Introducere
Firmele de avocatură au nevoie de mai mult decât un site web bun pentru a atrage clienți noi. Au nevoie, de asemenea, de conținut util, de o prezență online puternică și de modalități de a le arăta potențialilor clienți de ce ar trebui să aleagă firma lor. Mărturiile clienților pot contribui la consolidarea încrederii prin împărtășirea experiențelor clienților anteriori. În continuare, vom analiza mai în detaliu câteva motive pentru care mărturiile clienților sunt importante, cum să le solicitați clienților să ofere feedback și alte modalități utile de a vă promova serviciile.
De ce sunt importante mărturiile clienților?
Părerile clienților anteriori pot ajuta oamenii să se simtă mai încrezători atunci când vine vorba de alegerea firmei de avocatură potrivite. Mărturiile vă pot ajuta să construiți încredere, să ajungeți la noi clienți potențiali și să vă dezvoltați afacerea. Iată câteva motive suplimentare pentru care acestea sunt importante:
- Acestea oferă o dovadă socială – Alegerea unui avocat poate fi stresantă. Citirea experiențelor altor clienți poate ajuta oamenii să se simtă mai încrezători în luarea deciziei.
- Creșteți rata de conversie – Firmele de avocatură care publică recenziile clienților pot atrage mai mult interes și pot încuraja mai multe persoane să solicite asistență juridică.
- Umanizează firma de avocatură – Anumite chestiuni juridice, precum planificarea succesorală, dreptul familiei și cazurile de vătămare corporală, sunt foarte emoționale. Mărturiile care evidențiază empatia și receptivitatea unui avocat pot ajuta potențialii clienți să se simtă mai susținuți și mai înțeleși.
- Sporesc vizibilitatea – Recenziile online de pe platforme precum Google și directoarele juridice pot îmbunătăți vizibilitatea în căutările locale. Acest lucru le permite persoanelor din comunitatea dvs. să vă găsească mai ușor serviciile atunci când au nevoie de asistență juridică.
În plus, mărturiile clienților pot evidenția punctele forte ale firmei dvs. de avocatură și tipul de cazuri în care vă specializați. Prin împărtășirea detaliilor despre experiențele lor, clienții anteriori îi pot ajuta pe alții să afle cum este să lucreze cu dvs.
Cum să solicitați mărturii de la clienți
Mărturiile sunt o modalitate excelentă de a le arăta oamenilor ce diferențiază firma dvs. de avocatură. Cu toate acestea, este important să solicitați mărturiile într-un mod prietenos și respectuos, care să nu facă pe nimeni să se simtă presat. Iată câteva îndrumări care vă vor ajuta să începeți:
- Solicitați-le la momentul potrivit – Cele mai bune momente pentru a solicita mărturii sunt imediat după încheierea unui caz sau atunci când clientul dvs. spune ceva pozitiv despre experiența sa. Asigurați-vă că le acordați timp să asimileze rezultatul cazului înainte de a-i aborda.
- Personalizați-o – În loc să folosiți un mesaj generic, faceți ca solicitarea dumneavoastră să pară mai personală. Trimiteți-le un e-mail prietenos sau discutați direct cu ei. Spuneți-le că apreciați feedback-ul lor și că ați dori să aflați mai multe despre experiența lor.
- Explicați de ce este important – Spuneți-le clienților că împărtășirea poveștilor lor îi poate ajuta pe alții, care au nevoie de asistență juridică, să se simtă mai în largul lor atunci când apelează la serviciile dvs.
- Facilitați procesul – Asigurați-vă că procesul de lăsare a unei recenzii este ușor de urmat. Oferiți-le un link direct către pagina de recenzii sau puneți la dispoziția clienților o modalitate simplă de a-și împărtăși părerile.
- Lăsați-i să povestească în propriul lor mod – Nu le spuneți clienților ce ați dori să spună și nu le cereți să facă anumite afirmații despre serviciile dvs. Recenziile sincere sunt mai utile decât cele scrise după un scenariu prestabilit.
Rețineți că nu toți clienții vor dori să-și împărtășească experiențele juridice. Nu exercitați niciodată presiune asupra cuiva pentru a obține o mărturie și solicitați întotdeauna permisiunea acestuia înainte de a-i divulga numele, fotografiile sau detaliile cazului. De asemenea, ar trebui să verificați regulile statului dumneavoastră privind publicitatea avocaților înainte de a publica mărturiile. Evitați întotdeauna afirmațiile înșelătoare cu privire la rezultatele cazurilor și nu promiteți niciodată recompense în schimbul unor recenzii pozitive.
Cum să valorificați mărturiile în strategia dvs. de marketing
Mărturiile pot constitui o componentă importantă a strategiei dvs. de marketing. Iată câteva modalități de a le valorifica la maximum:
- Rețelele sociale – Transformați citatele clienților în postări simple sau imagini pentru a interacționa cu oamenii pe platforme precum Instagram, LinkedIn și Facebook.
- Marketing prin e-mail – Partajați recenzii scurte ale clienților în buletine informative sau e-mailuri de urmărire pentru a evidenția punctele forte ale firmei dvs. de avocatură.
- Mărturii video – Distribuiți videoclipuri scurte în care clienții dvs. își descriu experiențele de colaborare cu dvs. Adăugarea de subtitrări poate face videoclipurile mai ușor de vizionat.
- Prezentări – Integrați citatele clienților în evenimente precum discuții comunitare, evenimente educaționale și întâlniri profesionale pentru a evidenția punctele forte ale firmei dumneavoastră.
Crearea unui plan de marketing solid poate fi dificilă, mai ales când aveți un volum mare de dosare. O agenție de marketing cu experiență în domeniul firmelor de avocatură, precum GAVL, vă poate ajuta să găsiți strategiile potrivite care să atragă clienți potențiali și să vă diferențieze firma de restul. Acești experți din domeniu utilizează date de referință pentru a elabora un plan adaptat specializărilor, obiectivelor și regulilor de publicitate ale firmei dumneavoastră. Colaborarea cu o agenție specializată exclusiv în firme de avocatură și avocați vă asigură că aceasta înțelege provocările specifice cu care se confruntă firmele de avocatură atunci când vine vorba de obținerea și promovarea mărturiilor.
Sfaturi pentru formatarea mărturiilor
Atunci când formatați mărturiile, este important să rețineți că scopul este de a ajuta potențialii clienți să înțeleagă rapid ce le-a plăcut cel mai mult altor persoane în colaborarea cu firma dvs. de avocatură. Folosiți aceste sfaturi pentru a vă ajuta să mențineți mărturiile organizate și ușor de citit pe site-ul dvs.:
- Păstrați mărturiile scurte – Citatele clare și utile sunt cele care se concentrează pe experiența clientului. Împărțiți citatele mai lungi în citate mai scurte, care pot fi parcurse cu ușurință.
- Evidențiați frazele cheie – Textul îngroșat atrage atenția asupra punctelor importante, cum ar fi îndrumarea utilă, sprijinul personal și comunicarea eficientă. Cu toate acestea, evitați să scrieți întreaga mărturie cu caractere îngroșate.
- Folosiți un design simplu – Plasați mărturiile în casete separate, cu spațiu amplu între ele. Acest lucru ajută fiecare recenzie să iasă în evidență fără a aglomera site-ul dvs.
- Asigurați-vă că sunt ușor de găsit – Plasați câteva mărturii puternice pe pagina de start, precum și pe paginile relevante dedicate domeniilor de practică. De exemplu, mărturiile privind vătămările corporale pot avea cel mai mare impact pe pagina dedicată serviciilor dvs. în acest domeniu.
Multe persoane navighează pe site-urile firmelor de avocatură de pe telefoanele mobile sau de pe alte tipuri de dispozitive mobile. Este util să folosiți text lizibil, spațiere clară și machete care se adaptează ușor la ecranele mai mici.
Clienții dumneavoastră înțeleg deja valoarea muncii dumneavoastră. Solicitându-le feedback-ul într-o manieră respectuoasă și împărtășindu-l în locurile potrivite, puteți continua să construiți încredere în cadrul comunității dumneavoastră și să vă consolidați prezența online.
