Kako spodbuditi poslovanje z učinkovitim oblikovanjem uporabniške izkušnje

Uvod

Ustrezna zasnova UX je danes precej pomembna za uspeh spletnega podjetja, saj ima pomembno vlogo pri njegovem uspehu. Če upoštevate potrebe in cilje teh strank, lahko ustvarite vmesnike, ki bodo uporabnike prisilili k pretvorbi in zvestobi. V tem poglavju vas bomo seznanili z vidiki dobrega oblikovanja UX ter vam ponudili nasvete in trike za povečanje pozitivnih povratnih informacij o vašem spletnem mestu ali aplikaciji. Spoznajte, kako pametna in učinkovita je UX, in zagotovite svojemu podjetju konkurenčno prednost s pravo vsebino ter pravo navigacijo.

Kaj je oblikovanje uporabniške izkušnje?

Oblikovanje UX je praksa oblikovanja izdelkov, ki uporabnikom omogočajo pridobivanje uporabnih izkušenj. Vključuje miselni proces za izvajanje izdelka in njegove blagovne znamke od točke nabave do njegove vključitve. Oblikovanje UX si navsezadnje prizadeva zagotoviti rešitve za številne bolečine in koristi ali težave in priložnosti, ki so na voljo, nastali izdelek pa mora biti prijeten za uporabo.

Pri ustvarjanju iPhona se je na primer osredotočil na vse vidike uporabnikovih namenov, vedenja, dejanj in misli, ki so skladni. V oblikovanje UX je treba vlagati, saj bodo uporabniki, ki so doživeli dobro izkušnjo, vedno znova obiskali izdelek ali storitev in jo priporočili drugim osebam.

Tukaj so funkcije, ki se lahko uporabijo v tem postopku:

Funkcija	Opis
Raziskave uporabnikov	Razumevanje potreb in vedenja uporabnikov z različnimi raziskovalnimi metodami.
Informacijska arhitektura	Postopek, ki strukturira in organizira vsebino, da uporabniki lažje najdejo informacije.
Oblikovanje interakcij	Ustvarjanje interaktivnih elementov, ki omogočajo sodelovanje uporabnikov in uporabnost.
Testiranje uporabnosti	Preizkus izdelka z uporabo resničnih uporabnikov, da bi ugotovili pomanjkljivosti.
Vizualno oblikovanje	Ustvarjanje estetsko prijetnih in intuitivnih vmesnikov.
Dostopnost	Zagotavljanje uporabe zasnove za osebe z različnimi invalidnostmi.
Izdelava prototipov	Izdelujte predhodne različice izdelka, da raziščete zamisli in pridobite povratne informacije.
Tok uporabnikov	Načrtovanje korakov, ki jih uporabnik opravi, da bi dosegel cilj v aplikaciji ali spletnem mestu.
Odzivno oblikovanje	oblikovanje zasnov, ki dobro delujejo na različnih napravah in velikostih zaslona.
Strategija vsebine	Organiziranje, priprava, distribucija, objava in nadzor vsebine, ki je koristna in jo je mogoče ponovno uporabiti.

Kako povečati obseg poslovanja z oblikovanjem uporabniške izkušnje

Oblikovanje UX je učinkovita strategija, ki jo je mogoče uporabiti za izboljšanje poslovnih rezultatov na skoraj vseh področjih. Kako lahko učinkovito oblikovanje UX koristi vašemu podjetju:

Zadovoljstvo strank

Podjetju omogoča, da izboljša stopnjo zadovoljstva in zvestobe strank ali kupcev. To je ena od prednosti oblikovanja UX, saj oblikovanje pomaga narediti prodajo privlačnejšo, zato stranke ostanejo zveste. Na ta način podjetja začnejo razvijati izdelke, ki so ustrezni, enostavni za uporabo, učinkoviti in uspešni, to pa vodi k izboljšanju izkušnje potrošnikov in s tem k splošnemu zadovoljstvu potrošnikov.

Glede na študijo, ki jo je izvedla družba Forrester, bo vključevanje v oblikovanje UX v organizacijah izboljšalo presežek pri sledenju strankam za 33 %, izboljšalo zadovoljstvo strank za 30 % in povečalo njihove prihodke za 40 %.

Izboljšana vključenost uporabnikov

Oblikovanje UX pomaga tudi pri povečanju zanimanja uporabnikov za določen digitalni izdelek in njihovega splošnega zadovoljstva z njim. S pomočjo uporabnosti in močne usmerjenosti k potrebam uporabnikov je mogoče povečati stopnjo interakcije uporabnikov, ki jo povzroča uporaba poslovnih ponudb.

Če je ta strategija pravilno izvedena, lahko na spletno mesto pripelje več prometa, kar vodi k večji prepoznavnosti blagovne znamke, višjim stopnjam konverzije in boljši prodaji. Druga študija, ki jo je izvedla družba Adobe, je pokazala, da bi podjetja, ki se osredotočajo na oblikovanje UX, lahko ustvarila 4-krat več kot tista, ki se ne osredotočajo.

Večja učinkovitost in produktivnost

Oblikovanje UX je skupaj koristno za povečanje učinkovitosti in produktivnosti v poslovnih organizacijah. Ko lahko ljudje z razvijanjem enostavnosti in preprostosti zmanjšajo pogoste in težko uporabne pripomočke v poslovanju, se lahko izboljšajo organizacijske in poslovne zmogljivosti. S tem lahko podjetja prihranijo stroške, dosežejo visoke donose ter ustvarijo impresivne rezultate in moralo zaposlenih.

McKinsey & Company je dokazal, da lahko podjetja, ki vključijo sredstva za izboljšave oblikovanja UX, pričakujejo 10-50-odstotno povečanje splošne učinkovitosti svojega osebja. Tukaj je prikazano, kako pomembna je vključenost uporabnikov pri oblikovanju Ux

Trajnostna konkurenčna prednost

Dejansko je znano, da je učinkovito oblikovanje UX ključno za oblikovanje trga ali zagotavljanje konkurenčne prednosti podjetjem. Potrošniki vedno iščejo inovativne izdelke z enostavnimi vmesniki, ki neposredno rešujejo njihove težave. Tako lahko priročni digitalni izdelki pomagajo podjetjem, da izstopajo od svojih kolegov. Posledica tega je večje zadovoljstvo in zvestoba ter boljša stopnja konverzije strank.

Na primer, Airbnb je s svojim preglednim in učinkovitim mehanizmom rezervacij v kombinaciji z zelo privlačno grafično podobo strateško postavil podjetje v konkurenčni položaj na trgu deljenega gospodarstva. Ko govorimo o številkah, raziskave kažejo, da lahko oblikovalsko usmerjena podjetja dosežejo 219 % donosnosti indeksa S&P 500, kar dokazuje, da je UX močno gonilo poslovanja.

Prihranek stroškov zaradi manjše podpore

Če je UX pravilno izveden, se takšni vplivi izrazito izboljšajo v učinkovitosti, saj so stroški, kot so podpora in razvojni cikli, nižji. Kadar organizacija oblikuje logične izdelke, ki od strank ne zahtevajo veliko truda, se odpravijo možnosti, da bi klicali podporo strankam in porabili denar.

Poleg tega oblikovanje UX uporabniku preprečuje, da bi moral prenašati številne bolečine. Zmanjša število popravkov in preoblikovanj, ki se v tem ciklu izkažejo za drage. Glede na raziskavo, ki jo je opravila družba Nielsen Norman Group, znaša približno 10.000 USD za vsako težavo v zvezi z uporabnostjo, ki je odkrita in odpravljena na začetku oblikovanja izdelka.

Applu se je na primer uspelo osredotočiti na vidik oblikovanja UX, tako da so njegovi izdelki enostavni za uporabo in zahtevajo malo truda za njihovo podporo in prihodnjo predstavitev na trgu.

Primer uporabe učinkovitega oblikovanja UX

Eden od referenčnih virov, ki je dokazal učinkovitost uporabe oblikovanja UX za izboljšanje poslovanja, je Airbnb. Airbnb je pokazal, kako je mogoče spremeniti trg storitev, povezanih s potovanji in nastanitvami, pri čemer ima njegovo oblikovanje UX ključno vlogo pri tem uspehu.

Pretok, ki so ga vključili, in celotna predstavitev uporabnikom olajšata iskanje in celo rezervacijo popolnega počitniškega najema brez zapletov. To je povezano z vključitvijo dobro izbranih grafičnih elementov, kot so visokokakovostne slike in videoposnetki, ki pomagajo spodbuditi ustrezne občutke, povezane s prikazanimi prostori, ki so na voljo uporabniku.

Zaključek

Oblikovanje UX je za podjetja pomemben način za izboljšanje uspešnosti organizacije z vidika stranke. Tako bi lahko z razdelavo vrst funkcij, ki jih je mogoče izvajati v digitalnih izdelkih, podjetjem pomagali izboljšati izkušnje strank, njihovo zadržanje, učinkovitost in uspešnost. S posebnim poudarkom na tem področju študija je oblikovanje UX koristna naložba, ki ustvarja konkurenčno prednost in trajnostno rast podjetja. Zato se uporaba načel oblikovanja UX lahko šteje za pametno poslovno odločitev za organizacije, da preživijo in se prilagodijo naraščajoči kompleksnosti digitalnega poslovnega okolja.