Cesta používateľa systému Android: Prečo je dôležité správne prepojenie

Úvod

Pre používateľov Androidu môže byť mobilný web často ako séria slepých uličiek. Prezeráte si stránku v prehliadači Chrome, uvidíte reklamu na produkt, ktorý skutočne chcete, kliknete na odkaz – a potom sa nič nedeje. Buď uviaznete na mobilnej stránke, ktorá nie je optimalizovaná, alebo, čo je ešte horšie, budete presmerovaní na všeobecnú stránku App Store bez toho, aby ste vedeli, ako nájsť ponuku, ktorú ste práve videli.

Toto je „medzera v zámere“ a je to hlavný dôvod, prečo mobilní marketéri zaznamenávajú tak vysoké miery odchodov počas fázy získavania zákazníkov.

Ak prevádzkujete aplikáciu pre Android, pochopenie rozdielu medzi štandardným deep linkingom a odloženým deep linkingom je prvým krokom k náprave tejto nefunkčnej užívateľskej cesty. Je to rozdiel medzi plynulým zážitkom a frustrujúcim momentom „kde to vlastne som?“.

Štandardné hlboké prepojenie: pre tých, ktorí už prešli konverziou

Predstavte si štandardné hlboké prepojenie ako priame tlačidlo „teleport“ pre používateľov, ktorí už majú vašu aplikáciu nainštalovanú.

Keď používateľ klikne na štandardný deep link – či už ide o URL schému (napr. myapp://) alebo Android App Link (bezpečnejšiu verziu HTTPS) – operačný systém Android rozpozná odkaz a okamžite otvorí aplikáciu na konkrétnej obrazovke.

To je ideálne pre retenciu. Ak posielate e-mail s oznámením „Vaša objednávka bola odoslaná“ existujúcemu zákazníkovi, štandardný deep link ho prenesie priamo na stránku sledovania zásielky v aplikácii. Je to rýchle, efektívne a udržuje ich angažovanosť.

Problém? Ak tento používateľ nedávno odstránil aplikáciu alebo kliká na váš odkaz z nového zariadenia, štandardný hlboký odkaz zlyhá. V mnohých prípadoch to jednoducho vedie k chybovej správe alebo nefunkčnej stránke. A ako vieme, nefunkčný odkaz je najrýchlejší spôsob, ako navždy stratiť zákazníka.

Odložené hlboké prepojenie: preklenutie medzery v obchode Play

Tu sa odložené hlboké prepojenie stáva hrdinom vašej akvizičnej stratégie.

Na rozdiel od svojho štandardného náprotivku si odložený hlboký odkaz „pamätá“, kam chcel používateľ ísť, aj keď ešte nemá nainštalovanú aplikáciu.

Ak nový používateľ klikne na odložený odkaz, proces vyzerá takto:

1. Používateľ je presmerovaný do obchodu Google Play, aby si stiahol aplikáciu.

2. Po nainštalovaní a prvom spustení aplikácie odkaz „odloží“ pôvodnú destináciu.

3. Aplikácia automaticky presmeruje používateľa na konkrétnu akciu alebo produkt, na ktorý pôvodne klikol.

V podstate „odloží“ hlboký odkaz až do dokončenia inštalácie. To je kľúčové pre e-commerce a herné aplikácie, kde počiatočným „háčikom“ je konkrétna ponuka. Nežiadate ich len o stiahnutie aplikácie; plníte sľub, na ktorý v prvom rade klikli.

Ktorému z nich by ste mali dať prednosť?

V ideálnom svete by ste si nevybrali jedno pred druhým. Potrebujete stratégiu, ktorá využíva obidve možnosti, aby ste zabezpečili, že každý používateľ – či už je to úplne nový potenciálny zákazník alebo verný fanúšik – bude mať bezproblémový zážitok.

Štandardné hlboké odkazy sú vaším najlepším priateľom pre:

• E-mailový marketing pre existujúcich zákazníkov.

• Push notifikácie.

• Interakcia na sociálnych médiách s vašimi súčasnými sledovateľmi.

Odložené hlboké odkazy sú nevyhnutné pre:

• Platené kampane na získavanie používateľov (UA).

• Influencer marketing a odporúčacie programy.

• Kampaň naprieč kanálmi, kde sa zameriavate na „studené“ publikum.

Pointa je v tom, že ak používate len štandardné odkazy, v podstate zatvárajú dvere pred nosom každého potenciálneho nového používateľa, ktorý si vašu aplikáciu ešte nestiahol. Implementáciou odložených odkazov vytvárajú „cestu najmenšieho odporu“, ktorá vedie priamo ku konverzii.

Prekonávanie technických prekážok

V systéme Android môže byť toto nastavenie trochu technickým bludiskom. Musíte sa orientovať v filtroch Intent vo vašom Android Manifeste a zabezpečiť, aby bol váš súbor JSON s odkazmi na digitálne aktíva správne umiestnený na vašej doméne. Ak je jeden riadok kódu nesprávny, odkaz sa s operačným systémom „nerozpozná“ a používateľ sa vráti na začiatok

A buďme úprimní – ručné spravovanie týchto presmerovaní v rôznych verziách operačného systému Android je nočnou morou, na ktorú väčšina tímov zameraných na rast nemá čas.

Nech už tieto toky vytvárajú sami alebo hľadajú automatizované riešenia, cieľ zostáva rovnaký: prestať nútiť používateľov, aby sa tak veľmi namáhali pri hľadaní toho, čo hľadajú. Plynulejšia cesta nie je len technickým „víťazstvom“; je to priamy impulz pre vaše zisky.