Kako mobilne aplikacije za podjetja spreminjajo digitalno preobrazbo

Uvod

Digitalna transformacija v podjetjih je bila nekoč povezana predvsem z nadgradnjo strežnikov in prehodom v oblak. To sta še vedno pomembni sestavni deli, vendar glavni vir vpliva ni več tam.

Transformacija, ki je vidna in merljiva, se zdaj odvija prek zaslona naprave, ki jo ljudje nosijo v rokah. Mobilne aplikacije za podjetja so tiho postale najbolj neposredno sredstvo za velika podjetja, da svoje digitalne naložbe povežejo z dejanskimi poslovnimi rezultati, naj gre za vpletenost strank, produktivnost zaposlenih ali operativno učinkovitost.

Dejansko ta sprememba trenutno poteka v skoraj vseh večjih panogah v ZDA. Podjetje za podjetje za razvoj mobilnih aplikacij v ZDA sprejema zahteve podjetij v obsegu, ki ga pred petimi leti preprosto ni bilo, saj se mobilne naprave ne obravnavajo več kot sekundarni kanal, ampak kot ključna infrastruktura.

Podjetje Podjetje za razvoj mobilnih aplikacij v Chicagu opaža, da se ta trend jasno kaže v močni bazi podjetij na področju zdravstva, logistike in finančnih storitev v mestu, kjer je prehod na »mobile-first« postal resnična konkurenčna nujnost.

Tukaj je razloženo, kako podjetniške mobilne aplikacije dejansko spodbujajo to preobrazbo in zakaj je njihov vpliv globlji, kot večina vodstvenih ekip sprva pričakuje.

Mobilne aplikacije spremenijo abstraktno strategijo v nekaj, kar zaposleni in stranke dejansko uporabljajo

Strategije digitalne preobrazbe pogosto ostanejo le v predstavitvenih prezentacijah, preden se uresničijo v praksi. Mobilne aplikacije to hitro spremenijo.

Nova digitalna strategija lahko v predstavitvi v sejni sobi zveni impresivno. Postane resnična šele takrat, ko jo zaposleni vsakodnevno uporabljajo za boljše opravljanje svojega dela ali ko stranke neposredno interagirajo z njo in opazijo razliko.

Nekaj razlogov, zakaj mobilne aplikacije naredijo preobrazbo oprijemljivo:

• Zaposleni izkušajo izboljšave procesov neposredno prek orodij, ki jih uporabljajo večkrat na dan, ne pa prek obvestil o politikah, ki opisujejo spremembe
• Stranke takoj vidijo in občutijo napredek preobrazbe, namesto da bi ta ostala skrita za nadgradnjami backend infrastrukture
• Vodstvo pridobi konkreten način, kako upravnim odborom in deležnikom prikazati donosnost naložb v preobrazbo
• Uporaba postane merljiva v realnem času prek podatkov o uporabi, namesto da bi se zanašali na domneve o tem, ali se je sprememba dejansko uveljavila

Brez te oprijemljive plasti obstaja tveganje, da bo veliko dela na področju preobrazbe podjetja postalo draga naložba v infrastrukturo, ki je nihče zunaj IT-oddelka nikoli dejansko ne izkusi ali ceni.

Notranje podjetniške aplikacije tiho preoblikujejo način dela

Aplikacije za stranke pritegnejo največ javne pozornosti, vendar so prav notranje podjetniške aplikacije gonilo nekaterih najpomembnejših operativnih preobrazb, ki se trenutno dogajajo.

Orodja za terensko in prvo linijo osebja

Podjetja z razpršeno delovno silo, serviserji na terenu, skladiščnim osebjem in izvajalci zdravstvenih storitev vse pogosteje opremljajo te ekipe z mobilnimi aplikacijami, ki nadomeščajo papirne postopke, radijsko komunikacijo ali zastarelo programsko opremo, ki sploh ni bila zasnovana za mobilno uporabo.

Operativna preglednost v realnem času

Mobilne aplikacije vodstvu podjetij omogočajo takojšen in neprekinjen vpogled v poslovanje, za katerega bi prej morali čakati na poročila ob koncu dneva ali tedenske povzetke.

Tako so na primer podatki o zalogah, informacije o pošiljkah, delovanje strojev in še veliko več na dosegu roke takoj, ko se dogodki odvijajo, namesto šele po nekaj dneh.

Dejansko je lahko takšna operativna sprememba glavni dejavnik za hitrejšo in bolj izmerljivo donosnost naložb kot projekti preoblikovanja, usmerjeni v stranke, saj se izboljšave v učinkovitosti odražajo predvsem v zmanjšanju stroškov in manj napakah, namesto v spremembah v vedenju strank, ki se pokažejo šele čez nekaj časa.

Mobilne aplikacije za podjetja odpravljajo silose zastarelih sistemov

Eden od zelo pomembnih vidikov digitalne preobrazbe je integracija različnih sistemov, ki si prej sploh niso zamislili, da bi med seboj komunicirali. Mobilne aplikacije se pogosto izkažejo za oprijemljiv uporabniški vmesnik, ki omogoča to novo povezavo za dejanske zaposlene in stranke.

Tukaj je nekaj konkretnih primerov, kako to poteka:

• Aplikacije za storitve za stranke, ki združujejo podatke iz sistemov CRM, zaračunavanja in sistemov za podporo v enoten pregled
• Aplikacije za podporo prodaji, ki združujejo zaloge, cene in zgodovino strank, ki so bile prej shranjene v treh ločenih sistemih
• Aplikacije za zdravstveno oskrbo, ki povezujejo sisteme za načrtovanje terminov, zaračunavanje in klinične zapise v eno koherentno izkušnjo za paciente
• Logistične aplikacije, ki integrirajo sisteme za upravljanje voznega parka, zalog in obveščanja strank, ki so v preteklosti delovali neodvisno

Podjetje za razvoj mobilnih aplikacij v ZDA, ki se ukvarja s projekti integracije v podjetjih, na koncu opravi velik del povezovalne plasti, zlasti kadar gre za poenotenje zastarelih sistemov. Ti sistemi zahtevajo veliko truda, celo več kot uporabniški vmesnik same aplikacije.

Podatki, pridobljeni prek mobilnih aplikacij, izboljšujejo odločanje v podjetjih

Če je poslovna aplikacija ustrezno zasnovana, bo vsak dotik ali interakcija znotraj aplikacije ustvarila podatke, ki bi jih bilo precej težko ali celo nemogoče zbrati s tako visoko hitrostjo in stopnjo podrobnosti.

Nenehen tok teh podatkov v realnem času bo vplival na procese odločanja v podjetju, kar je precejšnje odstopanje od četrtletnih poročil, saj je to način, da se podjetje nenehno in sproti obvešča o tem, kaj se dogaja znotraj podjetja.

Tukaj je nekaj konkretnih primerov:

• Trgovska podjetja so zdaj sposobna razumeti vedenje svojih strank pri brskanju v aplikacijah in s tem hitro spreminjati svoje odločitve glede zalog ali trženja v takšni meri, da celo prehitevajo svoje sezonsko načrtovanje ciklov.
• Zdravstveni organi lahko prek aplikacij za paciente ocenijo stopnjo vključenosti pacientov in tako spoznajo različna področja procesa usklajevanja oskrbe, kjer prihaja do motenj.
• Logistična podjetja uporabljajo podatke v realnem času o dostavah v aplikaciji, da lahko prilagodijo ali optimizirajo prehod na nove poti in odločitve, namesto da bi se zanašala na vnaprej določene statične načrte.
• Podjetjaza finančne storitve uporabljajo vedenje strank v aplikaciji kot vir za takojšnjo identifikacijo pomanjkljivosti izdelkov ali nezadovoljstva strank.

Podjetje za razvoj mobilnih aplikacij v Chicagu, ki razvija poslovne aplikacije za močno logistično in finančno bazo mesta, pogosto vgradi to podatkovno infrastrukturo neposredno v arhitekturo aplikacije, saj se zaveda, da postanejo podatki sami po sebi enako dragoceni kot osnovna funkcionalnost aplikacije.

Mobilne aplikacije pospešujejo preobrazbo v odnosu do strank na konkurenčnih trgih

Podjetja, ki delujejo na resnično konkurenčnih trgih, vse pogosteje uporabljajo mobilne aplikacije kot glavno bojišče za razlikovanje na področju izkušenj strank.

To je pomembno, ker si stranke, ki primerjajo dve podjetniški blagovni znamki – naj gre za bančništvo, trgovino na drobno, zdravstvo ali zavarovalništvo –, pogosto ustvarijo najmočnejši vtis o tem, kaj je »sodobno« in kaj »zastarelo«, neposredno na podlagi kakovosti izkušnje z aplikacijo, bolj kot na podlagi katere koli druge posamezne točke stika.

Nekaj področij, na katerih se ta konkurenčni pritisk jasno kaže:

• Bančne aplikacije tekmujejo v hitrosti, varnosti in enostavnosti uporabe kot glavnih razlikovalnih dejavnikih, ki presegajo obrestne mere ali provizije
• Zdravstveni sistemi tekmujejo v enostavnosti načrtovanja terminov in kakovosti digitalne komunikacije poleg kliničnega ugleda
• Trgovska podjetja tekmujejo na področju personalizacije in brezhibne izkušnje na vseh kanalih med aplikacijo, spletom in fizičnimi lokacijami
• Zavarovalnice tekmujejo v hitrosti obdelave zahtevkov in preglednosti, ki ju zagotavljajo z izkušnjami, usmerjenimi v mobilne naprave

Podjetja, ki to preobrazbo odlašajo, tvegajo izgubo strank v korist konkurentov, ki so že izvedli naložbe, zlasti med mlajšimi demografskimi skupinami, ki nimajo veliko potrpljenja za okorne digitalne izkušnje.

Varnost in skladnost sta vgrajeni v preobrazbo že od samega začetka

Mobilne aplikacije podjetij, ki delujejo v reguliranih panogah, ne morejo obravnavati varnosti in skladnosti kot nekaj, kar je treba rešiti šele po razvoju osnovnih funkcij.

To je postala ključna značilnost zrele mobilne preobrazbe podjetij, kjer zahteve glede skladnosti oblikujejo odločitve o arhitekturi že od prvega dne, namesto da bi jih kasneje pod pritiskom naknadno prilagajali.

Nekaj konkretnih področij, ki zahtevajo to vnaprejšnjo pozornost:

• Aplikacije za zdravstveno varstvo, ki obdelujejo zaščitene podatke o pacientih v skladu s strogimi regulativnimi okviri
• Aplikacije za finančne storitve, ki upravljajo z občutljivimi podatki o transakcijah in zahtevami za preverjanje identitete
• Aplikacije za podjetja, ki obdelujejo podatke o zaposlenih v več jurisdikcijah z različnimi predpisi o zasebnosti
• Aplikacije za podjetja, povezane z javnim sektorjem, ki izpolnjujejo standarde dostopnosti in varnosti, specifične za pogodbe v javnem sektorju

Podjetje za razvoj mobilnih aplikacij v ZDA z resničnimi izkušnjami v podjetniškem okolju obravnava to delo v zvezi s skladnostjo kot temeljno, saj se zaveda, da je naknadno vgrajevanje varnosti po uvedbi aplikacije bistveno dražje in tveganeje kot njeno pravilno vgrajevanje že od samega začetka.

Zakaj podjetniško okolje v Chicagu jasno odraža ta premik

Podjetniška baza v Chicagu obsega zdravstvene sisteme, velike finančne institucije ter obsežen logistični in transportni sektor – vse to so panoge, v katerih mobilna transformacija že zdaj prinaša merljivo konkurenčno prednost.

Podjetja v mestu vse bolj obravnavajo naložbe v mobilne aplikacije z enako resnostjo, ki je bila v preteklosti rezervirana za odločitve o ključni infrastrukturi, saj se zavedajo, da sta izkušnja strank in zaposlenih, ki ju prinašajo mobilne aplikacije, postali neločljivi del splošne poslovne uspešnosti.

Podjetje za razvoj mobilnih aplikacij v Chicagu, ki deluje v teh panogah, potrebuje resnične razvojne zmogljivosti na ravni podjetij, ne le izkušenj z aplikacijami za potrošnike, ki se široko uporabljajo brez razumevanja specifične kompleksnosti, ki jo poslovni stranke prinašajo v vsak projekt.

Kaj to pomeni za podjetja, ki mobilno tehnologijo še vedno obravnavajo kot drugotno

Podjetja, ki vlaganja v mobilne aplikacije še vedno obravnavajo kot sekundarno prioriteto za nadgradnjami ključnih sistemov, vse bolj zaostajajo za konkurenti, ki so spoznali, da mobilna tehnologija ni ločena od digitalne transformacije. Pogosto je pravzaprav njen najbolj viden in vpliven del.

Razlika med podjetji, ki resno vlagajo v mobilno preobrazbo, in tistimi, ki ji še vedno ne dajejo prednosti, se povečuje, in čim dlje traja, tem dražje je to razliko zapolniti.

Povzetek

Digitalna transformacija podjetja je uspešna, ko dejansko spremeni način dela zaposlenih in izkušnjo strank z podjetjem, ne le takrat, ko se posodobijo le backend sistemi. Mobilne aplikacije so postale najbolj neposreden in merljiv način za uresničevanje te resnične spremembe.

Ne glede na to, ali sodelujete s podjetjem za razvoj mobilnih aplikacij v ZDA, ki podpira obsežne pobude za preobrazbo podjetij, ali s podjetjem za razvoj mobilnih aplikacij v Chicagu, ki oskrbuje močno zdravstveno, finančno in logistično bazo mesta, osnovna resnica ostaja nespremenjena. Preobrazba, ki se ne odraža v vsakodnevni mobilni izkušnji posameznika, bodisi zaposlenega bodisi stranke, še ni zares zaključena.