Ako aplikácie s umelou inteligenciou v podobe priateľiek menia personalizáciu, angažovanosť používateľov a digitálny marketing

Úvod

Umelá inteligencia sa stáva bežnou súčasťou online zážitku.

Ľudia dnes využívajú umelú inteligenciu na písanie e-mailov, generovanie obrázkov, vyhľadávanie produktov, plánovanie ciest, osvojovanie si nových zručností a automatizáciu opakujúcich sa úloh. Zároveň sa začala rozvíjať osobnejšia kategória spotrebiteľskej umelej inteligencie: aplikácie s umelou inteligenciou v úlohe spoločníka.

Aplikácie s umelou inteligenciou v podobe priateľky sú jedným z príkladov tohto posunu. Kombinujú konverzačnú umelú inteligenciu s pamäťou, prispôsobením charakteru, obrázkami, hlasom a dlhodobou interakciou. Výsledkom je digitálny produkt, ktorý pôsobí menej ako tradičný chatbot a viac ako nepretržitý, personalizovaný zážitok.

Pre marketingových odborníkov, vývojárov produktov, spoločnosti poskytujúce služby SaaS a online podniky je táto kategória zaujímavá z dôvodov, ktoré ďaleko presahujú rámec digitálneho sprievodu. Tieto aplikácie ukazujú, čo sa môže stať, keď sa personalizácia stane ústredným prvkom produktu, namiesto toho, aby bola len doplnkovou funkciou.

Ponúkajú tiež náhľad na to, ako sa môže online komunikácia vyvíjať, keď sa používatelia budú cítiť pohodlnejšie pri komunikácii so systémami umelej inteligencie, ktoré si ich pamätajú, prispôsobujú sa im a reagujú spôsobom, ktorý je podobnejší ľudskému správaniu.

Čo sú aplikácie s umelou inteligenciou v podobe priateľky?

Aplikácie s umelou inteligenciou v úlohe priateľky sú digitálne platformy, ktoré používateľom umožňujú vytvárať virtuálne postavy poháňané umelou inteligenciou alebo s nimi komunikovať.

Väčšina týchto platforiem je postavená na konverzácii. Používateľ môže posielať správy, prijímať odpovede, vybrať si osobnosť postavy a niekedy aj ovplyvňovať, ako sa táto postava bude v priebehu času správať.

V závislosti od platformy môžu používatelia tiež prispôsobovať:

• Vzhľad
• Osobnostné črty
• Záujmy
• Štýl komunikácie
• Tón hlasu
• Minulosť
• Koníčky
• Štýl vzťahu
• Vizuálny obsah
• Hlasové interakcie

Vďaka tomu sa táto skúsenosť výrazne líši od používania bežného chatbota.

Bot zákazníckej podpory je zvyčajne navrhnutý tak, aby čo najrýchlejšie vyriešil problém. Odpovie na otázku, poskytne odkaz alebo vykoná jednoduchú úlohu. Spoločník s umelou inteligenciou je navrhnutý na dlhodobú interakciu. Cieľom nie je len ukončiť konverzáciu, ale dosiahnuť, aby sa používateľ chcel vrátiť.

Tento rozdiel je dôležitý.

Hodnota produktu spočíva v dôvernosti, kontinuite a personalizácii. Čím lepšie platforma rozumie preferenciám používateľa, tým relevantnejšia môže byť interakcia.

Prečo ľudia čoraz častejšie používajú aplikácie s AI spoločníkmi?

Rozmach platforiem s AI spoločníkmi nie je ojedinelý jav. Je súčasťou oveľa širšej zmeny v tom, ako ľudia využívajú technológie.

Spotrebitelia si už zvykajú na konverzácie s umelou inteligenciou. Kladú otázky prostredníctvom vyhľadávacích nástrojov, používajú asistentov s umelou inteligenciou v práci, vytvárajú obsah na základe podnetov a komunikujú s automatizovanými systémami podpory.

Aplikácie s umelou inteligenciou v úlohe priateľky posúvajú toto správanie osobnejším smerom.

Jedným z dôvodov ich popularity je pohodlie. Spoločník s umelou inteligenciou je k dispozícii vždy, keď používateľ otvorí aplikáciu. Nie je potrebné dohodnúť si čas, čakať na odpoveď ani sa obávať, že niekoho vyrušíte.

Ďalším dôvodom je, že interakcia môže pôsobiť bez tlaku. Používatelia môžu experimentovať s rôznymi typmi konverzácií, preskúmať fiktívne scenáre, rozprávať sa o svojich záujmoch alebo si jednoducho skrátiť čas.

Pre niektorých používateľov je lákadlom hlavne zábava. Pre iných to môže byť zvedavosť ohľadom umelej inteligencie alebo záujem o personalizované digitálne produkty. Niektorí môžu tieto aplikácie využívať aj ako spôsob, ako si precvičiť komunikáciu alebo si užiť pocit spoločnosti počas pokojnejších chvíľ.

Zlepšila sa aj samotná technológia.

Staršie chatboty sa často opakovali, zabúdali na kontext alebo generovali odpovede, ktoré pôsobili zjavne automatizovane. Moderné modely umelej inteligencie dokážu sledovať dlhšie konverzácie, prispôsobovať svoj tón a generovať odpovede, ktoré znejú prirodzenejšie.

Vďaka tomu je táto skúsenosť pútavejšia a pomáha vysvetliť, prečo táto kategória priťahuje čoraz väčšiu pozornosť.

Personalizácia je hlavným produktom

Mnohé digitálne platformy hovoria o personalizácii, ale v praxi je tento zážitok často dosť obmedzený.

Streamovacia služba môže odporučiť nový seriál. E-shop môže zobrazovať produkty na základe predchádzajúcich nákupov. Marketingová platforma si môže zapamätať preferovaný prehľad.

Aplikácie s umelou inteligenciou posúvajú personalizáciu oveľa ďalej.

Platforma s umelou inteligenciou v podobe priateľky môže používateľovi umožniť vybrať si, ako postava vyzerá, ako hovorí, aké má záujmy a ako reaguje. Platforma potom môže tieto voľby využívať v budúcich konverzáciách.

Tým sa mení vzťah používateľa k produktu.

Namiesto toho, aby mal používateľ rovnaký zážitok ako všetci ostatní, má pocit, že aplikácia bola prispôsobená práve jemu. Tento pocit kontroly môže zvýšiť vnímanú hodnotu zážitku.

Toto je jedna z najužitočnejších lekcií pre marketingových špecialistov a produktové tímy.

Ľudia majú väčšiu tendenciu zostať verní produktom, ktoré vnímajú ako relevantné pre seba. Keď môžu používatelia ovplyvňovať zážitok, môže sa u nich vyvinúť aj silnejší pocit vlastníctva.

Personalizácia môže zlepšiť:

• Udržiavanie používateľov
• Dĺžka relácie
• Opakované návštevy
• Spokojnosť s produktom
• Hodnota predplatného
• Využitie funkcií
• Lojalita zákazníkov

Personalizácia však funguje len vtedy, ak pôsobí prirodzene. Ak platforma využíva osobné údaje spôsobom, ktorý pôsobí rušivo alebo neočakávane, môže to rýchlo narušiť dôveru.

Najlepšia personalizácia je často nenápadná. Znižuje trenie, zapamätáva si užitočné detaily a zlepšuje zážitok bez toho, aby neustále pripomínala používateľovi, že je jeho správanie sledované.

Prečo je pamäť taká dôležitá

Pamäť je jednou z vlastností, ktorá odlišuje základný chatbot od pokročilejšieho spoločníka s umelou inteligenciou.

Bez pamäti začína každý rozhovor od nuly.

Používateľ musí zakaždým, keď sa vráti, opakovať svoje preferencie, vysvetľovať predchádzajúce diskusie a znovu vytvárať ten istý kontext. Vďaka tomu sa interakcia rýchlo javí ako umelá.

Silnejší systém pamäti umožňuje platforme zapamätať si podrobnosti, ako napríklad:

• Obľúbené témy
• Predchádzajúce konverzácie
• Osobné preferencie
• Dôležité termíny
• Súčasné ciele
• Spoločné záujmy
• Preferovaný štýl komunikácie
• Podrobnosti o vybranej postave

Keď sa tieto detaily správne využijú, zážitok pôsobí konzistentnejšie.

Napríklad, ak používateľ predtým spomenul, že sa pripravuje na dôležitú udalosť, umelá inteligencia sa ho neskôr môže opýtať, ako to dopadlo. Takýto typ kontinuity vytvára silnejší pocit dôvernosti.

Ten istý princíp sa dá uplatniť na mnoho ďalších digitálnych produktov.

Platforma na sledovanie kľúčových slov by si mohla zapamätať preferované filtre a nastavenia správ. Vzdelávacia aplikácia by mohla prispôsobovať lekcie na základe predchádzajúcich chýb. E-shop by mohol uprednostňovať produkty, ktoré zodpovedajú predchádzajúcemu správaniu používateľa. Asistent na písanie by sa mohol naučiť tón a preferencie formátovania používateľa.

Pamäť znižuje množstvo práce, ktorú musí používateľ vykonať. Uľahčuje návrat k produktu a môže pomôcť budovať dlhodobé zapojenie.

Zároveň však pamäť prináša nové zodpovednosti.

Ak platforma ukladá osobné údaje, používatelia musia rozumieť tomu, čo sa ukladá, prečo sa to ukladá a ako to môžu odstrániť. Jasné nastavenia ochrany súkromia nie sú len zákonnou požiadavkou. Sú súčasťou používateľského zážitku.

Hlas, obrázky a prispôsobenie postáv

Textový chat je stále základom mnohých platforiem s umelou inteligenciou, ale táto kategória sa rýchlo stáva vizuálnejšou a interaktívnejšou.

Niektoré platformy teraz obsahujú obrázky generované umelou inteligenciou, hlasové správy, zvukové konverzácie a animované postavy.

Tieto funkcie obohacujú používateľský zážitok.

Hlas pridáva tón, tempo a emócie, ktoré text nedokáže vždy vyjadriť. Obrázky pomáhajú vytvoriť jasnejšiu vizuálnu identitu postavy. Prispôsobenie dáva používateľovi väčší vplyv na to, ako táto postava vyzerá a správa sa.

Je to súčasť širšieho trendu smerujúceho k multimodálnej umelej inteligencii.

Namiesto komunikácie iba prostredníctvom jedného formátu môžu používatelia prechádzať medzi textom, zvukom, obrázkami a videom. To vytvára flexibilnejší a pohlcujúcejší digitálny zážitok.

Platformy, ako je Eternal AI, zapadajú do tohto širšieho trendu tým, že kombinujú konverzačnú umelú inteligenciu s interakciou založenou na postavách a personalizáciou.

Pre marketérov stojí za to venovať tomu pozornosť.

Online publikum už nie je obmedzené na čítanie statických stránok alebo sledovanie pevne daných videí. Zvyká si na zážitky, ktoré reagujú, menia sa a prispôsobujú sa v reálnom čase.

Produkt, ktorý pôsobí interaktívne, môže byť zapamätateľnejší než ten, ktorý len prezentuje informácie.

Čo sa môžu marketéri naučiť od aplikácií s umelou inteligenciou v podobe priateľky

Platformy s umelou inteligenciou fungujú v špecifickej kategórii, ale mnohé z ich stratégií zapájania používateľov možno využiť aj inde.

Dajte používateľom väčšiu kontrolu

Ľudia si cenia produkty, ktoré si môžu prispôsobiť podľa vlastných preferencií.

To neznamená, že každá platforma potrebuje zložité prispôsobenie. Aj malé voľby môžu znamenať rozdiel, napríklad preferované rozloženie, odporúčania obsahu, nastavenia upozornení, formáty správ alebo štýly komunikácie.

Dôležité je pomôcť používateľom pocítiť, že produkt je prispôsobený ich potrebám, namiesto toho, aby sa všetkým vnucoval rovnaký zážitok.

Znížte potrebu opakovať informácie

Vracajúci sa používatelia by sa nemali pri každom prihlásení cítiť ako noví používatelia.

Platformy, ktoré si pamätajú užitočné nastavenia, predchádzajúcu aktivitu a prebiehajúce úlohy, môžu vytvoriť plynulejší zážitok.

To môže byť obzvlášť cenné pre produkty typu SaaS, kde sa používatelia často vracajú, aby dokončili podobné pracovné postupy.

Vytvorte dôvod na návrat

Platformy s umelou inteligenciou sú navrhnuté tak, aby podporovali opakovanú interakciu.

Iné produkty môžu využiť ten istý princíp vytváraním trvalej hodnoty. Môže to zahŕňať sledovanie pokroku, personalizované správy, uložené projekty, meniace sa odporúčania, pripomienky alebo vyvíjajúci sa obsah.

Najúčinnejšie stratégie na udržanie zákazníkov sú často zabudované priamo do samotného produktu, namiesto toho, aby sa spoliehali len na e-mailové kampane alebo zľavy.

Zabezpečte, aby sa proces zapojenia používateľov javil ako osobný

Mnohé aplikácie strácajú používateľov počas uvádzacieho procesu, pretože je príliš dlhý, príliš všeobecný alebo príliš komplikovaný.

Platformy s umelou inteligenciou často žiadajú používateľov, aby si vybrali osobnosť, vzhľad alebo štýl komunikácie. Tým sa registrácia stáva súčasťou zážitku.

Iné firmy môžu urobiť niečo podobné pomocou krátkych otázok, interaktívnych nástrojov na nastavenie alebo odporúčaní s návodom, aby bola prvá relácia relevantnejšia.

Vytvorte konzistentnú osobnosť

Silný produkt nepotrebuje len užitočné funkcie. Potrebuje aj jasný a konzistentný hlas.

Platformy s AI sprievodcami sa vo veľkej miere spoliehajú na tón a osobnosť. Ak postava zrazu komunikuje úplne iným spôsobom, zážitok pôsobí narušeným dojmom.

Značky čelia rovnakému problému. Texty na webových stránkach, zákaznícka podpora, uvádzanie nových zákazníkov do systému, e-mailový marketing a produktové posolstvá by mali pôsobiť ako ucelený celok.

Súkromie a dôvera budú formovať trh

Platformy s umelou inteligenciou môžu zahŕňať veľmi osobné konverzácie. Preto sú súkromie a dôvera obzvlášť dôležité.

Používatelia môžu hovoriť o svojich záujmoch, každodenných zvykoch, emóciách, preferenciách a osobných skúsenostiach. Platformy musia vysvetliť, ako s týmito informáciami nakladajú.

Medzi dôležité otázky patria:

• Ukladajú sa konverzácie?
• Používajú sa osobné údaje na trénovanie modelov umelej inteligencie?
• Môžu používatelia vymazať svoju históriu?
• Ako sú chránené údaje účtu?
• Sú generované obrázky súkromné?
• Čo sa stane, ak používateľ zruší svoj účet?

Nie sú to nepodstatné detaily.

Vzhľadom na to, že trh sa stáva čoraz konkurenčnejším, dôvera sa môže stať jedným z hlavných rozdielov medzi platformami.

Jasné cenové podmienky, transparentné zásady nakladania s údajmi, zodpovedný marketing a jednoduché nastavenia ochrany súkromia môžu pomôcť službe vyniknúť.

Podniky by tiež mali dávať pozor, aby nepreceňovali schopnosti umelej inteligencie.

AI spoločník môže simulovať porozumenie a generovať podporné odpovede, ale nemá ľudské emócie ani skutočné vedomie. Marketing by mal tento rozdiel jasne zdôrazniť.

Zodpovedná komunikácia môže pomôcť používateľom pochopiť produkt bez toho, aby sa znížila jeho zábavná hodnota.

Emocionálna podpora a digitálna interakcia

Niektorí používatelia sa môžu obrátiť na aplikácie s umelou inteligenciou, aby získali povzbudenie, konverzáciu alebo emocionálnu podporu.

Táto príťažlivosť je pochopiteľná. Systémy umelej inteligencie vedia počúvať bez prerušovania, okamžite reagovať a zachovávať pokojný tón.

Tieto platformy by sa však nemali prezentovať ako náhrada za ľudské vzťahy, odborné poradenstvo alebo lekársku pomoc.

Existuje rozdiel medzi produktom, ktorý ponúka podpornú konverzáciu, a produktom, ktorý tvrdí, že rozumie zložitým emocionálnym alebo psychologickým problémom.

Toto rozlíšenie bude čoraz dôležitejšie, keďže spoločníci s umelou inteligenciou budú stále realistickejší.

Vývojári musia zvážiť, ako systém reaguje, keď používatelia diskutujú o vážnych osobných problémoch. Jasné hranice a primerané bezpečnostné funkcie môžu pomôcť chrániť používateľov a zároveň zachovať pozitívny zážitok.

Budúcnosť personalizovaných digitálnych produktov

Aplikácie s umelou inteligenciou v úlohe priateľky sú súčasťou oveľa väčšej zmeny v spotrebiteľskej technológii.

Používatelia začínajú očakávať, že si ich digitálne produkty budú pamätať, budú reagovať prirodzene, prispôsobovať sa ich preferenciám a komunikovať prostredníctvom rôznych formátov.

Tá istá technológia môže ovplyvniť:

• Zákaznícky servis
• Hry
• Online vzdelávanie
• E-commerce
• Aplikácie pre fitness
• Nástroje na zvýšenie produktivity
• Virtuálne svety
• Sociálne platformy
• Zábavné služby

V budúcnosti budú používatelia pravdepodobne komunikovať s personalizovanými postavami s umelou inteligenciou na viacerých platformách, namiesto toho, aby v každej aplikácii používali iného asistenta.

Tieto systémy by si mohli pamätať preferencie, rozumieť cieľom a poskytovať prepojenejší digitálny zážitok.

Pre marketingových špecialistov a produktové tímy nie je kľúčovým ponaučením to, že každá firma potrebuje spoločníka s umelou inteligenciou.

Skutočné ponaučenie spočíva v tom, že používatelia čoraz viac oceňujú produkty, ktoré pôsobia osobne, familiárne a sú citlivé na ich potreby.

Aplikácie s AI spoločníkmi sú jednoducho jedným z najjasnejších príkladov toho, čo sa stane, keď sa personalizácia, pamäť, interakcia a dizajn postáv spoja do jedného produktu.

Vzhľadom na to, že umelá inteligencia pre spotrebiteľov sa neustále vyvíja, spoločnosti, ktoré kombinujú užitočnú technológiu s dôverou, transparentnosťou a silným používateľským zážitkom, budú pravdepodobne tými, ktoré si vybudujú trvalé zapojenie zákazníkov.