Izboljšanje e-trgovine: kako izboljšati uporabniško izkušnjo v spletni trgovini

Uvod

Če želite ustvariti izjemno uporabniško izkušnjo v e-trgovini, morate zagotoviti nemoteno spletno nakupovalno pot in strankam olajšati nakup izdelkov pri vas. Odkrijmo, kako zagotoviti odlično uporabniško izkušnjo v e-trgovini in zaslužiti več prodaje.

Imate čudovite izdelke za prodajo po konkurenčnih cenah in ste že vzpostavili spletno trgovino. Sliši se odlično.

Imate odlično spletno mesto za e-trgovino, ki ponuja čudovito uporabniško izkušnjo? Dobro zasnovano spletno mesto za e-trgovino, ki lahko pritegne stranke in poveča prodajo v e-trgovini, lahko vaše spletno podjetje popelje do novih višin uspeha. Po nedavnih statističnih podatkih o UX se več kot 88 % uporabnikov nikoli več ne vrne na spletno mesto, ki ponuja slabo uporabniško izkušnjo.

Če se sprašujete, kako ustvariti brezhibno spletno nakupovalno izkušnjo in izboljšati uporabniško izkušnjo svojega spletnega mesta za e-trgovino, vam predstavljamo nekaj pomembnih strategij, ki jih morate preizkusiti.

Zakaj je pomembno ustvariti odličen UX?

Na današnjem prenatrpanem trgu elektronskega poslovanja je bolj kot kdaj koli prej pomembno imeti spletno mesto, ki izstopa od konkurence. Pri tem vam lahko pomaga dobra UX, saj je vaše spletno mesto za e-trgovino uporabniku prijaznejše, vizualno privlačnejše in bolj informativno. Forresterjeva študija je pokazala, da lahko dober UX poveča konverzije za do 400 %. Z dobrim UX namreč kupci zlahka najdejo, kar iščejo, opravijo nakup in so prepričani, da so se odločili pravilno.

Poskrbite, da bo vaša spletna trgovina ustvarila nepozaben uporabniški vmesnik, saj se bodo vaše stranke zaradi tega počutile cenjene in spoštovane, saj bodo z blagovno znamko ustvarile pozitivno asociacijo. Z nekaterimi pomembnimi popravki na svojem spletnem mestu lahko izboljšate UX svojega spletnega mesta e-trgovine ter povečate prodajo, zadovoljstvo strank in prepoznavnost blagovne znamke.

Pomembne strategije za izboljšanje uporabniške izkušnje vašega spletnega mesta za elektronsko trgovanje

1. Zagotovite, da bo vaše spletno mesto prijazno mobilnim napravam

S pojavom pametnih telefonov in tabličnih računalnikov je večina potrošnikov začela nakupovati prek spleta. Več kot 70 % vsega spletnega prometa prihaja iz mobilnih naprav. Verjetnost, da bodo mobilni uporabniki zapustili spletno stran, če ta ni ustrezno optimizirana za mobilne naprave, je 5-krat večja. Zato je pomembno, da poskrbite, da bo vaše spletno mesto ustrezno optimizirano za mobilne naprave.

Po statističnih podatkih več kot 85 % spletnih kupcev od blagovnih znamk pričakuje, da bo funkcionalno mobilno spletno mesto boljše od namiznega. Za vaše spletno mesto za e-trgovino je pomembna izdelava odzivne zasnove spletnega mesta, ki lahko samodejno prilagodi postavitev spletnega mesta, da se prilega velikosti zaslona naprave, ki jo uporabljate.

Na srečo so na voljo številne teme in predloge, ki so posebej zasnovane za mobilne naprave. Te teme vam bodo olajšale hitro in enostavno vzpostavitev in delovanje spletnega mesta. Strokovno podjetje za razvoj mobilnih aplikacij vam lahko pomaga pripraviti mobilnim napravam prijazno spletno mesto, ki bo potrošnikom olajšalo nakupovanje.

2. Optimizacija hitrosti spletnega mesta

Verjeli ali ne, počasi nalagajoče se spletišče bo kupce razočaralo in bodo pri vas manj verjetno kupovali. Pomembno je poudariti, da bo 53 % uporabnikov najverjetneje zapustilo spletno mesto, če se ne naloži v 3 sekundah. Za izboljšanje hitrosti spletnega mesta lahko storite več stvari, na primer optimizirate slike, zmanjšate kodo in uporabite omrežje za dostavo vsebine (CDN).

Ker velik del uporabnikov do spletnih mest dostopa z mobilnih naprav, poskrbite, da bo vaše spletno mesto za e-trgovino v celoti odzivno in optimizirano za brskanje po mobilnih napravah. Oblika se mora prilegati različnim velikostim zaslonov. Ne pozabite, da lahko počasi nalagajoča se spletna mesta povzročijo visoke stopnje odklonov. Optimizirajte slike, uporabljajte omrežja za dostavo vsebine (CDN) in poenostavite kodo, da zagotovite hitro nalaganje.

Slika: Developers.Google.com

Na voljo so številna orodja za testiranje zmogljivosti, ki vam lahko pomagajo ugotoviti, na katerih področjih lahko spletno mesto izboljšate. Ta orodja vam lahko pomagajo izmeriti čas nalaganja spletnega mesta, ugotoviti ozka grla in slediti napredku skozi čas.

• Vpogledi v podatke o hitrosti strani (PageSpeed Insights)
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO analizator

3. Poskrbite, da bodo lažje našli, kar iščejo

Navigacija na vašem spletnem mestu mora biti jasna in enostavna za uporabo. Neurejena spletna stran s slabo navigacijo lahko obiskovalce zmede, hkrati pa se poveča možnost izgube potencialnih strank. Zato vložite vse napore v izdelavo preproste in intuitivne navigacije, da bodo obiskovalci lažje našli tisto, kar iščejo. Če je navigacija organizirana na logičen način, se uporabniki zlahka znajdejo.

Na primer, lahko začnete z glavnim navigacijskim menijem, nato imate podmenije za vsako kategorijo in še bolj specifične povezave znotraj teh podmenijev. Uporabite jasne in jedrnate oznake za svoje strani in izdelke ter poskrbite, da bo funkcija iskanja enostavna za iskanje in uporabo.

Poskrbite, da bo navigacija na vašem spletnem mestu preprosta in razumljiva. Uporabite jasne kategorije, podkategorije in dobro strukturiran meni, da bodo uporabniki hitro našli, kar iščejo, kar bo sčasoma izboljšalo splošno uporabniško izkušnjo vašega spletnega mesta. Na primer, za spletno mesto o nepremičninah boste morda želeli vključiti podkategorije o najemnikih ali stanovanjskih naseljih.

4. Uporaba visokokakovostnih slik

Z visokokakovostnimi slikami lahko pritegnete obiskovalce in jih spodbudite, da dlje ostanejo na vašem spletnem mestu. So namreč vizualno privlačnejše in zanimivejše od besedilne vsebine. Slike lahko pomagajo pri prodaji vaših izdelkov in naredijo spletno mesto za e-trgovino bolj vizualno privlačno. Poskrbite, da bodo vaše slike kakovostne in dobro osvetljene.

Številne študije kažejo, da se je na spletnih mestih z visokokakovostnimi slikami znatno povečala stopnja konverzije. Poskrbite za objavo slik visoke ločljivosti, da boste svoje izdelke predstavili z različnih zornih kotov. Tako bodo uporabniki bolje razumeli, kaj kupujejo.

5. Prilagajanje nakupovalne izkušnje

Po Googlovih podatkih bo 40 % kupcev porabilo več, če bodo dobili zelo prilagojeno nakupovalno izkušnjo. Če imajo kupci občutek, da so obravnavani kot posamezniki, bodo z nakupovalno izkušnjo verjetno bolj zadovoljni. To jih bo spodbudilo, da postanejo vaše stalne stranke in promovirajo vašo blagovno znamko.

Če želite ustvariti prilagojeno nakupovalno izkušnjo, morate zbirati podatke o strankah. Te podatke lahko uporabite za priporočanje izdelkov, ki jih bodo verjetno zanimali, ali jim ponudite popuste na podlagi njihovih preteklih nakupov. Ta strategija lahko izboljša nakupovalno izkušnjo in poveča verjetnost konverzij.

Izvedite funkcije personalizacije, ki priporočajo izdelke na podlagi zgodovine brskanja in nakupovanja uporabnika.

6. Izboljšanje storitev za stranke

Izjemne storitve za stranke so za sodobne potrošnike izjemnega pomena. Za velik del kupcev je vrhunska storitev za stranke pomembnejša od dejavnikov, kot so cene ali lastnosti izdelka. Presenetljivo je, da je 58 % strank pripravljenih plačati več za zagotovljeno pozitivno izkušnjo s storitvami.

Prenova strategije storitev za stranke v trgovini za e-poslovanje ponuja številne možnosti za izboljšave. Eden od pristopov vključuje uporabo prilagojenih e-poštnih sporočil za zagotavljanje posodobitev v realnem času o postopku dostave, kar strankam omogoča, da spremljajo svoja naročila med prevozom.

7. Pišite jasne in jedrnate opise izdelkov

Opisi izdelkov so eden od najbolj sestavnih delov vašega spletnega mesta za e-trgovino. Pisanje jasnih opisov izdelkov je nujno za jasno opredelitev lastnosti in prednosti izdelkov, ki jih prodajate. Poskrbite, da bodo vaši opisi izdelkov informativni in koristni. Potencialnim strankam morajo povedati vse, kar morajo vedeti o vaših izdelkih, saj njihova odločitev o nakupu temelji izključno na opisu izdelka in seveda na slikah izdelka.

Napišite podrobne in natančne opise izdelkov, ki vključujejo bistvene informacije, kot so značilnosti, specifikacije, mere in navodila za uporabo. To zmanjša negotovost potencialnih kupcev in jim pomaga pri odločitvi, ali je izdelek pravi zanje. To jih bo spodbudilo k nakupu izdelka v vaši spletni trgovini in vsekakor izboljšalo UX e-trgovine.

8. Ponudite različne možnosti plačila

Poskrbite, da boste ponujali različne možnosti plačila, saj se plačilne preference potrošnikov hitro spreminjajo. Ponudite različne načine plačevanja, kot so kreditne in debetne kartice, digitalne denarnice, PayPal in bančna nakazila. Tako boste zadovoljili različne želje uporabnikov.

Na srečo je na voljo več različnih plačilnih vrat, zato morate izbrati tista, ki so primerna za vaše podjetje. Upoštevajte dejavnike, kot so vrste plačil, ki jih želite sprejemati, pristojbine, ki jih zaračunava prehod, in ponujene varnostne funkcije.

S ponudbo več možnosti plačila boste strankam olajšali plačevanje z želenim načinom. Ko se stranke odjavljajo, morajo imeti možnost enostavno videti različne načine plačila, ki jih ponujate. To lahko storite tako, da na strani z blagajno prikažete seznam načinov plačila ali uporabite gradnik za plačila.

9. Zagotavljanje odličnih storitev za stranke

Stranke pričakujejo hitre in odzivne storitve za stranke. Če se na poizvedbe strank ne odzovete pravočasno, boste verjetno izgubili prodajo v e-trgovini. Če imajo stranke kakršne koli težave, morajo imeti možnost, da hitro in enostavno dobijo pomoč. Prepričajte se, da imate odzivno ekipo za storitve za stranke, ki lahko hitro odgovori na vprašanja in reši težave.

Strankam ponudite različne načine za stik z ekipo za podporo, kot so klepet v živo, e-pošta, telefon in družabni mediji. Takoj se odzovite na poizvedbe in zagotovite koristno pomoč. Vedno je dobro, da razumete težave svojih strank in nato ustvarite rešitve, ki najbolje ustrezajo njihovim potrebam. To vam bo pomagalo zagotoviti boljše storitve za stranke.

Z zagotavljanjem odličnih storitev za stranke spletnim kupcem lahko povečate prodajo, izboljšate zadovoljstvo strank in gradite zvestobo blagovni znamki.

10. Spremljajte svoje rezultate in izvedite potrebne izboljšave

Spremljanje rezultatov in izboljšave na spletnem mestu za e-trgovino so bistvenega pomena za ohranjanje prednosti pred konkurenco in zagotavljanje uspešnosti vaše spletne trgovine. S sledenjem rezultatom spletnega mesta lahko ugotovite, kaj deluje in kaj ne. To vam bo pomagalo pri sprejemanju premišljenih odločitev o tem, kako izboljšati svojo spletno trgovino in povečati prodajo.

Z analitičnimi orodji spremljajte promet na spletnem mestu, stopnjo odboja in stopnjo konverzije. Vidite, kaj počnejo vaši konkurenti, in se prepričajte, da ne zaostajate. To tudi kaže na to, da morate izboljšati svoje spletno mesto, če želite ostati konkurenčni.

Obstaja več različnih načinov za spremljanje rezultatov in izboljšave spletnega mesta za e-trgovino. Na primer Google Analytics, toplotni zemljevidi, testiranje A/B, ankete uporabnikov in še veliko več. S spremljanjem rezultatov in izboljšavami na spletnem mestu e-trgovine lahko zagotovite, da je vaše poslovanje uspešno in da ste pred konkurenco.

11. Mnenja in ocene uporabnikov

Slika: Teapigs

Glede na več študij se lahko prodaja spletnih mest s pregledi in ocenami uporabnikov poveča do 270 %. Pregledi in ocene, ki jih ustvarijo uporabniki, so močna oblika družbenega dokaza, ki lahko vašemu podjetju za e-poslovanje pomaga povečati prodajo.

Ko vaše potencialne stranke vidijo ocene resničnih strank, jih to prepriča, da opravijo nakup in zaupajo vaši blagovni znamki e-trgovine. Predstavite pričevanja, partnerstva in objave v medijih, da si pridobite verodostojnost in zaupanje svojega občinstva. Poleg povečanja verodostojnosti vašega spletnega mesta lahko to izboljša SEO vašega spletnega mesta e-trgovine in poveča število povratnih povezav na vaše spletno mesto.

Strankam omogočite, da pustijo ocene in delijo svoje pozitivne izkušnje z vašo blagovno znamko. Uporabite lahko različne vrste pregledov, kot so ocene z zvezdicami, pisni pregledi in fotografije. Tako bodo potencialne stranke bolje spoznale vaše izdelke in izkušnje drugih strank.

12. Racionaliziran postopek odjave na blagajni

Ne pozabite, da je ključnega pomena za vašo spletno trgovino enostaven in enostaven postopek odjave. Nemoten postopek blagajne bo pomagal zmanjšati število zapuščenih košaric in povečati prodajo. Po podatkih inštituta Baymard Institute približno 70 % spletnih kupcev zapusti nakupovalne vozičke zaradi zapletenega postopka odjave. Druga študija kaže, da 3 od 10 kupcev dokončajo spletne nakupe, ko napolnijo nakupovalno košarico.

Zaradi zapletene in nepregledne strani z blagajno bodo uporabniki zapustili spletno trgovino, ne da bi dokončali postopek nakupa. Postopek oddaje mora biti čim bolj preprost in brez težav. Ta strategija vam bo pomagala povečati prodajo v e-trgovini in izboljšati zadovoljstvo strank.

z upoštevanjem teh nasvetov lahko ustvarite poenostavljen postopek odjave v e-trgovini:

• Zmanjšajte število korakov in zahtevanih polj obrazca
• Ponudite gostom možnosti odjave, da bi spodbudili več nakupov.
• Uporaba spustnih menijev in radijskih gumbov
• Ponudite več načinov plačila
• Ponudite shranjene podatke o plačilu
• Ponudite možnost klepeta v živo

13. Funkcionalnost vizualnega iskanja

Vizualno iskanje je izjemna tehnologija, ki lahko ustvari pozitivno izkušnjo strank in jim olajša iskanje želenih izdelkov. Omogočite funkcionalnost vizualnega iskanja, ki uporabnikom omogoča nalaganje slik ali posnetkov zaslona za iskanje podobnih izdelkov. Tako stranke lažje najdejo izdelke, ki so jim všeč, na podlagi vizualnega in ne besedilnega iskanja.

Z vključitvijo funkcionalnosti vizualnega iskanja lahko povečate prodajo tako, da strankam predlagate izdelke, ki jih sicer morda ne bi našle. Ta napredna funkcija lahko zmanjša število vračil, saj zagotavlja, da bodo stranke bolj verjetno kupile pravi izdelek.

14. Glasovno iskanje

To je še ena odlična zamisel za izboljšanje uporabniškega vmesnika e-trgovine, saj uporabnikom omogoča iskanje izdelkov z glasovnimi ukazi. Vključitev možnosti glasovnega iskanja in prepoznavanja glasu s pomočjo umetne inteligence lahko kupcem zagotovi bolj intuitivno in priročno nakupovalno izkušnjo.

Pomembno je, da spletno mesto e-trgovine optimizirate za glasovno iskanje in izboljšate vidnost trgovine v rezultatih glasovnega iskanja. To vam lahko pomaga pritegniti več prometa na spletno mesto in povečati prodajo.

Zaključek

Trg e-trgovine je poln številnih možnosti, ki strankam ponujajo veliko možnosti za nakup izdelkov. Zaradi hude konkurence ponudba visokokakovostnih izdelkov ni dovolj, da bi izstopali, temveč se morate potruditi, da bo vaša spletna trgovina ostala v ospredju. Zato je pomembno, da lastniki spletnih mest za e-trgovino vlagajo v orodja umetne inteligence, nove oblikovne elemente in tehnologije za razvoj spletnih strani, da bi kupcem ponudili nepozabno uporabniško izkušnjo.