Ako podnikové mobilné aplikácie menia digitálnu transformáciu

Úvod

Digitálna transformácia v podnikoch sa kedysi týkala predovšetkým modernizácie serverov a prechodu do cloudu. Tieto prvky sú síce stále súčasťou transformácie, ale hlavný zdroj jej vplyvu už nespočíva v nich.

Transformácia, ktorá je viditeľná a merateľná, sa teraz odohráva prostredníctvom obrazovky zariadenia, ktoré ľudia nosia v rukách. Mobilné aplikácie pre podniky sa nenápadne stali najpriamejším prostriedkom, ktorým veľké spoločnosti prepojujú svoje digitálne investície s reálnymi obchodnými výsledkami, či už ide o angažovanosť zákazníkov, produktivitu zamestnancov alebo prevádzkovú efektívnosť.

V skutočnosti sa táto zmena v súčasnosti prejavuje takmer vo všetkých hlavných odvetviach v USA. Spoločnosť spoločnosť zaoberajúca sa vývojom mobilných aplikácií v USA vybavuje podnikové požiadavky v objeme, ktorý pred piatimi rokmi jednoducho neexistoval, pričom mobilné zariadenia sa už nepovažujú za sekundárny kanál, ale za kľúčovú infraštruktúru.

Spoločnosť spoločnosť zaoberajúca sa vývojom mobilných aplikácií v Chicagu vidí, ako sa tento trend jasne prejavuje v silnej základni miestnych podnikov v oblasti zdravotníctva, logistiky a finančných služieb, kde sa transformácia zameraná na mobilné zariadenia stala skutočnou konkurenčnou nevyhnutnosťou.

Tu je vysvetlenie, ako podnikové mobilné aplikácie skutočne poháňajú túto transformáciu a prečo je ich vplyv hlbší, než väčšina vedenia pôvodne očakávala.

Mobilné aplikácie menia abstraktnú stratégiu na niečo, čo zamestnanci a zákazníci skutočne používajú

Stratégie digitálnej transformácie často zostávajú len na prezentáciách, skôr než sa prejavia v reálnom svete. Mobilné aplikácie to rýchlo menia.

Nová digitálna stratégia môže znieť pôsobivo v prezentácii v zasadacej miestnosti. Skutočnosťou sa stane až vtedy, keď ju zamestnanci začnú denne využívať na lepšie vykonávanie svojej práce alebo keď s ňou zákazníci priamo interagujú a všimnú si rozdiel.

Niekoľko dôvodov, prečo mobilné aplikácie robia transformáciu hmatateľnou:

• Zamestnanci vnímajú zlepšenia procesov priamo prostredníctvom nástrojov, ktoré používajú niekoľkokrát denne, a nie prostredníctvom smerníc opisujúcich zmeny
• Zákazníci vidia a cítia pokrok transformácie okamžite, namiesto toho, aby transformácia zostávala skrytá za modernizáciami backendovej infraštruktúry
• Vedenie získa konkrétny spôsob, ako predstaviť návratnosť investícií do transformácie predstavenstvu a zainteresovaným stranám
• Prijatie transformácie sa stáva merateľným v reálnom čase prostredníctvom údajov o využívaní, namiesto spoliehania sa na domnienky o tom, či sa zmena skutočne uchytila

Bez tejto hmatateľnej vrstvy hrozí, že veľká časť práce na transformácii podniku sa stane nákladnou investíciou do infraštruktúry, ktorú nikto mimo IT oddelenia nikdy skutočne nezažije ani neocení.

Interné podnikové aplikácie nenápadne menia spôsob vykonávania práce

Aplikácie určené zákazníkom si získavajú najväčšiu pozornosť verejnosti, ale práve interné podnikové aplikácie sú hnacou silou niektorých z najvýznamnejších prevádzkových transformácií, ktoré sa v súčasnosti odohrávajú.

Nástroje pre terénnych a prvých pracovníkov

Podniky s rozptýlenými zamestnancami, servisnými technikmi v teréne, skladovým personálom a poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti čoraz častejšie vybavujú tieto tímy mobilnými aplikáciami, ktoré nahrádzajú papierové procesy, rádiovú komunikáciu alebo zastaraný softvér, ktorý nebol vôbec navrhnutý pre mobilné použitie.

Prehľad o prevádzke v reálnom čase

Mobilné aplikácie poskytujú vrcholovému manažmentu spoločností možnosť mať okamžitý a priebežný prehľad o prevádzke, čo by predtým znamenalo čakanie na denné správy alebo týždenné súhrny.

Tak napríklad údaje o zásobách, informácie o expedícii, fungovanie strojov a mnoho ďalších informácií máte k dispozícii hneď, ako sa udalosti odohrávajú, a nie až po uplynutí niekoľkých dní.

V skutočnosti môže byť práve tento druh prevádzkovej zmeny hlavným hnacím motorom rýchlejšej a kvantifikovateľnejšej návratnosti investícií v porovnaní s projektmi transformácie zameranými na zákazníka, keďže zlepšenia v efektívnosti sa prejavujú hlavne v znížení nákladov a menšom počte chýb, a nie v zmenách správania zákazníkov, ktorých prejavenie si vyžaduje čas.

Mobilné podnikové aplikácie odstraňujú izolované staré systémy

Jednou z veľmi významných stránok digitálnej transformácie je integrácia rôznych systémov, ktoré predtým nikdy neuvažovali o vzájomnej komunikácii. Mobilné aplikácie sa pomerne často stávajú hmatateľným front-endom, ktorý sprostredkúva toto nové rozhranie pre samotných zamestnancov a zákazníkov.

Niekoľko konkrétnych príkladov, ako to funguje:

• Aplikácie zákazníckej podpory, ktoré zlučujú údaje z CRM, fakturačných a systémov podporných tiketov do jedného uceleného prehľadu
• Aplikácie na podporu predaja, ktoré kombinujú informácie o zásobách, cenách a histórii zákazníkov, ktoré boli predtým uložené v troch samostatných systémoch
• Aplikácie pre zdravotníctvo, ktoré spájajú systémy plánovania, fakturácie a klinických záznamov do jedného uceleného zážitku pre pacienta
• Logistické aplikácie, ktoré integrujú systémy správy vozového parku, zásob a oznamovania zákazníkom, ktoré v minulosti fungovali nezávisle

Spoločnosť v USA, ktorá sa zaoberá vývojom mobilných aplikácií a realizuje projekty podnikovej integrácie, nakoniec vykonáva veľkú časť práce na spojovacej vrstve, najmä keď ide o zjednotenie starších systémov. Tieto systémy si vyžadujú veľa úsilia, dokonca viac ako samotné používateľské rozhranie aplikácie.

Dáta generované prostredníctvom mobilných aplikácií zlepšujú rozhodovanie v podniku

Ak je podniková aplikácia správne navrhnutá, každý dotyk alebo interakcia v rámci aplikácie vygeneruje údaje, ktorých zber by bol inak pomerne náročný alebo dokonca nemožný pri takej vysokej rýchlosti a úrovni detailov.

Neustály tok týchto údajov v reálnom čase ovplyvní rozhodovacie procesy v podniku, čo je značný posun oproti štvrťročným správam, pretože ide o spôsob, ako byť nepretržite a aktuálne informovaný o tom, čo sa v podniku deje.

Tu je niekoľko konkrétnych príkladov:

• Maloobchodné podniky sú teraz schopné zachytiť správanie svojich zákazníkov pri prehliadaní v aplikáciách a na základe toho rýchlo prispôsobiť svoje rozhodnutia týkajúce sa zásob alebo merchandisingu do takej miery, že dokonca predbiehajú svoje sezónne plánovacie cykly.
• Orgány v oblasti zdravotníctva môžu prostredníctvom aplikácií pre pacientov odhadnúť úroveň ich zapojenia a môžu tak zistiť, v ktorých oblastiach procesu koordinácie starostlivosti dochádza k zlyhaniam.
• Logistické spoločnosti využívajú údaje v reálnom čase o doručeniach v aplikácii, aby mohli upravovať alebo optimalizovať prechod na nové trasy a rozhodnutia, namiesto toho, aby sa spoliehali na vopred stanovené statické plány.
• Spoločnosti poskytujúcefinančné služby využívajú správanie zákazníkov v aplikácii ako zdroj okamžitej identifikácie nedostatkov produktov alebo frustrácie zákazníkov.

Spoločnosť z Chicaga, ktorá sa zaoberá vývojom mobilných aplikácií pre silnú logistickú a finančnú základňu mesta, často navrhuje túto dátovú infraštruktúru priamo do architektúry aplikácie, pričom si uvedomuje, že samotné údaje sa stávajú rovnako cennými ako základná funkčnosť aplikácie.

Mobilné aplikácie urýchľujú transformáciu orientovanú na zákazníka na konkurenčných trhoch

Podniky pôsobiace na skutočne konkurenčných trhoch čoraz častejšie využívajú mobilné aplikácie ako hlavné bojisko pre odlíšenie sa v oblasti zákazníckej skúsenosti.

Je to dôležité, pretože zákazníci, ktorí porovnávajú dve podnikové značky, či už v bankovníctve, maloobchode, zdravotníctve alebo poisťovníctve, si často vytvárajú najsilnejší dojem o tom, či je značka „moderná“ alebo „zastaraná“, priamo na základe kvality zážitku z aplikácie, viac než na základe akéhokoľvek iného jednotlivého kontaktného bodu.

Niekoľko oblastí, v ktorých sa tento konkurenčný tlak jasne prejavuje:

• Bankové aplikácie súťažia v rýchlosti, bezpečnosti a jednoduchosti používania ako primárnych odlišovacích faktoroch nad rámec úrokových sadzieb alebo poplatkov
• Systémy zdravotnej starostlivosti súťažia v jednoduchosti plánovania termínov a kvalite digitálnej komunikácie popri klinickej reputácii
• Maloobchodné podniky súťažia v personalizácii a plynulom omnichannelovom zážitku medzi aplikáciou, webom a kamennými predajňami
• Poisťovne súťažia v rýchlosti vybavovania poistných udalostí a transparentnosti poskytovanej prostredníctvom zážitkov zameraných na mobilné zariadenia

Podniky, ktoré túto transformáciu odkladajú, riskujú stratu zákazníkov v prospech konkurentov, ktorí už túto investíciu realizovali, a to najmä medzi mladšou demografickou skupinou, ktorá nemá trpezlivosť s neohrabanými digitálnymi zážitkami.

Bezpečnosť a súlad s predpismi sú súčasťou transformácie od samého začiatku

Firemné mobilné aplikácie pôsobiace v regulovaných odvetviach nemôžu považovať bezpečnosť a súlad s predpismi za niečo, čo je potrebné riešiť až po vytvorení základných funkcií.

Toto sa stalo charakteristickým znakom vyspelých transformácií podnikových mobilných aplikácií, kde požiadavky na súlad s predpismi ovplyvňujú rozhodnutia o architektúre od prvého dňa, namiesto toho, aby sa dodatočne prispôsobovali pod tlakom neskôr.

Niekoľko konkrétnych oblastí, ktoré si vyžadujú túto pozornosť hneď na začiatku:

• Aplikácie v oblasti zdravotníctva, ktoré spracúvajú chránené údaje o pacientoch v rámci prísnych regulačných rámcov
• Aplikácie pre finančné služby, ktoré spravujú citlivé údaje o transakciách a požiadavky na overovanie totožnosti
• Podnikové aplikácie spracúvajúce údaje zamestnancov v rôznych jurisdikciách s odlišnými predpismi o ochrane súkromia
• Aplikácie pre podniky pôsobiace v oblasti verejnej správy, ktoré spĺňajú štandardy prístupnosti a bezpečnosti špecifické pre zmluvy vo verejnom sektore

Spoločnosť na vývoj mobilných aplikácií v USA s reálnymi skúsenosťami v podnikovom prostredí považuje túto prácu v oblasti dodržiavania predpisov za základnú, pričom si uvedomuje, že dodatočné zavádzanie bezpečnostných opatrení po spustení je podstatne drahšie a rizikovejšie ako ich správne vybudovanie od začiatku.

Prečo podnikateľské prostredie v Chicagu jasne odzrkadľuje túto zmenu

Podnikateľská základňa Chicaga zahŕňa systémy zdravotnej starostlivosti, veľké finančné inštitúcie a významný logistický a dopravný sektor – všetky odvetvia, v ktorých mobilná transformácia už teraz prináša merateľnú konkurenčnú výhodu.

Podniky v meste pristupujú k investíciám do mobilných aplikácií čoraz vážnejšie, ako tomu bolo v minulosti pri rozhodnutiach o kľúčovej infraštruktúre, keďže si uvedomujú, že skúsenosti zákazníkov a zamestnancov poskytované prostredníctvom mobilných zariadení sa stali neoddeliteľnou súčasťou celkovej výkonnosti podniku.

Spoločnosť na vývoj mobilných aplikácií v Chicagu, ktorá pôsobí v týchto odvetviach, potrebuje skutočné vývojárske kapacity na podnikovej úrovni, a nie len skúsenosti s vývojom spotrebiteľských aplikácií aplikované vo všeobecnosti bez pochopenia špecifickej zložitosti, ktorú podnikoví klienti prinášajú do každého projektu.

Čo to znamená pre podniky, ktoré stále považujú mobilné technológie za druhoradé

Podniky, ktoré stále považujú investície do mobilných aplikácií za sekundárnu prioritu za modernizáciou kľúčových systémov, čoraz viac zaostávajú za konkurentmi, ktorí si uvedomili, že mobilné technológie nie sú oddelené od digitálnej transformácie. Často sú jej najviditeľnejšou a najvplyvnejšou súčasťou.

Rozdiel medzi podnikmi, ktoré vážne investujú do mobilnej transformácie, a tými, ktoré jej stále nepripisujú prioritu, sa zväčšuje a čím dlhšie pretrváva, tým je nákladnejšie ho prekonať.

Zhrnutie

Digitálna transformácia podniku je úspešná vtedy, keď skutočne mení spôsob práce zamestnancov a spôsob, akým zákazníci vnímajú firmu, a nie len vtedy, keď sa izolovane modernizujú backendové systémy. Mobilné aplikácie sa stali najpriamejším a merateľným spôsobom, ako dosiahnuť túto skutočnú zmenu.

Či už spolupracujete so spoločnosťou na vývoj mobilných aplikácií v USA, ktorá podporuje rozsiahle iniciatívy transformácie podnikov, alebo so spoločnosťou na vývoj mobilných aplikácií v Chicagu, ktorá slúži silnému odvetviu zdravotníctva, financií a logistiky v tomto meste, základná pravda zostáva nezmenená. Transformácia, ktorá sa neprejaví v každodennom mobilnom zážitku niekoho, či už zamestnanca alebo zákazníka, ešte nie je skutočne dokončená.