Základy používateľského zážitku: Kompletný sprievodca začiatočníka k lepšiemu UX

Úvod

Každá webová stránka, aplikácia, vstupná stránka, platobná brána, riadiaci panel a online nástroj poskytuje používateľom určitý zážitok.

Niekedy je táto skúsenosť jednoduchá. Stránka sa načíta rýchlo, ponuka je prehľadná, obsah sa ľahko číta a ďalší krok je zrejmý.

Inokedy je zážitok frustrujúci. Používateľ nemôže nájsť to, čo potrebuje. Formulár kladie príliš veľa otázok. Tlačidlo je nejasné. Stránka je pomalá. Rozloženie pôsobí chaoticky. Používateľ odíde skôr, ako vykoná akciu.

Tento rozdiel je práve používateľský zážitok.

Pochopenie základov používateľského zážitku je dôležité pre dizajnérov, vývojárov, marketérov, SEO tímy, majiteľov firiem, SaaS spoločnosti, e-commerce značky a kohokoľvek, kto chce, aby ľudia úspešne interagovali s webovou stránkou alebo produktom.

Dobrá užívateľská skúsenosť pomáha ľuďom vykonávať úlohy s menšou námahou. Zlá užívateľská skúsenosť vytvára napätie, zmätok a stratené konverzie.

Čo je používateľská skúsenosť?

Užívateľská skúsenosť, často skrátene UX, je celkový zážitok, ktorý má osoba pri používaní webovej stránky, aplikácie, produktu, služby alebo digitálnej platformy.

Zahŕňa to, ako ľahko sa niečo používa, ako jasne sú prezentované informácie, ako rýchlo môžu používatelia dosiahnuť svoje ciele, ako dôveryhodný je tento zážitok a ako sú spokojní po jeho použití.

Jednoducho povedané, UX odpovedá na jednu otázku:

Môže používateľ ľahko získať to, prečo prišiel?

Ak je odpoveď áno, používateľská skúsenosť je pravdepodobne dobrá. Ak je odpoveď nie, dizajn možno potrebuje vylepšiť, aj keď webová stránka vyzerá moderne.

Prečo sú základy používateľského zážitku dôležité

Základy používateľského zážitku sú dôležité, pretože používatelia neposudzujú webovú stránku len podľa toho, ako vyzerá. Posudzujú ju podľa toho, ako užitočná, prehľadná, rýchla a jednoduchá sa im zdá.

Firma môže mať skvelý produkt, silnú ponuku a užitočný obsah, ale zlá UX môže aj tak zabrániť používateľom v konverzii.

UX ovplyvňuje:

Konverzné pomery

Generovanie potenciálnych zákazníkov

Prijatie produktu

Spokojnosť zákazníkov

Výkon vyhľadávania

Udržiavanie zákazníkov

Dôvera

Tržby

Žiadosti o podporu

Vnímanie značky

Ak majú používatelia problém porozumieť vašej webovej stránke, je menej pravdepodobné, že sa zaregistrujú, nakúpia, predplatia si službu, požiadajú o ukážku alebo vás kontaktujú.

UX nie je to isté ako UI

UX a UI sú úzko prepojené, ale nie sú to to isté.

UX znamená používateľský zážitok. Zameriava sa na celú cestu, ciele používateľa, štruktúru, použiteľnosť a jednoduchosť dokončenia.

UI znamená používateľské rozhranie. Zameriava sa na vizuálne a interaktívne prvky, ako sú tlačidlá, ponuky, ikony, farby, typografia, formuláre a rozloženie.

Webová stránka môže mať atraktívne UI, ale zlé UX. Napríklad môže vyzerať krásne, ale mať mätúcu navigáciu, nejasné ceny, pomalé načítavanie stránok a frustrujúci proces platby.

Webová stránka môže mať aj jednoduché UI, ale dobré UX. Napríklad jednoducho vyzerajúci nástroj môže byť stále efektívny, ak používatelia môžu rýchlo dokončiť svoju úlohu.

Najlepšie webové stránky kombinujú silné UX s prehľadným UI.

Hlavný cieľ UX

Hlavným cieľom UX je uľahčiť používateľovi jeho cestu.

To neznamená vždy pridávanie ďalších funkcií. V mnohých prípadoch lepšie UX vyplýva z odstránenia zbytočných krokov, zjednodušenia stránok, vylepšenia textov a zreteľnejšieho znázornenia akcií.

Dobré UX pomáha používateľom pochopiť:

Kde sa nachádzajú

O čom je stránka

Čo môžu robiť ďalej

Prečo by mali webovej stránke dôverovať

Ako dosiahnuť svoj cieľ

Čo sa stane po tom, čo vykonajú akciu

Keď je UX dobre spracované, používatelia nemusia príliš premýšľať. Zážitok pôsobí prirodzene.

Päť základných prvkov používateľského zážitku

Na správne pochopenie základov používateľského zážitku je užitočné rozložiť UX na päť základných prvkov.

1. Stratégia

Stratégia je základom UX.

Predtým, ako začnete navrhovať webovú stránku alebo produkt, musíte pochopiť, čo používatelia potrebujú a čo chce firma dosiahnuť.

Dobrá stratégia UX kladie otázky:

Kto je používateľ?

Aký problém sa snaží vyriešiť?

Aké informácie potrebuje?

Aké kroky by mal podniknúť?

Čo by ho mohlo odradiť od vykonania akcie?

Čo by prispelo k tomu, aby sa táto skúsenosť javila ako dôveryhodná?

Napríklad, ak vytvárajú vstupnú stránku pre SaaS, cieľom môže byť pomôcť používateľom porozumieť produktu, porovnať funkcie, vidieť dôkazy a začať bezplatnú skúšobnú verziu.

Ak vytvárajte stránku s produktom e-commerce, cieľom môže byť pomôcť používateľom zobraziť podrobnosti o produkte, porovnať možnosti, skontrolovať recenzie, porozumieť dodaniu a nakúpiť s istotou.

Bez stratégie sa UX stáva hádaním.

2. Rozsah

Rozsah definuje, čo by mala webová stránka, stránka alebo produkt obsahovať.

Môže to zahŕňať obsah, funkcie, nástroje, formuláre, filtre, stránky, obrázky, videá, sekcie s cenami a výzvy k akcii.

Bežnou chybou v oblasti UX je pridávanie príliš veľa prvkov.

Viac obsahu nemusí vždy znamenať lepší UX. Viac funkcií nemusí vždy znamenať vyššiu hodnotu. Viac tlačidiel nemusí vždy viesť k väčšiemu počtu konverzií.

Dobrý rozsah UX sa pýta:

Čo používateľ skutočne potrebuje?

Čo sa dá odstrániť?

Čo by sa malo zobraziť ako prvé?

Čo patrí na túto stránku?

Čo by sa malo presunúť inde?

Aké informácie sú potrebné pred konverziou?

Jasný rozsah udržuje zážitok zameraný.

3. Štruktúra

Štruktúra je spôsob, akým je všetko usporiadané.

Zahŕňa navigáciu, ponuky, hierarchiu stránok, toky používateľov, vnútorné prepojenia, kategórie a poradie obsahu.

Dobrá štruktúra pomáha používateľom pochopiť, kde sa nachádzajú a kam majú ísť ďalej.

Zlá štruktúra spôsobuje, že sa používatelia cítia stratení.

Napríklad webová stránka s jasnými kategóriami, jednoduchými ponukami a logickými cestami medzi stránkami bude zvyčajne ľahšie použiteľná ako webová stránka s príliš mnohými roletovými ponukami, nejasnými označeniami a skrytými stránkami.

Pre SEO tímy je štruktúra dôležitá aj preto, že vyhľadávače potrebujú pochopiť, ako stránky navzájom súvisia. Nástroje ako Ranktracker môžu pomôcť identifikovať dôležité stránky, sledovať pozície, nájsť príležitosti pre kľúčové slová a podporiť plánovanie obsahu zohľadňujúce zámery používateľov.

4. Kostra

Kostra je rozloženie a funkčný plán zážitku.

Zahŕňa to wireframy, sekcie stránok, umiestnenie tlačidiel, rozloženie formulárov, polohu navigácie a vzory interakcie.

V tejto fáze sa nezameriavame na farby ani branding. Zameriavame sa na to, či rozloženie pomáha používateľovi splniť úlohu.

Napríklad:

Stránka s cenami by mala uľahčiť pochopenie rozdielov medzi jednotlivými plánmi.

Stránka s kontaktnými údajmi by mala uľahčiť kontaktovanie firmy.

Stránka s produktmi by mala jasne zobrazovať výhody, obrázky, ceny, podrobnosti o doručení, recenzie a tlačidlo na nákup.

Príspevok na blogu by mal byť ľahko prehľadný, čitateľný a navigovateľný.

Kostra dáva zážitku praktickú podobu.

5. Povrch

Povrch je to, čo používatelia nakoniec vidia.

Patria sem farby, písma, rozostupy, obrázky, ikony, branding, animácie a konečný vizuálny dizajn.

Dizajn povrchu je dôležitý, pretože ovplyvňuje prvý dojem a dôveru. Neprehľadný dizajn môže spôsobiť, že webová stránka pôsobí neprofesionálne. Prehľadný dizajn môže zvýšiť dôveru používateľov.

Vizuálny dizajn by však nemal nahradiť UX myslenie.

Krásna webová stránka so zlým usporiadaním je stále ťažko použiteľná. Štýlová aplikácia so zmätočnými postupmi je stále frustrujúca. Dobrý dizajn povrchu by mal podporovať používateľskú cestu, nie skrývať slabé UX pod ním.

Základy používateľského zážitku, ktoré by mal poznať každý začiatočník

UX môže byť komplexná oblasť, ale začiatočníci by mali začať s niekoľkými praktickými princípmi.

Prehľadnosť

Prehľadnosť je jednou z najdôležitejších častí používateľského zážitku.

Používatelia by mali rýchlo pochopiť, o čom stránka je, pre koho je určená a čo by mali robiť ďalej.

Prehľadné UX využíva:

Jednoduché nadpisy

Konkrétny text tlačidiel

Krátke odseky

Užitočné popisky

Logické časti stránky

Jasné ďalšie kroky

Namiesto nejasného tlačidla ako „Odoslať“ použite jasnejšiu akciu, napríklad „Začať bezplatnú skúšobnú verziu“, „Stiahnuť sprievodcu“, „Získať správu“ alebo „Zarezervovať ukážku“.

Používatelia by nikdy nemali musieť hádať, na čo slúži dané tlačidlo.

Jednoduchosť

Jednoduchosť znamená odstránenie zbytočných prekážok.

Jednoduchý zážitok nie je prázdny. Je zameraný.

Každé zbytočné pole, vyskakovacie okno, animácia, položka v ponuke, banner alebo odsek zvyšuje kognitívnu záťaž. Čím viac úsilia musia používatelia vynaložiť, tým je pravdepodobnejšie, že odídu.

Jednoduché UX zvyčajne zahŕňa:

Prehľadná navigácia

Zameraný obsah

Prehľadné rozloženie

Krátke formuláre

Zreteľné výzvy k akcii

Minimálne rušivé prvky

Ľahko čitateľný text

Cieľom je, aby sa ďalší krok používateľa javil ako prirodzený.

Konzistentnosť

Konzistentnosť pomáha používateľom cítiť sa pohodlne.

Ak sa tlačidlá, formuláre, ponuky, ikony, rozloženie stránok a popisky správajú na celom webe konzistentne, používatelia sa naučia pracovať rýchlejšie a robia menej chýb.

Nekonzistentné používateľské prostredie vytvára neistotu.

Napríklad, ak jedna stránka používa pre tú istú akciu tlačidlo „Začať bezplatnú skúšobnú verziu“, iná „Začať“ a ďalšia „Vytvoriť účet“, používatelia si môžu klásť otázku, či každé tlačidlo vykonáva niečo iné.

Konzistentnosť sa vzťahuje na:

Štýly tlačidiel

Popisky formulárov

Navigácie

Nadpisy

Šablóny stránok

Ikony

Chybové hlásenia

Názvy produktov

Tón komunikácie

Konzistentný zážitok pôsobí profesionálnejšie a ľahšie sa mu dá dôverovať.

Spätná väzba

Používatelia potrebujú vedieť, kedy sa niečo stalo.

Keď kliknú na tlačidlo, odošlú formulár, nahrajú súbor, pridajú položku do košíka alebo uložia nastavenie, rozhranie by malo reagovať.

Spätná väzba môže zahŕňať:

Indikátory načítavania

Správy o úspešnom vykonaní

Potvrdzovacie obrazovky

Chybové správy

Indikátory priebehu

Zmeny stavu tlačidiel

Potvrdenia e-mailom

Bez spätnej väzby sa používatelia môžu cítiť neisto. Môžu kliknúť znovu, proces prerušiť alebo si myslieť, že webová stránka nefunguje.

Dobrá spätná väzba dodáva používateľom istotu.

Prístupnosť

Prístupnosť znamená, že webové stránky a produkty sú použiteľné pre čo najviac ľudí.

Patria sem používatelia so zrakovým, sluchovým, motorickým, kognitívnym, jazykovým a situačným postihnutím.

Prístupnosť môže zahŕňať:

Čitateľné veľkosti písma

Výrazný farebný kontrast

Navigáciu pomocou klávesnice

Alternatívny text pre obrázky

Titulky k videám

Jasné popisy polí

Veľké ovládacie prvky

Jednoduchý jazyk

Logická štruktúra nadpisov

Prístupnosť zlepšuje používateľský zážitok pre všetkých, nielen pre používateľov so zdravotným postihnutím.

Napríklad titulky pomáhajú ľuďom, ktorí sledujú videá bez zvuku. Väčšie tlačidlá pomáhajú používateľom mobilných zariadení. Jasný kontrast pomáha ľuďom, ktorí čítajú vonku v jasnom svetle. Jednoduchý jazyk pomáha používateľom, ktorí sú unavení, rozptýlení alebo v časovej tiesni.

Použiteľnosť

Použiteľnosť sa týka toho, ako ľahko sa niečo používa.

Použiteľná webová stránka pomáha používateľom efektívne a bez zmätkov plniť úlohy.

Dobrá použiteľnosť znamená:

Ponuky sú logické.

Formuláre sa ľahko vypĺňajú.

Stránky sa načítajú rýchlo.

Text je zrozumiteľný.

Tlačidlá sa ľahko hľadajú.

Používatelia môžu napraviť chyby.

Dizajn podporuje cieľ používateľa.

Ak používatelia potrebujú pokyny na vykonanie základných akcií, používateľská skúsenosť môže byť príliš zložitá.

Ovládanie používateľom

Používatelia by mali mať pocit, že majú kontrolu nad používateľským prostredím.

Mali by mať možnosť vrátiť sa späť, upravovať informácie, zrušiť akcie, zatvoriť vyskakovacie okná, aktualizovať voľby a napraviť chyby.

Zlá UX užívateľov obmedzuje.

Príklady zlej kontroly používateľa zahŕňajú:

Vyskakovacie okná bez jasného tlačidla na zatvorenie

Stránky s platbou bez možnosti úpravy

Formuláre, ktoré po chybe vymažú údaje

Skryté možnosti zrušenia

Mätúce postupy odhlásenia

Žiadna možnosť vrátiť späť vykonanú akciu

Dobrá UX rešpektuje čas a slobodu používateľa.

Rýchlosť

Rýchlosť je dôležitou súčasťou používateľského zážitku.

Pomalá webová stránka vyvoláva frustráciu ešte skôr, ako používatelia uvidia obsah. Ak sa stránky načítajú príliš dlho, používatelia môžu stránku okamžite opustiť.

Rýchlosť ovplyvňuje:

Prvý dojem

Miera okamžitého opustenia stránky

Konverzie

Použiteľnosť na mobilných zariadeniach

Výkon SEO

Spokojnosť používateľov

Zvýšenie rýchlosti môže zahŕňať kompresiu obrázkov, redukciu nepotrebných skriptov, využitie lepšieho hostingu, zjednodušenie dizajnu stránok a vyhýbanie sa ťažkým pluginom.

Rýchle webové stránky pôsobia spoľahlivejšie.

Mobilný zážitok

Väčšina používateľov dnes komunikuje s webovými stránkami prostredníctvom mobilných zariadení. To znamená, že používateľský zážitok (UX) musí fungovať dobre aj na menších obrazovkách.

Kvalitný mobilný zážitok zahŕňa:

Čitateľný text

Ľahké ťukanie

Rýchle načítanie

Jednoduché ponuky

Krátke formuláre

Prehľadné tlačidlá

Žiadne horizontálne rolovanie

Obsah, ktorý sa správne zmestí na obrazovku

Mobilné UX nie je len dizajn pre stolné počítače vtesnaný do menšieho priestoru. Je potrebné ho starostlivo naplánovať.

Dôvera

Dôvera je kľúčovou súčasťou používateľského zážitku.

Používatelia sa musia cítiť bezpečne, než zdieľajú informácie, vytvoria si účet, niečo stiahnu alebo uskutočnia nákup.

Dôveru možno budovať prostredníctvom:

Prehľadné ceny

Skutočné kontaktné informácie

Recenzie zákazníkov

Signály bezpečnosti

Transparentné zásady

Profesionálny dizajn

Jasné vysvetlenia produktov

Žiadne zavádzajúce tvrdenia

Jednoduché informácie o zrušení

Ak sa používatelia cítia neistí, môžu odísť, aj keď je produkt dobrý.

Obsah a UX spolupracujú

Obsah je dôležitou súčasťou používateľského zážitku.

Stránka môže mať skvelý dizajn, ale aj tak zlyhá, ak je text mätúci. Používatelia potrebujú obsah, ktorý vysvetľuje, usmerňuje, upokojuje a motivuje.

Dobrý text z hľadiska používateľského zážitku je:

Jasný

Konkrétny

užitočný

Stručný

Zameraný na konanie

Ľahko prehľadné

Napísané s ohľadom na zámer používateľa

Napríklad stránka produktu by mala vysvetľovať, čo produkt robí, pre koho je určený, aký problém rieši, prečo je lepší, koľko stojí a čo by mal používateľ urobiť ďalej.

Dobrý obsah znižuje neistotu.

UX a SEO

UX a SEO sú úzko prepojené.

SEO privedie používateľov na stránku. UX im pomáha zostať, porozumieť a konať.

Stránka môže mať dobré umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania, ale napriek tomu dosahovať slabé výsledky, ak ju používatelia nepovažujú za užitočnú. Na druhej strane, stránka s jasnou štruktúrou, užitočným obsahom, rýchlym načítaním a vysokou použiteľnosťou má väčšiu šancu uspokojiť vyhľadávací zámer.

UX podporuje SEO prostredníctvom:

Lepšiu štruktúru obsahu

Prehľadné nadpisy

Interných odkazov

Zvýšenú angažovanosť

Menšie prekážky

Lepšia použiteľnosť na mobilných zariadeniach

Rýchlejšia rýchlosť načítania stránok

Lepšie zosúladenie s vyhľadávacím zámerom

Ranktracker môže pomôcť SEO tímom monitorovať pozície, objavovať príležitosti v oblasti kľúčových slov, analyzovať SERP, kontrolovať webové stránky a identifikovať stránky, ktoré môžu vyžadovať vylepšenie. Keď sa SEO údaje skombinujú s UX prístupom, firmy môžu vytvárať stránky, ktoré priťahujú návštevnosť a efektívnejšie konvertujú používateľov.

UX a optimalizácia konverzného pomeru

Optimalizácia konverzného pomeru, alebo CRO, sa zameriava na zvýšenie percenta používateľov, ktorí vykonajú požadovanú akciu.

UX zohráva v CRO dôležitú úlohu, pretože mnohé problémy s konverziou sú v skutočnosti problémami so skúsenosťou.

Napríklad:

Ak používatelia ponuke nerozumejú, vylepšite text.

Ak používatelia nedôverujú stránke, pridajte dôkaz.

Ak používatelia opúšťajú formulár, znížte počet polí.

Ak používatelia prehliadnu tlačidlo, vylepšite jeho umiestnenie.

Ak používatelia opúšťajú stránku na mobilnom zariadení, vylepšite mobilné UX.

Ak používatelia váhajú pri platbe, objasnite ceny, dodanie a záruky.

Lepšie používateľské prostredie môže premeniť existujúcu návštevnosť na viac potenciálnych zákazníkov, predajov, registrácií a ukážok bez potreby väčšieho počtu návštevníkov.

Bežné chyby v UX

Mnohé webové stránky robia rovnaké chyby v oblasti UX.

Príliš veľa informácií naraz

Keď sa stránka snaží povedať všetko naraz, používatelia sa môžu cítiť zahltení.

Dobré UX organizuje informácie v logickom poradí. Začnite s najdôležitejším odkazom a potom používateľov nasmerujte hlbšie.

Nejasné výzvy k akcii

Výzva k akcii by mala používateľom presne povedať, čo majú robiť.

Príklady slabých výziev:

Odoslať

Kliknite sem

Pokračovať

Zistiť viac

Lepšie príklady zahŕňajú:

Začnite bezplatnú skúšobnú verziu

Získajte bezplatný audit

Stiahnite si kontrolný zoznam

Porovnajte plány

Zarezervujte si ukážku

Konkrétne výzvy k akcii znižujú zmätok.

Zložitá navigácia

Ak používatelia nenájdu to, čo potrebujú, odídu.

Navigácia by mala používať jednoduché popisy a logické kategórie. Vyhnite sa skrývaniu dôležitých stránok príliš hlboko v ponukách.

Dlhé formuláre

Formuláre sú jedným z najväčších zdrojov problémov.

Žiadajte len informácie, ktoré skutočne potrebujete. Čím viac polí formulár obsahuje, tým väčšia je pravdepodobnosť, že ho používatelia opustia.

Nevhodné chybové správy

Zlé chybové hlásenia frustrujú používateľov.

Správa typu „Neplatný vstup“ nie je nápomocná. Lepšia správa vysvetľuje, čo sa pokazilo a ako to napraviť.

Napríklad:

„Zadajte platnú e-mailovú adresu, napríklad [email protected].“

Pomalé stránky

Problémy s rýchlosťou okamžite poškodzujú používateľský zážitok.

Používatelia očakávajú, že sa webové stránky načítajú rýchlo, najmä na mobilných zariadeniach. Ťažké skripty, nadmerne veľké obrázky a zbytočné dizajnové efekty môžu spôsobiť, že sa stránky budú načítať pomaly.

Slabý dizajn pre mobilné zariadenia

Webová stránka, ktorá funguje na počítači, nemusí fungovať na mobilných zariadeniach.

Medzi bežné problémy s používateľským zážitkom na mobilných zariadeniach patrí malý text, tlačidlá umiestnené príliš blízko pri sebe, ťažko použiteľné ponuky a formuláre, ktoré sa ťažko vypĺňajú.

Nedostatok signálov dôvery

Ak používatelia webovej stránke nedôverujú, nemusia uskutočniť konverziu.

Signály dôvery môžu zahŕňať recenzie, referencie, prípadové štúdie, indikátory bezpečnej platby, informácie o spoločnosti, záruky a transparentné zásady.

Ako zlepšiť používateľský zážitok

Zlepšenie UX si nevyžaduje vždy kompletný redizajn. Mnohé vylepšenia vyplývajú z malých, cielených zmien.

Porozumejte svojim používateľom

Začnite tým, že pochopíte, kto sú vaši používatelia a čo potrebujú.

Opýtajte sa:

Prečo navštevujú vašu stránku?

Aký problém chcú vyriešiť?

Aké informácie potrebujú?

Aké majú otázky?

Aké námietky by ich mohli odradiť?

Aké zariadenie používajú?

Aké kroky od nich očakávate?

Dobrá UX začína zámerom používateľa.

Skontrolujte svoju súčasnú webovú stránku

Preverte si svoju webovú stránku z pohľadu používateľa.

Hľadajte:

Mätúce stránky

Nejasná navigácia

Slabé výzvy k akcii

Stránky, ktoré sa načítajú pomaly

Dlhé formuláre

Chýbajúce signály dôvery

Nekvalitné rozloženie pre mobilné zariadenia

Chudobný alebo nejasný obsah

Nefunkčné odkazy

Ťažko čitateľné sekcie

Audit webovej stránky môže odhaliť problémy, ktoré poškodzujú UX aj SEO.

Zjednodušte kľúčové stránky

Zamerajte sa najskôr na stránky, ktoré sú najdôležitejšie.

Medzi ne môžu patriť:

Domovská stránka

Stránka s cenami

Stránky s produktmi

Stránky so službami

Stránka s kontaktmi

Pokladňa

Postup registrácie

Ukážková stránka rezervácie

Najpopulárnejšie príspevky na blogu

Zlepšite prehľadnosť, štruktúru, rýchlosť a výzvy k akcii na týchto stránkach, než sa budete zaoberať menej dôležitými stránkami.

Vylepšite štruktúru stránky

Používatelia si obsah najprv prehliadnu, než ho začnú čítať.

Dobrá štruktúra stránky im pomáha rýchlo pochopiť obsah.

Použite:

Prehľadné nadpisy H1

Prehľadné sekcie H2 a H3

Krátke odseky

Jednoduché vysvetlenia

Silné úvodné časti

Logický tok obsahu

Viditeľné výzvy k akcii

Často kladené otázky tam, kde sú užitočné

Dobre štruktúrovaná stránka je zrozumiteľnejšia pre používateľov aj pre vyhľadávače.

Zjednodušte formuláre

Formuláre by mali byť čo najjednoduchšie.

Aby ste zlepšili používateľský zážitok pri vyplňovaní formulárov:

Odstráňte nepotrebné polia.

Používajte jasné popisy.

Zobrazujte užitočné chybové správy.

Zreteľne označte povinné polia.

Formuláre prispôsobte pre mobilné zariadenia.

Nevyžadujte citlivé informácie príliš skoro.

Potvrďte úspešné odoslanie.

Lepší formulár môže priamo zvýšiť počet potenciálnych zákazníkov a konverzií.

Testujte s reálnymi používateľmi

Najlepší spôsob, ako odhaliť problémy s UX, je sledovať, ako skutoční používatelia interagujú s webovou stránkou.

Aj malý počet užívateľských testov môže odhaliť problémy, ktoré interným tímom unikajú.

Používatelia môžu mať problémy s popiskami, prehliadnuť tlačidlá, nesprávne pochopiť text alebo uviaznuť v postupoch, ktoré sa tímu zdali samozrejmé.

UX by malo vychádzať zo skutočného správania, nie len z názorov.

Využite dáta

Analytika vám pomôže zistiť, kde UX zlyháva.

Pozrite sa na:

Stránky s vysokou mierou opustenia

Stránky s nízkou konverziou

Hĺbka posúvania

Neúplne vyplnené formuláre

Výkon zariadenia

Rýchlosť stránky

Pozície vo vyhľadávaní

Správanie pri kliknutí

Cesty konverzie

Ranktracker môže tento proces podporiť zo strany SEO tým, že pomáha tímom identifikovať dôležité organické stránky, sledovať zmeny v rebríčku a uprednostňovať stránky, ktoré už priťahujú návštevnosť, ale potrebujú lepšie UX na konverziu.

UX pre rôzne typy webových stránok

Základy používateľského zážitku platia pre každú webovú stránku, ale priority sa môžu líšiť.

Webové stránky SaaS

UX pre SaaS by malo používateľom pomôcť rýchlo pochopiť produkt, vidieť jeho hodnotu, porovnať plány a začať skúšobnú verziu alebo demo.

Medzi dôležité prvky UX patria:

Jasné informácie o produkte

Vysvetlenie funkcií

Príklady použitia

Screenshoty

Prehľadné ceny

Výzva k akcii na vyskúšanie alebo demo

Sociálny dôkaz

Jednoduché začlenenie

E-commerce webové stránky

UX v e-commerce by malo uľahčiť nakupovanie a budovať dôveru.

Medzi dôležité prvky UX patria:

Filtry produktov

Čitateľné obrázky

Recenzie

Podrobnosti o doručení

Jednoduchá platba

Signály bezpečnej platby

Informácie o jednoduchom vrátení tovaru

Prehľadné popisy produktov

Viditeľné tlačidlá „Pridať do košíka“

Webové stránky služieb

Webové stránky služieb musia budovať dôveru a uľahčovať kontakt.

Medzi dôležité prvky UX patria:

Prehľadné stránky služieb

Dôkaz skúseností

Prípadové štúdie

Referencie

Kontaktné údaje

Jednoduché formuláre na vyžiadanie cenovej ponuky

Informácie o lokalite

Silné výzvy k akcii

Blogy a obsahové stránky

UX obsahu by malo zabezpečiť, aby boli články ľahko čitateľné a prehľadné.

Medzi dôležité prvky UX patria:

Prehľadné nadpisy

Krátke odseky

Čitateľné písmo

Vnútorné odkazy

Súvisiace články

Rýchle načítanie

Minimálne rušivé reklamy

Užitočné vyhľadávanie alebo kategórie

Cieľové stránky

UX vstupnej stránky by sa malo zameriavať na jednu hlavnú akciu.

Medzi dôležité prvky UX patria:

Výrazný nadpis

Jasná ponuka

Text zameraný na výhody

Signály dôvery

Jednoduchý dizajn

Cielená výzva k akcii

Minimálne rušivé prvky

Rýchle načítanie

Rozloženie prispôsobené mobilným zariadeniam

Ako sa môžu začiatočníci rýchlejšie naučiť UX

Najlepší spôsob, ako sa naučiť UX, je študovať skutočné webové stránky a klásť praktické otázky.

Pri používaní akejkoľvek webovej stránky sa opýtajte:

Bol účel jasný?

Bola navigácia jednoduchá?

Vedeli ste, čo máte robiť ďalej?

Bolo niečo mätúce?

Pôsobila stránka dôveryhodne?

Bol formulár jednoduchý?

Bol mobilný zážitok dobrý?

Čo by sa dalo odstrániť?

Čo by sa dalo sprehľadniť?

Postupom času začnete vnímať určité vzory. Kvalitný UX sa zvyčajne javí ako jednoduchý, jasný a premyslený. Nekvalitný UX sa zvyčajne javí ako preplnený, mätúci, pomalý alebo neistý.

Základný kontrolný zoznam používateľského zážitku

Kontrolný zoznam UX pre začiatočníkov vám pomôže skontrolovať akúkoľvek stránku.

Spýtajte sa:

Je cieľ stránky jasný?

Je hlavný nadpis konkrétny?

Rozumejú používatelia ponuke na prvý pohľad?

Je navigácia jednoduchá?

Je ďalší krok zrejmý?

Sú tlačidlá jasné a konkrétne?

Je stránka prispôsobená pre mobilné zariadenia?

Načíta sa stránka rýchlo?

Je text ľahko čitateľný?

Sú formuláre jednoduché?

Sú chybové hlásenia užitočné?

Sú viditeľné signály dôveryhodnosti?

Môžu používatelia napraviť svoje chyby?

Je rozloženie konzistentné?

Zodpovedá stránka zámeru vyhľadávania?

Ak je odpoveď na viaceré z týchto otázok záporná, stránka pravdepodobne potrebuje vylepšiť z hľadiska UX.

Záver

Základy používateľského zážitku nespočívajú v tom, aby webové stránky vyzerali efektne. Ide o to, aby boli webové stránky jednoduchšie, prehľadnejšie, rýchlejšie a užitočnejšie pre skutočných ľudí.

Dobrá UX pomáha používateľom pochopiť, kde sa nachádzajú, čo môžu robiť, prečo by vám mali dôverovať a ako dosiahnuť svoj cieľ.

Pre firmy môže lepšie UX zvýšiť konverzie, znížiť trenie, podporiť výkon SEO a vytvoriť silnejší zážitok zo značky.

Nech už vytvárajte produkt SaaS, e-shop, webovú stránku agentúry, blog, vstupnú stránku alebo online nástroj, cieľ je rovnaký: uľahčiť používateľovi jeho cestu.