Bazele experienței utilizatorului: Ghidul complet al începătorului pentru un UX mai bun

Introducere

Fiecare site web, aplicație, pagină de destinație, proces de plată, panou de control și instrument online oferă utilizatorilor o experiență.

Uneori, acea experiență pare simplă. Pagina se încarcă rapid, meniul este logic, conținutul este ușor de citit, iar pasul următor este evident.

Alteori, experiența pare frustrantă. Utilizatorul nu găsește ceea ce are nevoie. Formularul pune prea multe întrebări. Butonul nu este clar. Pagina se încarcă lent. Aspectul paginii pare dezordonat. Utilizatorul pleacă înainte de a întreprinde vreo acțiune.

Această diferență reprezintă experiența utilizatorului.

Înțelegerea elementelor de bază ale experienței utilizatorului este importantă pentru designeri, dezvoltatori, specialiști în marketing, echipe SEO, proprietari de afaceri, companii SaaS, mărci de comerț electronic și oricine dorește ca oamenii să interacționeze cu succes cu un site web sau un produs.

O experiență bună a utilizatorului ajută oamenii să îndeplinească sarcinile cu mai puțin efort. O experiență proastă a utilizatorului creează fricțiuni, confuzie și conversii pierdute.

Ce este experiența utilizatorului?

Experiența utilizatorului, adesea prescurtată la UX, este experiența generală pe care o are o persoană atunci când utilizează un site web, o aplicație, un produs, un serviciu sau o platformă digitală.

Aceasta include cât de ușor este de utilizat ceva, cât de clar sunt prezentate informațiile, cât de repede își pot atinge utilizatorii obiectivele, cât de fiabilă pare experiența și cât de mulțumiți sunt după utilizare.

În termeni simpli, UX răspunde la o întrebare:

Poate utilizatorul să obțină ușor ceea ce a căutat?

Dacă răspunsul este da, experiența utilizatorului este probabil una pozitivă. Dacă răspunsul este nu, designul ar putea necesita îmbunătățiri, chiar dacă site-ul web are un aspect modern.

De ce sunt importante noțiunile de bază privind experiența utilizatorului

Noțiunile de bază privind experiența utilizatorului sunt importante deoarece utilizatorii nu judecă un site web doar după aspectul său. Ei îl judecă după cât de util, clar, rapid și ușor de utilizat li se pare.

O companie poate avea un produs excelent, o ofertă puternică și conținut util, dar o experiență de utilizare slabă poate împiedica utilizatorii să efectueze conversii.

UX afectează:

Ratele de conversie

Generarea de clienți potențiali

Adoptarea produsului

Satisfacția clienților

Performanța căutării

Retenție

Încredere

Venituri

Solicitări de asistență

Percepția asupra mărcii

Dacă utilizatorii au dificultăți în a înțelege site-ul dvs., este mai puțin probabil ca aceștia să se înregistreze, să cumpere, să se aboneze, să solicite o demonstrație sau să vă contacteze.

UX nu este același lucru cu UI

UX și UI sunt strâns legate, dar nu sunt același lucru.

UX înseamnă experiența utilizatorului. Se concentrează pe întregul parcurs, obiectivele utilizatorului, structura, gradul de utilizare și ușurința de finalizare.

UI înseamnă interfața utilizatorului. Se concentrează pe elementele vizuale și interactive, cum ar fi butoane, meniuri, pictograme, culori, tipografie, formulare și machete.

Un site web poate avea o UI atractivă, dar o UX slabă. De exemplu, poate arăta frumos, dar poate avea o navigare confuză, prețuri neclare, pagini care se încarcă lent și un proces de finalizare a comenzii frustrant.

Un site web poate avea, de asemenea, o UI simplă, dar o UX bună. De exemplu, un instrument cu aspect simplu poate fi totuși eficient dacă utilizatorii își pot finaliza sarcina rapid.

Cele mai bune site-uri web combină o UX puternică cu o UI simplă.

Obiectivul principal al UX

Obiectivul principal al UX este de a facilita parcursul utilizatorului.

Asta nu înseamnă întotdeauna adăugarea mai multor funcții. În multe cazuri, o experiență de utilizare mai bună provine din eliminarea pașilor inutili, simplificarea paginilor, îmbunătățirea textului și clarificarea acțiunilor.

O experiență de utilizare bună îi ajută pe utilizatori să înțeleagă:

Unde se află

Despre ce este vorba în pagină

Ce pot face în continuare

De ce ar trebui să aibă încredere în site

Cum să-și atingă obiectivul

Ce se întâmplă după ce acționează

Când UX este bine realizat, utilizatorii nu trebuie să se gândească prea mult. Experiența pare naturală.

Cele cinci elemente esențiale ale experienței utilizatorului

Pentru a înțelege corect elementele de bază ale experienței utilizatorului, este util să împărțim UX în cinci elemente esențiale.

1. Strategia

Strategia este fundamentul UX.

Înainte de a proiecta un site web sau un produs, trebuie să înțelegeți ce au nevoie utilizatorii și ce dorește să realizeze afacerea.

O strategie bună de UX pune următoarele întrebări:

Cine este utilizatorul?

Ce problemă încearcă să rezolve?

De ce informații are nevoie?

Ce acțiune ar trebui să întreprindă?

Ce l-ar putea împiedica să acționeze?

Ce ar face ca experiența să pară de încredere?

De exemplu, dacă creați o pagină de destinație SaaS, obiectivul poate fi acela de a ajuta utilizatorii să înțeleagă produsul, să compare caracteristicile, să vadă dovezi și să înceapă o perioadă de probă gratuită.

Dacă creați o pagină de produs pentru comerțul electronic, obiectivul poate fi acela de a ajuta utilizatorii să vizualizeze detaliile produsului, să compare opțiunile, să verifice recenziile, să înțeleagă condițiile de livrare și să cumpere cu încredere.

Fără strategie, UX devine o chestiune de presupuneri.

2. Domeniul de aplicare

Domeniul de aplicare definește ce ar trebui să includă site-ul web, pagina sau produsul.

Acesta poate include conținut, funcții, instrumente, formulare, filtre, pagini, imagini, videoclipuri, secțiuni de prețuri și îndemnuri la acțiune.

O greșeală frecventă în materie de UX este adăugarea prea multor elemente.

Mai mult conținut nu înseamnă întotdeauna o experiență de utilizare mai bună. Mai multe funcționalități nu înseamnă întotdeauna o valoare mai mare. Mai multe butoane nu generează întotdeauna mai multe conversii.

Un domeniu de aplicare bun al UX-ului pune următoarea întrebare:

De ce are nevoie utilizatorul de fapt?

Ce poate fi eliminat?

Ce ar trebui afișat mai întâi?

Ce are ce să fie pe această pagină?

Ce ar trebui mutat în altă parte?

Ce informații sunt necesare înainte de conversie?

Un domeniu de aplicare clar menține experiența concentrată.

3. Structura

Structura reprezintă modul în care este organizat totul.

Aceasta include navigarea, meniurile, ierarhia paginilor, fluxurile de utilizatori, legăturile interne, categoriile și ordinea conținutului.

O structură bună îi ajută pe utilizatori să înțeleagă unde se află și unde să meargă mai departe.

O structură deficitară îi face pe utilizatori să se simtă pierduți.

De exemplu, un site web cu categorii clare, meniuri simple și căi logice de navigare va fi, de obicei, mai ușor de utilizat decât un site web cu prea multe meniuri derulante, etichete neclare și pagini ascunse.

Pentru echipele de SEO, structura este importantă și pentru că motoarele de căutare trebuie să înțeleagă cum se relaționează paginile între ele. Instrumente precum Ranktracker pot ajuta la identificarea paginilor importante, monitorizarea clasamentelor, găsirea oportunităților de cuvinte cheie și susținerea planificării conținutului în funcție de intenția utilizatorului.

4. Scheletul

Scheletul este structura și planul funcțional al experienței.

Acesta include wireframe-uri, secțiuni de pagină, plasarea butoanelor, aspectul formularelor, poziția elementelor de navigare și tiparele de interacțiune.

În această etapă, accentul nu se pune pe culori sau branding. Accentul se pune pe faptul dacă structura ajută utilizatorul să îndeplinească sarcina.

De exemplu:

O pagină de prețuri ar trebui să facă diferențele dintre planuri ușor de înțeles.

O pagină de contact ar trebui să faciliteze contactarea companiei.

O pagină de produs ar trebui să prezinte în mod clar avantajele, imaginile, prețurile, detaliile de livrare, recenziile și butonul de cumpărare.

O postare pe blog ar trebui să fie ușor de parcurs, de citit și de navigat.

Scheletul conferă experienței forma sa practică.

5. Suprafața

Suprafața este ceea ce văd în final utilizatorii.

Aceasta include culorile, fonturile, spațierea, imaginile, pictogramele, brandingul, animațiile și designul vizual final.

Designul suprafeței contează deoarece afectează prima impresie și încrederea. Un design dezordonat poate face ca un site web să pară neprofesional. Un design curat poate face utilizatorii să se simtă mai încrezători.

Cu toate acestea, designul vizual nu ar trebui să înlocuiască gândirea UX.

Un site web frumos, dar cu o structură slabă, rămâne dificil de utilizat. O aplicație elegantă, dar cu fluxuri confuze, rămâne frustrantă. Un design de suprafață bun ar trebui să susțină parcursul utilizatorului, nu să ascundă o experiență de utilizare slabă.

Noțiuni de bază privind experiența utilizatorului pe care orice începător ar trebui să le cunoască

UX poate deveni un domeniu complex, dar începătorii ar trebui să înceapă cu câteva principii practice.

Claritate

Claritatea este una dintre cele mai importante părți ale experienței utilizatorului.

Utilizatorii ar trebui să înțeleagă rapid despre ce este vorba pe pagină, cui se adresează și ce ar trebui să facă în continuare.

O experiență de utilizare clară folosește:

Titluri simple

Text specific pentru butoane

Paragrafe scurte

Etichete utile

Secțiuni logice ale paginii

Pași următori clari

În loc de un buton vag precum „Trimite”, folosiți o acțiune mai clară, cum ar fi „Începeți perioada de probă gratuită”, „Descărcați ghidul”, „Obțineți raportul meu” sau „Rezervați o demonstrație”.

Utilizatorii nu ar trebui să fie nevoiți niciodată să ghicească ce face un buton.

Simplitate

Simplitatea înseamnă eliminarea fricțiunilor inutile.

O experiență simplă nu este goală. Este concentrată.

Fiecare câmp, fereastră pop-up, animație, element de meniu, banner sau paragraf inutil adaugă o sarcină cognitivă. Cu cât utilizatorii trebuie să depună mai mult efort, cu atât este mai probabil să plece.

O experiență de utilizare simplă include de obicei:

Navigare clară

Conținut concentrat

Layout-uri curate

Formulare scurte

Apeluri la acțiune clare

Distrageri minime

Text ușor de citit

Scopul este ca următorul pas al utilizatorului să pară natural.

Consecvența

Consecvența îi ajută pe utilizatori să se simtă confortabil.

Dacă butoanele, formularele, meniurile, pictogramele, aspectul paginilor și etichetele se comportă consecvent pe un site web, utilizatorii învață mai repede și fac mai puține greșeli.

O experiență de utilizare (UX) inconsecventă creează incertitudine.

De exemplu, dacă o pagină folosește „Începeți perioada de probă gratuită”, alta folosește „Începeți”, iar alta folosește „Creați un cont” pentru aceeași acțiune, utilizatorii s-ar putea întreba dacă fiecare buton face ceva diferit.

Consecvența se aplică:

Stilurile butoanelor

Etichetele formularelor

Navigarea

Titluri

Șabloanele de pagină

Pictograme

Mesaje de eroare

Denumiri de produse

Tonul

O experiență consistentă dă o impresie mai profesională și inspiră mai multă încredere.

Feedback

Utilizatorii trebuie să știe când s-a întâmplat ceva.

Când fac clic pe un buton, trimit un formular, încarcă un fișier, adaugă un articol în coș sau salvează o setare, interfața ar trebui să răspundă.

Feedback-ul poate include:

Indicatori de încărcare

Mesaje de succes

Ecrane de confirmare

Mesaje de eroare

Bare de progres

Modificări ale stării butoanelor

Confirmări prin e-mail

Fără feedback, utilizatorii se pot simți nesiguri. Aceștia pot da clic din nou, pot abandona procesul sau pot crede că site-ul web nu funcționează.

Un feedback bun le oferă utilizatorilor încredere.

Accesibilitate

Accesibilitatea înseamnă a face site-urile web și produsele utilizabile pentru cât mai multe persoane posibil.

Aceasta include utilizatorii cu nevoi vizuale, auditive, motorii, cognitive, lingvistice și situaționale.

Accesibilitatea poate include:

Dimensiuni lizibile ale fonturilor

Contrast puternic al culorilor

Navigare cu tastatura

Text alternativ pentru imagini

Subtitrări pentru videoclipuri

Etichete clare pentru formulare

Ținte mari la atingere

Limbaj simplu

Structură logică a titlurilor

Accesibilitatea îmbunătățește experiența utilizatorului pentru toată lumea, nu doar pentru utilizatorii cu dizabilități.

De exemplu, subtitrările ajută persoanele care vizionează videoclipuri fără sunet. Butoanele mai mari ajută utilizatorii de dispozitive mobile. Contrastul clar ajută persoanele care citesc în aer liber, în lumină puternică. Limbajul simplu ajută utilizatorii care sunt obosiți, distrași sau grăbiți.

Utilizabilitate

Utilizabilitatea se referă la cât de ușor este de utilizat ceva.

Un site web ușor de utilizat îi ajută pe utilizatori să îndeplinească sarcinile în mod eficient și fără confuzie.

O utilizabilitate bună înseamnă:

Meniurile sunt logice.

Formularele sunt ușor de completat.

Paginile se încarcă rapid.

Textul este ușor de înțeles.

Butoanele sunt ușor de găsit.

Utilizatorii pot remedia greșelile.

Designul susține obiectivul utilizatorului.

Dacă utilizatorii au nevoie de instrucțiuni pentru acțiuni de bază, experiența poate fi prea complicată.

Controlul utilizatorului

Utilizatorii ar trebui să simtă că dețin controlul asupra experienței.

Ar trebui să poată reveni, să editeze informații, să anuleze acțiuni, să închidă ferestrele pop-up, să actualizeze opțiunile și să recupereze din greșeli.

O experiență de utilizare proastă îi blochează pe utilizatori.

Exemple de control slab al utilizatorului includ:

Ferestre pop-up fără un buton clar de închidere

Pagini de finalizare a comenzii fără opțiune de editare

Formulare care șterg datele după o eroare

Opțiuni de anulare ascunse

Procese de dezabonare confuze

Nicio modalitate de a anula o acțiune

O experiență de utilizare bună respectă timpul și libertatea utilizatorului.

Viteza

Viteza este o componentă majoră a experienței utilizatorului.

Un site web lent creează frustrare înainte ca utilizatorii să vadă conținutul. Dacă paginile se încarcă prea lent, utilizatorii pot părăsi site-ul imediat.

Viteza afectează:

Primele impresii

Rata de respingere

Conversiile

Utilizabilitatea pe dispozitive mobile

Performanța SEO

Satisfacția utilizatorilor

Îmbunătățirea vitezei poate include comprimarea imaginilor, reducerea scripturilor inutile, utilizarea unui serviciu de găzduire mai bun, simplificarea designului paginii și evitarea pluginurilor grele.

Site-urile rapide par mai fiabile.

Experiența pe dispozitive mobile

Majoritatea utilizatorilor interacționează acum cu site-urile web pe dispozitive mobile. Asta înseamnă că experiența utilizatorului (UX) trebuie să funcționeze bine pe ecrane mai mici.

O experiență mobilă puternică include:

Text lizibil

Atingere ușoară

Încărcare rapidă

Meniuri simple

Formulare scurte

Butoane clare

Fără derulare orizontală

Conținut care se potrivește corespunzător ecranului

Experiența utilizatorului pe mobil nu este doar un design pentru desktop comprimat într-un spațiu mai mic. Trebuie planificată cu atenție.

Încrederea

Încrederea este o parte esențială a experienței utilizatorului.

Utilizatorii trebuie să se simtă în siguranță înainte de a partaja informații, de a-și crea un cont, de a descărca ceva sau de a efectua o achiziție.

Încrederea poate fi construită prin:

Prețuri clare

Informații de contact reale

Recenzii ale clienților

Semnale de securitate

Politici transparente

Design profesional

Explicații clare despre produse

Fără afirmații înșelătoare

Informații clare privind anularea

Dacă utilizatorii se simt nesiguri, pot renunța chiar dacă produsul este bun.

Conținutul și experiența utilizatorului lucrează împreună

Conținutul reprezintă o parte importantă a experienței utilizatorului.

O pagină poate avea un design excelent, dar poate eșua dacă textul este confuz. Utilizatorii au nevoie de conținut care să explice, să ghideze, să liniștească și să motiveze.

Un text bun pentru experiența utilizatorului este:

Clar

Specific

Util

Concis

Orientat spre acțiune

Ușor de parcurs

Scris pentru intenția utilizatorului

De exemplu, o pagină de produs ar trebui să explice ce face produsul, cui se adresează, ce problemă rezolvă, de ce este mai bun, cât costă și ce ar trebui să facă utilizatorul în continuare.

Un conținut bun reduce incertitudinea.

UX și SEO

UX și SEO sunt strâns legate.

SEO atrage utilizatorii către pagină. UX îi ajută să rămână, să înțeleagă și să acționeze.

O pagină poate avea un ranking bun, dar totuși să aibă performanțe slabe dacă utilizatorii nu o consideră utilă. Pe de altă parte, o pagină cu o structură clară, conținut util, încărcare rapidă și o utilizabilitate puternică are mai multe șanse să satisfacă intenția de căutare.

UX susține SEO prin:

O structură mai bună a conținutului

Titluri clare

Legături interne

Un nivel îmbunătățit de implicare

Fricțiune redusă

O mai bună utilizare pe dispozitive mobile

Viteză mai mare a paginii

Potrivire mai bună cu intenția de căutare

Ranktracker poate ajuta echipele de SEO să monitorizeze clasamentele, să descopere oportunități de cuvinte cheie, să analizeze SERP-urile, să auditeze site-urile web și să identifice paginile care ar putea necesita îmbunătățiri. Atunci când datele SEO sunt combinate cu gândirea UX, companiile pot crea pagini care atrag trafic și convertesc utilizatorii mai eficient.

UX și optimizarea ratei de conversie

Optimizarea ratei de conversie, sau CRO, se concentrează pe îmbunătățirea procentului de utilizatori care întreprind o acțiune dorită.

UX joacă un rol major în CRO, deoarece multe probleme de conversie sunt, de fapt, probleme de experiență.

De exemplu:

Dacă utilizatorii nu înțeleg oferta, îmbunătățiți textul.

Dacă utilizatorii nu au încredere în pagină, adăugați dovezi.

Dacă utilizatorii abandonează formularul, reduceți numărul de câmpuri.

Dacă utilizatorii nu găsesc butonul, îmbunătățiți poziționarea acestuia.

Dacă utilizatorii părăsesc pagina de pe mobil, îmbunătățiți experiența de utilizare pe mobil.

Dacă utilizatorii ezită la finalizarea comenzii, clarificați prețurile, livrarea și garanțiile.

O experiență de utilizare mai bună poate transforma traficul existent în mai multe oportunități de vânzare, vânzări, înscrieri și demonstrații, fără a fi nevoie de mai mulți vizitatori.

Greșeli comune de UX

Multe site-uri web fac aceleași greșeli de UX.

Prea multe informații deodată

Când o pagină încearcă să spună totul imediat, utilizatorii se pot simți copleșiți.

O experiență de utilizare bună organizează informațiile într-o ordine logică. Începeți cu mesajul cel mai important, apoi ghidați utilizatorii mai în profunzime.

Apeluri la acțiune neclare

Un apel la acțiune ar trebui să le spună utilizatorilor exact ce să facă.

Exemple slabe includ:

Trimite

Faceți clic aici

Continuați

Aflați mai multe

Exemple mai bune includ:

Începeți perioada de probă gratuită

Obțineți un audit gratuit

Descărcați lista de verificare

Comparați planurile

Rezervați o demonstrație

CTA-urile specifice reduc confuzia.

Navigare complicată

Dacă utilizatorii nu găsesc ceea ce au nevoie, vor pleca.

Navigarea ar trebui să utilizeze etichete simple și categorii logice. Evitați ascunderea paginilor importante prea adânc în meniuri.

Formulare lungi

Formularele sunt una dintre cele mai mari surse de fricțiune.

Solicitați doar informațiile de care aveți nevoie. Cu cât un formular are mai multe câmpuri, cu atât mai mulți utilizatori îl pot abandona.

Mesaje de eroare necorespunzătoare

Mesajele de eroare proaste frustrează utilizatorii.

Un mesaj de genul „Intrare nevalidă” nu este de ajutor. Un mesaj mai bun explică ce a mers prost și cum se poate remedia.

De exemplu:

„Vă rugăm să introduceți o adresă de e-mail validă, cum ar fi [email protected].”

Pagini lente

Problemele de viteză afectează imediat experiența utilizatorului.

Utilizatorii se așteaptă ca site-urile web să se încarce rapid, în special pe dispozitivele mobile. Scripturile grele, imaginile supradimensionate și efectele de design inutile pot face ca paginile să pară lente.

Design slab pentru dispozitive mobile

Un site web care funcționează pe desktop poate totuși să nu funcționeze pe dispozitive mobile.

Problemele comune legate de experiența utilizatorului pe dispozitive mobile includ textul prea mic, butoanele prea apropiate între ele, meniurile greu de utilizat și formularele dificil de completat.

Lipsa semnalelor de încredere

Dacă utilizatorii nu au încredere în site, s-ar putea să nu efectueze conversii.

Semnalele de încredere pot include recenzii, mărturii, studii de caz, indicatori de plată securizată, detalii despre companie, garanții și politici transparente.

Cum se poate îmbunătăți experiența utilizatorului

Îmbunătățirea experienței utilizatorului nu necesită întotdeauna o reproiectare completă. Multe îmbunătățiri provin din modificări mici și bine țintite.

Înțelegeți-vă utilizatorii

Începeți prin a înțelege cine sunt utilizatorii dvs. și de ce au nevoie.

Întrebați-vă:

De ce vizitează site-ul?

Ce problemă doresc să rezolve?

De ce informații au nevoie?

Ce întrebări au?

Ce obiecții i-ar putea opri?

Ce dispozitiv folosesc?

Ce acțiune doriți să întreprindă?

O experiență de utilizare bună începe cu intenția utilizatorului.

Auditează-ți site-ul actual

Analizați-vă site-ul web din perspectiva utilizatorului.

Căutați:

Pagini confuze

Navigare neclară

CTA-uri slabe

Pagini care se încarcă lent

Formulare lungi

Lipsa semnalelor de încredere

Layout-uri mobile slabe

Conținut slab sau neclar

Linkuri nefuncționale

Secțiuni greu de citit

Un audit al site-ului web poate dezvălui probleme care afectează atât experiența utilizatorului (UX), cât și optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO).

Simplificați paginile cheie

Concentrați-vă mai întâi pe paginile care contează cel mai mult.

Acestea pot include:

Pagina de start

Pagina de prețuri

Pagini de produse

Pagini de servicii

Pagina de contact

Finalizare comandă

Flux de înregistrare

Pagina de rezervare demo

Cele mai populare articole de blog

Îmbunătățiți claritatea, structura, viteza și îndemnurile la acțiune de pe aceste pagini înainte de a vă face griji pentru paginile secundare.

Îmbunătățiți structura paginii

Utilizatorii scanează conținutul înainte de a-l citi.

O structură bună a paginii îi ajută să înțeleagă rapid conținutul.

Utilizați:

Titluri H1 clare

Secțiuni H2 și H3 utile

Paragrafe scurte

Explicații simple

Secțiuni de introducere puternice

Flux logic al conținutului

CTA-uri vizibile

Întrebări frecvente acolo unde este util

O pagină bine structurată este mai ușor de înțeles atât pentru utilizatori, cât și pentru motoarele de căutare.

Simplificați formularele

Formularele ar trebui să fie cât mai simple posibil.

Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului cu formularele:

Eliminați câmpurile inutile.

Folosiți etichete clare.

Afișați mesaje de eroare utile.

Evidențiați câmpurile obligatorii.

Asigurați-vă că formularele sunt optimizate pentru dispozitive mobile.

Evitați să solicitați informații sensibile prea devreme.

Confirmați trimiterea cu succes.

Un formular mai bun poate îmbunătăți direct numărul de clienți potențiali și conversiile.

Testați cu utilizatori reali

Cea mai bună modalitate de a identifica problemele legate de experiența utilizatorului este să observați interacțiunea utilizatorilor reali cu site-ul web.

Chiar și un număr mic de teste cu utilizatori poate dezvălui probleme pe care echipele interne le ratează.

Utilizatorii pot avea dificultăți cu etichetele, pot rata butoanele, pot înțelege greșit textul sau se pot bloca în fluxuri care păreau evidente pentru echipă.

UX-ul ar trebui să se bazeze pe comportamentul real, nu doar pe opinii.

Folosiți datele

Analiza datelor vă poate ajuta să identificați punctele slabe ale UX.

Analizați:

Paginile cu rată mare de ieșire

Pagini cu rată de conversie scăzută

Adâncimea de derulare

Abandonarea formularelor

Performanța dispozitivului

Viteza paginii

Clasamente în căutare

Comportamentul clicurilor

Căi de conversie

Ranktracker poate sprijini acest proces din perspectiva SEO, ajutând echipele să identifice paginile organice importante, să monitorizeze schimbările de clasament și să acorde prioritate paginilor care atrag deja trafic, dar au nevoie de o experiență de utilizare (UX) mai bună pentru a genera conversii.

Experiența utilizatorului pentru diferite tipuri de site-uri web

Principiile de bază ale experienței utilizatorului se aplică fiecărui site web, dar prioritățile pot varia.

Site-uri web SaaS

UX-ul SaaS ar trebui să ajute utilizatorii să înțeleagă rapid produsul, să vadă valoarea acestuia, să compare planurile și să înceapă o perioadă de probă sau o demonstrație.

Elementele importante ale UX includ:

Mesaje clare despre produs

Explicații privind funcționalitățile

Cazuri de utilizare

Capturi de ecran

Claritate în ceea ce privește prețurile

CTA pentru versiune de încercare sau demo

Dovezi sociale

Integrare ușoară

Site-uri de comerț electronic

Experiența utilizatorului (UX) în comerțul electronic ar trebui să facă cumpărăturile ușoare și de încredere.

Elemente importante de UX includ:

Filtre de produse

Imagini clare

Recenzii

Detalii de livrare

Finalizare simplă a comenzii

Semnalele de plată securizată

Informații privind returnările simplificate

Descrieri clare ale produselor

Butoane vizibile pentru adăugarea în coș

Site-uri web pentru afaceri de servicii

Site-urile web de servicii trebuie să inspire încredere și să faciliteze contactul.

Elemente importante de UX includ:

Pagini de servicii clare

Dovezi ale experienței

Studii de caz

Mărturii

Detalii de contact

Formulare simple de ofertă

Informații despre locație

Apeluri la acțiune puternice

Bloguri și site-uri de conținut

Experiența utilizatorului (UX) a conținutului ar trebui să facă articolele ușor de citit și de explorat.

Elementele importante de UX includ:

Titluri clare

Paragrafe scurte

Fonturi lizibile

Linkuri interne

Articole conexe

Încărcare rapidă

Publicitate minimă

Căutare utilă sau categorii

Pagini de destinație

Experiența utilizatorului pe pagina de destinație ar trebui să se concentreze pe o singură acțiune principală.

Elementele importante ale experienței utilizatorului includ:

Titlu puternic

Ofertă clară

Text axat pe beneficii

Semnale de încredere

Design simplu

CTA concentrat

Distrageri minime

Încărcare rapidă

Aspect optimizat pentru dispozitive mobile

Cum pot începătorii să învețe UX mai repede

Cea mai bună modalitate de a învăța UX este să studiezi site-uri web reale și să pui întrebări practice.

Când folosești orice site web, întreabă-te:

A fost clar scopul?

Navigarea a fost ușoară?

Am știut ce să fac în continuare?

A fost ceva confuz?

Pagina mi s-a părut de încredere?

Formularul a fost ușor de completat?

Experiența pe mobil a fost bună?

Ce ar putea fi eliminat?

Ce ar putea fi clarificat?

În timp, veți începe să observați anumite tipare. O experiență de utilizare (UX) bună este de obicei simplă, clară și intenționată. O experiență de utilizare (UX) slabă este de obicei aglomerată, confuză, lentă sau incertă.

Lista de verificare a elementelor de bază ale experienței utilizatorului

O listă de verificare pentru începători în domeniul UX vă poate ajuta să analizați orice pagină.

Întrebați-vă:

Obiectivul paginii este clar?

Titlul principal este specific?

Utilizatorii pot înțelege rapid oferta?

Navigarea este simplă?

Următorul pas este evident?

Sunt butoanele clare și specifice?

Pagina este optimizată pentru dispozitive mobile?

Se încarcă pagina rapid?

Textul este ușor de citit?

Formularele sunt simple?

Mesajele de eroare sunt utile?

Sunt vizibile semnalele de încredere?

Utilizatorii pot remedia greșelile?

Este aspectul consistent?

Pagina corespunde intenției de căutare?

Dacă răspunsul la mai multe dintre aceste întrebări este „nu”, probabil că pagina are nevoie de îmbunătățiri în ceea ce privește experiența utilizatorului.

Concluzii

Elementele de bază ale experienței utilizatorului nu se referă la a face site-urile web să arate sofisticat. Ele se referă la a face site-urile web mai ușor de utilizat, mai clare, mai rapide și mai utile pentru oameni reali.

O experiență de utilizare bună îi ajută pe utilizatori să înțeleagă unde se află, ce pot face, de ce ar trebui să aibă încredere în tine și cum să-și atingă obiectivul.

Pentru companii, o experiență de utilizare mai bună poate îmbunătăți conversiile, reduce fricțiunile, susține performanța SEO și crea o experiență de brand mai puternică.

Fie că dezvolți un produs SaaS, un magazin de comerț electronic, un site web de agenție, un blog, o pagină de destinație sau un instrument online, obiectivul este același: să facilitezi parcursul utilizatorului.