Cele mai bune moduri de a urmări apelurile din SEO, PPC și social media

Introducere

Deci, aveți o campanie de marketing bine gândită, dar vă imaginați cât de mult ar putea fi îmbunătățită dacă ați monitoriza apelurile? Cu un software adecvat de monitorizare a apelurilor, puteți analiza parcursul clientului, reduce fraudele, îmbunătăți reclamele și obține mai mulți clienți potențiali.

De exemplu, dacă afacerea dvs. se bazează în mare măsură pe promovarea pe rețelele sociale, urmărirea apelurilor pe Facebook ar putea oferi informații valoroase despre apelanți. Veți ști care campanii atrag clienți și generează venituri și care nu funcționează și pot fi o pierdere de timp și bani.

Același lucru este valabil și pentru Google Ads: urmărirea apelurilor vă va arăta cât de bine funcționează anunțurile Google destinate exclusiv apelurilor. Și, desigur, o suită adecvată de software de gestionare a apelurilor vă poate ajuta, de asemenea, să descoperiți cum să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, iar conversiile dvs. vor crește vertiginos în cele din urmă.

Să vedem cele mai bune modalități de a urmări apelurile și de a atrage consumatori care generează vânzări.

De ce este important să urmăriți apelurile?

Urmărirea apelurilor, posibilă prin zeci de soluții de gestionare a apelurilor pe care le puteți găsi pe piață, vă ajută să descoperiți ce generează apelurile primite și, sperăm, vânzările: canale, reclame și eforturi de SEO, printre altele.

În timp ce clicurile de pe rețelele sociale și din Google Ads sunt ușor de urmărit, un factor declanșator al unei conversații telefonice poate rămâne necunoscut pentru o companie. Desigur, puteți întreba un apelant cum a aflat despre serviciul dvs., dar puteți folosi și instrumente speciale pentru această sarcină.

Dar de ce ar trebui să urmăriți apelurile telefonice și cum poate fi acest lucru benefic pentru compania dvs.?

Iată principalele motive pentru a analiza apelurile primite:

• Puteți explora pe deplin parcursul clientului în canalul dvs. de vânzări
• Puteți înțelege care surse și soluții online funcționează cel mai bine
• Puteți descoperi informații despre experiențele clienților în timpul apelurilor pentru a îmbunătăți saluturile, a reduce timpii de așteptare etc.
• Puteți gestiona bugetul mai eficient, deoarece veți ști în ce canale merită să investiți pe baza analizelor apelurilor

În cele din urmă, cunoașterea datelor de urmărire a apelurilor – cine sunt apelanții dvs., de unde vin, ce doresc și cum îi puteți converti în vânzări – vă poate ajuta să vă creșteți profitul exponențial pe termen lung. De asemenea, veți ști când afacerea dvs. primește cele mai multe apeluri, asigurându-vă că mai mulți reprezentanți de vânzări sunt disponibili în acel moment.

Fără îndoială, urmărirea apelurilor este crucială pentru orice afacere care se bazează pe apeluri, iar software-ul potrivit de urmărire a apelurilor primite se află în prim-planul tuturor acestor aspecte.

Cele mai bune metode de urmărire a apelurilor: rețelele sociale, SEO și PPC

Acum este momentul să trecem la subiect și să vedem ce practici vă pot ajuta să explorați indicatorii de urmărire a conversiilor. Acestea includ software specializat, rapoarte de apeluri Google Ads, inserarea dinamică a numerelor și alte opțiuni.

Mai jos, vom analiza mai îndeaproape modul de urmărire a apelurilor dintr-o serie de surse, precum SEO, PPC și rețelele sociale.

Software pentru urmărirea apelurilor

Software-ul de urmărire a apelurilor poate servi diverselor scopuri și poate oferi informații despre canalele dvs. de publicitate, arătând care campanii au avut cel mai mare succes. Când înțelegeți clar cum funcționează software-ul de urmărire și îl stăpâniți, s-ar putea să doriți să îl utilizați pentru:

• Colectați informații despre apelant, cum ar fi locația și tiparele de conversație
• Analizați apelurile primite și comparați campaniile
• Integrați-l cu sistemul dvs. CRM
• Detectați apelurile telefonice provenite din Google Ads și de pe platformele de socializare
• Înregistrați conversațiile pentru a obține mai multe informații
• Prevedeți evoluția unei campanii folosind rezultatele software-ului de urmărire a apelurilor

Desigur, există multe alte modalități de a vă îmbunătăți ROI-ul cu ajutorul urmăririi apelurilor, în funcție de natura generării sau achiziției de apeluri, de publicul dvs. și de alți factori.

Inserarea dinamică a numerelor (DNI)

Inserarea dinamică a numerelor înseamnă înlocuirea numerelor de telefon ale companiei dvs. cu numere unice pentru campaniile de pe diferite canale. DNI facilitează mult atribuirea primului contact și cercetarea metricilor, deoarece un specialist în marketing poate urmări apelurile și vedea exact ce sursă a generat conversia. Veți ști care reclame, cuvinte cheie sau canale de pe Facebook sau Google sunt mai eficiente.

Să presupunem că faceți publicitate pe mai multe platforme, iar produsul sau serviciul dvs. a fost exact ceea ce avea nevoie un utilizator Facebook. Acesta formează acest număr unic, iar aici urmărirea traficului de pe rețelele sociale își face efectul. Veți vedea că conversia nu a venit de la Google sau de pe site-ul dvs., ci de pe Facebook. Apropo, specialiștii în marketing spun că Facebook oferă cel mai mare ROI, de 54%, dintre platformele de social media.

De altfel, DNI nu funcționează doar pentru urmărirea apelurilor pentru reclamele de pe Facebook – întreaga conversație telefonică a unui apelant este urmăribilă. Mai mult, nimeni nu va vedea același număr, ceea ce permite o cercetare precisă a fiecărei conversii. Așadar, veți avea acces la date provenite din urmărirea apelurilor telefonice și din Google Ads și PPC.

Raportarea apelurilor Google Ads

O opțiune de urmărire a apelurilor din Google Analytics vă va ajuta să aflați câte persoane au interacționat cu plasările dvs. PPC. Odată ce începeți să utilizați acest instrument, veți primi un număr de telefon de redirecționare pentru reclama sau site-ul dvs. web. Este o modalitate bună de a urmări apelurile din PPC, deoarece atunci când o persoană sună, veți obține următoarele informații în contul dvs. Google Ads:

• Durata unui apel
• Ora la care a început apelul
• Numărul lor de telefon (pentru conversații de 15 secunde)
• Campanie de marketing

Rețineți că nu puteți utiliza numărul de telefon furnizat în afara Google Ads. Oricum, acesta va direcționa un client care l-a format către afacerea dvs. timp de 60 de zile. Trebuie să activați raportarea apelurilor în Google Ads pentru a analiza apelurile din traficul plătit.

Un cont Google Ads este un instrument destul de puternic în urmărirea precisă a conversiilor offline, ajutându-vă să vă măsurați ROI-ul. Trebuie doar să ajustați setările din contul dvs. și, voila, veți primi date valoroase despre trafic. Iată ce aveți la dispoziție printre opțiunile disponibile:

• Urmărirea anunțurilor exclusiv pentru apeluri. Odată ce plasați un anunț cu un număr de telefon pe care se poate da clic, un potențial client trebuie doar să dea clic pentru a vă contacta. Totul, de la durată până la înregistrarea conversației, va fi la dispoziția dumneavoastră.
• Atribuirea apelurilor de pe site-ul web. Pentru a obține informații precise despre conversațiile care v-au adus vânzări, puteți seta o durată specifică. Cele scurte (de exemplu, 15-30 de secunde) au șanse reduse să se încheie cu o achiziție.
• Urmărirea extensiilor de apel. Puteți plasa un buton cu număr de telefon separat sub anunțul dvs. și, de asemenea, puteți analiza această sursă de trafic folosind Google Ads.

Iată cum puteți utiliza indicatorii de conversie a apelurilor telefonice pentru a analiza performanța campaniei dvs. PPC.

Google Tag Manager

Dacă doriți să urmăriți apelurile telefonice de pe site-ul dvs., Google Tag Manager vă stă la dispoziție. Pentru aceasta, aveți nevoie și de Google Analytics. Pentru a obține datele necesare, va trebui să creați o etichetă în GTM și să setați numele evenimentului (de exemplu, „apel telefonic de pe site”). Adăugarea altor configurații va face ca totul să funcționeze. Configurați un declanșator și urmăriți apelurile pentru a înțelege mai bine traficul dvs. Practic, este ca și cum ați scrie cod, dar fără participarea unui specialist IT.

În acest moment, s-ar putea să aveți nevoie și de un număr redirecționat de Google.

Un cod de fragment de telefon va arăta astfel:

Sursă: Ajutor Google Ads

Sisteme CRM

Puteți utiliza CRM-ul pentru atribuirea de marketing și pentru a fi la curent cu rezultatele apelurilor și campaniilor de pe diferite platforme. Funcționalitatea acestor sisteme este vastă, iar unele oferă companiilor tehnologie care permite analiza conversiilor offline. Nu numai specialiștii în marketing, ci și managerii de vânzări și asistență pot beneficia de indicatorii CRM. Aceștia pot utiliza datele pentru a îmbunătăți interacțiunile și pentru a înțelege mai bine nevoile clienților.

În ceea ce privește marketingul, software-ul CRM vă poate oferi întreaga gamă de informații. Veți face legăturile necesare pentru a afla care au fost cuvintele cheie cele mai eficiente în atragerea potențialilor clienți către afacerea dvs. Veți descoperi care reclame de pe Facebook sau Instagram au un impact mai mare decât altele, urmărind traficul de pe rețelele sociale.

Sursă: Statista

Să vedem ce opțiuni vă stau la dispoziție atunci când explorați parcursul clientului cu ajutorul CRM:

• Atribuire multi-touch pentru a defini valoarea fiecărei interacțiuni
• Urmăriți apelurile SEO, astfel încât să vă puteți concentra pe cuvintele cheie cu cea mai bună performanță de pe paginile dvs.
• Înregistrarea conversațiilor telefonice și transcrierea acestora
• Urmărirea campaniilor de social media
• Analiza AI a comportamentului clienților, a calității performanței echipei, a tendințelor etc.
• Date privind apelurile din PPC** **pentru a estima ROI-ul și eficiența plasărilor dvs.

Cel mai probabil aveți deja un sistem CRM pentru afacerea dvs. De ce nu l-ați folosi și pentru a obține informații despre apelurile din traficul plătit?

Considerații finale privind modul de urmărire eficientă a apelurilor

Depinde de dumneavoastră cum anume să urmăriți apelurile telefonice primite, dar un lucru este clar: suita potrivită de software de urmărire a apelurilor poate fi extrem de eficientă în înlocuirea foilor de calcul și a urmăririi manuale în general. De asemenea, puteți combina diferite metode de urmărire a apelurilor pentru diferite canale de trafic. De exemplu, puteți urmări apelurile de pe rețelele sociale cu ajutorul software-ului și puteți verifica rezultatele PPC folosind instrumentele Google Analytics.