Quebius podjetja FlairAI pridobiva na zagonu, saj pomočniki za klepet z umetno inteligenco postajajo bistvena poslovna orodja

Uvod

Večina podjetij je že imela prvo srečanje z umetno inteligenco. Nekatera so jo uporabila za vsebine. Druga so jo preizkusila za raziskave, osnutke za storitve za stranke, notranje dokumente ali osnovno avtomatizacijo. Vendar pa je še vedno velika razlika med preizkušanjem umetne inteligence in razvojem nekaj tako uporabnega, da postane del vsakodnevnega poslovanja.

Prav tu se FlairAI začenja izkazovati.

Podjetje za rešitve umetne inteligence s sedežem v Združenem kraljestvu se osredotoča na preprosto idejo: umetna inteligenca ne sme delovati kot le trik. Reševati mora resnične probleme, zmanjšati ročno delo in olajšati poslovanje podjetij. Njihov produkt, Quebius, je zgrajen prav na tem načelu.

Quebius je AI-pogovorni asistent, zasnovan za podjetja, ki želijo strankam dati hitrejše in natančnejše odgovore, ne da bi dodatno obremenili svoje ekipe za podporo. Lahko se ga nauči na informacijah, specifičnih za podjetje, poveže s spletno stranjo, prilagodi slogu blagovne znamke in uporabi kot komunikacijski kanal, ki je na voljo 24 ur na dan, 7 dni na teden, za obiskovalce, stranke in notranje ekipe.

Sedaj je podjetje FlairAI tej zgodbi dodalo pomemben dokaz. Quebius je kot pomembnega stranko pridobil podjetje The Business of iGaming, ki ga je ustanovil Benny Sjoelind. Za AI-produkt, zasnovan na hitri, kontekstualni komunikaciji, je industrija iGaming odlično okolje za dokazovanje njegove vrednosti.

Partnerstvo daje podjetju Quebius oporo v enem izmed najbolj konkurenčnih digitalnih sektorjev, kjer so hitrost, zaupanje in nemoten dostop do informacij ključni za uporabniško izkušnjo. Prav tako predstavlja pomemben komercialni mejnik za podjetje FlairAI, saj nadaljuje preoblikovanje Quebiusa iz obetavnega AI-proizvoda v praktično orodje za resnične posle.

Zakaj se pristop podjetja FlairAI zdi pravočasen

Trg umetne inteligence je prenatrpan. Vsak teden novo orodje obljublja prihranek časa, povečanje produktivnosti ali preoblikovanje načina delovanja podjetja. Problem je, da se mnoga od teh orodij še vedno zdijo ločena od dejanskega načina delovanja podjetij.

Podjetje ne potrebuje še enega nadzornega panela, v katerega se nihče ne prijavlja. Ne potrebuje klepetalnega robota, ki daje nejasne odgovore. Ne potrebuje funkcije umetne inteligence, ki v predstavitvi zveni impresivno, a odpove, ko resnični stranka zastavi konkretno vprašanje.

Podjetja potrebujejo umetno inteligenco, ki ji lahko zaupajo v praktičnih delovnih tokovih.

FlairAI se zdi, da razume to razliko. Njegov poudarek ni zgolj na prodaji umetne inteligence kot modne tehnologije. Njegov poudarek je na pomoči podjetjem pri uporabi umetne inteligence na področjih, kjer je njen vpliv očitno viden: komunikacija s strankami, podpora, dostop do informacij, obravnava potencialnih strank in notranje znanje.

Zato je Quebius zanimiv produkt. Nahaja se na točki, kjer se prekrivajo izkušnja strank, konverzija spletne strani in operativna učinkovitost.

Obiskovalec spletne strani ima vprašanje. Podjetje ima odgovor nekje, pogosto skrit v spletni strani, dokumentu, pogostih vprašanjih, ceniku, opisu storitev, članku podpore ali notranjem procesu. Quebius je zasnovan tako, da skrajša razdaljo med tema dvema.

Zato je uporaben ne le kot izdelek za klepet, ampak tudi kot način, s katerim podjetja lahko svoje obstoječe znanje naredijo bolj dostopno.

Quebius presega stari model klepetalnega robota

Že leta imajo spletni klepetalni roboti mešano sloves. Nekateri so koristni. Mnogi pa niso.

Šibkejši sledijo togi scenariji, ne razumejo ničesar zunaj ozkega menija in uporabnike hitro usmerijo nazaj k kontaktnemu obrazcu. Namesto da bi prihranili čas, lahko postanejo še en vir frustracije.

Quebius je zasnovan za sodobnejšo različico te izkušnje.

Namesto da bi se zanašal le na osnovno ujemanje ključnih besed, je Quebius zasnovan tako, da razume kontekst in odgovarja z uporabo informacij, ki so specifične za podjetje, ki ga uporablja. Lahko se ga nauči na podlagi vsebine spletne strani, poslovnih dokumentov, podrobnosti o izdelkih, informacij o storitvah, pogostih vprašanj, pravilnikov in drugega odobrenega gradiva.

To je pomembno, ker stranke redko postavljajo vprašanja v natančno istem jeziku, kot ga podjetje uporablja na svoji spletni strani. Vprašujejo z lastnimi besedami. Primerjajo možnosti. Postavljajo nadaljnja vprašanja. Želijo neposreden odgovor, ne pa povezave do strani, ki so jo že s težavo našli.

Boljši AI-pomočnik bi moral biti sposoben to obvladati. Moral bi razumeti, kaj stranka dejansko sprašuje, poiskati prave informacije in odgovoriti na način, ki se zdi koristen, ne pa robotičen.

To je področje, na katerega se osredotoča Quebius.

Kaj Quebius v praksi ponuja podjetjem

Vrednost Quebiusa je najlažje razumeti, če ga gledamo skozi vsakodnevne poslovne težave.

Podjetje ima morda že odlično vsebino na svoji spletni strani, vendar obiskovalci še vedno težko najdejo pravo stran. Morda ima podrobna pogosta vprašanja, vendar stranke še vedno postavljajo ista vprašanja prek kontaktnih obrazcev. Morda ima podporno ekipo, ki opravlja dobro delo, vendar preveč časa porabi za odgovarjanje na ponavljajoča se vprašanja. Morda ima prodajno ekipo, ki prejema povpraševanja od ljudi, ki še niso ustrezno obveščeni.

Quebius je zasnovan za zmanjšanje teh vrzeli.

Asistent lahko podjetjem pomaga zagotoviti takojšnje odgovore na pogosta vprašanja, usmerja obiskovalce k pravim informacijam, nudi podporo uporabnikom izven običajnih delovnih ur in zmanjša število osnovnih poizvedb, ki zahtevajo ročni odgovor. Ker ga je mogoče usposobiti za informacije, specifične za podjetje, lahko ponudi tudi bolj relevantno izkušnjo kot splošni chatbot.

Med najbolj koristne prednosti Quebiusa spadajo:

• Usposabljanje o vsebini spletnih strani, poslovnih dokumentih, informacijah o izdelkih in odobrenem notranjem gradivu
• 24/7 podpora strankam, brez da bi morala biti ekipa za podporo ves čas na voljo
• Oblika, ki ustreza blagovni znamki, tako da se pomočnik zdi kot del izkušnje spletne strani
• Bolj naravni odgovori, ki temeljijo na kontekstu in ne le na preprostih ključnih besedah
• Podpora za kvalifikacijo potencialnih strank in usmerjanje obiskovalcev
• Boljši dostop do obstoječih virov, pogostih vprašanj, vodnikov in informacij o storitvah
• Možnost uporabe kot notranji pomočnik za znanje za ekipe

Največja prednost ni v tem, da Quebius preprosto odgovarja na vprašanja. Največja prednost je v tem, da podjetjem pomaga spremeniti razpršeno poslovno znanje v bolj uporabno, pogovorno izkušnjo.

Zgrajen na podlagi poslovnega znanja

Ena od najmočnejših lastnosti ponudbe Quebiusa je, da se lahko prilagodi podjetju, ki ga uporablja.

Splošni AI-pomočnik ima omejene možnosti. Če ne razume storitev, tonusa, politik, ponudb, terminologije ali poti stranke podjetja, bo vedno deloval omejeno. Quebius si prizadeva to preprečiti tako, da podjetjem omogoča usposabljanje pomočnika na podlagi lastnih informacij.

To omogoča, da je produkt uporaben v širokem spektru primerov uporabe.

Podjetje, ki ponuja storitve, ga lahko uporabi za odgovarjanje na pogosta vprašanja pred prodajo. Podjetje za programsko opremo ga lahko uporabi za vodenje uporabnikov skozi funkcije ali dokumentacijo. Medijsko podjetje ga lahko uporabi za pomoč obiskovalcem pri iskanju relevantnih informacij. Podjetje B2B ga lahko uporabi za ugotavljanje interesa in usmerjanje potencialnih strank k pravemu naslednjemu koraku.

Za večje ekipe se ista ideja lahko uporabi tudi notranje. Namesto da osebje išče po dokumentih, pravilnikih ali bazah znanja, lahko AI pomočnik olajša dostop do odobrenih informacij.

Tu Quebius postane več kot le orodje za klepet na spletni strani. Postane način za organizacijo in posredovanje znanja.

Pridobitev stranke iz sektorja iGaming je močan signal

Pridobitev nove stranke The Business of iGaming je še posebej pomembna, ker je sektor iGaming dinamičen, bogat z vsebino in zelo konkurenčen.

Občinstvo v tem prostoru pričakuje, da bodo informacije na voljo hitro. Podjetja morajo komunicirati jasno. Platforme morajo uporabnikom pomagati pri navigaciji po novicah, vpogledih v industrijo, storitvah in poslovnih priložnostih brez nepotrebnih zapletov.

Za podjetje The Business of iGaming, ki ga je ustanovil Benny Sjoelind, lahko Quebius podpira to izkušnjo tako, da obiskovalcem pomaga pri bolj naravni interakciji z informacijami. Namesto da se zanašajo le na menije, iskalne vrstice ali statične strani, lahko uporabniki postavljajo vprašanja in prejemajo bolj neposredna navodila.

Za FlairAI je to tudi dragocen pokazatelj kredibilnosti.

Pridobivanje strank je v AI pomembno, ker je trg poln trditev. Dejanska uporaba kaže, da produkt presega teorijo. Kaže, da so podjetja pripravljena zaupati tehnologiji v živih okoljih, kjer je uporabniška izkušnja pomembna.

Povezava z iGamingom Quebiusu zagotavlja tudi prepoznavnost v sektorju, kjer so učinkovitost, hitrost in digitalna izkušnja ključni za rast. To partnerstvo je tako dober primer, kako lahko AI-asistenti podpirajo industrije, ki so odvisne od hitro spreminjajočih se informacij in visoke vključenosti uporabnikov.

Prav tako pomaga pozicionirati Quebius kot izdelek s potencialom, specifičnim za industrijo. Ista osnovna tehnologija je lahko uporabna v sektorjih, kot so SaaS, e-trgovina, strokovne storitve, finance, izobraževanje, mediji in spletne skupnosti. Vsakokrat, ko uporabniki potrebujejo hitre odgovore in podjetja morajo upravljati informacije v velikem obsegu, lahko usposobljen AI-asistent postane praktična prednost.

Christer Gustafssonova vizija za Quebius

Izvršni direktor podjetja FlairAI Christer Gustafsson je Quebius opisal kot izdelek, ustvarjen za zapolnitev vrzeli med tem, kar stranke danes pričakujejo, in tem, kar lahko starejša tehnologija klepetalnih robotov realno ponudi.

„Quebius smo razvili, da bi zapolnili vrzel med tem, kar stranke pričakujejo, in tem, kar lahko ponudijo sedanji chatboti. Naš poudarek je na razumevanju konteksta, da bi izboljšali natančnost odgovorov,“ je Gustafsson dejal v prejšnji objavi podjetja.

Ta citat dobro zajema osrednji problem.

Strankam ni pomembno, ali odgovor prihaja od človeka, službe za podporo, centra za pomoč ali AI-asistenta. Pomembno jim je, ali je odgovor hiter, natančen in relevanten. Če chatbot ne razume konteksta, ne more dosledno zagotavljati takšne izkušnje.

Gustafsson je poudaril tudi operativno vrednost Quebiusa. Ko podjetja rastejo, pogosto raste tudi obseg poizvedb. Brez avtomatizacije to lahko pomeni daljše odzivne čase, večji pritisk na osebje in višje stroške podpore.

Pravilno usposobljen AI-pomočnik podjetjem omogoča, da sprejmejo več tega povpraševanja, ne da bi znižali kakovost izkušnje.

To ne pomeni zamenjave človeških ekip. V večini podjetij je najboljši izid boljša delitev dela. AI obravnava ponavljajoča se vprašanja, rutinsko svetovanje in informacije prve stopnje. Človeške ekipe ostanejo osredotočene na zapletene zadeve, občutljive pogovore, prodajne priložnosti in strateško delo.

Prav v tem ravnovesju se Quebius zdi še posebej pomemben. Ne gre za umetno inteligenco samo zaradi umetne inteligence. Pozicioniran je kot podporna plast, ki ljudem pomaga delati bolje, odgovarjati hitreje in porabiti manj časa za ponavljanje istih odgovorov.

Zakaj je to pomembno za SEO in učinkovitost spletne strani

Za mnoga podjetja je promet drag.

Ne glede na to, ali obiskovalci pridejo prek SEO, plačanega iskanja, družbenih medijev, napotitev, e-pošte ali neposrednega povpraševanja po blagovni znamki, vsak obisk predstavlja priložnost. A promet sam po sebi ne ustvarja rasti. Spletna stran mora tudi odgovarjati na vprašanja, graditi zaupanje, zmanjševati negotovost in spodbujati ljudi k dejanjem.

Tu lahko AI-chat-asistenti imajo neposreden komercialni vpliv.

Obiskovalec, ki ne more najti odgovora na vprašanje o cenah, lahko odide. Potencialni kupec, ki ni prepričan, katera storitev ustreza njegovim potrebam, lahko odloži poizvedbo. Stranka, ki potrebuje podporo, lahko postane razočarana, če mora čakati predolgo.

Quebius lahko pomaga zmanjšati te trenutke trenja.

Za podjetja, ki vlagajo v organsko iskanje, je to še posebej pomembno. SEO lahko privabi obiskovalce na spletno stran, vendar mora stran to pozornost še vedno pretvoriti v interakcijo, potencialne stranke, poizvedbe, prijave ali prodajo. Če uporabniki pridejo iz Googla in ne morejo hitro najti tistega, kar potrebujejo, je del tega prometa izgubljen.

AI-asistent tem obiskovalcem ponudi drugo pot do pravega odgovora.

Namesto da bi uporabnika silili k iskanju po več straneh, mu Quebius omogoča, da zastavi neposredno vprašanje in prejme nasvet na podlagi podatkov podjetja. To lahko izboljša uporabniško izkušnjo, poveča vključenost in podpira celotno pot do konverzije.

Prav tako lahko pomaga podjetjem izkoristiti obstoječe vsebine. Mnoga podjetja že imajo koristne strani, vodnike, objave na blogih, pogosta vprašanja in dokumentacijo. Izziv je, da te informacije postanejo enostavno dostopne v trenutku, ko jih obiskovalec potrebuje. Quebius pomaga te vsebine spremeniti v interaktivni vir.

Za SEO-ekipe to pomeni, da je produkt pomemben tudi zunaj okvira podpore strankam. Neposredno vpliva na učinkovitost po kliku: kaj se zgodi, ko nekdo pride na spletno stran.

Praktično orodje za podporo, prodajo in dostop do znanja

Privlačnost Quebiusa ni omejena na en oddelek.

Za ekipe za podporo strankam lahko obravnava pogosta vprašanja, zmanjša število ponavljajočih se zahtevkov in strankam zagotovi takojšnje odgovore. To ekipam za podporo pomaga, da več časa posvetijo težavam, ki resnično potrebujejo človeško pozornost.

Ekipam za prodajo lahko pomaga obiskovalcem razumeti storitve, primerjati možnosti in se usmeriti na pravo pot poizvedbe. V B2B-okoljih, kjer potencialni kupci pogosto potrebujejo več informacij, preden rezervirajo klic ali zaprosijo za ponudbo, je to lahko dragoceno.

Za marketing ekipe lahko olajša uporabo vsebine spletne strani. Podjetje morda že ima dobre strani, vodnike, pogosta vprašanja in vire, vendar jih obiskovalci ne bodo vedno našli. AI pomočnik lahko te informacije prikaže skozi pogovor.

Za notranje ekipe lahko ista tehnologija podpira upravljanje znanja. Osebje lahko zastavlja vprašanja in prejema odgovore na podlagi odobrenega gradiva podjetja, kar pomaga zmanjšati čas, porabljen za iskanje po razpršenih datotekah ali dokumentaciji.

Ta prilagodljivost je del tega, kar naredi Quebius komercialno zanimiv. Ne sodi le v eno kategorijo. Zadeva izkušnjo strank, konverzijo, podporo, poslovanje in posredovanje znanja.

Nadzor nad blagovno znamko je še vedno pomemben

Eden od razlogov, zakaj nekatera podjetja oklevajo pri uporabi AI-chatov, je strah pred izgubo nadzora.

Skrbi jih, da bo pomočnik zvenel generično, podajal netočne informacije ali ustvarjal izkušnjo, ki ne ustreza tonu podjetja. Te skrbi so upravičene. Slaba implementacija umetne inteligence lahko podjetje naredi manj profesionalno, ne pa bolj inovativno.

Quebius to rešuje s poudarkom na prilagajanju in usposabljanju, prilagojenem posameznemu podjetju.

Asistenta je mogoče prilagoditi blagovni znamki podjetja, usposobiti z ustreznimi podatki in ga uporabiti na način, ki je skladen s širšo izkušnjo spletne strani. Ta skladnost z blagovno znamko je pomembna, saj komunikacija s strankami ne zajema le odgovarjanja na vprašanja. Gre tudi za to, kako se ti odgovori posredujejo.

Vrhunska blagovna znamka, tehnično podjetje B2B, medijska platforma in lokalno storitveno podjetje ne bi smeli zveneti enako. Njihovi AI-asistenti bi morali odražati njihov ton, pričakovanja strank in poslovne cilje.

Tu pride do izraza širša vloga podjetja FlairAI kot ponudnika rešitev umetne inteligence. Vrednost ni le v sami programski opremi, ampak v pomoči podjetjem pri razmišljanju o tem, kako naj se umetna inteligenca uporablja.

Širši pogled na podjetje FlairAI

FlairAI vstopa na trg v trenutku, ko podjetja vse resneje razmišljajo o uvedbi umetne inteligence.

Zgodnje navdušenje nad umetno inteligenco je bilo pogojeno z možnostmi. Naslednjo fazo poganjata praktičnost. Podjetja zdaj želijo vedeti, kaj lahko umetna inteligenca dejansko stori za njihove ekipe, stranke in poslovni izid.

To ustvarja veliko priložnost za izdelke, kot je Quebius.

Podjetje za izkoriščanje prednosti AI-asistenta ne potrebuje prenove celotnega poslovanja. Lahko začne s konkretnim primerom uporabe: odgovarjanjem na vprašanja na spletni strani, podporo strankam, izboljšanjem toka potencialnih strank ali lažjim dostopom do znanja. Od tam naprej lahko AI postane naravni del delovnega toka podjetja.

Quebius ponuja podjetju FlairAI izdelek, ki je enostaven za razumevanje, a dovolj širok, da je koristen v različnih panogah.

Podjetju omogoča tudi jasno sporočilo: pametnejša komunikacija, boljše izkušnje strank in umetna inteligenca, ki je usposobljena za poslovne potrebe, namesto da bi podjetje prisilila, da se prilagodi splošni tehnologiji.

Pridobitev stranke iz panoge iGaming tej zgodbi daje dodatni zagon. Kaže, da Quebius pridobiva zagon pri podjetjih, ki delujejo na konkurenčnih digitalnih trgih in potrebujejo komunikacijska orodja, ki lahko sledijo razvoju.

Zaključne misli

FlairAI-jev Quebius deluje kot vrsta AI-proizvoda, ki ga podjetja zdaj iščejo: praktičen, osredotočen in povezan z jasnim operativnim problemom.

Ne poskuša nadomestiti vseh poslovnih sistemov. Rešuje specifičen izziv, ki ga razume skoraj vsako podjetje: stranke in uporabniki potrebujejo boljši dostop do informacij, ekipe pa potrebujejo pametnejši način za upravljanje ponavljajoče se komunikacije.

Z združevanjem pogovorov na podlagi umetne inteligence, usposabljanja, prilagojenega podjetju, prilagajanja blagovni znamki in 24/7 razpoložljivosti Quebius podjetjem ponuja bolj uporaben način za obravnavanje interakcij na spletni strani in podpore.

Za FlairAI ta produkt ustvarja tudi močno platformo za rast. Podjetje ne govori o umetni inteligenci le v abstraktenih izrazih. Razvija orodja, ki jih podjetja lahko uvedejo, preizkusijo in izkoristijo v realnih okoljih.

S tem, ko se je The Business of iGaming pridružilo kot pomemben stranka, ima Quebius še en razlog, da ga jemljemo resno. To kaže, da AI-pogovorni asistenti niso več le majhni dodatki za spletne strani. Če se jih pravilno uporablja, lahko postanejo del infrastrukture, ki podjetjem pomaga pri komunikaciji, pridobivanju strank in širitvi.