Najboljši načini za sledenje klicev iz SEO, PPC in družabnih medijev

Uvod

Imate torej dobro premišljeno tržno kampanjo, a si sploh predstavljate, koliko boljša bi lahko bila, če bi spremljali klice? S pravo programsko opremo za sledenje klicev lahko analizirate potek nakupnega procesa stranke, zmanjšate število goljufij, izboljšate oglase in pridobite več potencialnih strank.

Če se vaše podjetje na primer močno opira na promocijo v družbenih medijih, vam lahko sledenje klicev na Facebooku ponudi dragocene informacije o klicateljih. Vedeli boste, katere kampanje privabljajo stranke in ustvarjajo prihodke, ter katere ne delujejo in so morda le izguba časa in denarja.

Enako velja za Google Ads: sledenje klicev bo pokazalo, kako uspešni so vaši oglasi Google Call-Only. In seveda vam lahko pravi paket programske opreme za upravljanje klicev pomaga tudi ugotoviti, kako izboljšati storitve za stranke, s čimer se bodo vaše konverzije sčasoma močno povečale.

Poglejmo najboljše načine za sledenje klicev in pridobivanje potrošnikov, ki se pretvorijo v prodajo.

Zakaj je pomembno slediti klicem?

Sledenje klicev, ki ga omogočajo številne rešitve za upravljanje klicev, ki so na voljo na trgu, vam pomaga odkriti, kaj spodbuja dohodne klice in, upajmo, prodajo: med drugim kanale, oglase in prizadevanja za optimizacijo za iskalnike (SEO).

Medtem ko je klikov na družbenih omrežjih in v oglasih Google Ads enostavno slediti, lahko sprožilec telefonskega pogovora za podjetje ostane neznan. Seveda lahko klicatelja vprašate, kako je izvedel za vaše storitve, vendar lahko za to nalogo uporabite tudi posebna orodja.

A zakaj bi morali spremljati telefonske klice in kako je to lahko koristno za vaše podjetje?

Tukaj so glavni razlogi za analizo dohodnih klicev:

• Lahko v celoti raziskate pot kupca v svojem prodajnem lijaku
• Lahko razumete, kateri viri in spletne rešitve delujejo najbolje
• Lahko odkrijete vpoglede v izkušnje strank med klici, da izboljšate pozdrave, skrajšate čakalne čase itd.
• Lahko učinkoviteje upravljate svoj proračun, saj boste na podlagi analitike klicev vedeli, v katere kanale se splača vlagati

Končno vam lahko poznavanje podatkov o sledenju klicev – kdo so vaši klicatelji, od kod prihajajo, kaj želijo in kako jih lahko pretvorite v prodajo – dolgoročno pomaga eksponentno povečati vaš dobiček. Prav tako boste vedeli, kdaj vaše podjetje prejme največ klicev, kar vam omogoča, da v tem času zagotovite več prodajnih predstavnikov.

Brez dvoma je sledenje klicev ključnega pomena za vsako podjetje, ki je odvisno od klicev, pri čemer je prava programska oprema za sledenje dohodnih klicev v ospredju vsega tega.

Razkrivamo najboljše načine za sledenje klicev: družbena omrežja, SEO in PPC

Zdaj je čas, da se lotimo bistva in pogledamo, katere prakse vam lahko pomagajo pri raziskovanju kazalnikov sledenja konverzij. Mednje spadajo specializirana programska oprema, poročila o klicih v Google Ads, dinamično vstavljanje številk in druge možnosti.

V nadaljevanju bomo podrobneje pogledali, kako slediti klicem iz različnih virov, kot so SEO, PPC in družbena omrežja.

Programska oprema za sledenje klicev

Programska oprema za sledenje klicev lahko služi različnim namenom in zagotavlja vpogled v vaše oglaševalske kanale, pri čemer prikazuje, katere kampanje so bile najuspešnejše. Ko jasno razumete, kako deluje programska oprema za sledenje, in jo obvladate, jo lahko uporabite za:

• Zberete informacije o klicatelju, kot so njegova lokacija in vzorci pogovora
• Analizirajte dohodne klice in primerjajte kampanje
• Integrirajte ga s svojim sistemom CRM
• Zaznajte telefonske klice iz Google Ads in platform družbenih medijev
• Snemajte pogovore, da boste pridobili več vpogledov
• Napovedujte prihodnost kampanje z uporabo rezultatov programske opreme za sledenje klicev

Seveda obstaja še veliko drugih načinov za izboljšanje donosa naložbe s sledenjem klicev, odvisno od narave ustvarjanja ali pridobivanja klicev, vaše ciljne skupine in drugih dejavnikov.

Dinamično vstavljanje številk (DNI)

Dinamično vstavljanje številk je zamenjava telefonskih številk vašega podjetja z edinstvenimi številkami za kampanje na različnih kanalih. DNI močno olajša pripisovanje prvega stika in raziskovanje metrik, saj lahko tržnik sledi klicem in natančno vidi, kateri vir je povzročil konverzijo. Vedeli boste, kateri oglasi, ključne besede ali kanali na Facebooku ali Googlu so učinkovitejši.

Recimo, da oglašujete na več platformah in da je bil vaš izdelek ali storitev točno tisto, kar je potreboval uporabnik Facebooka. Pokliče to edinstveno številko in tu pride do izraza sledenje prometa na družbenih omrežjih. Videli boste, da konverzija ni prišla iz Googla ali vaše spletne strani, ampak iz Facebooka. Mimogrede, tržniki pravijo, da Facebook med platformami družbenih omrežij prinaša najvišji ROI v višini 54 %.

DNI ne deluje le za sledenje klicev za oglase na Facebooku – slediti je mogoče celoten telefonski pogovor klicatelja. Poleg tega nihče ne bo videl iste številke, kar omogoča natančno raziskavo vsake konverzije. Tako boste imeli dostop tudi do podatkov iz sledenja telefonskih klicev iz Google Ads in PPC.

Poročanje o klicih v Google Ads

Možnost sledenja klicev v Google Analytics vam bo pomagala ugotoviti, koliko ljudi je interagiralo z vašimi PPC-oglasnimi mesti. Ko začnete uporabljati to orodje, boste dobili preusmeritveno telefonsko številko za vaš oglas ali spletno stran. To je dober način za sledenje klicev iz PPC, saj boste, ko nekdo pokliče, v svojem računu Google Ads dobili naslednje informacije:

• Trajanje klica
• Čas, ko se je klic začel
• Njihova telefonska številka (za 15-sekundne pogovore)
• Oglaševalska kampanja

Upoštevajte, da zagotovljene telefonske številke ne morete uporabljati zunaj Google Ads. Vsekakor pa bo stranko, ki jo je poklicala, usmerila k vašemu podjetju v obdobju 60 dni. Za analizo klicev iz plačanega prometa morate v Google Ads omogočiti poročanje o klicih.

Račun Google Ads je precej močan akter pri natančnem sledenju konverzijam v offline okolju, saj vam pomaga meriti donosnost naložbe (ROI). Preprosto prilagodite nastavitve v svojem računu in voila, že prihajajo dragoceni podatki o prometu. Tukaj je, kaj imate na voljo med razpoložljivimi možnostmi:

• Sledenje oglasom, namenjenim izključno klicem. Ko objavite oglas s klikljivo telefonsko številko, mora potencialni kupec le klikniti, da vzpostavi stik. Vse, od trajanja do zapisa pogovora, bo na voljo vam.
• Pripisovanje klicev spletnemu mestu. Da bi dobili natančne informacije o pogovorih, ki so vam prinesli prodajo, lahko nastavite določeno dolžino. Kratki pogovori (kot so 15–30 sekund) verjetno ne bodo privedli do nakupa.
• Sledenje razširitvam za klice. Pod oglasom lahko samostojno namestite gumb s telefonsko številko in ta vir prometa analizirate tudi z Google Ads.

Tako lahko uporabite kazalnike konverzij telefonskih klicev za analizo uspešnosti vašega PPC.

Google Tag Manager

Če želite slediti telefonskim klicem s svoje spletne strani, vam je na voljo Google Tag Manager. Za to potrebujete tudi Google Analytics. Da bi dobili potrebne podatke, boste morali v GTM ustvariti oznako in nastaviti ime dogodka (na primer »telefonski klic s spletne strani«). Dodajanje drugih konfiguracij bo poskrbelo, da bo vse delovalo. Nastavite sprožilec in spremljajte klice, da boste bolje razumeli svoj promet. V bistvu je to podobno kot programiranje, vendar brez sodelovanja IT-strokovnjaka.

Na tej točki boste morda potrebovali tudi številko, ki jo posreduje Google.

Kodni odlomek za telefon bo izgledal takole:

Vir: Pomoč za Google Ads

Sistemi CRM

Svoj CRM lahko uporabite za pripisovanje zaslug v marketingu in spremljate rezultate klicev in kampanj na različnih platformah. Funkcionalnost teh sistemov je obsežna, nekateri pa podjetjem ponujajo tehnologijo, ki omogoča analizo konverzij v offline okolju. Od kazalnikov CRM lahko imajo koristi ne le tržniki, ampak tudi vodje prodaje in podpore. Podatke lahko uporabijo za izboljšanje interakcij in boljše spoznavanje potreb strank.

Kar zadeva trženje, vam lahko vaša programska oprema CRM zagotovi celoten spekter informacij. S povezovanjem podatkov boste ugotovili, katere ključne besede so bile najučinkovitejše pri privabljanju potencialnih strank k vašemu podjetju. S spremljanjem prometa na družbenih omrežjih boste ugotovili, katere oglase na Facebooku ali Instagramu so najbolj učinkovite.

Vir: Statista

Preverimo, katere možnosti so vam na voljo, ko raziskujete pot stranke s CRM:

• Pripisovanje večstopenjskega dotika za določitev vrednosti vsake interakcije
• Sledite SEO klicem, da se lahko držite ključnih besed z najboljšim učinkom na vaših straneh
• Snemanje telefonskih pogovorov in prepis pogovorov
• Sledenje kampanjam v družbenih medijih
• Analiza AI vedenja strank, kakovosti uspešnosti ekipe, trendov itd.
• Podatki o klicih iz PPC** **za oceno donosnosti naložb (ROI) in učinkovitosti vaših oglasov

Najverjetneje že imate CRM-sistem za svoje podjetje. Zakaj ga ne bi uporabili tudi za pridobivanje vpogledov v klice iz plačanega prometa?

Zaključne misli o tem, kako učinkovito slediti klicem

Od vas je odvisno, kako natančno boste spremljali dohodne telefonske klice, vendar je ena stvar jasna: prava programska oprema za spremljanje klicev je lahko izjemno učinkovita pri nadomeščanju preglednic in ročnega spremljanja na splošno. Prav tako lahko kombinirate različne metode spremljanja klicev za različne kanale prometa. Na primer, lahko spremljate klice iz družbenih omrežij s programsko opremo in preverite svoje rezultate PPC z orodji Google Analytics.