Ako virtuálne telefónne čísla podporujú stratégie digitálneho marketingu

Úvod

V digitálnom marketingu sú v súčasnosti v popredí rôzne kanály: e-mailové sekvencie, reklamné kampane na sociálnych sieťach, retargetingové lieviky, vstupné stránky a čoraz častejšie aj SMS. Existuje však jedna súčasť infraštruktúry, ktorá je základom mnohých z týchto aktivít, no zriedka sa jej venuje pozornosť, akú si zaslúži. Je ňou telefónne číslo, ktoré stojí za celou kampaňou.

Číslo, ktoré zákazník vidí alebo vytočí, je dôležitou súčasťou zážitku zo značky. Marketingoví odborníci, ktorí hľadajú rýchly a bezkontaktný spôsob, ako to zrealizovať, si môžu prostredníctvom služby GetTempNumber zaobstarať virtuálne telefónne číslo pre SMS a takmer okamžite začať segmentovať svoje oslovovanie zákazníkov.

Sledovanie kampaní, ktoré dáva zmysel pre vaše podnikanie

Jedným z najstarších problémov v oblasti marketingovej atribúcie je zistiť, ktorý kanál skutočne priniesol telefonát alebo potenciálneho zákazníka. Tradičné nastavenia sa spoliehajú na jedinú firemnú linku, čo prakticky znemožňuje určiť, či hovor prišiel z reklamy na Google, z letáka, z billboardu alebo dokonca na základe odporúčania.

Virtuálne telefónne čísla tento problém riešia. Marketéri môžu každej kampani, vstupnej stránke alebo súboru reklám priradiť jedinečné číslo. Následne môžu v špeciálne navrhnutom riadiacom paneli sledovať objem hovorov a interakciu prostredníctvom SMS pre každé číslo.

SMS marketing je teraz jednoduchý

Marketing prostredníctvom textových správ naďalej prekonáva e-maily v miere otvorenia, často už v priebehu niekoľkých minút po odoslaní. Napriek tomu sa vedenie SMS kampaní z osobného čísla alebo dokonca z jediného zdieľaného firemného čísla rýchlo stáva nezvládnuteľným. Obmedzenia objemu správ, filtrovanie operátorom a riziko, že marketingová správa skončí v tom istom toku správ ako konverzácia so zákazníckou podporou, to všetko vytvára potenciálne úskalia pre kampaň.

Číslo získané a nastavené špeciálne pre SMS marketing pomáha firmám aj jednotlivcom vyhnúť sa týmto problémom. Udržuje propagačné správy oddelené od transakčnej alebo podporné komunikácie, uľahčuje správu prihlásenia a odhlásenia a znižuje pravdepodobnosť, že komunikácia značky bude označená za spam. Pre tímy, ktoré často organizujú propagačné akcie, bleskové výpredaje a zasielajú pripomienky termínov, je takéto nastavenie nevyhnutné.

Budovanie jednotnej značky naprieč regiónmi

Moderné marketingové stratégie sa takmer nikdy neobmedzujú na jedno mesto alebo dokonca jednu krajinu. Značka s lokalizovanými kampaňami na viacerých trhoch výrazne získa, ak bude mať v každom regióne čísla s lokálnym charakterom. Zákazník v danej predvoľbe má štatisticky väčšiu pravdepodobnosť, že prijme hovor z čísla, ktoré vyzerá ako lokálne, než z čísla s cudzou predvoľbou.

Virtuálne čísla uľahčujú geografické cielenie. Namiesto budovania fyzickej infraštruktúry alebo zriaďovania miestnych pobočiek si marketingový tím môže zaobstarať čísla viazané na konkrétne predvoľby alebo regióny. Následne ich môže presmerovať na centralizovaný tím, pričom zachová „miestny“ dojem pre zákazníka.

Podpora celej zákazníckej cesty

Digitálny marketing prebieha počas získavania nových zákazníkov, ich udržania a podpory. Virtuálne čísla zohrávajú kľúčovú úlohu v každej z týchto fáz, vrátane:

• Získavanie potenciálnych zákazníkov. Jedinečné čísla na vstupných stránkach presne informujú marketérov, ktorá stránka alebo časť webovej stránky vyvolala prichádzajúci hovor;
• Overovanie a dôvera. Dvojfaktorová autentifikácia prostredníctvom SMS alebo potvrdenia objednávok budujú dôveru, najmä u firiem pôsobiacich v oblasti e-commerce a fintech;
• Kampane na udržanie zákazníkov. Textové pripomienky týkajúce sa opustených nákupných košíkov, potvrdenia termínov alebo vernostné ponuky udržujú záujem zákazníkov, ale nezapĺňajú ich doručenú poštu;
• Spätná väzba od zákazníkov. Špeciálna, samostatná linka pre prieskumy a recenzie po nákupe oddeľuje spätnú väzbu od zákazníkov od všeobecných marketingových údajov.

Vďaka jednotnému riadiacemu panelu môže majiteľ firmy sledovať každý z týchto bodov kedykoľvek je to potrebné. Navyše číslo viazané napríklad na sezónnu akciu nemusí existovať navždy. Po skončení kampane ho môžete zrušiť.

Nákladová efektívnosť v porovnaní s tradičnými operátormi

Zriadenie tradičnej telefónnej infraštruktúry pre marketingový tím, najmä ak ten vedie viacero kampaní súčasne, môže byť nákladné a zdĺhavé. Najčastejšie to tak býva. Zmluvy s operátormi, hardvér a oneskorenia pri zriaďovaní služieb nie sú kompatibilné s tempom bežnej marketingovej kampane.

Virtuálne čísla majú tendenciu úplne eliminovať všetky tieto náklady. Čísla môžete aktivovať za pár minút, priradiť ich k príslušným kampaniam, sledovať ich výkonnosť a kedykoľvek podľa potreby ich prepriradiť bez sankcií. Vytvára to funkčný a ľahko sledovateľný proces pre agentúry a podnikateľov, ktorí spravujú viacerých klientov súčasne.

Ochrana osobných údajov a dôvera zákazníkov

V súčasnosti sú spotrebitelia opatrnejší než kedykoľvek predtým, pokiaľ ide o poskytovanie svojich skutočných telefónnych čísel značkám. Ide o oprávnenú obavu, keďže táto výmena často vedie k záplave nežiaducich hovorov a spamových správ.

Značky, ktoré používajú vyhradené, transparentné čísla na konkrétne účely, ako je podpora, propagačné akcie, overovanie a iné, si zvyčajne budujú väčšiu dôveru než tie, ktoré ponúkajú nejasné a neoznačené linky. To z dlhodobého hľadiska posilňuje profesionalitu a starostlivosť o vzťah so zákazníkom.

Záver

Virtuálne telefónne čísla sú dnes jedným zo základných prvkov akejkoľvek modernej infraštruktúry digitálneho marketingu. Pomáhajú pri presnej atribúcii, podporujú dlhodobé SMS kampane, zachovávajú regionálnu prítomnosť značky a znižujú prevádzkové náklady spojené s tradičnými operátormi.

Číslo za každou marketingovou kampaňou je nemenej dôležité ako samotná správa. Majitelia firiem, bez ohľadu na odvetvie, by mali virtuálne čísla začleniť do svojich systémov čo najskôr. To poskytne marketingovým tímom prehľadnejší, merateľnejší a do budúcnosti odolnejší spôsob, ako osloviť cieľových zákazníkov, ktorým sa snažia slúžiť.