Budúcnosť opätovného obchodovania: Inovácie a trendy, ktoré treba sledovať

Úvod

Kto hovorí, že použité výrobky vyšli z módy?

V roku 2022 viac ako 40 % online nakupujúcich v USA komunikovalo s webovými stránkami Recommerce a uskutočnilo nákup z druhej ruky. Z tej istej správy vyplýva niekoľkomiliardový dopyt po použitom oblečení, použitých hodinkách a inej elektronike.

Čo je ešte šokujúcejšie, očakáva sa, že objem výrobkov na ďalší predaj v USA dosiahne do roku 2027 neuveriteľných 100 miliárd USD. Celosvetový objem by teda nemal byť o nič menší alebo sa blížiť k biliónu.

V ďalšej výročnej správe, ktorú zverejnila spoločnosť eBay, sa uvádza, že 80 % príslušníkov generácie Z nakupuje výrobky z druhej ruky, čo z nich robí najvýznamnejšiu hnaciu silu pre opätovné obchodovanie. Nie je prekvapením, že ani GenX a Millenials nezostávajú pozadu.

Tieto štatistiky sú dostatočným dôkazom toho, že Recommerce je zlatá baňa. Ak však chcete dosiahnuť dobré výnosy, musíte predbehnúť krivku trendov a zaviesť niekoľko inovatívnych stratégií.

1. Marketingové kampane zamerané na udržateľnosť

Udržateľnosť je v meste novou módou vzhľadom na alarmujúci nárast globálneho otepľovania. V nedávnom prieskume viac ako 40 % respondentov vyjadrilo nádej na úplný prechod k udržateľnému životu.

Čoraz viac spoločností tiež začína zavádzať opatrenia, ktoré sú v súlade so záujmom ich zákazníkov o udržateľnosť. Dokonca aj veľké tanky v automobilovom priemysle, ako napríklad Ford, prešli na recyklovateľné výrobné materiály.

Vzhľadom na tieto zmeny je najvhodnejší čas na to, aby ste svoje marketingové kampane orientovali na životné prostredie. Podľa Stephana Baldwina, zakladateľa spoločnosti Assisted Living Center, "postavenie udržateľnosti do popredia vašej marketingovej taktiky vám pomôže rýchlejšie nájsť odozvu u cieľového trhu a publika. Vaše reklamy by mali vášmu publiku povedať, prečo odpredaj použitých výrobkov pozitívne prispieva k životnému prostrediu."

Je to tak, pretože takmer 93 % spotrebiteľov sa domnieva, že udržateľnosť zohráva významnú úlohu pri rozhodovaní o predaji použitého tovaru. Využite to.

2. Marketing v reálnom čase s rozšírenou realitou

V nedávnej diskusii s Tomom Golubovichom, vedúcim oddelenia marketingu a vzťahov s médiami v spoločnosti Ninja Transfers, povedal: "Väčšina ľudí je skeptická pri kúpe použitého výrobku, pretože sa buď obáva, že dostane falzifikát, alebo už pokazený tovar."

A práve tu prichádza na rad rozšírená realita (AR).

Povedzme, že si chcete kúpiť použité hodinky Rolex online. Rozšírená realita vám poskytne 3D pohlcujúci pohľad s prekrytím, aby ste videli, či vám dobre sedia na zápästí, či na nich nie sú škrabance alebo silné preliačiny, ktoré potrebujú kozmetiku, a podobne. Podobne aj zákazníci, ktorí si plánujú kúpiť oblečenie z druhej ruky, si môžu pred kúpou jednoducho prekryť grafický odev a pozrieť sa, ako vyzerá.

Je to viac-menej ako nosiť na sebe holografický obraz výrobku v čiastočne virtuálnom a čiastočne reálnom svete. Táto inovácia umožňuje vášmu publiku urobiť podrobné rozhodnutie na základe funkcií vyskúšania v reálnom čase.

3. Vzostup mobilného opätovného obchodovania

V súčasnosti je na svete približne 5,61 miliardy používateľov smartfónov. A najmenej 70 % z nich nakupuje online prostredníctvom svojho zariadenia. Toto číslo sa neustále zvyšuje, pretože ľudia upúšťajú od nakupovania v kamenných obchodoch a nahrádzajú ho nakupovaním cez mobil.

Brooke Webber, vedúca marketingu v spoločnosti Ninja Patches, hovorí: "Každá značka Recommerce musí vytvoriť univerzálnu a dobre optimalizovanú mobilnú aplikáciu. Zákazníkom to ušetrí problémy s neustálym prihlasovaním a vedie k vynikajúcemu zážitku z nakupovania."

Okrem vytvorenia aplikácie by ste mali svoju webovú stránku optimalizovať aj pre bezproblémové používanie na mobilných zariadeniach. To zahŕňa rýchlosť načítania webu, jednoduchšiu navigáciu na menších obrazovkách a menej dotykových bodov pri nakupovaní online. Prioritou by mali byť aj ďalšie mobilné marketingové stratégie, ako napríklad SMS a reklama v aplikácii.

4. Cezhraničný marketing

Hoci predaj použitých výrobkov existuje už stáročia, ľudia ho zvyčajne považujú za miestny alebo len komunitný obchod.

Tento príbeh sa však mení. Technológie sa rýchlo vyvíjajú a poskytujú nám veľkú flexibilitu tým, že rozširujú náš geografický rozsah predaja. To znamená, že môžete byť v Číne a stále predávať výrobky ľuďom s bydliskom v Paríži.

Cezhraničné elektronické obchodovanie samozrejme prináša aj niekoľko problémov, ako sú obmedzené možnosti výberu meny a narušené dodávateľské reťazce, ktoré vedú k oneskoreniu medzinárodných dodávok. Na vyriešenie týchto problémov navrhuje Gerald Lombardo, vedúci oddelenia pre rast v spoločnosti Popl, integrovať globálne a lokálne možnosti platieb do vašej platformy Recommerce.

Gerald hovorí: "Majitelia podnikov zaoberajúcich sa opätovným obchodovaním by mali spolupracovať s miestnymi inštitúciami a prepravnými spoločnosťami v cieľových regiónoch. To uľahčí dodávanie výrobkov a minimalizuje narušenie dodávateľského reťazca. Mali by tiež vytvoriť cezhraničnú platformu, ktorá podporuje viacero jazykov a preventívne prekonáva možné komunikačné bariéry."

V oblasti cezhraničného opätovného obchodovania zohrávajú jasnosť a spravodlivosť vašich zásad vrátenia a refundácie kľúčovú úlohu pri budovaní dôvery a spokojnosti spotrebiteľov. Zásadný význam má vypracovanie zásad, ktoré sú komplexné a zároveň empatické voči obavám zákazníkov. Zabezpečí, že aj keď transakcie presahujú kontinenty, zákazníci sa budú cítiť bezpečne pri svojich nákupných rozhodnutiach, čo posilní globálnu príťažlivosť vášho obchodu Recommerce.

5. Marketing vplyvných osôb

Odvetvie influencerského marketingu malo v roku 2023 hodnotu 21,1 miliardy dolárov - v roku 2022 to bolo 16,4 miliardy dolárov. Šokujúce je, že objem vyhľadávania influencerského marketingu na internete vzrástol v rokoch 2016 až 2023 o takmer 400 %. To je významný nárast, ktorý poukazuje na neoceniteľnú úlohu influencerov v sociálnych médiách v súčasnom svete podnikania.

Zaujímavé je aj to, že za každý 1 dolár vložený do influencer marketingu môžete získať 6,50 dolára. Dôvod je jednoduchý. Uzatvorením zmluvy s influencerom získate prístup k jeho publiku, ktoré sa niekedy môže počítať v miliónoch alebo dokonca desiatkach miliónov. Táto masívna expozícia a dôvera ľudí k influencerovi stačí na to, aby vám v priebehu niekoľkých dní prudko stúpol predaj.

Puneet Gogia, zakladateľ spoločnosti Excel Champs, hovorí: "Aby ste maximalizovali svoje zisky pomocou tohto marketingového prístupu, ktorý mení pravidlá hry, mali by ste sa zamerať na budovanie dobrých vzťahov s vplyvnými osobami, ktoré sú relevantné pre to, čo predávate. V opačnom prípade by ste mohli plytvať kapitálom na interakciu s nesprávnym publikom."

Je to tak, pretože najatie influencera z herného marketingu TikTok na propagáciu vašich použitých odevných výrobkov nebude také účinné ako najatie módneho influencera. Ten má publikum, ktoré sa o oblečenie a kozmetické výrobky zaujíma častejšie ako o akýkoľvek iný produkt.

Ak chcete ešte viac posilniť svoju marketingovú stratégiu pre influencerov, zvážte, či do spolupráce nezaradíte darčeky. Darčeky môžu zvýšiť dosah vašich partnerstiev s influencermi tým, že budú motivovať publikum k zapojeniu a účasti. Ponukou exkluzívnych produktov alebo zážitkov prostredníctvom darčekov nielenže prilákate pozornosť, ale aj podporíte pocit vzrušenia a komunity okolo svojej značky.

Zhrnutie inovácií v oblasti opätovného obchodovania a trendov, ktoré treba sledovať v roku 2024

Recommerce tu zostane. A preto musia značky sledovať nové trendy. Navyše nie je potrebné znovu vynaliezať koleso inovácií, pretože ich už existujú tony. Preto ich vyzdvihnite a aktívne implementujte tie, ktoré sú v súlade s vašimi obchodnými cieľmi.

Stručne povedané, vytvorte marketingové kampane zamerané na udržateľnosť, zaveďte technológiu rozšírenej reality na hodnotenie produktov v reálnom čase a investujte do mobilného obchodu Recommerce pre vynikajúcu zákaznícku skúsenosť. Nakoniec uprednostnite cezhraničný marketing a uzatvárajte zmluvy s vplyvnými osobami relevantnými pre váš výklenok Recommerce.