• Învățați SEO

Cum poate SEO să îmbunătățească experiența clienților afacerii dvs.

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
Cum poate SEO să îmbunătățească experiența clienților afacerii dvs.

Introducere

Într-o lume din ce în ce mai mult online, orice afacere are nevoie de o prezență online. Dar cum puteți face ca firma dumneavoastră să iasă în evidență? Indiferent de sectorul în care activați, există o modalitate prin care vă puteți asigura succesul strategiei dvs. de marketing digital: SEO.

53% din traficul online provine din SEO, așa că nu se poate nega faptul că este o parte integrantă a afacerii dumneavoastră.

În esență, SEO se referă la asigurarea faptului că site-ul dvs. apare în rezultatele motoarelor de căutare. Există multe sfaturi pentru a vă maximiza prezența online, dar, în cele din urmă, o SEO excelentă se reduce la cunoașterea modului în care funcționează algoritmii motoarelor de căutare, la experiența clienților și la utilizarea unor cuvinte cheie alese cu grijă.

Bineînțeles, aducerea rapidă a unui utilizator la resurse relevante și de înaltă calitate face parte dintr-o călătorie excelentă a clientului, dar v-ați gândit vreodată la multe alte moduri în care SEO poate îmbunătăți experiența clientului?

Cum se leagă SEO de experiența clienților?

A man working in front of a computer (Imagine cu utilizare gratuită de pe Unsplash)

Experiența clientului acoperă toate interacțiunile pe care un consumator le are cu afacerea dvs. pe parcursul călătoriei sale. Aceasta include totul, de la vizitarea afacerii dvs. în persoană, până la interacțiunea cu postările din social media și discuțiile cu echipa dvs. de servicii pentru clienți.

Diferența dintre serviciul pentru clienți și experiența clienților este că serviciul pentru clienți este modul în care îi ajutați pe clienți atunci când aceștia întâmpină o problemă. Pe de altă parte, experiența clienților reprezintă fiecare interacțiune pe care un client o are cu marca dvs., indiferent dacă are sau nu probleme.

Experiența clienților și SEO sunt strâns legate. Dacă site-ul dvs. durează prea mult să se încarce, are pop-up-uri sau nu arată atractiv din punct de vedere vizual, acest lucru va afecta în mod negativ experiența clienților și va crește rata de respingere. La rândul său, motorul de căutare va afla că site-ul dvs. nu este o sursă bună pentru acea interogare de căutare, împingându-vă mai jos în pagina de rezultate.

Prin urmare, experiența clienților poate avea un impact asupra SEO. Dar nu vă temeți, puteți verifica dacă SEO-ul dvs. are un efect pozitiv sau negativ cu acest SERP checker. Chiar dacă sunteți mulțumit de rezultatele SERP, nu este rău să căutați alte modalități excelente de a vă îmbunătăți SEO și, prin extensie, experiența clienților.

Creați conținut excelent

A computer with a notebook in front of it (Imagine cu utilizare gratuită de pe Unsplash)

Unul dintre cele mai bune moduri în care puteți folosi SEO pentru experiența clienților este crearea unui conținut de calitate și atractiv. Conținutul este important pentru că nu numai că vă împinge site-ul web în sus în clasamentul de căutare, dar poate ajuta potențialii clienți să ia o decizie de cumpărare. De asemenea, ajută experiența clienților, deoarece utilizatorii vă pot găsi pe dvs. și informațiile de care au nevoie într-o clipă.

În primul rând, luați în considerare cuvintele cheie. SEO este un joc de numere și câștigătorul ia totul. Așadar, asigurați-vă că ați identificat un cuvânt cheie de nișă, excelent, care să capteze interogarea de căutare a clientului dumneavoastră. O strategie eficientă de cuvinte cheie va folosi un cuvânt cheie unic, cu titlu lung, în titlurile H1 și H2, pentru a reflecta cât mai bine căutările clienților.

Pentru a identifica cuvântul cheie perfect pentru site-ul dvs. există câteva considerente de luat în considerare. Puteți folosi un cuvânt cheie specific zonei dvs. locale? Există un argou util în industrie? Folosirea unui cuvânt-cheie de nișă nu numai că va duce la o mai bună clasificare în căutări, dar va genera încredere în rândul publicului dumneavoastră, deoarece veți fi văzut ca o sursă din cadrul comunității lor.

În plus, un produs care poate fi utilizat în mai multe contexte diferite, cum ar fi un număr de telefon gratuit pentru afaceri, poate fi perfect pentru SEO, deoarece oferă un cuvânt cheie specific care poate fi reutilizat.

În cele din urmă, SEO înseamnă să oferi unui utilizator răspunsul la întrebarea sa cât mai repede posibil. Așadar, includeți cuvinte-cheie, dar asigurați-vă că un utilizator poate identifica rapid și ușor despre ce este vorba în pagina dvs.

Cercetările au arătat că site-urile web au la dispoziție 0,05 secunde pentru a capta atenția unui utilizator. Așadar, iată câteva sfaturi pentru a vă asigura că utilizatorii obțin o imagine rapidă a ceea ce reprezintă pagina dvs:

  • Folosiți titluri clare, care să descrie conținutul cu acuratețe
  • Introduceți liste pentru o lectură ușoară
  • Includeți imagini pentru a oferi context
  • Scrieți paragrafe scurte pentru a vă asigura că lucrarea dvs. este ușor de parcurs
  • Includeți un cuprins pentru ca cititorii să poată vedea cu ușurință conținutul.

O altă modalitate excelentă de a vă spori SEO este să vă adaptați postările la anumite puncte specifice din parcursul clientului. De exemplu, cunoașteți un anumit punct nevralgic pe care utilizatorii îl contactează în mod regulat serviciile pentru clienți? De ce nu creați un articol de blog care să abordeze această problemă?

Luați în considerare cumpărătorii în etapa de "descoperire" și creați conținut care să exploreze USP al produsului dvs., diferitele caracteristici și orice studii de caz ale utilizatorilor. Apoi, în etapa de "considerație", puteți folosi whitepaper-uri sau cercetări pentru a vă arăta poziția în industrie și pentru a vă compara produsul cu cel al concurenților.

În cele din urmă, etapa de "decizie". Acesta este momentul în care utilizatorii au o intenție mare de cumpărare și poate include conținut privind prețurile, promoțiile, recenziile și studiile de caz. În această etapă, invitați utilizatorii la apeluri de vânzare sau oferiți-le promoții.

După ce ați realizat o vânzare, creați conținut complementar, cum ar fi ghiduri și întrebări frecvente, pentru a stimula și mai mult SEO și experiența clienților. De exemplu, dacă firma dvs. vinde sisteme de telefonie internă, creați un ghid "cum se utilizează" privind utilizarea unui număr de telefon pentru afaceri. Acest lucru îi va menține pe aceștia pe site-ul dvs. și va oferi linkuri interne, stimulându-vă SEO.

Viteza este totul

A clock (Imagine cu utilizare gratuită de pe Unsplash)

Potrivit lui John Mueller, avocatul Google Search Advocate , site-urile web ar trebui să se încarce în 2-3 secunde pentru a evita ratele de respingere ridicate. Pe o piață suprasaturată, utilizatorii se vor plictisi rapid, așa că asigurați-vă că site-ul dvs. este elegant și receptiv pentru a reține utilizatorii și pentru a vă optimiza clasamentul de căutare.

Puteți verifica timpul de încărcare a paginii dvs. cu ajutorul instrumentului PageSpeed de la Google. Dar, între timp, iată câteva sfaturi pentru a o crăpa:

  • Nu folosiți popup-uri
  • Nu supraîncărcați pagina cu imagini și videoclipuri de înaltă calitate
  • Nu folosiți o mulțime de text de umplutură (mă uit la voi, bloguri de rețete)
  • Verificați dacă există bug-uri sau probleme pe site-ul dvs. folosind testarea manuală prin intermediul Global App Testing

Un timp de răspuns bun nu este benefic doar în ceea ce privește rata de respingere, ci cu cât un utilizator stă mai mult timp pe site-ul dvs., cu atât mai mult va crește numărul de link-uri interne accesate și va stimula implicarea. Per total, a avea un site web cu încărcare rapidă va scădea rata de respingere, ajutându-vă SEO și creând o experiență excelentă pentru clienți.

Experiența mobilă

a row of people using phones (Imagine cu utilizare gratuită de pe Unsplash)

Nu are niciun rost să ai un site care arată perfect și se încarcă rapid pe un computer dacă majoritatea utilizatorilor tăi sunt pe mobil. Pentru majoritatea companiilor, utilizatorii vor vizita ambele site-uri, așa că este important să vă asigurați că SEO și experiența clienților sunt concepute pentru web și mobil.

Dacă un utilizator vede anunțul dvs. pe Instagram sau caută în timpul navetei, este puțin probabil ca acesta să fie un utilizator B2B serios. Prin urmare, este posibil să trebuiască să faceți considerații pentru a vă modifica pagina de destinație mobilă pentru a se potrivi tuturor clienților.

Asigurați-vă că includeți butoane CTA clare și acționabile și că țineți cont de timpul de încărcare pe mobil. De exemplu, puteți comprima imaginile pe mobil pentru a reduce timpul de încărcare, ceea ce s-ar putea să nu puteți face pe web din cauza problemelor de calitate.

Revizuiți arhitectura site-ului dvs.

a laptop showing Google (Imagine cu utilizare gratuită de pe Unsplash)

Arhitectura site-ului include aspecte precum legăturile interne și navigarea ușor de utilizat. Site-urile Google verifică site-urile din acest punct de vedere, așa că trebuie să fiți atenți atunci când vă proiectați site-ul și conținutul.

Trebuie să fie ușor pentru utilizatori să găsească ceea ce au nevoie pe site-ul dvs. și să afle mai multe dacă au nevoie. Acest lucru va crește timpul pe care utilizatorii îl petrec pe site-ul dvs. și va ajuta motoarele de căutare să își imagineze "harta" conținutului dvs., îmbunătățind SEO și experiența clienților.

De exemplu, dacă includeți linkuri interne relevante, veți spune motorului de căutare că sunteți o sursă de încredere pentru această întrebare. De asemenea, va lega în mod strategic conținutul pâlniei, astfel încât să puteți crea călătorii ale clienților care să ducă la conversii.

Încercați să folosiți un ghid de stil care să vă asigure că redactorii dvs. vor folosi linkuri interne. Aceasta este o modalitate bună de a vă asigura că profitați de optimizarea căutării linkurilor interne.

De asemenea, este util să monitorizați backlink-urile către site-ul dvs. web, astfel încât să știți cine se referă la site-ul dvs. web, deoarece acest lucru poate afecta și clasamentul SEO.

Clienții au încredere în clienți

a customer making a purchase in a shop (Imagine cu utilizare gratuită de pe Unsplash)

Plasarea recenziilor în mod proeminent pe site-ul dvs. web poate indica motoarelor de căutare că sunteți o sursă de încredere. Verificați clasamentele cu ajutorul acestui instrument de urmărire a clasamentului și analizați dacă ar trebui să solicitați mai multe recenzii.

Dacă folosiți un sistem de recenzii de cinci stele sau dacă prezentați mărturii ale clienților pe site-ul dvs. web, acestea ar putea apărea sub site-ul dvs. în extrasul prezentat de Google sau în Google Shopping. Acest lucru ar putea duce la conversii mai mari.

Alte modalități de îmbunătățire a snippet-ului prezentat de Google (corpul de text de sub titlul paginii dvs.) includ utilizarea de titluri și conținuturi relevante.

Experiența clienților și SEO: beneficiul reciproc

În cele din urmă, un SEO excelent înseamnă că clienții vă vor găsi pagina rapid și vor rămâne acolo. Creați un ecosistem gata pregătit de conținut relevant, astfel încât aceștia să își poată continua călătoria de client și să vă stimuleze SEO. La urma urmei, SEO nu vă optimizează conținutul doar pentru motoarele de căutare, ci și pentru utilizator, ceea ce duce la o experiență pozitivă a clientului. Așadar, data viitoare când creați o strategie SEO, asigurați-vă că vă puneți în locul clientului dvs. și al Google.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

Încercați Ranktracker GRATUIT