Cum schimbă aplicațiile mobile pentru întreprinderi transformarea digitală

Introducere

Transformarea digitală în cadrul întreprinderilor se rezuma odinioară la modernizarea serverelor și trecerea la cloud. Acestea sunt în continuare componente importante, dar sursa principală a impactului nu mai rezidă acolo.

Transformarea vizibilă și măsurabilă se realizează acum prin intermediul ecranului dispozitivului pe care oamenii îl țin în mână. Aplicațiile mobile pentru întreprinderi au devenit, în mod discret, mijlocul cel mai direct prin care marile companii își leagă investițiile digitale de rezultate reale de afaceri, fie că este vorba de implicarea clienților, productivitatea angajaților sau eficiența operațională.

De fapt, această schimbare are loc în prezent în aproape toate industriile majore din SUA. O companie de dezvoltare a aplicațiilor mobile din SUA primește cereri din partea companiilor într-un volum care pur și simplu nu exista acum cinci ani, mobilul nefiind tratat ca un canal secundar, ci ca o infrastructură de bază.

O companie de dezvoltare de aplicații mobile din Chicago observă această tendință manifestându-se clar în rândul numeroaselor întreprinderi din domeniul sănătății, al logisticii și al serviciilor financiare din oraș, unde transformarea bazată pe mobil a devenit o adevărată necesitate competitivă.

Iată cum aplicațiile mobile pentru întreprinderi impulsionează efectiv această transformare și de ce impactul este mai profund decât se așteaptă inițial majoritatea echipelor de conducere.

Aplicațiile mobile transformă strategia abstractă în ceva ce angajații și clienții folosesc efectiv

Strategiile de transformare digitală rămân adesea doar în prezentări PowerPoint înainte de a prinde viață în lumea reală. Aplicațiile mobile schimbă rapid această situație.

O nouă strategie digitală poate suna impresionant într-o prezentare în sala de consiliu. Ea devine realitate abia atunci când angajații o folosesc zilnic pentru a-și îndeplini mai bine sarcinile sau când clienții interacționează direct cu ea și observă diferența.

Iată câteva motive pentru care aplicațiile mobile fac transformarea tangibilă:

• Angajații experimentează îmbunătățirile proceselor direct prin intermediul instrumentelor pe care le utilizează de mai multe ori pe zi, nu prin note de serviciu care descriu schimbarea
• Clienții văd și simt imediat progresul transformării, în loc ca aceasta să rămână invizibilă în spatele actualizărilor infrastructurii de backend
• Conducerea beneficiază de o modalitate concretă de a demonstra rentabilitatea investiției în transformare (ROI) în fața consiliilor de administrație și a părților interesate
• Adoptarea devine măsurabilă în timp real prin datele de utilizare, în loc să se bazeze pe presupuneri cu privire la faptul dacă schimbarea s-a concretizat cu adevărat

Fără acest nivel tangibil, o mare parte din eforturile de transformare a întreprinderii riscă să devină o investiție costisitoare în infrastructură pe care nimeni din afara departamentului IT nu o experimentează sau o apreciază vreodată.

Aplicațiile interne ale întreprinderilor remodelează în tăcere modul în care se desfășoară activitatea

Aplicațiile destinate clienților atrag cea mai mare parte a atenției publice, dar aplicațiile interne ale întreprinderii sunt motorul unora dintre cele mai semnificative transformări operaționale care au loc în prezent.

Instrumente pentru personalul de teren și de primă linie

Întreprinderile cu forță de muncă distribuită, tehnicieni de service pe teren, personal de depozit și furnizori de servicii medicale își echipează din ce în ce mai mult aceste echipe cu aplicații mobile care înlocuiesc procesele pe hârtie, comunicațiile radio sau software-ul învechit, care nu a fost conceput deloc pentru utilizarea pe dispozitive mobile.

Vizibilitate operațională în timp real

Aplicațiile mobile le oferă conducerii de vârf a companiilor posibilitatea de a avea o imagine imediată și continuă asupra operațiunilor lor, lucru care anterior ar fi implicat așteptarea rapoartelor de la sfârșitul zilei sau a rezumatelor săptămânale.

Astfel, de exemplu, datele privind stocurile, informațiile de expediere, funcționarea utilajelor și multe altele sunt la îndemână pe măsură ce evenimentele se desfășoară, nu abia după ce au trecut câteva zile.

De fapt, acest tip de schimbare operațională poate fi principalul factor care determină un randament al investiției mai rapid și mai cuantificabil decât proiectele de transformare orientate către client, deoarece îmbunătățirile în materie de eficiență se reflectă în principal în reduceri de costuri și în diminuarea erorilor, în loc de schimbări de comportament ale clienților, care necesită timp pentru a se manifesta.

Aplicațiile mobile pentru întreprinderi elimină compartimentarea sistemelor vechi

Una dintre fațetele foarte semnificative ale transformării digitale este integrarea diferitelor sisteme care înainte nu se gândeau niciodată să comunice între ele. Aplicațiile mobile se dovedesc destul de des a fi interfața tangibilă care facilitează această nouă interacțiune pentru angajați și clienți.

Iată câteva exemple concrete:

• Aplicații de servicii pentru clienți care preiau date din sistemele CRM, de facturare și de gestionare a tichetelor de asistență într-o singură vizualizare unificată
• Aplicații de sprijinire a vânzărilor care combină stocurile, prețurile și istoricul clienților, care înainte se aflau în trei sisteme separate
• Aplicații din domeniul sănătății care conectează sistemele de programare, facturare și dosare clinice într-o singură experiență coerentă pentru pacient
• Aplicații de logistică care integrează sistemele de gestionare a flotei, a stocurilor și de notificare a clienților, care în trecut funcționau independent

O companie de dezvoltare de aplicații mobile din SUA, care se ocupă de proiecte de integrare la nivel de întreprindere, ajunge să se ocupe în mare măsură de stratul de conectare, mai ales atunci când are de-a face cu unificarea sistemelor vechi. Aceste sisteme necesită mult efort, chiar mai mult decât interfața cu utilizatorul a aplicației în sine.

Datele generate prin aplicațiile mobile îmbunătățesc procesul decizional al întreprinderii

Dacă o aplicație pentru întreprinderi este proiectată corespunzător, fiecare atingere sau interacțiune din cadrul aplicației va genera date care ar fi fost destul de dificil sau chiar imposibil de colectat la o viteză și un nivel de detaliu atât de ridicate.

Un flux constant de date în timp real va influența procesele decizionale ale întreprinderii, ceea ce reprezintă o schimbare semnificativă față de rapoartele trimestriale, deoarece este o modalitate de a fi informat în mod continuu și la zi despre ceea ce se întâmplă în cadrul afacerii.

Iată câteva exemple concrete:

• Companiile din sectorul comerțului cu amănuntul sunt acum capabile să înțeleagă comportamentele de navigare ale clienților lor în cadrul aplicațiilor și, prin urmare, să-și modifice rapid deciziile privind stocurile sau comercializarea, într-o măsură care depășește chiar și planificarea ciclurilor lor sezoniere.
• Autoritățile din domeniul sănătății pot evalua nivelul de implicare al pacienților prin intermediul aplicațiilor destinate acestora și pot astfel identifica diferitele etape ale procesului de coordonare a îngrijirii medicale în care apar disfuncționalități.
• Companiile de logistică utilizează date în timp real privind livrările din aplicație, astfel încât să poată modifica sau optimiza trecerea la noi rute și decizii, în loc să se bazeze pe planuri statice prestabilite.
• Companiilede servicii financiare utilizează comportamentul clienților în aplicație ca sursă de identificare imediată a deficiențelor produselor sau a frustrărilor clienților.

O companie de dezvoltare de aplicații mobile din Chicago, care creează aplicații pentru întreprinderi destinate sectorului puternic de logistică și servicii financiare al orașului, integrează adesea această infrastructură de date direct în arhitectura aplicației, recunoscând că datele în sine devin la fel de valoroase ca funcționalitatea de bază a aplicației.

Aplicațiile mobile accelerează transformarea orientată către client pe piețele competitive

Întreprinderile care își desfășoară activitatea pe piețe cu adevărat competitive utilizează din ce în ce mai mult aplicațiile mobile ca principal câmp de luptă pentru diferențierea experienței clienților.

Acest lucru este important deoarece clienții care compară două mărci de întreprindere, fie că este vorba de sectorul bancar, comerțul cu amănuntul, sănătatea sau asigurările, își formează adesea cea mai puternică impresie despre ceea ce este „modern” versus „învechit” bazându-se direct pe calitatea experienței oferite de aplicație, mai mult decât pe orice alt punct de contact.

Iată câteva domenii în care această presiune concurențială se manifestă clar:

• Aplicațiile bancare concurează pe viteza, securitatea și ușurința utilizării ca factori principali de diferențiere, dincolo de ratele dobânzilor sau comisioane
• Sistemele de sănătate concurează pe baza ușurinței programării consultațiilor și a calității comunicării digitale, alături de reputația clinică
• Întreprinderile de retail concurează pe personalizare și pe o experiență omnicanal fără întreruperi între aplicație, web și locațiile fizice
• Companiile de asigurări concurează pe baza vitezei de procesare a cererilor de despăgubire și a transparenței oferite prin experiențe care pun pe primul plan dispozitivele mobile

Întreprinderile care întârzie această transformare riscă să piardă clienți în favoarea concurenților care au făcut deja investiția, în special în rândul tinerilor, care au puțină răbdare pentru experiențe digitale greoaie.

Securitatea și conformitatea sunt integrate în transformare încă de la început

Aplicațiile mobile corporative care funcționează în sectoare reglementate nu pot trata securitatea și conformitatea ca pe ceva de rezolvat abia după ce funcțiile de bază au fost dezvoltate.

Aceasta a devenit o caracteristică definitorie a transformării mobile mature a întreprinderilor, în care cerințele de conformitate modelează deciziile de arhitectură încă din prima zi, în loc să fie adaptate ulterior sub presiune.

Iată câteva domenii specifice care necesită această atenție din start:

• Aplicații din domeniul sănătății care gestionează informații protejate ale pacienților în conformitate cu cadre de reglementare stricte
• Aplicații din domeniul serviciilor financiare care gestionează date sensibile privind tranzacțiile și cerințele de verificare a identității
• Aplicații pentru întreprinderi care gestionează datele angajaților în mai multe jurisdicții cu reglementări de confidențialitate diferite
• Aplicații enterprise cu legături cu sectorul public, care respectă standardele de accesibilitate și securitate specifice contractelor din sectorul public

O companie de dezvoltare de aplicații mobile din SUA, cu experiență reală în mediul enterprise, tratează acest aspect al conformității ca fiind fundamental, înțelegând că adaptarea securității după lansare este semnificativ mai costisitoare și mai riscantă decât integrarea corectă a acesteia încă de la început.

De ce peisajul corporativ din Chicago reflectă clar această schimbare

Baza de întreprinderi din Chicago cuprinde sisteme de sănătate, instituții financiare majore și un sector substanțial de logistică și transport, toate fiind industrii în care transformarea mobilă oferă chiar acum un avantaj competitiv măsurabil.

Întreprinderile din oraș tratează din ce în ce mai mult investițiile în aplicații mobile cu aceeași seriozitate rezervată în mod tradițional deciziilor privind infrastructura de bază, recunoscând că experiența clienților și a angajaților oferită prin intermediul dispozitivelor mobile a devenit indisolubil legată de performanța generală a afacerii.

O companie de dezvoltare de aplicații mobile din Chicago care activează în aceste industrii are nevoie de o capacitate reală de dezvoltare la nivel enterprise, nu doar de experiența în aplicații pentru consumatori aplicată la scară largă, fără a înțelege complexitatea specifică pe care clienții enterprise o aduc în fiecare proiect.

Ce înseamnă acest lucru pentru întreprinderile care încă tratează mobilul ca pe o prioritate secundară

Întreprinderile care încă tratează investițiile în aplicații mobile ca pe o prioritate secundară, în urma actualizărilor sistemelor de bază, rămân din ce în ce mai mult în urma concurenților care au recunoscut că domeniul mobil nu este separat de transformarea digitală. Adesea, acesta este chiar partea cea mai vizibilă și cu cel mai mare impact a acesteia.

Decalajul dintre întreprinderile care investesc serios în transformarea mobilă și cele care încă nu îi acordă prioritate se adâncește, iar cu cât persistă mai mult, cu atât devine mai costisitor să fie eliminat.

Sinteză

Transformarea digitală a întreprinderilor are succes atunci când schimbă efectiv modul în care angajații lucrează și modul în care clienții interacționează cu o afacere, nu doar atunci când sistemele backend sunt modernizate în mod izolat. Aplicațiile mobile au devenit cea mai directă și măsurabilă modalitate de a aduce această schimbare reală.

Fie că lucrați cu o companie de dezvoltare de aplicații mobile din SUA care susține inițiative de transformare la scară largă pentru întreprinderi, fie cu o companie de dezvoltare de aplicații mobile din Chicago care deservește sectorul puternic al sănătății, finanțelor și logisticii din oraș, adevărul de bază rămâne neschimbat. Transformarea care nu se reflectă în experiența mobilă zilnică a cuiva, fie că este vorba de un angajat sau de un client, nu este încă cu adevărat finalizată.