Umelá inteligencia a marketing - ako ich možno úspešne kombinovať bez rizík

Úvod

Umelá inteligencia (AI) sa stala výkonným nástrojom pre podniky v rôznych oblastiach, ako je automatizácia procesov s cieľom znížiť náklady, analýza údajov s cieľom poskytnúť finančné informácie a mnohé ďalšie.

Podľa spoločnosti McKinsey je však marketing oblasťou, kde bude vplyv umelej inteligencie najväčší, pretože automatizuje úlohy, ale najmä analyzuje údaje, aby poskytla poznatky na vytvorenie efektívnejších marketingových stratégií.

Využívanie umelej inteligencie však so sebou prináša určité riziká, takže spoločnosti musia nájsť správnu rovnováhu medzi ľudským marketingovým úsilím a využívaním umelej inteligencie na zlepšenie svojho úsilia.

Tu si povieme, ako to možno urobiť čo najefektívnejšie.

Úloha umelej inteligencie v marketingu

Úloha umelej inteligencie v marketingu exponenciálne rastie. Predpokladá sa, že príjmy z AI v marketingu v roku 2023 budú celosvetovo predstavovať viac ako 27 miliárd USD a do roku 2028 sa toto číslo zvýši na viac ako 107 miliárd USD. Marketingové nástroje AI už aktívne využíva 28 % všetkých podnikov.

Akú úlohu teda zohráva umelá inteligencia v marketingu? Jej najväčší vplyv vyplýva z jej schopnosti rýchlo analyzovať obrovské množstvo údajov a poskytovať tak informácie o zákazníkoch. Dokáže zistiť, čo sa zákazníkom páči, kde chodia online, aké sú ich nákupné zvyklosti a na aké typy správ reagujú.

Potom môže automaticky vytvárať cielené a personalizované reklamy na stránkach, ktoré zákazník navštívi. Môže tiež analyzovať údaje v rámci segmentov zákazníkov a určiť, na aké typy správ daný segment reaguje a aké kanály sú pri ich oslovovaní najúčinnejšie. Vďaka tomu môžu obchodníci vytvárať cielené marketingové kampane pre každý segment zákazníkov.

Chatboty a virtuálni asistenti s umelou inteligenciou na webovej lokalite spoločnosti sa navyše môžu používať na zlepšenie zákazníckej skúsenosti na lokalite tým, že odpovedajú na otázky a poskytujú personalizované odporúčania na základe údajov zákazníka.

Môže tiež pomôcť pri jednoduchých úlohách. Napríklad nová firma môže využiť umelú inteligenciu aj na vytvorenie jedinečných obchodných názvov. V prípade SEO môže AI pomôcť nájsť kľúčové slová a vykonať analýzu SERP.

Pokiaľ ide o celkový výkon vašej webovej lokality, môže vám pomôcť s auditom webovej lokality, aby ste mohli identifikovať problémy a prijať opatrenia na lepšiu optimalizáciu vašej lokality.

(Audit webových stránok 👓- Nástroj na kontrolu stavu SEO | Ranktracker)

Môže tiež automatizovať príspevky v sociálnych médiách a e-mailové kampane a pomáhať pri stratégiách obsahového marketingu. Dokáže dokonca vytvárať obsah, hoci to so sebou prináša problémy, ktoré rozoberieme neskôr. Lepšie využitie AI je generovanie relevantných tém obsahu a vytváranie osnov článkov alebo príspevkov, ktoré môže autor použiť ako základ.

Posledné zaujímavé využitie AI je v maloobchodných predajniach. Lowe's, obchod s domácimi potrebami, vytvoril aplikáciu s umelou inteligenciou, ktorú môžu zákazníci používať v predajni. Ponúka zákazníkom personalizované odporúčania a informácie o produktoch počas nakupovania.

Sleduje tiež zásoby v reálnom čase, čo marketérom poskytuje prehľad o nákupných trendoch v danom čase. Potom môžu svoje marketingové úsilie zamerať na trendové produkty.

Výhody umelej inteligencie v marketingu

Využívanie umelej inteligencie v marketingu má množstvo výhod, jednou z nich je zvýšenie efektívnosti a zníženie nákladov. Automatizáciou úloh sa náklady na marketing môžu znížiť približne o 10 až 20%. Nižšie uvedený graf znázorňuje, o koľko môže zavedenie AI znížiť náklady v rámci rôznych obchodných funkcií.

(Zníženie nákladov na prijatie AI podľa funkcie 2021 | Statista)

Šetrí tiež čas, pretože umelá inteligencia dokáže rýchlo vykonávať úlohy, čo umožňuje rýchlejšie oslovenie cieľového publika.

Umelá inteligencia môže tiež výrazne zlepšiť zákaznícku skúsenosť a zvýšiť angažovanosť vďaka svojej schopnosti ponúknuť personalizáciu na vašich webových stránkach aj mimo nich. Personalizácia potom buduje spojenie medzi zákazníkom a vašou značkou, čo, samozrejme, zvyšuje pravdepodobnosť jeho nákupu.

Umelá inteligencia tiež zvyšuje schopnosť spoločnosti nájsť kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov, pričom niektoré údaje naznačujú nárast počtu potenciálnych zákazníkov až o 450 %, ak sa používajú nástroje umelej inteligencie.

Najväčšie výhody však vyplývajú z jeho schopnosti umožniť rozhodovanie na základe údajov pre marketingové stratégie a poskytovať poznatky v reálnom čase a vykonávať prediktívnu analýzu. Vďaka zhromažďovaniu obrovského množstva informácií o zákazníkoch v reálnom čase a predpovedaniu ich správania sa bude vaša marketingová stratégia neustále optimalizovať bez toho, aby musel človek vykonávať hodiny výskumu.

Netflix je príkladom spoločnosti, ktorá úspešne využíva umelú inteligenciu na personalizáciu svojich zákazníckych skúseností. Využíva ju na zhromažďovanie preferencií zákazníkov týkajúcich sa obsahu a na vytváranie personalizovaných odporúčaní. Viac ako 80 % toho, čo zákazníci v súčasnosti sledujú na Netflixe, je založených na týchto odporúčaniach. To je skvelý dôkaz sily poznatkov AI.

(Ako Netflix využíva umelú inteligenciu - Argoid)

Potenciálne riziká pri integrácii umelej inteligencie a marketingu

Všetko má svoje nevýhody a riziká a využívanie umelej inteligencie v marketingu nie je výnimkou.

Jedným z kľúčových rizík spojených s používaním umelej inteligencie sú obavy týkajúce sa ochrany súkromia a bezpečnosti údajov. Marketingové systémy poháňané umelou inteligenciou potrebujú na svoje fungovanie veľké objemy údajov a ukladanie a spracovanie takýchto obrovských objemov citlivých informácií o zákazníkoch zvyšuje riziko narušenia ochrany údajov.

Ďalšie riziko vyplýva z chýb, ktoré môžu byť prítomné v algoritmoch umelej inteligencie. Algoritmy AI môžu zdediť predsudky z údajov, na ktorých sú vyškolené, čo môže viesť k neúmyselnej diskriminácii v marketingových kampaniach. Môžu tiež neúmyselne vytvárať profily zákazníkov na základe demografických údajov a správania, čo môže viesť k cielenej reklame, ktorá vylučuje alebo marginalizuje konkrétne skupiny ľudí.

Okrem toho by nadmerné spoliehanie sa na personalizáciu založenú na umelej inteligencii mohlo viesť k invazívnemu a trvalému cieleniu. Keď majú zákazníci pocit, že sa zasahuje do ich súkromia, môže to viesť k negatívnemu vnímaniu značky a zníženiu dôvery. To zdôrazňuje potrebu ľudského zásahu - len človek má empatiu a citlivosť na pocity iných.

A nakoniec, ako už bolo spomenuté, používanie umelej inteligencie na vytváranie obsahu na marketing je spojené s potenciálnymi problémami. Pri obsahu je empatia a ľudský pohľad rozhodujúci pre to, aby sa obsah spojil s čitateľmi. Spoločnosť, ktorá používa obsah generovaný umelou inteligenciou, tak riskuje svoje spojenie s publikom.

Stratégie úspešného prepojenia umelej inteligencie a marketingu

Zabezpečenie etických postupov v oblasti umelej inteligencie

V prvom rade musia spoločnosti zaviesť prísne opatrenia na zabezpečenie údajov, aby ochránili informácie o zákazníkoch pred narušením.

Je tiež potrebné pravidelne kontrolovať algoritmy umelej inteligencie z hľadiska zaujatosti a prijímať nápravné opatrenia na zabezpečenie spravodlivých a etických marketingových postupov.

Nakoniec musia dodržiavať zákony a predpisy o ochrane údajov, ktorými sa riadi používanie osobných údajov.

Dohľad nad ľuďmi a spolupráca

Spoločnosti musia nájsť rovnováhu medzi marketingovými poznatkami riadenými umelou inteligenciou a ľudskými odbornými znalosťami. Aj keď umelá inteligencia môže poskytnúť cenné usmernenia založené na údajoch, nemôže nahradiť intuitívne chápanie a kreatívnu víziu, ktorú prinášajú ľudia. Ľudské odborné znalosti umožňujú hlbšie pochopiť emócie zákazníkov, kultúrne nuansy a kontext, čo marketérom umožňuje vytvárať príbehy, ktoré budú rezonovať s ich publikom.

Inými slovami, umelá inteligencia by mala posilniť ľudské marketingové úsilie, nie ho nahradiť.

Zber a analýza údajov

Prvým krokom pri využívaní umelej inteligencie na marketing je identifikácia a výber zdrojov údajov, ktoré sú relevantné pre konkrétne marketingové ciele. Údaje musia byť presné, spoľahlivé a reprezentatívne pre cieľovú skupinu, aby sa zabránilo skresleniu. Starostlivým zvážením zdrojov údajov môžu marketéri zabezpečiť, aby algoritmy AI dostali správne informácie, čo povedie k presnejším predpovediam a poznatkom.

Okrem toho je pred vložením údajov do algoritmov umelej inteligencie nevyhnutné dôkladné čistenie a validácia údajov, aby sa odstránili chyby. To môže zvýšiť účinnosť analýzy riadenej umelou inteligenciou, a tým dosiahnuť presnejšie výsledky.

Napokon, hoci umelá inteligencia dokáže analyzovať historické údaje na identifikáciu vzorcov a trendov, je nevyhnutné zohľadniť dynamiku trhu a externé faktory, ktoré môžu ovplyvniť presnosť predpovedí. Trhové trendy, aktivity konkurencie a ekonomika vo všeobecnosti sú premenné, ktoré môžu ovplyvniť správanie spotrebiteľov. Pri integrácii týchto premenných s údajmi sú opäť neoceniteľní ľudia.

Neustále učenie a prispôsobovanie sa

Aby boli modely umelej inteligencie presné, musia sa pravidelne trénovať na základe aktualizovaných údajov. Okrem toho je veľmi dôležité monitorovať výkonnosť nástrojov AI a pravidelne upravovať algoritmy. Keďže trhové podmienky, správanie spotrebiteľov a dokonca aj obchodné ciele sa vyvíjajú, je dôležité aktualizovať algoritmy AI, aby sa zabezpečila ich účinnosť.

Umelá inteligencia sa tiež stále rýchlo vyvíja, preto je dôležité držať krok s novými nástrojmi, ktoré prichádzajú na trh, aby ste si udržali konkurencieschopnosť.

Nevyhnutne sa budú vyvíjať aj predpisy týkajúce sa používania umelej inteligencie. Trhovníci musia držať krok s týmito predpismi, ako aj s osvedčenými postupmi v oblasti AI, aby používali AI zodpovedne a eticky.

Spoločnosti musia mať pevné zásady používania umelej inteligencie v marketingu a v iných oblastiach, aby sa to zabezpečilo.

Záver

Je zrejmé, že umelá inteligencia má potenciál zlepšiť celkovú výkonnosť spoločnosti a pomôcť jej rásť vďaka efektívnejším marketingovým kampaniam. Pozoruhodné je, že táto technológia je ešte stále v relatívne skorej fáze vývoja, takže ak má taký obrovský vplyv už teraz, predstavte si, čo všetko bude schopná urobiť v budúcnosti.

Je však dôležité uvedomiť si jeho potenciálne riziká a stanoviť jasné firemné zásady týkajúce sa jeho používania. Je tiež veľmi dôležité venovať pozornosť vznikajúcim predpisom týkajúcim sa jeho etického a zodpovedného používania, aby ste zostali v súlade s predpismi.

Umelá inteligencia nikdy nenahradí jedinečné prvky, ktoré môžu do marketingovej stratégie vniesť ľudia, ale je to neuveriteľný nástroj, ktorý môže zlepšiť to, čo robia ľudia. Pri správnom použití môže byť AI súčasťou víťazného partnerstva medzi ľudskými odbornými znalosťami a technológiami.