Quebius spoločnosti FlairAI naberá na obrátkach, pretože chatovací asistenti s umelou inteligenciou sa stávajú základnými obchodnými nástrojmi

Úvod

Väčšina firiem už má za sebou prvé stretnutie s umelou inteligenciou. Niektoré ju využili na tvorbu obsahu. Iné ju vyskúšali na výskum, návrhy v oblasti zákazníckeho servisu, interné dokumenty alebo základnú automatizáciu. Stále však existuje veľký rozdiel medzi vyskúšaním umelej inteligencie a vytvorením niečoho natoľko užitočného, aby sa stalo súčasťou každodenných obchodných činností.

Práve v tomto sa FlairAI začína odlišovať.

Táto britská spoločnosť zaoberajúca sa riešeniami umelej inteligencie sa zameriava na jednoduchú myšlienku: umelá inteligencia by nemala pôsobiť ako lacný trik. Mala by riešiť skutočné problémy, znižovať manuálnu prácu a uľahčovať spoluprácu s firmami. Jej produkt, Quebius, je postavený presne na tomto princípe.

Quebius je chatový asistent s umelou inteligenciou určený pre firmy, ktoré chcú poskytovať zákazníkom rýchlejšie a presnejšie odpovede bez toho, aby zvyšovali tlak na svoje tímy podpory. Je možné ho naučiť informácie špecifické pre danú firmu, prepojiť s webovou stránkou, prispôsobiť štýlu značky a používať ako komunikačnú vrstvu dostupnú 24/7 pre návštevníkov, zákazníkov a interné tímy.

Teraz spoločnosť FlairAI pridala k tomuto príbehu dôležitý dôkaz. Quebius podpísal zmluvu s The Business of iGaming, spoločnosťou založenou Benny Sjoelindom, ako s významným klientom. Pre produkt umelej inteligencie postavený na rýchlej kontextovej komunikácii je odvetvie iGaming silným prostredím na preukázanie jeho hodnoty.

Toto partnerstvo dáva spoločnosti Quebius oporu v jednom z najkonkurenčnejších digitálnych sektorov, kde rýchlosť, dôvera a plynulý prístup k informáciám sú kľúčové pre používateľský zážitok. Spoločnosti FlairAI to zároveň poskytuje silnejší komerčný míľnik, keďže pokračuje v premene Quebiusu z sľubného produktu umelej inteligencie na praktický nástroj pre skutočné podniky.

Prečo je prístup spoločnosti FlairAI aktuálny

Trh s umelou inteligenciou je preplnený. Každý týždeň sľubuje nový nástroj úsporu času, zvýšenie produktivity alebo transformáciu spôsobu fungovania spoločnosti. Problémom je, že mnohé z týchto nástrojov stále pôsobia odtrhnuto od skutočného spôsobu fungovania podnikov.

Spoločnosť nepotrebuje ďalší dashboard, do ktorého sa nikto neprihlási. Nepotrebuje chatbota, ktorý dáva nejasné odpovede. Nepotrebuje funkciu umelej inteligencie, ktorá znie pôsobivo v ukážke, ale zlyhá, keď skutočný zákazník položí konkrétnu otázku.

Podniky potrebujú umelú inteligenciu, ktorej môžu dôverovať v rámci praktických pracovných postupov.

FlairAI zdá sa tento rozdiel chápe. Jeho zameranie nie je len na predaj umelej inteligencie ako módnej technológie. Je zamerané na pomoc firmám pri uplatňovaní umelej inteligencie v oblastiach, kde je jej vplyv zrejmý: komunikácia so zákazníkmi, podpora, prístup k informáciám, spracovanie potenciálnych zákazníkov a interné znalosti.

Preto je Quebius zaujímavým produktom. Nachádza sa na mieste, kde sa prekrývajú zákaznícka skúsenosť, konverzia webových stránok a prevádzková efektívnosť.

Návštevník webovej stránky má otázku. Firma má odpoveď niekde, často ukrytú na webovej stránke, v dokumente, v častých otázkach, cenníku, popise služieb, článku podpory alebo vnútornom procese. Quebius je navrhnutý tak, aby skrátil vzdialenosť medzi týmito dvoma bodmi.

Vďaka tomu je užitočný nielen ako chatovací produkt, ale aj ako spôsob, ako môžu firmy sprístupniť svoje existujúce znalosti.

Quebius ide nad rámec starého modelu chatbotov

Po celé roky mali chatboty na webových stránkach zmiešanú povesť. Niektoré sú užitočné. Mnohé nie sú.

Tie slabšie sa riadia striktnými skriptami, nerozumejú ničomu mimo úzkeho menu a rýchlo posielajú používateľov späť k kontaktnému formuláru. Namiesto toho, aby šetrili čas, môžu sa stať ďalším zdrojom frustrácie.

Quebius je navrhnutý pre modernejšiu verziu tejto skúsenosti.

Namiesto toho, aby sa spoliehal iba na základné porovnávanie kľúčových slov, je Quebius navrhnutý tak, aby rozumel kontextu a odpovedal s využitím informácií, ktoré sú špecifické pre firmu, ktorá ho používa. Môže byť trénovaný na obsah webových stránok, firemné dokumenty, podrobnosti o produktoch, informácie o službách, často kladené otázky, zásady a iné schválené materiály.

To je dôležité, pretože zákazníci zriedka kladú otázky presne v jazyku, ktorý spoločnosť používa na svojom webovom sídle. Pýtajú sa vlastnými slovami. Porovnávajú možnosti. Kladú doplňujúce otázky. Chcú priamu odpoveď, nie odkaz na stránku, ktorú už s námahou našli.

Lepší AI asistent by mal byť schopný to zvládnuť. Mal by rozumieť tomu, čo zákazník skutočne žiada, vyhľadať správne informácie a odpovedať spôsobom, ktorý pôsobí užitočne, a nie roboticky.

To je oblasť, na ktorú sa Quebius zameriava.

Čo Quebius v praxi prináša podnikom

Hodnotu Quebiusu najľahšie pochopíte, keď sa na ňu pozriete cez každodenné obchodné problémy.

Spoločnosť môže mať na svojom webe už kvalitný obsah, ale návštevníci stále majú problém nájsť správnu stránku. Môže mať podrobné FAQ, ale zákazníci stále kladú tie isté otázky prostredníctvom kontaktných formulárov. Môže mať tím podpory, ktorý odvádza dobrú prácu, ale príliš veľa času trávi odpovedaním na opakujúce sa otázky. Môže mať obchodný tím, ktorý dostáva potenciálnych zákazníkov od ľudí, ktorí ešte nie sú dostatočne informovaní.

Quebius je navrhnutý tak, aby tieto medzery vyplnil.

Asistent môže pomôcť firmám poskytovať okamžité odpovede na bežné otázky, nasmerovať návštevníkov k správnym informáciám, podporovať používateľov mimo bežných pracovných hodín a znížiť počet základných dotazov, ktoré si vyžadujú manuálnu odpoveď. Vďaka tomu, že ho možno naučiť informácie špecifické pre danú firmu, môže poskytovať relevantnejší zážitok než bežný chatbot.

Medzi najužitočnejšie výhody Quebiusu patria:

• Školenie o obsahu webových stránok, obchodných dokumentoch, informáciách o produktoch a schválených interných materiáloch
• Zákaznícka podpora 24/7 bez nutnosti, aby bol tím podpory neustále online
• Štýl zodpovedajúci značke, vďaka čomu sa asistent javí ako súčasť zážitku z webovej stránky
• Prirodzenejšie odpovede založené na kontexte namiesto jednoduchých spúšťačov kľúčových slov
• Podpora pri kvalifikácii potenciálnych zákazníkov a usmerňovaní návštevníkov
• Lepší prístup k existujúcim zdrojom, častým otázkam, návodom a informáciám o službách
• Možnosť využitia ako interný znalostný asistent pre tímy

Najsilnejšou stránkou nie je to, že Quebius jednoducho odpovedá na otázky. Je to skutočnosť, že pomáha firmám premeniť roztrieštené obchodné znalosti na použiteľnejší konverzačný zážitok.

Vytvorený na základe špecifických obchodných znalostí

Jednou z najsilnejších stránok ponuky Quebius je, že sa dá prispôsobiť podniku, ktorý ho používa.

Všeobecný AI asistent má svoje obmedzenia. Ak nerozumie službám, tónu, politikám, ponukám, terminológii alebo zákazníckej ceste spoločnosti, bude sa vždy javiť ako obmedzený. Quebius sa snaží tomu zabrániť tým, že poskytuje firmám možnosť naučiť asistenta na základe ich vlastných informácií.

Vďaka tomu je produkt užitočný v širokej škále prípadov použitia.

Službová firma ho môže využiť na odpovedanie na bežné predajné otázky. Softvérová firma ho môže využiť na navigáciu používateľov cez funkcie alebo dokumentáciu. Mediálna firma ho môže využiť na pomoc návštevníkom pri hľadaní relevantných informácií. B2B firma ho môže využiť na posúdenie záujmu a nasmerovanie potenciálnych zákazníkov k správnemu ďalšiemu kroku.

V prípade väčších tímov sa tá istá myšlienka dá uplatniť aj interne. Namiesto toho, aby zamestnanci prehľadávali dokumenty, smernice alebo znalostné bázy, môže AI asistent uľahčiť prístup k schváleným informáciám.

V tom spočíva to, prečo je Quebius viac než len nástrojom na chatovanie na webových stránkach. Stáva sa spôsobom, ako organizovať a poskytovať znalosti.

Získanie klienta z odvetvia iGaming je silným signálom

Získanie nového klienta v podobe The Business of iGaming je obzvlášť relevantné, pretože sektor iGaming je rýchlo sa meniaci, bohatý na obsah a vysoko konkurenčný.

Publikum v tomto priestore očakáva, že informácie budú k dispozícii rýchlo. Firmy musia komunikovať jasne. Platformy musia pomáhať používateľom orientovať sa v aktualizáciách, informáciách o odvetví, službách a obchodných príležitostiach bez zbytočných prekážok.

V prípade spoločnosti The Business of iGaming, ktorú založil Benny Sjoelind, môže Quebius podporiť túto skúsenosť tým, že pomôže návštevníkom prirodzenejšie interagovať s informáciami. Namiesto toho, aby sa spoliehali len na ponuky, vyhľadávacie lišty alebo statické stránky, môžu používatelia klásť otázky a získať priamejšie usmernenie.

Pre spoločnosť FlairAI je to tiež cenný ukazovateľ dôveryhodnosti.

Získanie klientov je v oblasti umelej inteligencie dôležité, pretože trh je plný sľubov. Skutočné nasadenie ukazuje, že produkt presahuje rámec teórie. Ukazuje, že spoločnosti sú ochotné dôverovať tejto technológii v reálnych prostrediach, kde záleží na užívateľskom zážitku.

Prepojenie s iGamingom tiež poskytuje spoločnosti Quebius zviditeľnenie v sektore, kde sú efektívnosť, rýchlosť a digitálny zážitok kľúčové pre rast. To robí z tohto partnerstva silný príklad toho, ako môžu asistenti umelej inteligencie podporovať odvetvia, ktoré závisia od rýchlo sa meniacich informácií a vysokej angažovanosti používateľov.

Pomáha to tiež pozicionovať Quebius ako produkt s potenciálom špecifickým pre dané odvetvie. Tá istá základná technológia môže byť užitočná v odvetviach, ako sú SaaS, e-commerce, profesionálne služby, financie, vzdelávanie, médiá a online komunity. Všetko tam, kde používatelia potrebujú rýchle odpovede a podniky potrebujú spravovať informácie vo veľkom meradle, môže byť vyškolený AI asistent praktickou výhodou.

Vízia Christera Gustafssona pre Quebius

Generálny riaditeľ spoločnosti FlairAI Christer Gustafsson opísal Quebius ako produkt vytvorený s cieľom preklenúť priepasť medzi tým, čo zákazníci v súčasnosti očakávajú, a tým, čo staršia technológia chatbotov reálne dokáže poskytnúť.

„Quebius sme vyvinuli s cieľom preklenúť priepasť medzi tým, čo zákazníci očakávajú, a tým, čo súčasné chatboty dokážu poskytnúť. Zameriavame sa na pochopenie kontextu s cieľom zlepšiť presnosť odpovedí,“ uviedol Gustafsson v predchádzajúcom oznámení spoločnosti.

Tento citát dobre vystihuje hlavný problém.

Zákazníkom nezáleží na tom, či odpoveď pochádza od človeka, oddelenia podpory, centra pomoci alebo asistenta umelej inteligencie. Záleží im na tom, či je odpoveď rýchla, presná a relevantná. Ak chatbot nedokáže pochopiť kontext, nemôže túto skúsenosť poskytovať konzistentne.

Gustafsson poukázal aj na prevádzkovú hodnotu Quebiusu. Ako rastú podniky, často s nimi rastie aj objem dotazov. Bez automatizácie to môže znamenať dlhšie časy odpovedí, väčší tlak na zamestnancov a vyššie náklady na podporu.

Správne vyškolený AI asistent poskytuje firmám spôsob, ako zvládnuť väčšiu časť tohto dopytu bez zníženia kvality zážitku.

To neznamená nahradenie ľudských tímov. Vo väčšine podnikov je najlepším výsledkom lepšie rozdelenie práce. Umelá inteligencia sa stará o opakujúce sa otázky, rutinné usmerňovanie a informácie prvej línie. Ľudské tímy sa naďalej sústreďujú na zložité problémy, citlivé rozhovory, predajné príležitosti a strategickú prácu.

Práve v tejto rovnováhe vidí Quebius svoju osobitnú relevantnosť. Nie je koncipovaný ako umelá inteligencia len pre umelú inteligenciu. Je umiestnený ako podporná vrstva, ktorá pomáha ľuďom pracovať lepšie, reagovať rýchlejšie a tráviť menej času opakovaním tých istých odpovedí.

Prečo je to dôležité pre SEO a výkonnosť webových stránok

Pre mnohé spoločnosti je návštevnosť drahá.

Nech už návštevníci prichádzajú prostredníctvom SEO, plateného vyhľadávania, sociálnych médií, odporúčaní, e-mailov alebo priameho dopytu po značke, každá návšteva predstavuje príležitosť. Ale návštevnosť sama o sebe nevytvára rast. Webová stránka musí tiež odpovedať na otázky, budovať dôveru, znižovať neistotu a motivovať ľudí k akcii.

Práve tu môžu chatoví asistenti s umelou inteligenciou mať priamy komerčný vplyv.

Návštevník, ktorý nenájde odpoveď na otázku týkajúcu sa ceny, môže odísť. Potenciálny zákazník, ktorý si nie je istý, ktorá služba vyhovuje jeho potrebám, môže odložiť dopyt. Zákazník, ktorý potrebuje podporu, môže byť frustrovaný, ak musí čakať príliš dlho.

Quebius môže pomôcť znížiť tieto momenty trenia.

Pre spoločnosti investujúce do organického vyhľadávania je to obzvlášť dôležité. SEO môže prilákať návštevníkov na webovú stránku, ale stránka stále musí túto pozornosť premeniť na angažovanosť, potenciálnych zákazníkov, dopyty, registráciu alebo predaj. Ak používatelia prichádzajú z Googlu a nemôžu rýchlo nájsť to, čo potrebujú, časť tej návštevnosti je premrhaná.

Asistent s umelou inteligenciou poskytuje týmto návštevníkom inú cestu k správnej odpovedi.

Namiesto toho, aby ste používateľov nútili prehľadávať viacero stránok, Quebius im pomôže položiť priamu otázku a získať odpoveď na základe informácií samotnej spoločnosti. To môže zlepšiť používateľský zážitok, zvýšiť angažovanosť a podporiť celú cestu k konverzii.

Môže to tiež pomôcť firmám získať väčšiu hodnotu z existujúceho obsahu. Mnohé firmy už majú užitočné stránky, návody, blogové príspevky, často kladené otázky a dokumentáciu. Výzvou je urobiť tieto informácie ľahko nájditeľnými presne v okamihu, keď ich návštevník potrebuje. Quebius pomáha premeniť tento obsah na interaktívny zdroj.

Pre tímy SEO to znamená, že produkt je relevantný nielen pre zákaznícku podporu. Priamo súvisí s výkonnosťou po kliknutí: s tým, čo sa stane po tom, ako niekto vstúpi na webovú stránku.

Praktický nástroj pre podporu, predaj a prístup k znalostiam

Atraktívnosť Quebiusu sa neobmedzuje len na jedno oddelenie.

Tímy zákazníckej podpory s ním môžu riešiť bežné otázky, znížiť počet opakovaných žiadostí a poskytovať zákazníkom okamžité odpovede. To pomáha tímom podpory venovať viac času problémom, ktoré skutočne vyžadujú ľudskú pozornosť.

Pre tímy predaja môže pomôcť návštevníkom porozumieť službám, porovnať možnosti a nasmerovať ich na správnu cestu k dopytu. V prostrediach B2B, kde potenciálni zákazníci často potrebujú viac informácií pred rezerváciou hovoru alebo požiadaním o cenovú ponuku, to môže byť cenné.

Pre marketingové tímy môže uľahčiť používanie obsahu webových stránok. Spoločnosť môže mať už kvalitné stránky, návody, často kladené otázky a zdroje, ale návštevníci ich nemusia vždy nájsť. Asistent s umelou inteligenciou môže tieto informácie odhaliť prostredníctvom konverzácie.

Pre interné tímy môže tá istá technológia podporovať riadenie znalostí. Zamestnanci môžu klásť otázky a dostávať odpovede na základe schválených firemných materiálov, čo pomáha znížiť čas strávený prehľadávaním roztrúsených súborov alebo dokumentácie.

Táto flexibilita je súčasťou toho, čo robí Quebius komerčne zaujímavým. Nedá sa jednoznačne zaradiť do jednej kategórie. Ovplyvňuje zákaznícku skúsenosť, konverziu, podporu, prevádzku a poskytovanie znalostí.

Kontrola nad značkou stále záleží

Jedným z dôvodov, prečo niektoré firmy váhajú s používaním produktov umelej inteligencie pre chat, je strach zo straty kontroly.

Obávajú sa, že asistent bude znieť genericky, poskytne nepresné informácie alebo vytvorí zážitok, ktorý nezodpovedá tónu spoločnosti. Tieto obavy sú oprávnené. Zlá implementácia umelej inteligencie môže spôsobiť, že firma bude pôsobiť menej profesionálne, nie inovatívnejšie.

Quebius rieši tento problém tým, že sa zameriava na prispôsobenie a školenie špecifické pre danú firmu.

Asistenta je možné prispôsobiť značke spoločnosti, zaškoliť s relevantnými údajmi a nasadiť tak, aby bol v súlade so širším zážitkom z webovej stránky. Toto prispôsobenie značke je dôležité, pretože komunikácia so zákazníkmi nie je len o odpovediach na otázky. Je to aj o tom, ako sú tieto odpovede podávané.

Prémiová značka, technická B2B spoločnosť, mediálna platforma a lokálna služba by nemali znieť rovnako. Ich AI asistenti by mali odrážať ich tón, očakávania zákazníkov a komerčné ciele.

Tu sa prejavuje širšia úloha spoločnosti FlairAI ako poskytovateľa riešení umelej inteligencie. Hodnota nespočíva len v samotnom softvéri, ale aj v pomoci podnikom správne premyslieť, ako by sa umelá inteligencia mala používať.

Širší pohľad na spoločnosť FlairAI

FlairAI vstupuje na trh v čase, keď firmy začínajú brať zavádzanie umelej inteligencie vážnejšie.

Počiatočné nadšenie z umelej inteligencie bolo poháňané možnosťami. Ďalšiu fázu poháňa praktickosť. Firmy teraz chcú vedieť, čo umelá inteligencia skutočne môže urobiť pre ich tímy, zákazníkov a zisk.

To vytvára veľkú príležitosť pre produkty ako Quebius.

Podnik nemusí prebudovať celý svoj prevádzkový systém, aby mohol ťažiť z výhod asistenta umelej inteligencie. Môže začať s konkrétnym prípadom použitia: odpovedaním na otázky na webovej stránke, podporou zákazníkov, zlepšením toku potenciálnych zákazníkov alebo uľahčením prístupu k informáciám. Odtiaľ sa umelá inteligencia môže stať prirodzenou súčasťou pracovného toku spoločnosti.

Quebius poskytuje spoločnosti FlairAI produkt, ktorý je ľahko zrozumiteľný, ale zároveň dostatočne široký na to, aby bol užitočný v rôznych odvetviach.

Spoločnosti tiež poskytuje jasný príbeh, ktorý môže rozprávať: inteligentnejšia komunikácia, lepšie zákaznícke skúsenosti a umelá inteligencia, ktorá je vyškolená pre konkrétny biznis, namiesto toho, aby sa biznis musel prispôsobovať generickej technológii.

Získanie klienta z odvetvia iGaming dodáva tomuto príbehu nový impulz. Ukazuje to, že Quebius si získava pozornosť spoločností, ktoré pôsobia na konkurenčných digitálnych trhoch a potrebujú komunikačné nástroje, ktoré s nimi dokážu držať krok.

Záver

Quebius od spoločnosti FlairAI pôsobí ako typ produktu umelej inteligencie, ktorý firmy v súčasnosti hľadajú: praktický, zameraný a viazaný na jasný prevádzkový problém.

Nesnaží sa nahradiť každý podnikový systém. Rieši konkrétnu výzvu, ktorú chápe takmer každá spoločnosť: zákazníci a používatelia potrebujú lepší prístup k informáciám a tímy potrebujú inteligentnejší spôsob riadenia opakujúcej sa komunikácie.

Kombináciou konverzácie poháňanej umelou inteligenciou, školenia špecifického pre danú spoločnosť, prispôsobenia značky a dostupnosti 24/7 poskytuje Quebius firmám užitočnejší spôsob, ako zvládnuť interakciu a podporu na webových stránkach.

Pre spoločnosť FlairAI tento produkt zároveň vytvára silnú platformu pre rast. Spoločnosť nehovorí o umelej inteligencii len v abstraktných pojmoch. Vytvára nástroje, ktoré môžu podniky nasadiť, otestovať a využívať v reálnych prostrediach.

S príchodom spoločnosti The Business of iGaming ako významného klienta má Quebius ďalší dôvod, prečo ho treba brať vážne. Ukazuje to, že chatoví asistenti s umelou inteligenciou už nie sú len malými doplnkami webových stránok. Pri správnom použití sa môžu stať súčasťou infraštruktúry, ktorá pomáha podnikom komunikovať, získavať zákazníkov a rozširovať sa.