Ako môže digitálna transformácia zlepšiť produktivitu podniku

Úvod

Spomínate si na pozoruhodnú cestu digitálnej transformácie spoločnosti Disney na začiatku roka 2000, ktorá 80-ročnú spoločnosť posunula späť do povedomia zákazníkov? Spoločnosť Disney oživila svoje zábavné parky a streamovacie služby pomocou digitálnych technológií, v roku 2009 získala spoločnosť Marvel a priniesla sériu filmových trhákov, ktoré jej vyniesli viac ako 22 miliárd USD. Bolo to možné vďaka zásahom jej legendárneho generálneho riaditeľa Boba Igera, ktoré sú príkladom toho, ako môžu digitálne technológie oživiť organizácie.

Zdroj obrázkov

Takmer o dve desaťročia neskôr nadobudla digitálna transformácia oveľa väčší rozmer s významnými finančnými dôsledkami pre podniky.

Popredná správa z odvetvia odhaľuje, že podniky získavajú významné dividendy zo svojich iniciatív v oblasti digitálnej transformácie. Sedem z desiatich vedúcich predstaviteľov podnikov verí, že je 1,5-krát pravdepodobnejšie, že vykážu vyššie príjmy, a 66 % očakáva vyššiu ziskovosť organizácie v nasledujúcich dvoch rokoch.

Tieto zistenia podčiarkujú bezprecedentné zameranie organizácií na digitálnu transformáciu, keďže sa čoraz viac snažia o väčšiu agilitu a odolnosť voči neistote.

Podniky musia byť agilné, aby mohli prijímať rýchle a presné rozhodnutia s využitím obrovského množstva údajov, aby mohli poskytovať služby svojim zákazníkom lepšie a rýchlejšie ako konkurencia. Agilné organizácie disponujú nástrojmi a procesmi, ktoré pomáhajú rozhodovacím orgánom rýchlo reagovať na interné a externé výzvy, ako je napríklad nedostatok kvalifikovanej pracovnej sily alebo potreba zvyšovať kvalifikáciu pracovníkov s cieľom udržať si konkurenčnú výhodu.

Odolnosť, pretože odolné organizácie sú lepšie pripravené čeliť neistotám. Organizácie, ktoré predvídajú a riadia ľudí, procesy a technologické zmeny bez toho, aby narušili svoje pracovné postupy alebo ovplyvnili úroveň obsluhy zákazníkov, sú v lepšej pozícii ako tie, ktoré sú narušené nepredvídanými výzvami a neustálym hasením požiarov.

Digitálna transformácia je ich vstupenkou, ako sa tam dostať skôr!

Digitálna transformácia sa často nesprávne chápe ako rozsiahla iniciatíva, ktorá si vyžaduje dramatickú organizačnú reakciu. Namiesto toho ide o experimentálny, objavný prístup, pri ktorom podniky prijímajú stratégie, procesy a štruktúry, aby čo najlepšie využili digitálne riadené podnikanie zlepšením svojej celkovej produktivity.

Digitálna transformácia však nie je len o tom, že sa stanete organizáciou riadenou technológiami.

Rovnako ide o zákazníkov a lepšie uspokojovanie ich potrieb prostredníctvom riešenia izolovaných obchodných funkcií, procesov a technologických platforiem a ich zefektívnenia s cieľom dosiahnuť vyššiu efektívnosť a produktivitu.

Ide aj o pochopenie vplyvu rýchlo sa rozvíjajúcich technológií, ako je umelá inteligencia (AI) a strojové učenie (ML), na prevádzku, obchodné stratégie a konkurenciu a na to, ako môžu posilniť a optimalizovať pracovné sily. A tiež o využívaní odborných znalostí a podnetov zákazníkov a zamestnancov a o ich využívaní pri adaptácii na model riadený digitálnymi technológiami.

Spoločnosť Gartner definuje digitálnu transformáciu "ako čokoľvek od modernizácie IT (napríklad cloud computing), cez digitálnu optimalizáciu až po vynájdenie nových digitálnych obchodných modelov. Tento pojem sa vo verejnom sektore široko používa na označenie skromných iniciatív, ako je napríklad zavedenie služieb online alebo modernizácia starších technológií."

Hlavné dôvody, prečo musia podniky začať svoju cestu digitálnej transformácie

Zdroj obrázkov

1. Zníženie produktivity a angažovanosti zamestnancov

Pretrvávajúci rozvrat na globálnych trhoch práce s celým radom trendov spôsobených zamestnancami, ako je napríklad veľká výpoveď, zdôrazňuje výzvy, ktoré predstavuje pretrvávajúce vyhorenie a nedostatok entuziazmu. Vzdialené a hybridné pracoviská viedli k rozšíreniu pracovných aplikácií, čo komplikuje komunikáciu a spoluprácu s členmi tímu. Navyše administratívne úlohy, ako napríklad manuálne vypĺňanie časových výkazov, im uberajú z produktívneho pracovného času a zapájajú ich do monotónnych činností.

Takéto výzvy podnietili podniky k automatizácii procesov a uvoľneniu času zamestnancov na produktívne činnosti, ako je budovanie vzťahov s klientmi a zvyšovanie kvalifikácie. Technologické zásahy sú kľúčové pre udržanie a prilákanie nových talentov, čo dokazuje aj to, ako ich organizácie čoraz častejšie včleňujú ako súčasť svojej kľúčovej ponuky pre zamestnancov.

Napríklad využitie systému na správu pracovného času a dochádzky s umelou inteligenciou môže každému zamestnancovi ušetriť až 20-30 minút denne, čo môže ľahko uvoľniť stovky hodín práce nadčas na činnosti, ktoré ich zaujmú a zamestnajú. V praxi to znamená, že ak je vo vašej organizácii značný počet zamestnancov, súhrnná úspora času môže ľahko dosiahnuť stovky pracovných hodín v priebehu času. Zavedenie systému riadenia pracovného času a dochádzky v podstate zlepšuje prevádzkovú efektívnosť a zároveň podporuje angažovanosť a pohodu zamestnancov, čo všetko vedie k dynamickejšiemu a produktívnejšiemu pracovisku.

2. Potreba dať údajom zmysel

Náhly nárast počtu modelov vzdialených a hybridných pracovísk, nové typy zamestnancov, ako sú pracovníci na zmeny, a globálnejšia a diverzifikovanejšia pracovná sila vytvárajú obrovské množstvo údajov. Staršie systémy a manuálne procesy nie sú vybavené na presné a rýchle vyhodnocovanie údajov, ktoré by ponúkli použiteľné poznatky.

Výsledkom je, že rozhodovacie orgány musia vynaložiť značný čas a úsilie na to, aby našli zmysel v dostupných údajoch, ktoré im pomôžu pri prijímaní obchodných rozhodnutí. Tento manuálny prístup vedie k strate produktívnych pracovných hodín, ktoré by manažéri mohli využiť na prácu na kritických obchodných iniciatívach alebo na zlepšenie súdržnosti a zručností svojich tímov.

3. Zvýšený dôraz na mäkké zručnosti

Ako kľúčové zručnosti sa ukazujú komunikácia, spolupráca, empatia, riadenie času a schopnosť dosiahnuť konsenzus. Organizácie musia vytvoriť vhodné podmienky na to, aby ich zamestnanci mohli získať a využívať. To si vyžaduje uvoľnenie času zamestnancov.

Na rozdiel od všeobecnej mienky, približne 80 % spoločností uprednostňuje rozvoj talentov vo vlastnej réžii pred externým zamestnávaním alebo prijímaním dočasných pracovníkov, vyplýva zo správy spoločnosti Mercer o postupoch hodnotenia talentov. Takmer tri štvrtiny spoločností (73 %) plánujú automatizovať procesy a znížiť zapojenie ľudí.

To znamená, že organizácie sa usilujú o zníženie administratívnych úloh ich automatizáciou a zameriavajú sa na zlepšenie kvalifikačného profilu svojich interných pracovníkov.

4. Väčší tlak na ziskové marže

Výdavky klientov sa výrazne znížili, čo spôsobilo ďalší tlak na ziskové marže. Okrem toho sa klienti v súčasnosti viac prikláňajú k projektom s pevnou cenovou ponukou, kde zmeny v rozsahu projektu, manuálne chyby a nedostatok prehľadu a dohľadu v reálnom čase môžu ovplyvniť hospodárske výsledky. V dôsledku toho podniky skúmajú spôsoby, ako digitalizovať svoje backendové procesy a pracovné postupy a získať prehľad v reálnom čase, aby mohli lepšie riadiť svoje projekty. Dôraz sa kladie na optimalizáciu ľudí a procesov s cieľom dosiahnuť vyššiu efektívnosť a produktivitu.

Tieto výzvy ukazujú, prečo sa zavádzanie technológií a digitálna transformácia stali kľúčovými organizačnými prioritami pre vedenie spoločnosti. Digitálna transformácia napomáha produktivite podniku, ktorá priamo súvisí s vyššou ziskovosťou.

Tu je návod, ako na to:

Ako môže digitálna transformácia vyriešiť problémy a zvýšiť produktivitu

Zdroj obrázkov

Jedným z kľúčových prínosov digitálnej transformácie je lepšie zapojenie a riadenie zákazníkov. Výročná správa spoločnosti HubSpot o stave služieb v roku 2022 odhaľuje, že 93 % tímov služieb zákazníkom sa domnieva, že klienti majú od ich značiek oveľa vyššie očakávania ako kedykoľvek predtým. To znamená, že organizácie im musia ponúkať personalizované a viackanálové služby a neustále inovovať, aby zaujali ich klesajúcu pozornosť.

Zvlášť náročné je to pri správe zdrojov a obsluhe klientov na diaľku alebo v hybridnom usporiadaní. Práve tu môžu iniciatívy digitálnej transformácie, ako napríklad zavedenie nástroja na automatizáciu profesionálnych služieb s umelou inteligenciou, výrazne zlepšiť možnosti organizácie v oblasti riadenia zdrojov.

Vďaka prehľadu o globálnom fonde zdrojov v reálnom čase, odporúčaniam a prideľovaniu zdrojov a možnosti sledovať zručnosti, certifikáty a úrovne odborných znalostí každého zdroja môžu organizácie vybaviť svojich manažérov nástrojmi, ktoré potrebujú na konzistentné poskytovanie vysokokvalitných služieb klientom.

Bob Iger, generálny riaditeľ spoločnosti Disney, hovorí: "Spoločnosť Disney dnes využíva digitálne technológie na to, aby zaujala, zabavila a komunikovala so zákazníkmi každý deň vo svojich zábavných parkoch, zábavných štúdiách, interaktívnych mediálnych platformách a fyzickom obchode." Zvažuje, ako môže digitálna transformácia zvýšiť angažovanosť zákazníkov.

Niektoré ďalšie kľúčové výhody digitálnej transformácie sú uvedené nižšie:

1. Zvýšená organizačná agilita a škálovateľnosť

Búrlivé podnikateľské prostredie si vyžaduje, aby sa organizácie rýchlo a bez problémov rozširovali alebo zmenšovali, a tak eliminovali vplyv akéhokoľvek nepriaznivého vývoja, napríklad nedostatku vysokokvalifikovanej pracovnej sily. Podobne musí mať organizácia vytvorené digitálne základy, aby mohla ťažiť z medzinárodnej expanzie alebo nového trendu najímania zamestnancov z celého sveta.

Organizácie môžu mať problémy s agilitou a škálovateľnosťou bez potrebných technologických platforiem a procesov. Ovplyvňuje to aj produktivitu organizácie, pretože zamestnanci sú často preťažení kvôli izolovaným alebo manuálnym systémom a nemajú technologickú podporu potrebnú na dosiahnutie požadovanej agility a škálovateľnosti.

Digitálna transformácia nielenže pomáha podniku riešiť jeho aktuálne výzvy, ale pomáha mu aj vytvárať dlhodobé prediktívne modely a zároveň ponúka spôsoby, ako zlepšiť riadenie zdrojov a financií.

2. Dlhodobé úspory nákladov

Zglobálneho prieskumu spoločnosti Deloitte o znižovaní nákladov vyplýva, že znižovanie nákladov sa stalo globálnym mandátom podnikov. "Znižovanie nákladov sa stalo štandardnou obchodnou praxou v každom regióne, pričom 86 % globálnych respondentov uviedlo, že ich spoločnosti pravdepodobne podniknú iniciatívy na zníženie nákladov v nasledujúcich 24 mesiacoch," uvádza sa v správe. Organizácie, ktoré zvyšujú výkonnosť podniku a znižujú náklady, môžu zlepšiť svoje ziskové marže.

Digitálna transformácia umožňuje dlhodobé úspory nákladov, pretože organizácie nemusia v pravidelných intervaloch vynakladať veľké sumy na vytvorenie dočasných riešení, ktoré môžu čeliť vedľajším účinkom vonkajších faktorov, ako je napríklad vlažný makroekonomický výhľad.

Namiesto toho môžu vytvoriť digitálny ekosystém, ktorý je v súlade s požiadavkami ich organizácií, a aktívne riadiť náklady spojené s technologickými platformami a modernizáciou, pričom posilnia postavenie svojich ľudí, obchodných funkcií a procesov.

3. Vytvorenie pracoviska odolného voči budúcnosti, ktoré priťahuje a udržiava talenty

Podniky, ktoré si osvoja nové technológie, ako je umelá inteligencia a strojové učenie, dokážu lepšie definovať potreby svojich zamestnancov a vytvoriť pre nich bezproblémovejšie prostredie. Týmto spôsobom sa organizácie stavajú do pozície atraktívnych zamestnávateľov, ktorí chcú prijať budúcnosť. Dokážu vytvoriť príťažlivosť medzi veľmi žiadanými, ostro sledovanými a vysokokvalifikovanými pracovnými silami.

Takéto pracovné príležitosti sú atraktívnou ponukou pre zamestnancov, ktorí chcú pracovať s najmodernejšími technológiami, aby si rozšírili svoje zručnosti a mohli vykonávať náročnú a užitočnú prácu.

Veľa sa už napísalo o tom, ako technológie a digitálne ekosystémy umožnili organizáciám vo všetkých oblastiach zachovať kontinuitu činností počas náročných dní pandémie COVID-19. Podniky si musia vytvoriť ekosystém odolný voči budúcnosti, ktorý dokáže odolať nárazovým narušeniam a umožní im prosperovať. Takto môže digitálna transformácia zabezpečiť budúcnosť podnikateľských subjektov.

4. Zníženie počtu manuálnych chýb

Manuálne chyby stoja organizácie draho, pretože je väčšia pravdepodobnosť chýb. Napríklad manuálne riadenie dodržiavania mzdových a pracovných predpisov alebo používanie rozdielnych systémov môže byť neefektívne a náchylné na chyby. Takéto konanie môže mať za následok administratívnu réžiu, zvýšenú pracovnú záťaž a potenciálne nepresnosti vo výpočtoch miezd, čo vedie k nespokojnosti zamestnancov a potenciálnym právnym sporom.

42 % spoločností zaznamenáva určitú formu úniku príjmov a k tejto strate, ktorej sa dá predísť, prispievajú najmä manuálne chyby. Pre organizácie je ťažké odhaliť a odstrániť únik príjmov, pretože sa zriedkavo vyskytuje vo veľkom množstve. Pravidelné zlyhania, ako napríklad strata produktivity v pracovnom čase, sa však nabaľujú na veľké sumy, ktoré podnikom finančne škodia.

Výrobná spoločnosť zistila, že manuálny výpočet miezd a sledovanie dodržiavania predpisov viedli k priemernej chybovosti miezd vo výške 5 % v rámci jej medzinárodných prevádzok. Pri počte 10 000 zamestnancov to znamenalo približne 500 mzdových chýb za výplatné obdobie, čo viedlo k nespokojnosti zamestnancov a plytvaniu administratívnymi zdrojmi.

5. Zlepšenie spolupráce v rámci celej organizácie

Pandémia zmenila spôsob našej práce. Keďže organizácie využívajú modely hybridných a vzdialených pracovísk, musia preskúmať svoju kultúru a podporovať zdieľanie znalostí a spoluprácu. Sú to dôležité aspekty, ktoré umožňujú bezproblémovú prevádzku a skúsenosti zainteresovaných strán, najmä keď zákazníci a zamestnanci pracujú predovšetkým online.

Digitálna transformácia môže pomôcť zlepšiť zdieľanie poznatkov medzi predajnými, dodávateľskými, personálnymi a finančnými tímami a zvýšiť angažovanosť a spoluprácu v rámci celej organizácie. Okrem toho riešenia, ktoré integrujú procesy naprieč tímami, ponúkajú údaje a poznatky v reálnom čase, znižujú rozdiely medzi dopytom a zručnosťami a zvyšujú produktivitu zamestnancov.

Na digitálnej transformácii záleží!

Technológia môže byť skľučujúca! Dych vyrážajúce inovácie a prevratné obchodné modely spochybňujú tradičné múdrosti a nútia vedúcich pracovníkov prehodnotiť svoje organizačné stratégie a procesy.

Bohužiaľ, nebolo to hladké.

Digitálna transformácia je často vnímaná ako rušivý proces. Tento nesprávny predpoklad viedol k odporu určitých kruhov v organizačnom usporiadaní a skomplikoval úlohu prenikania digitálnych procesov do podnikových funkcií.

Vedenie spoločnosti musí prevziať iniciatívu pri rozptyľovaní týchto skutočných alebo domnelých obáv tým, že prevezme úlohu mentorov a tvorcov zmien. Musia ísť príkladom a jasne komunikovať, že digitálna transformácia nemá nahradiť zamestnancov, ale manuálne procesy. Má im poskytnúť potrebné nástroje na moderných pracoviskách.

Začiatok v malom a demonštrácia výhod, ktoré zamestnanci získajú, by mohli byť dobrým začiatkom na podporu väčšieho zavádzania technológií. Automatizácia jednoduchých úloh, ako je napríklad sledovanie času, by mohla zamestnancom poskytnúť priamu skúsenosť s tým, ako môže digitálna transformácia prispieť k bezproblémovosti ich každodenného života a uvoľniť ich na vykonávanie produktívnejších úloh. Môže to pomôcť zostriť zameranie organizácie na prilákanie a udržanie najlepších talentov a ich lepšiu integráciu s cieľom znížiť odchod zamestnancov.

Preto si podniky musia osvojiť nové technológie a zároveň formulovať, ako si želajú, aby ich zamestnanci prijali. V tom spočíva kľúč k lepšej orientácii v neistote a efektívnemu zvládaniu neustále sa vyvíjajúcich požiadaviek ich zainteresovaných strán.

Digitálna transformácia je napokon nepretržitý proces a nie konečný cieľ. Je to proces, v rámci ktorého sa stávame integrovanými, agilnými a odolnými, čo následne môže optimalizovať pracovnú silu s cieľom zvýšiť produktivitu podniku.

A produktivita znamená peniaze!