10 preizkušenih idej o tem, kako lahko SEO izboljša storitve za stranke

Uvod

32 % kupcev po eni slabi izkušnji z blagovno znamko "razdre" svojo priljubljeno blagovno znamko. Če se uporabniki srečajo z "manj kot prijetno" izkušnjo, je preusmeritev h konkurenci vprašanje nekaj sekund.

Poleg tega te procese spremlja vsevidno oko:

• če so vaše stranke zadovoljne, Google izboljša uvrstitev vašega spletnega mesta;
• če niso, boste morda vedeli, kako globoko seže zajčja luknja.

Vodje SEO so se že naučili nekaj Googlovih algoritmov. Ne oklevajte in uporabite to znanje za izboljšanje storitev za stranke na vaši spletni strani.

Uporaba Googlovih Featured Snippets

Verjetno ste opazili, kako Google izpostavlja najvišji položaj na straneh z rezultati iskalnikov. To odlikovano mesto je predstavljeni izsek. Ljudem ponuja neposredne odgovore na njihova vprašanja:

(Primer prikazanega snippeta)

Z uvrstitvijo na seznam dobite 43,7-odstotni CTR vseh rezultatov na strani iskanja Google in posledično boljši promet na spletnem mestu. Ljudje sledijo povezavi s predstavljenim snippetom, ker zaupajo Googlu in so preveč leni, da bi se pomikali navzdol.

Kako se uvrstiti v prikazani izsek?

Google prebere informacije** iz strukturiranih podatkov FAQ in vsebine**, v kateri zagotavljate podrobne odgovore na težave uporabnikov. Vse, kar potrebujete, je:

• Bodite med prvimi desetimi rezultati iskanja z vsebino spletnega mesta, posvečeno težavam uporabnikov. Na primer,_ _tudi primerjalni članek HelpCrunch je optimiziran za skupino ključnih besed, ki so si pomensko blizu:

• Ustvarite pogosto zastavljena vprašanja. Preverite, katera vprašanja vaše stranke iščejo v zvezi z določeno temo. V pomoč so vam orodja SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder.

Odgovorite nanje v razdelku Pogosta vprašanja na ustrezni strani.

Spremljajte, kaj ljudje govorijo o vašem podjetju na spletu

Da je dobra uporabniška izkušnja posledica poslušanja strank, ni nič posebnega. Zato preverite, kaj govorijo o vašem podjetju na Redditu, družabnih omrežjih in spletnih straneh s pregledi, kot je Capterra.

Tukaj je primer povratnih informacij na Amazonu:

81 % kupcev uporablja takšne vire, da bi poiskali predloge o vašem izdelku od trenutnih uporabnikov.

Uporabite ga tudi vi!

• Najprej odgovorite na poizvedbe uporabnikov. To storite hitro, saj uporabniki, ki se pritožujejo nad blagovno znamko na družbenih omrežjih, pričakujejo odgovor v eni uri ali enem tednu. To je vaš ugled.
• Drugič, skupnosti in omrežja družbenih medijev so dragoceni viri povratnih informacij o vašem izdelku.

Veste, da obstaja sledenje klicem za SEO. Tako obstajajo načini za sledenje omembam blagovne znamke na spletu:

• Nastavite Googlova opozorila.
• Sledite povratnim povezavam.
• Za družabna omrežja uporabite specializirana orodja, kot so BuzzSumo, SocialMention itd.

Sporočite jim ključno besedo, ki jo želite spremljati.

Optimizacija baze znanja

Ljudje svoje težave raje rešujejo samostojno, najbolje s pomočjo baze znanja. 91 % obiskovalcev bi bilo veselih, če bi na vaši spletni strani videli kaj takega:

(Baza znanja HelpCrunch)

Baza znanja je uporabna za:

• Optimizacija za iskalnike, saj Google te članke rad dodaja v prikazane izvlečke.
• Predstavniki službe za pomoč strankam se lahko osredotočijo na težje naloge, kot je odgovarjanje na pogosta vprašanja.

Vse, kar morate storiti, je ustvariti bazo znanja, optimizirano za SEO.

• Preverite vozovnice za podporo in določite pogosta vprašanja.
• Z orodjem Google Analytics ugotovite, kakšna so iskalna vprašanja "Kaj je" in "Kako ", povezana z vašim izdelkom.
• Analizirajte in razvrstite vprašanja strank v skupine ter na vsako odgovorite z ločenim člankom.

Izobraževanje strank o vašem izdelku

Če strankam pokažete, kako lahko kar najbolje izkoristijo svoj izdelek ali storitev, se bodo vedno pogosteje vračale k vam.

Preštejmo. Statistika pravi, da lahko vsaka 5-odstotna rast stopnje zadržanja poveča vaš dobiček od 25 % do 95 %.

Všeč mi je, da Canva skrbi za svoje uporabnike:

Uporabljajo najbolj priljubljene načine za izobraževanje strank:

• Tečaji. Vsi so brezplačni.

• Spletni seminarji o pomembnih temah. Prav tako brezplačno.

• Bele knjige in e-knjige

• Razlagalni videoposnetki

• Nasveti za boljšo uporabo izdelka.

Izboljšanje uvajanja strank

Gre za to, da jih vodite skozi začetne korake do trenutka "aha" pri učinkoviti uporabi funkcij vašega izdelka.

Če vam ne uspe, lahko 55 % uporabnikov zahteva vračilo denarja.

Spoznajte najboljše prakse, ki jih podjetja uporabljajo za samostojno vkrcavanje uporabnikov:

• Prilagojen potek uvajanja. Namesto da bi vse prisilili k ogledu istega videoposnetka, SemRush pošilja prilagojena e-poštna sporočila glede na 40 orodij, na katera se je uporabnik naročil.
• Spoznajte želje svojih strank in jim pomagajte nastaviti orodje v skladu z njihovimi potrebami. Kot to počne aplikacija za prodajo vstopnic Ticketmaster:

• Ne pustite funkcij brez podatkov. Novincem vedno ponudite podatke za primer, nato pa jim ponudite, da jih uredijo v skladu s svojimi potrebami. Tako kot to počne Grammarly:

• Dovolite jim, da preskočijo ogled izdelka in se po potrebi k njemu vrnejo pozneje, kot je to storil Heap:

• Praznujte vsak korak, ki ga uporabniki opravijo na poti do svojih ciljev. Na primer: "_Congrats! Zagnali ste svoj prvi oglas _🥳", tako kot to stori aplikacija LeadGen, ko uporabnik konča ogled izdelka:

Poskrbite za hitrost nalaganja vašega spletnega mesta

Dražljivo, kajne? Čakanje na nekaj je prefinjena vrsta mučenja. Zato ljudje sovražijo počasna spletna mesta.

Vsak četrti obiskovalec zapusti spletno mesto, ki se nalaga več kot štiri sekunde. Vsak naslednji čas zmanjša zadovoljstvo strank za 16 %. To je dejstvo.

Popravek? Tukaj so najboljši nasveti o tem, kaj morate preveriti na svoji spletni strani:

• Zmanjšajte velikost slike na manj kot 1 MB.
• Uporabite točke dostopa za dostavo vsebine prek strežnika, ki je najbližje lokaciji uporabnika.
• Skrajšajte čas med začetkom omrežne zahteve in prejemom odgovora.
• Optimizirajte kodo za Core Web Vitals. Zmanjšajte datoteke HTML, JavaScript in CSS.
• Znebite se preusmeritev.
• Prestavite spletno mesto na hitrejšo platformo gostovanja.
• Določite čas, v katerem morajo brskalniki uporabnikov shraniti JS, CSS in slike.

Prilagodite se najnovejši tehnologiji

Če ste e-trgovina, obiskovalci pričakujejo, da bo na vaši spletni strani možnost podpore v klepetu v živo. Če ste mobilna aplikacija, ljudje želijo, da si po registraciji zapomnite njihove podatke, da jim jih ne bo treba vsakič znova vnašati. To je le nekaj primerov, kako podjetja sprejemajo tehnološke trende.

Želite spremljati trende?

Navadno preverjajte trende v Googlu, Twitterju, Quori itd. Delujejo podobno: vnesite svojo panogo in lokacijo ter si oglejte rezultate.

Tukaj je prikazano, kako je videti v Googlu:

Analizirajte teme trendov in razmislite, kako jih lahko uporabite v svojem podjetju. Ta seznam bo na primer uporaben za lastnika trgovine s prenosnimi računalniki. Z njim lahko ugotovite, kateri izdelek je treba izpostaviti na spletnem mestu.

Uporaba slik in videoposnetkov

Ljudje obožujejo videoposnetke. Iskalniki imajo radi videoposnetke.

To je najhitrejši način za razumevanje izdelkov ali načina dela. Google upošteva takšno mnenje in ljudem na seznamu rezultatov iskanja ponuja zavihek in blok Videoposnetki.

Zato ga uporabite na svojem spletnem mestu! Tukaj so najboljše prakse za vas:

• Ekipo za podporo povprašajte o najpogostejših težavah strank in jih rešite z videom.
• En videoposnetek se mora nanašati na težavo ali zamisel ene stranke.
• 7-15 minut je najboljši čas za razlagalni videoposnetek.
• Objavite jo na strani izdelka, v YouTubu in družabnih omrežjih.
• Ekipa za podporo jo lahko deli s strankami.
• Dodajte ga v razdelek Pogosta vprašanja.

Tako lahko stranke kluba Dollar Shave Club zlahka najdejo videoposnetke o uporabi brivnikov.

Ti videoposnetki so kot nalašč za deljenje prek povezave v klepetu, sporočilih, družabnih omrežjih ali e-pošti.

Izboljšanje navigacije po spletnem mestu z ustrezno strukturo

Primerjajte menija teh dveh spletnih trgovin:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Vir: House of Gucci)

Vprašanje: kje bo uporabnik hitreje našel želeni izdelek?

Kljub lepoti druge spletne strani je zmagala prva. To pa zato, ker je spletna navigacija podobna prenovljenemu supermarketu. Včasih ste svoje najljubše donacije našli v tretji vrsti. Zdaj pa je vse novo in za iskanje svojih krofov porabite veliko več časa.

Bolj kot imate standardne menije, lažje bo uporabnik našel pravo vsebino.

Tukaj so osnove, kako to pojasniti uporabnikom spletnega mesta:

• Za mobilne naprave izberite znak "hamburger" ☰ menija na vrhu ali na levi strani vsake strani.
• Uporabite oznake, kot so "rešitve za oblikovanje UX", namesto splošnih "rešitev". Poiščite ključne besede, ki jih obiskovalci uporabljajo pri iskanju vašega izdelka v Googlu.
• Psihologija pravi, da je preveč izdelkov na meniju slabo. Najboljše je 3 do 6 možnosti.
• Uporabite drobtinice, da označite, kje se obiskovalec nahaja.

(Vir)

• Elemente menija ločite od drugih z belim prostorom in barvami.
• Meni v nogi je odličen prostor za vsebino, ki je niste mogli umestiti v glavo.

Objavljanje pregledov

Če ste podjetje, je težko pridobiti zaupanje. Ugibajte, kdo je za tipično stranko najbolj zaupanja vreden vir na spletu? Prijatelji? Družina? Popolni ugled zrele blagovne znamke?

Drug uporabnik.

Statistika pravi, da 85 % potrošnikov zaupa spletnim pregledom. Ko jih prebere v virih tretjih oseb, kot so G2, Capterra ali TrustRadius, 57 % kupcev obišče spletno stran podjetja.

Spodaj si lahko na primer ogledate nekaj mnenj strank o storitvi TrustRadius, ki lahko vzbudijo zanimanje za izdelek:

Želite podvojiti obresti? Na svoji spletni strani objavite tudi mnenja strank.

Z objavo mnenj ubijete dve muhi na en mah: pridobite stranke in Googlovo zaupanje. Potrošniki imajo radi ocene, ki jim pomagajo pri odločanju o nakupu. Zato Google ta element upošteva kot dejavnik razvrščanja.

Kako jih dobiti? Vprašajte svoje stranke. 68 % jih bo z veseljem pomagalo:

• Ponovni nakup.
• koga napoti k vam.
• Prvi uspeh z vašo storitvijo/izdelkom.
• Označevanje svoje blagovne znamke v družabnih omrežjih.

To je natančna strategija, ki jo je trgovina z blazinami Casper uporabila v tem e-poštnem sporočilu:

Zaključek

Polnjenje ključnih besed je preteklost. Glavni cilj današnjega SEO je izboljšati uporabniško izkušnjo. Zgornji nasveti vam bodo pomagali izboljšati uvrstitev in osrečiti potencialne stranke.