Zlepšite svoje výsledky: Zvýšte online predaj pomocou 12 výkonných stratégií

Úvod

Viacerí zákazníci, ktorí začali nakupovať online kvôli objednávkam COVID-19 z domu, sa stali vernými online kupujúcimi. Zvýšenie predaja online a budovanie lojality je možné využitím základných stratégií a marketingových taktík.

V zozname máme veľa nápadov, takže si vyberte niekoľko, ktoré budú podľa vás pre vašu firmu najlepšie, a začnite.

Poznajte svoje cieľové publikum

Poznanie zákazníkov vám pomôže robiť správne rozhodnutia o vašich produktoch a marketingových aktivitách. Pomocou analytických nástrojov v internetovom obchode môžete zistiť nákupné zvyklosti a preferencie.

Aj keď neexistujú alternatívy k osobnému kontaktu, stále máte veľa možností klásť otázky prostredníctvom e-mailu, online chatu a telefonátov.

Používanie služby Google Analytics

Múdre využívanie marketingových zdrojov a času je veľmi dôležité. Na lepšie zameranie marketingového úsilia môžete použiť službu Google Analytics na preskúmanie toho, ako zákazníci nájdu váš obchod.

Ak má v prípade vášho obchodu s kuchynským riadom článok o zdravej výžive veľkú návštevnosť, mali by ste o ňom napísať viac obsahu. Investovať viac do reklamy sa môže oplatiť, ak väčšina vašich predajov pochádza z reklám na Facebooku.

Váš jedinečný predajný argument

Môžete ponúknuť niečo, čo nikto iný nemôže? Kto ste vy, váš obchod a vaše produkty? Po identifikovaní vašej jedinečnosti ju musíte vykričať zo striech. Pridajte ju do svojho sloganu, zvýraznite ju na svojej domovskej stránke, zdôraznite ju v e-mailovom marketingu a oznámte ju v reklamách v sociálnych médiách.

Dajte ľuďom dôvod, aby prišli do vášho internetového obchodu, a čo je dôležitejšie, aby si kúpili vaše produkty, tým, že svoje marketingové kampane a úsilie postavíte na svojej jedinečnej predajnej ponuke.

Zlepšite zákaznícku skúsenosť zjednodušením

Uľahčite zákazníkom vyhľadávanie a nákup toho, čo chcú. Možno budete musieť zlepšiť zákaznícku skúsenosť, ak vaše analýzy ukazujú, že veľa ľudí navštevuje vaše stránky, ale ešte nenakúpili.

Požiadajte priateľov a rodinných príslušníkov, ktorí patria k vášmu cieľovému trhu, aby sa vžili do úlohy zákazníkov vášho internetového obchodu, a sledujte ich, ako prechádzajú procesom. Pozrite sa na ich problémy alebo chyby. Na vašej webovej lokalite je potrebné zlepšiť funkciu vyhľadávania, navigáciu po produktoch a postup pri pokladni.

Kľúčom k úspechu je zákaznícky servis

Poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom je pre zákazníkov nevyhnutné. Na kontaktnej stránke svojej webovej stránky uveďte jasné kontaktné informácie. Ak máte odkaz na chat, uveďte odkaz, kontaktné číslo a e-mailovú adresu. Vašej webovej lokalite môže prospieť stránka s často kladenými otázkami, ktorá ľuďom pomôže rýchlo nájsť odpovede.

Najdôležitejšie je rýchlo reagovať na zákazníkov, ktorí vás kontaktujú. V internetových obchodoch sa zriedkakedy konverzuje osobne, preto využite príležitosť na nadviazanie vzťahu.

Urobte svoju webovú lokalitu vhodnú pre chat

Od vypuknutia pandémie COVID-19 sa chat stal bežnejším spôsobom komunikácie s firmami. Uistite sa, že na svojej webovej stránke máte funkciu chatu, ak ju ešte potrebujete.

Vaši zákazníci budú informovaní o vašom návrate pomocou automatického odpovedníka, pretože nemôžete stráviť 24 hodín pri počítači. Môžete tiež použiť technológiu virtuálneho agenta (VAT), zásuvný modul pre vašu webovú stránku, ktorý okamžite odpovedá na bežné a základné otázky zákazníkov.

Zjednodušte registráciu

Pokladňa je v ceste kupujúceho kľúčová, ale mnohí predajcovia potrebujú pomoc. Zákazníci môžu nakupovať bez vypĺňania dlhých formulárov tým, že ponúknu možnosť pokladnice pre hostí.

Namiesto toho, aby ste zákazníka zahlcovali informačnými poliami, rozdeľte proces registrácie na niekoľko stránok alebo rozširujúcu stránku. Uistite sa, že váš text je krátky. Tlačidlo "Kúpiť" a ikona nákupného košíka sú štandardné tlačidlá a slovné spojenia.

Rozhodnite sa, ktorá platforma elektronického obchodu je pre vás vhodná

Vyberte si platformu, ktorá má jednoduchý proces a funkcie správy, aby sa vaši zákazníci mohli ľahko orientovať na vašich stránkach. Namiesto rozširovania obchodu sa môžete sústrediť na rozvoj svojho podnikania.

Namiesto vytvárania kompletnej webovej stránky zvážte platformu, ako je napríklad Square Online Checkout, ktorá umožňuje zákazníkom platiť online bez potreby celej webovej stránky.

Zobrazenie recenzií zákazníkov na stránkach produktov

Môžete zvýšiť svoj online predaj tým, že zákazníkom umožníte zdieľať pozitívne a negatívne komentáre o vašich produktoch. Možno je čas vyriešiť problémy alebo prestať vyrábať výrobok, ktorý neustále dostáva zlé hodnotenia.

Umožnite zákazníkom pri pridávaní recenzií zanechávať hviezdičkové hodnotenia aj komentáre. Poskytnite zákazníkom čo najjednoduchšie písanie recenzií. Platforma, ktorá túto funkciu obsahuje, je ešte lepšia.

Zobrazenie vysokokvalitných fotografií vašich produktov

Dobrá fotografia je nevyhnutná. Ak chcete ukázať vlastnosti svojich výrobkov, najmite si profesionálneho fotografa. K 22 % vrátených produktov online dochádza vtedy, keď tovar vyzerá inak ako na fotografiách.

Uistite sa, že vaše fotografie presne reprezentujú produkty. Môžete zverejniť viacero obrázkov jedného výrobku. Približne 60 % amerických zákazníkov nakupujúcich online musí pred nákupom vidieť v priemere tri až štyri obrázky.

Skúsenosti s rozbaľovaním

Dôležitým aspektom úspechu elektronického obchodu je úloha obalov pri zvyšovaní predaja. Obaly slúžia viac než len ako prostriedok ochrany; sú silným nástrojom na budovanie značky a zapojenie zákazníka.

Dobre navrhnuté a premyslené stratégie balenia zlepšujú zážitok z rozbaľovania. Balenie zaujímavého výrobku môže v spotrebiteľoch vzbudiť očakávanie a vzrušenie a podporiť pocit spojenia.

Okrem toho môže obal poskytnúť zákazníkom informácie o výrobku, jeho vlastnostiach a spôsobe použitia, čo im pomôže pri rozhodovaní o kúpe a dodá im dôveru.

Podniky môžu vytvoriť identifikovateľnú vizuálnu identitu tým, že prispôsobia obal hodnotám a estetike značky. Účinná stratégia balenia môže odlíšiť produkty, podporiť opakované nákupy a v konečnom dôsledku zvýšiť online predaj v online maloobchode.

So spoľahlivým partnerom v oblasti balenia budete môcť vytvoriť jedinečný obal, ktorý bude spĺňať požiadavky na váš produkt. Vo svete obalových riešení vyniká spoločnosť Blue Box Packaging ako líder zameraný na inovácie, kvalitu a udržateľnosť.

Udržiavanie nízkych nákladov na prepravu je veľmi dôležité

Spotrebitelia venujú viac pozornosti poplatkom za dopravu, kým sa nedostanú na stránku s pokladňou, pretože mnohí veľkí maloobchodníci ponúkajú dopravu zadarmo. Ak je to možné, ponúknite dopravu zadarmo tým, že do svojich produktov zapracujete náklady na dopravu. Ak je stanovená minimálna objednávka, môžete ponúknuť dopravu zadarmo alebo paušálnu cenu vopred, ak to nie je možné.

SEO je nevyhnutnosťou

Pomohlo by, keby ste svojim zákazníkom uľahčili vyhľadávanie, keď máte internetový obchod. Dobrým nápadom je zlepšiť umiestnenie vo vyhľadávači na kľúčové slová, ktoré vaši zákazníci hľadajú pri hľadaní vášho podniku. Cieľom SEO optimalizácie je, aby sa vaša webová stránka umiestnila vo výsledkoch vyhľadávača Google. Pomôcť vám môže spoľahlivá agentúra SEO.

Vytvorenie obsahu

Google je prvým miestom, na ktoré sa ľudia obracajú, keď majú otázku. Prostredníctvom SEO môžete ľuďom pomôcť nájsť váš e-shop tým, že vytvoríte obsah, ktorý im poskytne zaujímavé a relevantné informácie. Zvážte, či sa namiesto písania o vašich produktoch nebudete venovať bežným problémom alebo spôsobom ich používania. Ak predávate hračky pre mačky, môžete písať o zábavných hrách, ktoré sa môžete hrať s mačkou, alebo o tom, ako zmierniť separačnú úzkosť u mačiek. Pravidelné písanie nových príspevkov vám pomôže získať vyššie pozície vo vyhľadávačoch, pretože vyhľadávače uprednostňujú stránky, ktoré poskytujú konzistentný obsah.

Urobte si webové stránky responzívne

Internetový obchod prispôsobený pre mobilné zariadenia je nevyhnutný pre zákazníkov, ktorí na nákup používajú mobilné zariadenia. Responzívna platforma elektronického obchodu správne vykresľuje webové stránky na smartfónoch, preto by ste ju mali používať. Pre vašich zákazníkov je pohodlné nakupovať produkty kedykoľvek s akýmkoľvek zariadením, ktoré majú.

E-mailový marketing

Hoci sa e-mailový marketing zdá byť staromódny, funguje aj dnes. Vaši zákazníci sa môžu rýchlo dozvedieť o predaji, nových produktoch a tipoch, ak používate platformu, ktorá automaticky zhromažďuje e-maily. Pridanie možnosti odberu na váš blog alebo ponuka zľavového kódu vám tiež môže pomôcť pri zhromažďovaní e-mailových adries. Pravidelné udržiavanie kontaktu so zákazníkmi môžete dosiahnuť zasielaním e-mailového spravodajcu.

Staňte sa aktívnymi v sociálnych médiách

Svojmu obchodu môžete pomôcť získať nových zákazníkov dôsledným zdieľaním obsahu v sociálnych médiách, ktorý je relevantný pre vašu cieľovú skupinu. Uistite sa, že vaše konto na Instagrame je plné vysokokvalitných fotografií alebo videí, na ktorých sa vaše výrobky používajú.

Poskytnutie viacerých možností platby

Ak je k dispozícii viacero možností platby, je prístup na vašu stránku pre každého jednoduchší. Žiadny typ finančného zázemia alebo spôsobu platby nie je vhodný pre každého. Napríklad ľudia nakupujúci cez telefón môžu uprednostniť Apple Pay, pretože ich kreditná karta nie je ľahko dostupná. Existencia rôznych možností platby zabraňuje opusteniu košíka.

Stimuly založené na odmenách

Ponukou stimulov vaša spoločnosť povzbudzuje ľudí, aby u vás nakupovali. Zvážte dopravu zdarma, zľavové kódy alebo iné výhody pri nákupe nad určitú sumu.

Inzerovať

Takmer každá firma poskytujúca služby dnes potrebuje digitálny marketing, aby bola úspešná. Používanie reklamy sa stáva čoraz populárnejším spôsobom, ako prilákať viac zákazníkov. Potenciálnych zákazníkov, ktorí nepoznajú vašu značku, môžete osloviť pomocou vhodných možností cielenia.

Vďaka zaradeniu digitálnych marketingových reklám do svojich marketingových plánov podniky zaznamenali výrazný nárast online predaja. Vytváranie týchto reklám je oveľa jednoduchšie ako vytváranie tradičných reklám, ktoré sú oveľa lacnejšie. V týchto reklamách je zahrnutý rôzny obsah, napríklad videá, text, obrázky a interaktívne funkcie. Môžete vytvárať rôzne reklamy v závislosti od hodnôt vašej cieľovej skupiny.