Cum să planificați replatformarea magazinului dvs. de comerț electronic

Introducere

Platforma dvs. de comerț electronic vă frânează?

Încărcarea lentă a paginilor, blocajele frecvente sau o experiență de utilizare greoaie sunt experiențe comune cu o platformă de comerț electronic învechită. Dacă vă confruntați cu aceste probleme, nu sunteți singuri!

Multe întreprinderi ajung într-un punct în care platforma lor actuală nu mai poate ține pasul cu nevoile lor în creștere. O platformă învechită nu afectează doar performanța unui site - afectează vânzările, frustrează clienții și înăbușă potențialul de creștere.

Dar puteți transforma aceste provocări în oportunități.

Cum?

Prin re-platformare strategică, vă puteți transforma magazinul online. Pe măsură ce magazinul dvs. se extinde, aveți nevoie de o platformă care poate crește fără efort, se poate integra fără probleme și poate oferi o experiență de cumpărături superioară clienților dvs. De asemenea, puteți îmbunătăți performanța, spori securitatea și oferi o experiență fără cusur care îi face pe clienți să revină.

În acest ghid, vă vom prezenta pașii pentru a planifica cu succes replatformarea magazinului dvs. de comerț electronic.

De ce este importantă replatformarea

În 2023, se estimează că vânzările de comerț electronic cu amănuntul vor ajunge la aproximativ 5,8 trilioane de dolari la nivel mondial. Platforma dvs. trebuie să fie prietenoasă cu clienții, deoarece acesta este locul în care clienții preferă să își facă achizițiile. Re-platformarea poate deveni necesară pentru magazinul dvs. online din următoarele motive:

Caracteristici învechite

Pe măsură ce tehnologia avansează, clienții dvs. vor aștepta mai mult. Este posibil ca platforma dvs. să nu mai suporte experiența modernă de cumpărături de care au nevoie. Funcțiile precum experiențele de cumpărături personalizate, capacitățile avansate de căutare și optimizarea pentru dispozitive mobile sunt esențiale în prezent, nu sunt doar bune de avut. Acestea vă ajută să atrageți și să păstrați clienții.

Dacă platformei dvs. îi lipsesc aceste caracteristici, s-ar putea să vă fie greu să vă mențineți la același nivel cu concurenții dvs.

Performanță slabă

Timpii lenți de încărcare pot frustra clienții. Imaginați-vă că clienții dvs. fac cumpărături entuziasmați pentru produsul lor preferat, iar pagina nu se încarcă. Ei vor părăsi pagina dvs. și vor găsi un produs alternativ în altă parte. Dacă site-ul dvs. este lent, clienții își pot abandona coșurile, pierzând vânzări.

Există o corelație directă între timpul de încărcare al paginii și conversii. Fiecare secundă contează: Experimentul Portant a arătat că ratele de conversie scad cu 4,42% pentru fiecare secundă de întârziere a timpului de încărcare în primele cinci secunde.

Timpii de încărcare lenți vă afectează, de asemenea, clasamentul în motoarele de căutare, afectând posibilitatea de a fi descoperit de noi clienți. O nouă platformă poate oferi viteza și fiabilitatea necesare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Sursa

Citește și: 3 cele mai bune tehnici de optimizare a ratei de conversie

Probleme de integrare

Pe măsură ce afacerea dumneavoastră se dezvoltă, trebuie să vă integrați cu instrumente și servicii terțe. Acestea pot fi procesoare de plăți, sisteme de gestionare a stocurilor sau instrumente de marketing. Integrarea fără probleme cu astfel de instrumente este esențială pentru eficiența operațiunilor.

Dar dacă platforma dvs. nu acceptă astfel de integrări, știți că este timpul să vă replatformați magazinul de comerț electronic.

Re-platformarea implică mai mult decât actualizarea tehnologiei; este vorba despre asigurarea faptului că afacerea dumneavoastră este pregătită pentru viitor. Aceasta vă permite să vă adaptați la noile cerințe ale pieței, să îmbunătățiți experiența clienților și să optimizați operațiunile, simplificând scalarea și concurența. Cu toate acestea, este de înțeles că ideea de a vă muta întregul magazin poate genera îngrijorări cu privire la perturbări, costuri ridicate și necunoscut.

Citește și: 9 software-uri de eCommerce necesare pentru întreprinderile mici în 2023

Preocupări comune legate de replatformare

Re-platformarea este o schimbare semnificativă, așa că este normal să aveți îndoieli și îngrijorări în legătură cu aceasta. Cu toate acestea, iată cum vă puteți aborda îngrijorările: \

1. Teama de perioade de inactivitate și pierderi de date

Este normal să vă puneți întrebări cu privire la eventualele perioade de nefuncționare atunci când vă schimbați platforma de comerț electronic. S-ar putea să vă îngrijorați că perioadele de nefuncționare vor avea un impact negativ asupra vânzărilor și experienței clienților.

Totuși, acest lucru nu trebuie să se întâmple. Puteți minimiza riscurile printr-o planificare atentă și o strategie de migrare bine structurată.

Pe de altă parte, dacă vă temeți că vă veți pierde datele, există și o soluție bună. Trebuie să aveți un plan solid de backup pentru datele dvs. Acesta include salvarea site-ului dvs. web, a informațiilor despre clienți și a istoricului tranzacțiilor înainte de inițierea migrării. Cu aceste măsuri de precauție, puteți elimina teama de a pierde datele și puteți asigura o tranziție mai ușoară.

2. Preocupări legate de costuri

Cât de mult vă va costa cu adevărat acest lucru? Costurile asociate cu replatformarea pot varia semnificativ în funcție de:

• Complexitatea configurației dvs. actuale
• Noua platformă pe care o alegeți

Cu toate acestea, trebuie să vă amintiți imaginea de ansamblu și să înțelegeți că aceasta este o investiție pe termen lung. Stabiliți bugetul pentru viitorul afacerii dvs. mai degrabă decât o simplă cheltuială.

Pe termen lung, re-platformarea va îmbunătăți performanța, va crește vânzările și va spori satisfacția clienților. Deși costurile inițiale pot părea descurajante, potențialul ROI (randamentul investițiilor) poate depăși cu mult cheltuielile.

3. Complexitatea migrației

Migrarea poate părea un proces complicat. Deși implică mai multe etape, o structură bine planificată și un proces simplificat îl pot face ușor de gestionat.

Multe platforme oferă chiar instrumente și resurse de migrare pentru a vă ajuta. În plus, colaborarea cu dezvoltatori cu experiență poate facilita procesul.

Puteți aborda cu încredere fiecare sarcină prin divizarea migrării în bucăți mici, evitând să vă simțiți copleșit. Această abordare vă permite, de asemenea, să identificați din timp potențialele blocaje sau probleme, permițându-vă să le abordați înainte ca acestea să devină probleme mai semnificative.

4. Curba de învățare

Odată cu noile platforme apar noi fluxuri de lucru și instrumente pe care echipa dvs. trebuie să învețe să le utilizeze eficient. Dacă sunteți intimidat de volumul mare de adopții digitale implicate în acest proces, există măsuri pe care le puteți lua pentru a-l face mai ușor.

Efectuați o analiză aprofundată a fluxurilor de lucru ale noii platforme în comparație cu vechiul sistem și identificați diferențele-cheie. Apoi, folosind aceste informații, creați un ghid pentru aceștia. Investiți în programe de instruire complete, adaptate rolurilor specifice din echipa dvs. deoarece nu toată lumea trebuie să știe totul. Echipele de marketing au nevoie de un modul foarte diferit de cel al echipei de dezvoltatori și trebuie să vă asigurați că acest lucru este bine făcut pentru a evita orice supraîncărcare cu informații pentru oricare dintre echipe.

Pași pentru planificarea replatformării magazinului dvs. de comerț electronic

Puteți parcurge cu încredere replatformarea magazinului dvs. de comerț electronic cu pașii pe care i-ați definit să îi urmați. Iată patru pași pentru a naviga cu încredere în tranziție și pentru a vă asigura că noua platformă de comerț electronic vă îndeplinește obiectivele de afaceri.

Pasul 1: Evaluarea platformei actuale

Efectuați o evaluare completă a platformei de marketing existente. Identificați punctele dureroase specifice și lacunele de performanță. Puneți-vă aceste întrebări:

• Ce caracteristici lipsesc?
• Există limitări tehnice care vă îngreunează activitatea?
• Cât de bine se integrează platforma dvs. cu alte instrumente?

Adunați feedback de la echipa și clienții dvs. Înțelegeți perspectivele acestora pentru a realiza o revizuire holistică a platformei dvs. Această evaluare va clarifica obiectivele pe care trebuie să le atingeți cu noua platformă și care sunt cele mai presante probleme.

Sursa

Pasul 2: Definiți obiective clare

Acum este momentul să vă definiți obiectivele. Ce anume doriți să realizați cu noua platformă? Unele dintre obiectivele dvs. comune pot include:

• Performanță îmbunătățită pentru a asigura timpi de încărcare mai rapizi
• O interfață mai intuitivă și mai ușor de utilizat pentru o experiență de utilizare îmbunătățită
• O soluție scalabilă care are capacitatea de a crește și de a se adapta pe măsură ce afacerea dumneavoastră evoluează
• Integrare perfectă cu aplicații terțe

Stabilirea acestor obiective vă va influența procesul decizional.

Sursa

Citește și: Cum să construiți un site de comerț electronic prietenos cu SEO

Pasul 3: Alegeți platforma potrivită

Acum, că știți ce doriți să realizați cu obiectivele potrivite, trebuie să decideți de la ce furnizor doriți acest lucru. Este timpul să cercetați platformele de comerț electronic care se aliniază cu obiectivele dvs. Iată câțiva potențiali factori de evaluare;

• Are platforma caracteristicile și funcționalitățile necesare pentru a vă îndeplini obiectivele de afaceri?
• Care sunt costurile inițiale și curente asociate cu platforma?
• Dispun de o echipă de asistență pentru clienți eficientă și de încredere, care să ofere asistență în cazul oricăror probleme?
• Platforma este scalabilă și flexibilă?

Iată câțiva factori cheie de evaluare:

• Caracteristici și funcționalități: Căutați o platformă care oferă instrumentele de care aveți nevoie, cum ar fi gestionarea produselor, capabilități SEO, gateway-uri de plată și teme personalizabile.
• Costuri: Evaluați costurile inițiale de instalare, taxele de abonament, taxele de tranzacție și costurile suplimentare pentru add-on-uri. În plus, acordați atenție costurilor ascunse, cum ar fi întreținerea, actualizările, eventualele taxe de extindere etc
• Asistență pentru clienți: Verificați dacă platforma oferă asistență 24/7 prin mai multe canale, cum ar fi e-mail, chat, telefon, etc.
• Scalabilitate și flexibilitate: Verificați dacă platforma îndeplinește standardele de securitate ale industriei, cum ar fi certificarea SSL, conformitatea PCI și aderarea la GDPR.
• Experiența utilizatorului: Evaluați ușurința de utilizare atât pentru echipa dvs., cât și pentru clienți. Este platforma intuitivă? Oferă o experiență de plată fără probleme?

Selectați platforma care vă satisface nevoile, apoi solicitați demonstrații și teste pentru a vă face o idee despre capacitățile acesteia.

Citește și: Dropshipping în 2023: Ce platformă ar trebui să alegeți?

Etapa 4: Planificarea procesului de migrare

Creați un plan de migrare detaliat după ce ați încercat platformele și ați selectat ceea ce vă doriți. În plan, trebuie să includeți:

Cronologie

După discutarea procesului de migrare cu părțile interesate din toate echipele, stabiliți un calendar pentru a reduce la minimum întreruperile. Programați migrarea în afara orelor de vârf pentru a reduce impactul asupra clienților.

Stabiliți repere pentru fiecare etapă a migrării, cum ar fi exportul datelor, testarea și punerea în funcțiune.

Lista de verificare a sarcinilor

Prezentați toate sarcinile care trebuie îndeplinite în timpul migrării.

• Identificați nevoile de transfer de date, inclusiv informații despre produse, informații despre clienți și istoricul comenzilor.
• Recreați designul site-ului dvs. web și verificați dacă este receptiv pentru dispozitive mobile și dacă brandingul este consecvent.
• Efectuați teste complete ale noii platforme, inclusiv verificări funcționale, de performanță și de securitate.

Strategie pentru transferul și salvarea datelor

Asigurați-vă că aveți un plan solid de backup pentru a vă proteja datele. Aceasta include salvarea conținutului site-ului dvs. web, a informațiilor despre produse, a conturilor clienților, a istoricului comenzilor și a altor date critice. Luând măsuri proactive de protejare a datelor, minimizați riscul de pierdere sau de corupere a datelor în cazul în care apar probleme în timpul migrării.

Conservarea SEO

Creați redirecționări 301 de la URL-urile vechi la cele noi pentru a păstra clasamentul în motoarele de căutare. În plus, auditați-vă site-ul după migrare pentru a vă asigura că toate paginile sunt indexate corect, fără linkuri rupte. Utilizați un analizor de log SEO pentru a obține informații detaliate despre modul în care motoarele de căutare interacționează cu site-ul dumneavoastră, ajutându-vă să identificați și să remediați rapid problemele de crawl. În acest fel, vă puteți asigura că motoarele de căutare verifică în mod eficient noile URL-uri și identifică orice redirecționări neobservate sau gestionate greșit, contribuind la menținerea vizibilității și a clasamentului site-ului dvs. în timpul tranziției.

Pasul 5: Testați și optimizați

Înainte de a lansa noua platformă, efectuați teste amănunțite. Iată câteva modalități de a face acest lucru:

• Testarea funcțională: Asigurați-vă că toate caracteristicile și funcționalitățile funcționează conform așteptărilor
• Testarea performanței: Testați viteza și capacitatea de reacție a noii platforme
• Testarea experienței utilizatorului: Cereți unui grup selectat de clienți și echipe interne să utilizeze platforma și să colecteze feedback pentru a identifica orice domenii de îmbunătățire.

După colectarea feedback-ului, testare și rezolvarea problemelor, acum puteți oferi clienților dumneavoastră o experiență fără cusur din prima zi!

Cele mai bune practici pentru o tranziție fără probleme

Atunci când vă replatformați magazinul de comerț electronic, trebuie să urmați anumite bune practici pentru a face tranziția fără probleme. Implementarea anumitor strategii dovedite reduce riscurile și îmbunătățește experiența migrării pentru echipele și clienții dvs. Iată câteva bune practici esențiale pentru a vă asigura că procesul de replatformare este eficient, eficace și cu perturbări minime.

Colaborați cu experți

Implicați dezvoltatori și consultanți cu experiență, specializați în replatformare. Aceștia vă pot oferi informații valoroase pentru a vă ajuta să evitați capcanele comune și să vă asigurați că migrarea este executată eficient. Puteți profita de opinia lor în ceea ce privește migrarea datelor, considerentele privind optimizarea motoarelor de căutare și personalizarea platformei.

Țineți părțile interesate la curent

Actualizați-vă periodic echipa și părțile interesate pentru a facilita tranziția și a gestiona așteptările. Transparența este esențială în acest proces, așa că asigurați-vă că toată lumea este la curent cu obiectivele, calendarul și orice impact potențial asupra rolurilor lor. Această abordare asigură că toată lumea este pe aceeași lungime de undă și lucrează pentru un obiectiv comun.

Prioritizarea experienței clientului

Pe parcursul procesului de replatformare, acordați prioritate clienților dumneavoastră. Intrați în funcțiune cu noua platformă atunci când sunteți sigur că puteți oferi clienților o experiență fără cusur încă din prima zi. Asigurați-vă că noua platformă oferă o experiență de expediere internațională fără cusur, cu termene de livrare clare, opțiuni de urmărire și costuri transparente.

Revizuirea post-migrație

Efectuați o analiză post-migrație pentru a evalua succesul tranziției. Evaluați dacă obiectivele au fost îndeplinite și identificați orice domenii care necesită îmbunătățiri. Acest proces de revizuire poate oferi informații valoroase pentru proiectele viitoare și vă poate ajuta să vă rafinați abordarea față de gestionarea comerțului electronic.

Construirea unei experiențe mai bune de comerț electronic prin replatformare

Re-platformarea magazinului dvs. de comerț electronic nu este doar o actualizare tehnică; reprezintă un moment crucial pentru ca afacerea dvs. să inoveze și să se adapteze la schimbările moderne. Este esențial să o priviți ca pe o oportunitate de a vă redefini brandul, de a îmbunătăți implicarea clienților și de a eficientiza operațiunile.

Acceptând schimbările care vin odată cu o nouă platformă, puteți valorifica tehnologiile și informațiile avansate pentru a răspunde cerințelor actuale ale pieței și pentru a anticipa tendințele viitoare. Nu uitați, tranziția este doar începutul; adevărata valoare constă în exploatarea potențialului noii platforme pentru a vă îmbunătăți strategia de comerț electronic și a crea relații durabile cu clienții dumneavoastră.