Úvod

Prilákať návštevníka na webovú stránku je len začiatok. Ťažšou úlohou je pomôcť mu nájsť to, čo očakával, zažiť niečo užitočné a rozhodnúť sa vrátiť. Pre marketingových špecialistov pracujúcich na spotrebiteľských produktoch s umelou inteligenciou si táto cesta zaslúži rovnakú pozornosť ako poradie kľúčových slov.

Zaujímavým príkladom sú platformy s umelou inteligenciou, ktoré fungujú ako spoločníci. Ich produkt spočíva v nepretržitej interakcii, takže zážitok z neho nemožno úplne vysvetliť prostredníctvom snímok obrazovky alebo zoznamu funkcií. Návštevníci musia pochopiť možnosti, vyskúšať konverzáciu a rozhodnúť sa, či im daná postava vyhovuje.

Pre odborníkov na SEO a zakladateľov digitálnych firiem to vyvoláva praktickú otázku: ako môže webová stránka prepojiť vyhľadávací zámer so zážitkom, ktorý pôsobí osobne? Pozretie sa na sprievodné produkty pomáha odhaliť, kde by mali obsah, uvádzanie nových používateľov a udržanie zákazníkov spolupracovať.

Začnite s dôvodom vyhľadávania

AI spoločník je digitálna postava navrhnutá na konverzáciu a interaktívnu zábavu. Na rozdiel od nástroja zameraného na vykonanie jednej úlohy môže zážitok so spoločníkom podporovať pokračujúce konverzácie s konzistentnou osobnosťou. Postava zostáva softvérom, nie osobou s pocitmi alebo vedomím.

Dokonca aj v rámci tejto kategórie môžu návštevníci prichádzať s veľmi odlišnými cieľmi. Niekto, kto hľadá vysvetlenie o sprievodcoch s umelou inteligenciou, potrebuje kontext. Niekto, kto hľadá možnosti prispôsobenia postavy, chce vedieť, čo všetko môže zmeniť. Inému návštevníkovi môžu najviac záležať na hlasových konverzáciách, pamäti alebo možnosti vyskúšať službu pred zaplatením.

Ak tieto vyhľadávania považujeme za zameniteľné, vzniknú nejasné vstupné stránky. Užitočnejším prístupom je priradiť každú skupinu dotazov ku konkrétnej otázke a ďalšiemu kroku.

Napríklad úvodný sprievodca by mohol vysvetliť, ako táto služba funguje. Stránka s funkciami by mohla demonštrovať tvorbu postavy. Stránka s cenami by mohla objasniť rozdiel medzi prístupom zahrnutým v cene a funkciami, ktoré využívajú kredity. Každá stránka by mala návštevníkom poskytnúť dostatok informácií na to, aby mohli urobiť ďalšie rozhodnutie, bez toho, aby ich nútila prechádzať nesúvisiacim obsahom.

Urobte produkt zrozumiteľným skôr, než požiadate o záväzok

Sprievodné platformy čelia komunikačnej výzve: slová ako „personalizovaný“ a „interaktívny“ opisujú možnosti, ale neukazujú, čo návštevník skutočne urobí.

Úvodná stránka by mala urobiť prvých pár krokov zreteľnými. Môže si niekto prehliadať postavy? Vybrať si osobnosť? Začať hneď písať? Zachová sa konverzácia po vytvorení účtu? Tieto detaily premenia abstraktný sľub na zrozumiteľný zážitok.

Napríklad AI Angels ponúka katalóg postáv s umelou inteligenciou, čím dáva návštevníkom možnosť oboznámiť sa s produktom prostredníctvom jednotlivých osobností. Pre marketéra je užitočným ponaučením táto štruktúra: ukázať ľuďom, s čím môžu interagovať, a potom vysvetliť, ako začať.

Ten istý princíp platí aj mimo oblasti zábavy. Nástroj na dizajn môže ukázať upraviteľné príklady. Jazyková aplikácia môže ponúknuť ukážkové cvičenie. Plánovacia platforma môže predviesť dokončený pracovný postup. Cieľom je zmenšiť priepasť medzi prečítaním tvrdenia a pochopením jeho hodnoty.

Vytvorte zamerané stránky podľa konkrétnych potrieb

Domovská stránka má široký záber. Predstavuje značku, vysvetľuje celkovú ponuku a smeruje návštevníkov k relevantným zážitkom. Málokedy má dostatok priestoru na to, aby dobre odpovedala na každý podrobný vyhľadávací dotaz.

Špecializované stránky môžu podporovať špecifickejšie záujmy. Stránka venovaná AI priateľke môže napríklad riešiť otázky týkajúce sa výberu postavy, pokračovania v konverzáciách, pamäti a dostupných formátov interakcie. Spoločnosť AI Angels využíva túto stránku na vysvetlenie týchto tém, vrátane textového chatu, hlasu a generovaných médií, pričom prístup závisí od funkcie a plánu.

Pri plánovaní obsahu je kľúčové dať každej stránke jasný účel. Vytvorenie viacerých stránok, ktoré opakujú to isté vysvetlenie s rôznymi kľúčovými slovami, prináša čitateľom len malú pridanú hodnotu.

Namiesto toho si pred vytvorením stránky načrtnite otázky, na ktoré musí každá stránka odpovedať. Stránka o prispôsobení by mala vysvetľovať dostupné možnosti a obmedzenia. Stránka o hlasovej komunikácii by mala vysvetľovať, ako interakcia funguje. Stránka s porovnaním by mala uvádzať hodnotiace kritériá a odlišovať pozorovania od propagačných tvrdení.

Výsledkom je prehľadnejšia webová stránka a redaktori získajú praktický štandard na rozhodovanie o tom, či je nová stránka potrebná.

Využite personalizáciu na poskytnutie zmysluplnej kontroly používateľom

Personalizácia sa stáva užitočnou vtedy, keď mení zážitok spôsobom, ktorému používateľ rozumie. Obraz inej postavy môže upútať pozornosť, ale osobnosť, konverzačný tón a kontinuita môžu mať väčší význam, akonáhle niekto začne interagovať.

Produktové tímy by sa mali pýtať, ktoré možnosti pomáhajú používateľom dosiahnuť uspokojivý prvý zážitok. Ak sa hneď ponúknu všetky nastavenia, môže sa zapojenie používateľa javiť ako administratívna práca. Ak sa neponúknu žiadne zmysluplné možnosti, môže sa produkt javiť ako generický.

Praktickou dizajnovou hypotézou je začať s malým počtom zrozumiteľných možností a až potom odhaliť pokročilejšie nastavenia, keď sa stanú relevantnými. Tímy môžu otestovať, či tento prístup zlepšuje aktiváciu, namiesto toho, aby predpokladali, že viac možností prispôsobenia vždy pomáha.

Marketingové posolstvo by malo odrážať tieto skutočné ovládacie prvky. Ak si používatelia môžu vybrať postavu, ale nemôžu prepisovať jej osobnosť, stránka by to mala uvádzať. Konkrétne formulácie vytvárajú jasnejšie očakávania než tvrdenie, že každá časť zážitku je prispôsobiteľná.

Vysvetlite funkciu zapamätania bez prehnaných sľubov

Pamäť konverzácie je atraktívna funkcia, pretože naznačuje kontinuitu. Vracajúci sa používateľ môže chcieť pokračovať v príbehu alebo sa vyhnúť opakovaniu preferencií z predchádzajúcej relácie.

Avšak „pamätá si vás“ je neúplný popis produktu. Čitatelia potrebujú vedieť, či pamäť vyžaduje účet, či patrí konkrétnej postave a či môžu odstrániť uložené informácie.

Širším ponaučením pre marketing v oblasti umelej inteligencie je vysvetľovať schopnosti z hľadiska fungovania. Opíšte, čo funkcia robí, kedy funguje a kde sa prejavujú jej obmedzenia. Vyhnite sa sľubovaniu dokonalého zapamätania si alebo naznačovaniu, že generované odpovede svedčia o ľudskom porozumení.

Pamäť by sa mala hodnotiť aj prostredníctvom realistických testov. Tím môže skontrolovať, či si postava zachováva uvedené preferencie medzi reláciami, či správne spracováva opravy a či sa vyhýba vymýšľaniu detailov. Tieto kontroly poskytujú lepší materiál pre produktové posolstvá než všeobecné tvrdenie, že umelá inteligencia nikdy nezabúda.

Zahrňte dôveru do používateľskej cesty

Konverzácie so sprievodcom môžu nadobudnúť osobný charakter, čo robí vysvetlenia týkajúce sa súkromia obzvlášť dôležitými. Návštevníci by nemali musieť hádať, čo sa deje s ich správami alebo ako funguje vymazanie účtu.

Užitočný kontrolný zoznam obsahu zahŕňa jasné vysvetlenia o uložených údajoch, nastaveniach účtu, podmienkach predplatného a obmedzeniach funkcií. Marketingové tímy by mali tieto podrobnosti overiť s osobami zodpovednými za produkt pred ich zverejnením. Všeobecné frázy, ako napríklad „úplne súkromné“, by nemali nahrádzať presný popis skutočných postupov.

Jasná komunikácia si zaslúžia aj veková vhodnosť a obmedzenia produktu. Romantické sprievodné služby určené pre dospelých by mali túto cieľovú skupinu výslovne uvádzať. Postavy by mali byť identifikované ako umelá inteligencia a propagačné texty by sa mali vyhýbať ich prezentovaniu ako náhrady za ľudské vzťahy alebo odbornú podporu.

Dôvera nie je samostatný odsek pridaný na koniec predajnej stránky. Závisí od toho, či sľuby dané pred registráciou zodpovedajú skúsenostiam po nej.

Merajte cestu za kliknutím

Pozícia vo výsledkoch vyhľadávania môže ukázať viditeľnosť, ale nedokáže vysvetliť, či návštevník našiel vhodný produktový zážitok. Tímy potrebujú plán merania, ktorý spája získavanie zákazníkov so zmysluplným využívaním.

V prípade doplnkovej platformy to môže zahŕňať návštevy vstupnej stránky, výber postavy, prvú konverzáciu, vytvorenie účtu a neskorší návrat. Definícia aktivácie by mala byť zvolená zámerne, a nie automaticky len na základe registrácie.

Porovnajte tieto kroky podľa vstupnej stránky a témy vyhľadávania, ak to dostupné údaje dovoľujú. Informačný článok môže prilákať čitateľov, ktorí sa ešte len učia, zatiaľ čo stránka s funkciami môže prilákať návštevníkov pripravených vyskúšať niečo konkrétne. Tieto stránky by sa nemali automaticky posudzovať na základe identických očakávaní konverzie.

Obsah konverzácií vynechajte z bežnej marketingovej analýzy. Agregované udalosti môžu pomôcť diagnostikovať problémy so zapojením nových používateľov bez toho, aby sa odhalilo, o čom používatelia s postavou diskutovali.

Prepojte sľuby obsahu s dodaním produktu

Platformy s umelou inteligenciou poskytujú užitočný pohľad na hodnotenie spotrebiteľského marketingu s využitím umelej inteligencie. Dôležitá práca prebieha medzi výsledkom vyhľadávania, vstupnou stránkou a prvou interakciou.

Prehľadný obsah pomáha ľuďom pochopiť ponuku. Zamerané stránky odpovedajú na konkrétne otázky. Zmysluplné voľby pomáhajú používateľom formovať zážitok, zatiaľ čo úprimné vysvetlenia týkajúce sa pamäte, cien a súkromia vytvárajú realistické očakávania.

Pre marketérov je záver praktický: optimalizujte celú cestu. Prilákajte relevantných návštevníkov, ukážte im, čo môžu robiť, a zmerajte, či produkt splní sľub, ktorý ich sem priviedol.