum a făcut Heap:

• Sărbătoriți fiecare pas pe care utilizatorii îl fac în drumul spre obiectivele lor. De exemplu, spuneți ceva de genul: "_Felicitări! Ați lansat primul dvs. anunț _🥳", la fel cum face LeadGen App atunci când utilizatorul termină turul produsului:

Aveți grijă de viteza de încărcare a site-ului dvs.

Iritant, nu-i așa? Așteptarea a ceva este un tip sofisticat de tortură. De aceea oamenii urăsc site-urile lente.

Unul din patru vizitatori ar abandona un site web care are nevoie de mai mult de patru secunde pentru a se încărca. Fiecare dintre următoarele scade satisfacția clienților cu 16%. Acesta este un fapt.

Soluția? Iată cele mai bune sfaturi despre ce trebuie să verificați pe site-ul dvs. web:

• Reduceți dimensiunea imaginii la mai puțin de 1 MB.
• Folosiți PoPs pentru a livra conținutul prin intermediul serverului cel mai apropiat de locația utilizatorului.
• Reducerea timpului dintre inițierea unei solicitări de rețea și primirea unui răspuns.
• Optimizați-vă codul pentru Core Web Vitals. Minificați fișierele HTML, JavaScript și CSS.
• Scapă de redirecționări.
• Mutați-vă site-ul web pe o platformă de găzduire mai rapidă.
• Specificați timpul în care browserele utilizatorilor trebuie să stocheze JS, CSS și imagini.

Adaptați-vă la cele mai recente tehnologii

Dacă sunteți un magazin online, vizitatorii se așteaptă să vadă pe site-ul dvs. o opțiune de asistență prin chat live. Dacă sunteți o aplicație mobilă, oamenii doresc să le rețineți datele după înregistrare, pentru a nu mai fi nevoiți să le reintroducă de fiecare dată. Acestea sunt doar câteva exemple despre cum adoptă companiile tendințele tehnologice.

Vreți să urmăriți tendințele?

Obișnuiți să verificați tendințele de pe Google, Twitter, Quora etc. Acestea funcționează în mod similar: introduceți industria și locația dvs. pentru a vedea rezultatele.

Iată cum arată în Google:

Analizați subiectele în tendințe și gândiți-vă cum le puteți folosi în cadrul companiei dumneavoastră. De exemplu, această listă va fi utilă pentru proprietarul unui magazin de laptopuri. Îl poate ajuta să afle ce produs să evidențieze pe site.

Utilizați imagini și videoclipuri

Oamenii adoră videoclipurile. Motoarele de căutare iubesc videoclipurile.

Este cel mai rapid mod de a înțelege produsele sau de a înțelege cum să faci ceva. Google ia în considerare această opinie și oferă oamenilor o filă și un bloc Videoclipuri în lista de rezultate de căutare.

Așa că folosește-l pe site-ul tău! Iată care sunt cele mai bune practici pentru dumneavoastră:

• Întrebați-vă echipa de asistență despre cele mai frecvente probleme ale clienților pentru a le rezolva cu ajutorul videoclipului.
• Un videoclip ar trebui să se refere la problema sau ideea unui client.
• 7-15 minute este cel mai bun timp pentru un videoclip explicativ.
• Publică-l pe pagina produsului, pe YouTube, pe rețelele de socializare.
• Permiteți echipei de asistență să o împărtășească clienților.
• Adăugați-o la secțiunea Întrebări frecvente.

Astfel, clienții Dollar Shave Club pot găsi cu ușurință videoclipuri despre cum să folosească aparatele de ras.

Aceste videoclipuri sunt perfecte pentru a fi partajate printr-un link în chat, messenger, rețelele de socializare sau e-mail.

Îmbunătățiți navigarea pe site cu o structură adecvată

Comparați aceste două meniuri de magazine online:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Sursa: House of Gucci)

Întrebarea: unde va găsi un utilizator mai repede produsul dorit?

În ciuda frumuseții celui de-al doilea design de site, primul câștigă. Asta pentru că navigarea pe web este ca un supermarket remodelat. Obișnuiai să găsești donațiile tale preferate în al treilea rând. Dar totul este nou, iar tu petreci mult mai mult timp pentru a-ți găsi gogoșile.

Cu cât aveți mai multe meniuri standard, cu atât este mai ușor pentru un utilizator să găsească conținutul potrivit.

Iată câteva noțiuni de bază despre cum să clarificați acest lucru pentru utilizatorii site-ului:

• Alegeți un semn de meniu "hamburger" ☰ în partea de sus sau în partea stângă a fiecărei pagini pentru dispozitivele mobile.
• Folosiți etichete precum "soluții de design UX" în loc de "soluții" generice. Găsiți cuvintele-cheie pe care le folosesc vizitatorii dvs. atunci când caută pe Google produsul dvs.
• Psihologia spune că a avea prea multe produse în meniu este un lucru rău. Între 3 și 6 opțiuni sunt cele mai bune.
• Utilizați firimituri de pâine pentru a indica unde se află un vizitator.

(Sursa)

• Separați elementele de meniu de celelalte cu spațiu alb și culori.
• Un meniu de subsol este un loc perfect pentru conținutul pe care "nu l-ați putut include" în antet.

Publicarea recenziilor

Este greu să obții încredere dacă ești o afacere. Ghiciți care este cea mai de încredere resursă de pe internet pentru un client obișnuit? Prietenii? Familia? Reputația perfectă a mărcii mature?

Un alt utilizator.

Statistica spune că 85% dintre consumatori au încredere în recenziile online. După ce le citesc pe resurse terțe, precum G2, Capterra sau TrustRadius, 57% dintre clienți vizitează site-ul web al unei companii.

De exemplu, mai jos puteți vedea câteva recenzii ale clienților de pe TrustRadius care pot trezi interesul pentru produs:

Vreți să dublați acest interes? Publică recenziile clienților și pe site-ul tău.

Prin publicarea recenziilor, luați doi iepuri dintr-o lovitură: obțineți clienți și încrederea Google. Consumatorii adoră recenziile care îi ajută să ia decizii de cumpărare. De aceea, Google consideră acest element ca fiind un factor de clasificare.

Cum să le obțineți? Întrebați-vă clienții. 68% dintre ei sunt bucuroși să vă ajute după:

• Achiziție repetată.
• Recomandarea cuiva către dumneavoastră.
• Primul succes cu serviciul/produsul dumneavoastră.
• Etichetarea brandului tău pe rețelele de socializare.

Aceasta este exact strategia pe care magazinul de perne Casper a folosit-o în acest e-mail:

Încheiere

Umplerea cuvintelor cheie este de domeniul trecutului. Principalul obiectiv al SEO din zilele noastre este îmbunătățirea experienței clienților. Sfaturile de mai sus vă vor ajuta să vă îmbunătățiți clasamentul și să vă faceți potențialii clienți fericiți.