Cum să atragi mai mulți clienți potențiali pe dispozitive mobile: Ghid complet de vânzări

Introducere

Vânzările se făceau odinioară de la birou. Un reprezentant de vânzări își verifica e-mailurile dimineața, actualiza o foaie de calcul și răspundea la apeluri când avea o oră liberă. Acest model nu mai funcționează, mai ales pentru profesioniștii din domeniul vânzărilor B2C, cum ar fi agenții imobiliari, consilierii în asigurări și consultanții financiari, care se întâlnesc cu clienții pe parcursul zilei și trebuie să răspundă imediat ce primesc un potențial client.

Astăzi, agenții de vânzări care încheie cele mai multe tranzacții sunt cei care își tratează telefonul ca pe principalul instrument de vânzare. Ei captează oportunitățile de vânzare instantaneu, răspund înainte ca concurenții să-și deschidă măcar laptopurile și folosesc automatizarea pentru a păstra legătura fără a petrece ore întregi cu urmărirea manuală a clienților.

Acest ghid vă arată exact cum să generați mai multe oportunități de vânzare pe dispozitivele mobile, să răspundeți mai rapid la acestea și să convertiți un număr mai mare dintre ele în clienți plătitori. Fie că sunteți un agent independent sau că gestionați o echipă de vânzări, aceste strategii se aplică direct modului în care lucrați astăzi.

De ce este atât de importantă viteza de răspuns la clienții potențiali în cazul vânzărilor de pe dispozitive mobile?

Datele privind timpul de răspuns sunt greu de ignorat. Studiile privind gestionarea răspunsurilor la clienții potențiali au arătat în repetate rânduri că contactarea unui client potențial în primele cinci minute crește dramatic șansele de a-l califica, comparativ cu așteptarea chiar și 30 de minute. Motivul este simplu: interesul se estompează rapid. O persoană care tocmai a completat un formular pe Facebook sau Google se gândește activ la produsul sau serviciul tău chiar în acel moment. Cu fiecare minut care trece, interesul se răcește, iar acea persoană ar putea trece la un concurent care răspunde mai repede.

Aici obiceiurile de vânzare care pun pe primul plan dispozitivele mobile fac cea mai mare diferență. Dacă verificați clienții potențiali doar când vă întoarceți la birou, pierdeți tranzacții în favoarea agenților de vânzări care primesc notificări instantanee pe telefon și răspund în câteva secunde.

Alege o abordare axată pe dispozitivele mobile dacă te întâlnești regulat cu clienții față în față, lucrezi cu mai multe surse de clienți potențiali sau nu ai o echipă dedicată de vânzări interne care să monitorizeze toată ziua căsuța de e-mail de pe computer. Pentru majoritatea agenților de vânzări B2C, aceasta reprezintă cea mai mare parte a muncii.

Cum poți înregistra clienții potențiali instantaneu pe telefon?

Captarea rapidă a unui potențial client începe prin conectarea directă a tuturor surselor de potențiali clienți la telefonul tău. Majoritatea agenților de vânzări generează potențiali clienți dintr-o combinație de surse: Facebook Lead Ads, Google Ads, formulare de pe site-uri web, recomandări și clienți care vin la sediu fără programare. Dacă fiecare dintre acestea necesită export manual sau verificarea unui panou de control separat, potențialii clienți rămân neprelucrați ore întregi.

Soluția este integrarea. Instrumente precum Privyr se conectează direct la sursele de clienți potențiali, cum ar fi formularele de clienți potențiali de pe Facebook, și trimit instantaneu noii clienți potențiali pe telefonul tău printr-o notificare, astfel încât să poți vedea o nouă solicitare și să răspunzi în câteva secunde de la primire, fără a atinge o foaie de calcul sau a comuta între aplicații.

Câteva pași practici pentru a face acest lucru corect:

• Conectează-ți sursele de clienți potențiali direct la telefon. Evită exporturile manuale sau descărcările de fișiere CSV care întârzie timpul de răspuns.
• Activați notificările instantanee. Nu puteți răspunde rapid dacă nu știți că există un potențial client.
• Centralizați clienții potențiali proveniți din mai multe canale. Dacă clienții potențiali provin de pe Facebook, de pe site-ul dvs. și din recomandări, păstrați-i într-un singur loc, în loc să jonglați cu trei aplicații.

Care este cel mai bun mod de a urmări clienții potențiali de pe mobil?

Captarea rapidă a unui potențial client reprezintă doar jumătate din ecuație. Majoritatea tranzacțiilor nu se încheie la primul contact. Conform unor studii de vânzări citate pe scară largă, sunt adesea necesare mai multe puncte de contact înainte ca un potențial client să se convertească, însă majoritatea agenților de vânzări renunță după una sau două încercări.

Aici secvențele automate de urmărire pe mobil fac o diferență măsurabilă. În loc să te bazezi pe memorie sau pe un bilețel adeziv pentru a-ți aminti să iei legătura cu un potențial client săptămâna viitoare, secvențele automate se ocupă de asta în locul tău.

Iată cum funcționează acest lucru, de obicei, în practică:

1. Când apare un potențial client nou, acesta primește imediat un mesaj personalizat prin WhatsApp, SMS sau e-mail.
2. Dacă nu răspunde, un mesaj de urmărire este trimis automat după o zi sau două.
3. Secvența continuă pe parcursul a câteva zile sau săptămâni, menținându-vă numele în atenția potențialului client fără a fi nevoie să vă amintiți manual fiecare mesaj de urmărire.

Secvențele automate de urmărire ale Privyr funcționează exact în acest fel, interacționând instantaneu cu noii clienți potențiali și continuând să îi contacteze prin WhatsApp, mesaje text și apeluri până când aceștia răspund sau se transformă în clienți. Nadia Ederer, agent imobiliar la PropNex Realty, a remarcat că, după ce a folosit acest tip de sistem, numărul clienților potențiali pierduți din cauza lipsei unei urmăriri în timp util a devenit practic zero.

Alegeți secvențele automatizate dacă gestionați zeci de clienți potențiali aflați în stadii diferite, deoarece urmărirea manuală devine imposibil de gestionat odată ce se depășește un anumit volum. Dacă gestionați doar câțiva clienți potențiali pe lună, urmărirea manuală ar putea fi încă fezabilă, dar automatizarea economisește timp chiar și la volume mai mici.

Cum poți reangaja clienții potențiali vechi fără a o lua de la zero?

Fiecare agent de vânzări are o listă de clienți potențiali vechi care stau neatinși în agenda telefonului. Aceștia sunt oameni care au manifestat interes la un moment dat, dar s-au răcit, adesea pur și simplu pentru că nu au fost contactați la momentul potrivit. Reangajarea acestei liste poate fi una dintre activitățile cu cel mai mare ROI în vânzări, deoarece acești clienți potențiali știu deja cine sunteți.

Instrumentele de trimitere în masă a mesajelor vă permit să contactați mii de clienți potențiali vechi simultan, fiecare mesaj fiind personalizat automat cu numele și detaliile clientului potențial. Paul Teo, director regional asociat la PropNex Realty, folosește această abordare în mod specific pentru a contacta clienții potențiali mai puțin pregătiți cu actualizări regulate, personalizate automat cu numele lor, menținând relațiile active fără a tasta manual mesaje individuale.

Câteva modalități de a aborda reangajarea:

• Segmentează clienții potențiali mai vechi în funcție de nivelul de interes sau de perioada de timp. Cineva care nu era pregătit acum șase luni ar putea fi pregătit acum.
• Oferiți mai întâi valoare, nu doar un discurs de vânzare. Actualizările de pe piață, noile oferte sau știrile relevante redeschid conversația în mod natural.
• Urmăriți cine deschide sau vizualizează mesajele dvs. Acest lucru vă indică cui merită să acordați prioritate pentru un apel direct de urmărire.

Cum ar trebui să urmăriți clienții potențiali și activitatea de vânzări de pe telefon?

Pe măsură ce volumul de clienți potențiali crește, memoria nu mai este un sistem de încredere. Instrumentele CRM mobile rezolvă această problemă, oferindu-vă o imagine clară asupra stării fiecărui client potențial, a conversațiilor anterioare și a pașilor următori, totul direct de pe telefonul dvs.

Acest lucru este important din două motive. În primul rând, împiedică pierderea potențialilor clienți doar pentru că ați uitat unde ați rămas cu ei. În al doilea rând, vă oferă (sau managerului de vânzări) vizibilitate asupra a ceea ce funcționează. Arihant Dugar, fondator și CEO al Get More Projects, recunoaște în mod specific că cronologia activităților din Privyr îl ajută să înțeleagă ce s-a întâmplat cu un potențial client și ce ofertă a fost deja făcută, ceea ce evită conversațiile redundante sau confuze.

Pentru echipele de vânzări, această monitorizare se extinde la gestionarea performanței. Managerii pot vedea cât de repede răspund membrii echipei la noile oportunități, câte mesaje de urmărire sunt trimise și unde se blochează tranzacțiile, totul fără a fi nevoie să solicite actualizări manuale.

Cum ajută gestionarea mobilă a clienților potențiali la coordonarea echipei?

Dacă gestionezi o echipă de vânzări, gestionarea potențialilor clienți pe mobil rezolvă o altă problemă: asigurarea distribuirii echitabile a potențialilor clienți și a gestionării consecvente a acestora, indiferent de cine este de serviciu sau pe teren.

Alocarea automată a clienților potențiali direcționează noile oportunități către membrul potrivit al echipei în momentul în care acestea sosesc, în loc să se bazeze pe un manager care să le distribuie manual. Saxon Borg, proprietar și director la KLOUD MEDIA, a subliniat că acest tip de sistem a făcut afacerea mai scalabilă. Noii membri ai echipei primesc pur și simplu un link pentru a-și configura conturile și a viziona videoclipuri de instruire, ceea ce înseamnă mai puțin efort de integrare și o productivitate mai rapidă.

Pentru echipele în creștere, acest tip de structură creează, de asemenea, responsabilitate. Managerii pot vedea exact cât de repede răspunde fiecare reprezentant, câte mesaje de urmărire trimit și în ce situații instruirea ar putea ajuta la încheierea mai multor tranzacții.

Transformarea obiceiurilor mobile în mai multe tranzacții încheiate

Obținerea unui număr mai mare de clienți potențiali pe dispozitivele mobile nu ține neapărat de găsirea unui singur truc sau a unei soluții rapide. Este vorba despre reducerea decalajului dintre momentul în care un client potențial își manifestă interesul și momentul în care îi răspundeți, apoi menținerea unei comunicări consecvente de urmărire suficient de mult timp pentru ca acel client potențial să fie pregătit să cumpere. Reprezentanții de vânzări care își tratează telefonul ca pe un sistem complet de vânzări, mai degrabă decât doar ca pe un telefon, sunt cei care transformă un număr mai mare dintre clienții lor potențiali în venituri reale.

Dacă încă gestionezi clienții potențiali prin foi de calcul, aplicații dispersate sau mementouri manuale, începe cu pași mici: conectează-ți sursa principală de clienți potențiali direct la telefon, configurează măcar o secvență de urmărire de bază și monitorizează-ți timpii de răspuns timp de o săptămână. Probabil vei descoperi că cele mai mari succese provin pur și simplu din faptul că răspunzi mai repede și faci urmărirea mai consecvent, două aspecte pentru care instrumentele mobile precum Privyr sunt concepute special să ofere sprijin.

Întrebări frecvente

Cât de repede ar trebui să răspund la un potențial client nou? Încearcă să răspunzi în termen de cinci minute de la primirea unui potențial client. Ratele de răspuns și ratele de conversie scad brusc cu cât așteaptă mai mult un potențial client, deoarece interesul acestuia se estompează și adesea se îndreaptă către un concurent.

Am nevoie de un CRM pentru a gestiona clienții potențiali de pe mobil sau pot folosi pur și simplu agenda de contacte și aplicațiile de mesagerie ale telefonului meu? Aplicațiilede bază pentrucontacteșimesageriefuncționează pentru un volum foarte redus de clienți potențiali, dar nu sunt scalabile. Odată ce gestionezi mai mult de câțiva clienți potențiali simultan, un CRM mobil devine necesar pentru a urmări acțiunile de urmărire, a evita contactarea repetată a aceluiași client și a te asigura că niciun client potențial nu este uitat.

Care este riscul de a nu automatiza urmărirea clienților potențiali? Fără automatizare, urmărirea depinde în totalitate de memorie și de timpul disponibil, ceea ce înseamnă că este mai probabil ca clienții potențiali să fie uitați, mai ales în perioadele aglomerate. Acest lucru afectează direct vânzările, deoarece majoritatea tranzacțiilor necesită mai multe puncte de contact înainte de a se concretiza.

Gestionarea mobilă a clienților potențiali este utilă doar pentru agenții de vânzări individuali sau ajută și echipele? Ajută ambelecategorii. Agenții de vânzări individuali beneficiază de alerte instantanee și de urmărirea automată, în timp ce echipele de vânzări beneficiază de alocarea automată a clienților potențiali, de vizibilitate comună asupra activității din pipeline și de urmărirea performanței între reprezentanți.

Care este alternativa la crearea de la zero a unui flux de lucru personalizat pentru vânzări pe dispozitive mobile? Platformele CRM dedicatepentrudispozitivemobile, precum Privyr, sunt concepute special pentru acest caz de utilizare, conectând sursele de clienți potențiali, automatizând urmărirea și monitorizând activitatea într-o singură aplicație, în loc să fie necesar să combinați instrumente separate.