Optimalizácia lokálnej SEO optimalizácie pomocou recenzií Google: Sprievodca krok za krokom

Úvod

V dnešnom online svete, kde každá firma súperí o nehnuteľnosti v Google, už nie je zvládnutie lokálnej SEO voľbou, ale nevyhnutnosťou. Keď väčšina myslí na SEO, myslí na kľúčové slová, optimalizáciu webových stránok a spätné odkazy. V srdci tejto skladačky SEO však leží často podceňovaný nástroj: Recenzie Google. V tejto príručke sa budeme venovať tomu, prečo a ako používať recenzie Google na zlepšenie pozície vo vyhľadávaní a zvýšenie vašej online reputácie. Ide o osvedčené stratégie, či už ste marketér veľkej franšízy alebo miestneho podniku s jedným miestom.

Vplyv recenzií Google na lokálne SEO

Recenzie v službe Google sú kľúčovým ukazovateľom reputácie a postavenia miestneho podniku v komunite. Budúcim zákazníkom poskytujú informácie o tom, čo môžu od podniku očakávať, a umožňujú im robiť informovanejšie rozhodnutia. Keďže 71 % online recenzií sa píše v službe Google, stali sa pre zákazníkov kľúčovou zložkou procesu vyhľadávania.

Úvahy spoločnosti Google o poradí vo vyhľadávaní

(Zdroj)

Potenciálni zákazníci však nie sú jediní, ktorí sa pri výbere podniku riadia recenziami v službe Google. Zohrávajú tiež dôležitú úlohu pri hodnotení vo vyhľadávači Google. Recenzie zohrávajú úlohu v zložitom algoritme, ktorý spoločnosť Google používa na hodnotenie podnikov vo výsledkoch vyhľadávania. Google určuje miestne poradie pomocou troch hlavných faktorov. Tu je uvedené, ako ich Google rozdeľuje:

• Relevantnosť: Relevantnosť sa vzťahuje na to, ako dobre miestny firemný profil zodpovedá tomu, čo niekto hľadá. Pridajte úplné a podrobné informácie o firme, aby Google lepšie pochopil vašu firmu a priradil váš profil k relevantným vyhľadávaniam.
• Vzdialenosť: Vzdialenosť zohľadňuje, ako ďaleko je každý potenciálny výsledok vyhľadávania od výrazu lokality použitého vo vyhľadávaní. Ak používateľ vo svojom vyhľadávaní nezadá polohu, vypočítame vzdialenosť na základe toho, čo vieme o jeho polohe.
• Významnosť: Prominentnosť sa vzťahuje na to, ako dobre je firma známa. Niektoré miesta sú v offline svete známejšie a výsledky vyhľadávania sa to snažia zohľadniť v miestnom hodnotení. Napríklad slávne múzeá, významné hotely alebo známe značky obchodov budú pravdepodobne prominentné aj v miestnych výsledkoch vyhľadávania.

Prominentnosť je založená aj na informáciách, ktoré má Google o firme z celého webu, ako sú odkazy, články a adresáre. Počet recenzií a skóre recenzií v službe Google sa zohľadňuje pri hodnotení v miestnom vyhľadávaní. Viac recenzií a pozitívnych hodnotení môže zlepšiť miestne hodnotenie vašej firmy. Vaša pozícia vo výsledkoch vyhľadávania na webe je tiež faktorom, preto sa uplatňujú osvedčené postupy optimalizácie pre vyhľadávače (SEO).

Faktory hodnotenia zákazníkov pre hodnotenie Google

(Zdroj)

Teraz, keď sme pochopili faktory hodnotenia spoločnosti Google, poďme sa trochu hlbšie pozrieť na faktory, ku ktorým prispievajú hodnotenia zákazníkov. Spoločnosť Google drží podrobnosti pod pokrievkou, ale vieme, že vyhľadávač skúma niekoľko rôznych faktorov recenzií Google, keď určuje, kde sa má podnik umiestniť. Sú to:

• Množstvo: Vysoký počet recenzií naznačuje, že firma je populárna a relevantná.
• Kvalita: Kvalitná recenzia má dve kľúčové vlastnosti. Prvou je vysoké hviezdičkové hodnotenie, ktoré spoločnosti Google hovorí, že sa ľuďom páči vaša firma. Druhou je podrobný opis skúseností zákazníka s podnikom. Tieto pozitívne recenzie obsahujú cenné kľúčové slová, ktoré Google zachytáva. Napríklad: "Toto miesto je skvelé! Majú najlepší cheeseburger v Austine."
• Rýchlosť: Neustály prísun nových recenzií napovedá spoločnosti Google, že zákazníci sa aktuálne a neustále venujú vašej firme.
• Rozmanitosť: Recenzie na rôznych platformách (Google, Bing, Facebook atď.) môžu signalizovať, že podnik má širokú zákaznícku základňu.

Podniky, ktoré neustále získavajú vysoký počet vysokokvalitných recenzií z viacerých online platforiem, sa často umiestňujú vo výsledkoch vyhľadávania vyššie. To vedie k zvýšeniu návštevnosti webu a príjmov a je to niečo, čo by podniky mali oceniť vo svojej stratégii rastu. Teraz vám ukážeme, ako využiť recenzie Google na zvýšenie vášho úsilia o SEO.

Krok 1: Úplne si vytvorte firemný profil Google (GBP)

Kompletne vybudovaná stránka GBP je zdrojom cenných informácií pre potenciálnych zákazníkov aj pre spoločnosť Google. Cieľom spoločnosti Google je poskytovať používateľom čo najrelevantnejšie výsledky ich vyhľadávania. Poskytovanie presných a podrobných informácií pomáha spoločnosti Google dôverovať vašej firme. V skutočnosti je to prvá vec, ktorú Google odporúča podnikom, aby urobili, ak chcú zlepšiť svoje umiestnenie v miestnom vyhľadávaní.

Okrem textových informácií spoločnosť Google odporúča, aby ste do svojej stránky GBP zahrnuli aj kvalitné fotografie. Presné fotografie vašej firmy, produktov alebo služieb poskytujú vizuálnu predstavu o tom, čo môžu zákazníci očakávať, čím sa vaša firma stáva atraktívnejšou.

Ak máte fyzické sídlo, priložte fotografie interiéru a exteriéru. Ak predávate výrobky, poskytnite jasné, dobre osvetlené fotografie týchto výrobkov. Mohli by ste zvážiť aj zaradenie fotografií svojho tímu, aby ste dodali osobný nádych. Pamätajte, že ľudí často priťahujú vizuálne prvky a presvedčivé obrázky môžu výrazne ovplyvniť ich rozhodnutie spolupracovať s vašou firmou.

Krok 2: Uistite sa, že informácie o vašej firme sú presné na všetkých ostatných lokalitách

(Zdroj)

Po úplnom vytvorení firemného profilu Google je dôležité zabezpečiť, aby boli vaše informácie presné na všetkých ostatných webových stránkach, kde je vaša firma uvedená. Nezabudnite, že Google sa pri hodnotení vašej firmy nespolieha len na vašu webovú stránku a firemný profil Google.

Vyhľadávač prehľadáva celý web a na overenie informácií o vašej firme využíva iné webové stránky. Ak napríklad na vašej stránke GBP uvádzate, že sídlite na ulici 123 Main Street, ale na webovej stránke obchodnej komory sa uvádza, že sídlite na ulici 122 1st Street, potom Google nebude môcť veriť, že vaša adresa je presná, a umiestni vás do výsledkov vyhľadávania.

Krok 3: Požiadajte svojich zákazníkov, aby vám zanechali hodnotenie v službe Google

Ako sme už uviedli v tejto príručke, množstvo, kvalita, rýchlosť a rozmanitosť recenzií sú faktory, ktoré spoločnosť Google zohľadňuje pri hodnotení podniku. Požiadanie zákazníkov o recenzie má však aj ďalšie výhody. Negatívna recenzia v službe Google môže vážne ovplyvniť vaše priemerné umiestnenie, ak máte na svojom firemnom profile len niekoľko hodnotení. Veľké množstvo recenzií v službe Google tento vplyv minimalizuje.

Vyžiadanie väčšieho počtu recenzií v službe Google tiež zvyšuje pravdepodobnosť, že získate viac pozitívnych recenzií. Je to preto, že zákazník, ktorý má negatívnu skúsenosť, je viac emocionálne zaťažený a je pravdepodobnejšie, že zanechá recenziu, aby vyjadril svoje názory a pocity bez vyzvania. Naopak, ten, kto mal s vaším podnikom príjemnú skúsenosť, môže byť spokojný, ale nie je tak motivovaný k tomu, aby sa vydal na cestu a zanechal recenziu. Tým, že ich požiadate o recenziu, dáte spokojným zákazníkom lepšiu príležitosť, aby vám ju zanechali.

Krok 4: Vytvorte požiadavku na hodnotenie v službe Google tak, aby ste zákazníkov povzbudili k opísaniu ich skúseností

Personalizovaná zákaznícka skúsenosť nielenže posilňuje angažovanosť a spokojnosť zákazníkov, ale zvyšuje aj ich lojalitu tým, že zákazník sa cíti ocenený a pochopený. Podobný prístup by ste mali zvoliť aj pri žiadaní zákazníkov o recenzie v službe Google. To znamená, že sa vyhnete zabehnutému: "Ďakujeme za váš obchod! Zanechajte nám, prosím, hodnotenie." Namiesto toho svoju žiadosť konkretizujte. Spomeňte produkt alebo službu, ktorú použili, a požiadajte o spätnú väzbu na ňu. Ak si napríklad kúpili kovbojský klobúk na mieru, vaša žiadosť by mohla znieť takto: "Ďakujeme vám, že ste dnes prišli do nášho obchodu, dúfame, že sa vám váš kovbojský klobúk na mieru páčil. Mohli by ste sa s našimi zamestnancami podeliť o hodnotenie vašej skúsenosti a povedať nám, čo si myslíte o kvalite a strihu vášho klobúka? Veľmi by sme to ocenili!"

Nielenže sa tak zákazník bude cítiť ocenený, ale zároveň to podporí vašu SEO optimalizáciu. Google zachytáva kľúčové slová v online recenziách, aby pomohol používateľom nájsť to, čo hľadajú. Takže keď zákazník ohodnotí vašu firmu a použije kľúčové slová ako "kovbojský klobúk na mieru" alebo "kvalita", v skutočnosti dáva spoločnosti Google viac dôvodov, aby vás považovala za najlepší výsledok týchto vyhľadávaní.

Krok 5: Reagujte na recenzie v službe Google

(Zdroj)

Rovnako ako personalizovaná žiadosť o hodnotenie v službe Google dáva zákazníkovi pocit, že si ho váži, je rovnako dôležité na ňu odpovedať. Je to váš spôsob, ako povedať: "Hej, vidíme vás. Vážime si vašu spätnú väzbu a ceníme si ju." A to je veľmi dôležité pri budovaní dôvery a pevných vzťahov so zákazníkmi.

To platí aj pre negatívne recenzie v službe Google. Reakcia na negatívnu spätnú väzbu vám dáva šancu veci napraviť. Je to vaša príležitosť zmeniť nespokojného zákazníka na spokojného. A ak sa s ním správne zaobchádza, môže to viesť k tomu, že aktualizuje svoju recenziu a hodnotenie vašej firmy.

V konečnom dôsledku to dokazuje, že ste otvorená kniha. Neskrývate sa pred kritikou ani sa nevyhýbate problémom. Namiesto toho sa im postavíte čelom a veci napravíte. Táto otvorenosť môže zapôsobiť na ďalších potenciálnych zákazníkov, ktorí na recenziu narazia. Okrem toho zaručuje, že negatívna recenzia v službe Google nebude kolovať po internete bez vašej strany príbehu. Je to výhodné pre vás aj pre vašich zákazníkov. Majte na pamäti, že spoločnosť Google pri zaraďovaní do rebríčka NEPREHĽADÁ kľúčové slová vo vašich reakciách. Preto sa uistite, že v odpovedi nepoužívate kľúčové slová; sústreďte sa na poskytnutie individuálnej odpovede a na rýchle a profesionálne riešenie akýchkoľvek problémov.

Krok 6: Uverejnite recenzie Google na svojej webovej lokalite a v sociálnych médiách

Recenzie Google na vašich webových stránkach, sociálnych médiách a v obchodnom profile Google vám umožňujú využiť spätnú väzbu od zákazníkov viacerými spôsobmi, takže môžete zvážiť, či si najať tím pre vývoj softvéru, ktorý vytvorí dobre optimalizované webové stránky a navrhne sekciu recenzií pre vašich zákazníkov. Hoci sú recenzie nevyhnutné pre vašu online reputáciu a viditeľnosť, ich zobrazenie na vašej webovej lokalite a v sociálnych médiách pridáva ešte väčšiu hodnotu. Obsah vašej webovej lokality sa tak rozšíri o relevantné textové údaje, čím Google získa viac súvislostí o vašej firme a jej relevantnosti pre vyhľadávacie otázky zákazníkov. To môže zlepšiť celkovú viditeľnosť vašej webovej lokality a jej organické umiestnenie.

Okrem toho zobrazenie recenzií Google priamo na vašej webovej lokalite pomáha vytvoriť dôveru a dôveryhodnosť u návštevníkov, pretože môžu vidieť spätnú väzbu spojenú s vašimi produktmi alebo službami z prvej ruky. Svoje úsilie v oblasti SEO môžete maximalizovať, ak sa prispôsobíte cieľu spoločnosti Google poskytovať čo najrelevantnejšie výsledky vyhľadávania tým, že optimalizujete svoju webovú lokalitu pomocou užitočného obsahu recenzií.

Ďalší krok

Hoci vyššie uvedené kroky poskytujú komplexný návod na využitie recenzií Google pre SEO, je nevyhnutné poznamenať, že ich implementácia môže byť zložitá a časovo náročná, najmä pre podniky s obmedzenými zdrojmi. Tu prichádza na rad platforma na správu reputácie, ktorá využíva automatizáciu.

V súčasnosti existujú platformy, ktoré umožňujú podnikom automatizovať mnohé procesy spojené so správou a optimalizáciou recenzií Google. Tieto nástroje automatizujú celý proces správy informácií o vašej firme na webe a v sociálnych médiách, odosielanie žiadostí o recenzie, odpovedanie na recenzie a analýzu údajov, a to všetko z jednej platformy bez ohľadu na to, koľko obchodných miest máte.

Svet SEO je zložitý a neustále sa mení, ale jeden aspekt zostáva jasný: silu recenzií Google nemožno ignorovať. Ovplyvňujú nielen rozhodovanie potenciálnych zákazníkov, ale zohrávajú aj kľúčovú úlohu pri zlepšovaní pozícií v miestnom vyhľadávaní. Pre podniky je využitie recenzií Google strategickým krokom, ktorý môže viesť k zvýšeniu návštevnosti webu, lepšej angažovanosti zákazníkov a v konečnom dôsledku k vyšším príjmom.

Kroky uvedené v tejto príručke poskytujú komplexný plán, ako využiť silu recenzií Google pre SEO. Bez ohľadu na to, či ste marketér veľkej franšízy alebo miestnej firmy s jednou prevádzkou, dodržiavanie týchto krokov a využívanie technológie automatizácie vám môže pomôcť zlepšiť viditeľnosť online, vybudovať si silnú reputáciu a podporiť rast.