Kako izboljšati dostavljivost e-pošte: Kako izboljšati pošiljanje e-sporočil: Osnovne prakse za uspeh

Uvod

Dostopnost e-pošte je merilo uspešnosti trženjskega ali transakcijskega e-poštnega sporočila pri doseganju poštnega predala predvidenega prejemnika. Gre za pomembno metriko, ki jo je treba spremljati, saj neposredno vpliva na uspešnost kampanj v smislu prihodkov in donosnosti naložbe. Dobra novica je, da obstaja več praks, ki jih je mogoče izvajati za izboljšanje dostavljivosti e-pošte.

V tem blogu bomo raziskali ključne prakse, orodja in storitve, s katerimi lahko zagotovite, da e-poštna sporočila dosežejo predvidene prejemnike.

Kaj je dostavljivost e-pošte?

Dostopnost e-pošte je merilo uspešnosti trženjskega ali transakcijskega e-poštnega sporočila pri doseganju poštnega predala predvidenega prejemnika. Gre za odstotek poslanih e-poštnih sporočil, ki se prebijejo skozi različne filtre, blokade in druge ovire, ki lahko preprečijo dostavo e-poštnega sporočila. Z drugimi besedami, to je stopnja, s katero so e-poštna sporočila dostavljena v poštni predal v nasprotju z mapo za neželeno pošto, nezaželeno pošto ali drugimi območji e-poštnega sistema.

Bistvo dostavljivosti e-pošte je zagotoviti, da sporočilo doseže predvidenega prejemnika. Če je dostavljivost e-pošte visoka, to pomeni, da lahko uspešneje in učinkoviteje dosežejo občinstvo, kar lahko pomaga izboljšati sodelovanje, zgraditi zaupanje in povečati prihodke.

Vendar pa je dostavljivost e-pošte lahko zahtevna. Nanjo lahko vplivajo številni dejavniki, vključno z vsebino e-pošte, ugledom pošiljatelja, ugledom IP in e-poštnim strežnikom prejemnika.

Dejavniki, ki vplivajo na dostavljivost e-pošte

Slaba dostavljivost e-pošte je lahko draga, kar pomeni, da sporočila podjetja morda ne bodo prispela v poštne predale strank, temveč bodo preusmerjena v mapo za neželeno pošto ali v celoti blokirana. Kljub temu uvrstitev e-poštnih sporočil v poštni predal določa sedem elementov, ki jih lahko podjetje neposredno ali posredno upravlja. Vsako od njih bomo obravnavali po vrsti.

Ugled pošiljatelja

Ponudniki internetnih storitev (ISP) vsaki organizaciji, ki pošilja e-pošto, dodelijo "oceno ugleda". To je zelo pomemben element dostavljivosti elektronske pošte; višja kot je ocena, večja je verjetnost, da bodo poslana elektronska sporočila usmerjena v prejemnikov poštni predal in ne v mapo za nezaželeno pošto, v nekaterih primerih pa bodo celo zavrnjena.

Vsak ponudnik internetnih storitev se odloči, katere komponente bo upošteval pri določanju ugleda pošiljatelja in kakšno težo bodo imele te komponente. Prav tako je mogoče, da ima pošiljatelj pri različnih ponudnikih internetnih storitev različne ocene. Če ima pošiljatelj več imen domen in pošilja e-pošto z različnih naslovov IP, bo imel vsak od njih svojo oceno ugleda. \

Ugled IP

Ko ponudniki internetnih storitev (ISP) pregledajo splet in ocenijo varnostno oceno določenega naslova IP, se hitro odločijo, ali se uporabniki s tega naslova obnašajo v dobrem ali slabem smislu.

Z zanesljivim naslovom IP ponudnik internetnih storitev prepozna, da je naslov IP vreden zaupanja, v nasprotju z naslovi robotov, goljufov ali kibernetskih kriminalcev. Če dejavnosti kažejo nedovoljeno vedenje pri brskanju, je lahko vaš naslov IP označen.

Preprosto povedano, če ste e-poštni tržnik, morate storiti vse, kar je v vaši moči, da bo položaj IP čim bolj popoln (in se seveda izogniti vsakršnemu ravnanju, ki bi lahko veljalo za sumljivo in vas uvrstilo na črni seznam).

Vsebina

Morda se vam bo zdelo nenavadno, vendar ima kakovost vsebine e-pošte pomembno vlogo pri uspešni dostavljivosti sporočil. Slaba vsebina, neustrezne zasnove in neodzivne postavitve glasila lahko negativno vplivajo na dostavljivost.

Pri odločanju o varnosti sporočila ponudniki e-poštnih storitev, ponudniki internetnih storitev in filtri neželene pošte iščejo iste kazalnike.

Pri oblikovanju sporočila je treba paziti na uporabljeni jezik. Besede, ki bi jih lahko razumeli kot negativne ali podobne nezaželeni pošti, lahko škodujejo in povzročijo, da bo vaše sporočilo preusmerjeno v mapo za nezaželeno pošto, zato je priporočljiva previdnost.

Pri sestavljanju sporočila je treba paziti na število uporabljenih povezav. Če je uporabljenih preveč povezav, lahko filtri za neželeno pošto, ponudniki internetnih storitev in ponudniki storitev ESP to prepoznajo kot potencialno grožnjo. Zato je najbolje omejiti število povezav na eno.

Ponudniki internetnih storitev, ponudniki e-poštnih storitev in filtri proti neželeni pošti upoštevajo dolžino vsebine vašega e-poštnega sporočila. Optimalna dolžina e-poštnih sporočil je bila določena na 500 znakov. Vse, kar presega to vrednost, lahko sistem obravnava kot sumljivo, medtem ko lahko prekratko sporočilo preusmeri v mapo za neželeno pošto.

Ključne prakse za izboljšanje dostavljivosti e-pošte

Čeprav so se razvila spletna sporočila in druge oblike digitalnega komuniciranja, ostaja elektronska pošta najbolj priljubljena oblika dopisovanja v poslovnih odnosih.

Po zadnjih podatkih se dnevno pošlje neverjetnih 306,4 milijarde e-poštnih sporočil. Zato je 81 % malih in srednje velikih podjetij odvisno od e-pošte kot glavnega načina povezovanja s strankami.

Vendar pa je treba upoštevati vprašanje dostavljivosti e-pošte. Polovica od 306,4 milijarde poslanih e-poštnih sporočil konča v mapah za neželeno pošto, kar pomeni, da 50 % poslanih e-poštnih sporočil nikoli ne pride do predvidenih prejemnikov. To lahko negativno vpliva na prodajna in trženjska prizadevanja, kar vodi v zmanjšanje produktivnosti in posledično v zmanjšanje prihodkov.

Obstaja nekaj ključnih praks, ki jih lahko izvajate za izboljšanje dostavljivosti e-pošte. Te vključujejo:

Optimizacija vsebine e-pošte

Besedilo e-pošte je izredno pomembno za to, da vaše sporočilo prispe v poštni predal želenega prejemnika, zato je za zagotovitev odlične dostavljivosti e-pošte nujno upoštevati najboljše prakse, opisane v nadaljevanju.

Naslov

Prejemniki bodo lahko takoj po prejemu e-poštnega sporočila videli njegovo predmetno vrstico; v 69 % primerov je e-poštno sporočilo označeno kot neželena pošta samo zaradi tega, ker je v predmetni vrstici zapisano.

Algoritemski filtri ali prejemnik lahko povzročijo, da se e-poštna sporočila s spam ključnimi besedami ali nepomembnimi vrsticami predmeta pošljejo v mapo za neželeno pošto. Zato filtri za nezaželeno pošto učinkovito opravljajo isto nalogo.

Na koncu bo to vplivalo na to, da bodo vaša e-poštna sporočila dosegla predvideni cilj.

Namig: razmislite, kako lahko e-poštni podpis pomaga izboljšati dostavljivost e-poštnih sporočil, saj jim doda dodatno stopnjo pristnosti. Poleg tega lahko e-podpis uporabite tudi za oblikovanje blagovne znamke in trženje.

Besede, ki sprožijo odziv neželene pošte

V naslovu in vsebini e-poštnega sporočila je treba omejiti uporabo besed, ki kažejo na nezaželeno pošto.

Algoritmi, ki jih uporabljajo različni ponudniki e-poštnih storitev, se nenehno spreminjajo, da bi vključili najnovejši seznam potencialno neželenih ključnih besed. Če je v e-poštnem sporočilu uporabljena vsaj ena od teh besed, se lahko bistveno zmanjša možnost, da bo sporočilo dostavljeno. Zato je vredno razmisliti o odkrivanju besed in besednih zvez, ki lahko pomagajo optimizirati dostavljivost e-pošte.

Besedilo in koda HTML

Če želite doseči najboljšo stopnjo konverzije, je uporaba vizualne vsebine prava pot, čeprav lahko negativno vpliva na dostavljivost e-pošte.

Če v e-poštnih sporočilih ohranite razmerje med besedilom in HTML 60:40, boste zagotovili, da sporočilo ne bo preveč nezaželeno, hkrati pa bo bralcu še vedno nudilo prijetno izkušnjo pri gledanju.

Preverjanje pristnosti e-poštnih sporočil

S preverjanjem e-poštnega naslova mu daste vozniško dovoljenje, da lahko nadaljuje pot do prejemnika. Obstajajo štiri različne vrste overitev, ki so potrebne za prenos množičnih e-poštnih sporočil, ne da bi preprečile vaš e-poštni račun in šle neposredno v prejemnikov poštni predal.

SPF (Sender Policy Framework ) v sistemu DNS (Domain Name System) ustvari vnos, ki vsebuje seznam strežnikov, odobrenih za pošiljanje e-pošte v imenu domene.

Zapis določa tudi, kako naj prejemniki ravnajo z e-poštnimi sporočili, ki so poslana iz nepooblaščenih strežnikov. Kadar koli pošiljatelj pošlje e-poštno sporočilo iz domene, preverjene s SPF, prejemnikov ESP preveri overitev SPF in dodeli dovoljenje domeni pošiljatelja.

DKIM (Domain Keys Identified Mail) je metoda, ki se uporablja za odkrivanje ponarejanja e-pošte in vključuje dodajanje enakega digitalnega podpisa v zapise DNS (Domain Name System).

To pomaga ponudniku e-poštnih storitev (ESP) pošiljatelja ugotoviti, ali je bilo e-poštno sporočilo poslano iz odobrenega vira. Z uvedbo zapisov DKIM v svoj DNS lahko zmanjšate verjetnost, da boste izpostavljeni goljufijam v e-pošti, in izboljšate produktivnost svojih e-poštnih sporočil.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) je še en postopek preverjanja pristnosti, ki sicer ni obvezen, vendar je koristen za dostavljivost e-pošte. Uporablja zapise SPF in DKIM, s katerimi prejemnikovemu ESP dokaže, da elektronsko sporočilo ni povezano z goljufivo dejavnostjo.

Kadar ponudniki internetnih storitev (ISP) blokirajo določene naslove IP ali domenske strežnike, zapisi DMARC posredujejo, da se zagotovi uspešno pošiljanje e-pošte.

**TLS **je vrsta protokola, ki zagotavlja varnost podatkov, prenesenih med dvema subjektoma.

Preprečuje, da bi do podatkov dostopali neznanci in kibernetski kriminalci, ter tako zagotavlja, da informacije ostanejo le pri pošiljatelju in prejemniku.

Uporaba domene po meri je način za povečanje dostavljivosti e-pošte.

Povezave za sledenje v telesu e-poštnega sporočila prav tako lahko pošljejo vaša e-poštna sporočila v mapo za neželeno pošto, saj ponudniki e-poštnih storitev povezave za sledenje običajno uvrstijo na črno listo.

Uporaba domene po meri nadomesti prvotno domeno za sledenje z vašo prilagojeno domeno, ki je varna za uporabo in je ne prepovedujejo nobeni ponudniki e-poštnih storitev.

Spremljanje ugleda e-pošte

Ugled pošiljatelja je ocena, ki jo podajo ponudniki e-poštnih storitev na podlagi ocene domene in naslova IP. Višja kot je ocena, večja je verjetnost, da bodo e-poštna sporočila dostavljena. V nadaljevanju obravnavamo, kako okrepiti ugled pošiljatelja.

Novega e-poštnega računa ne smete takoj uporabiti za množične e-poštne kampanje.

Bolje je začeti počasi, najprej pošiljati posamezna e-poštna sporočila in ustvarjati pogovore, nato pa postopoma povečevati število poslanih e-poštnih sporočil. Če z novega računa takoj pošljete veliko e-poštnih sporočil, lahko ponudniki e-poštnih storitev račun postavijo pod nadzor, kar negativno vpliva na dostavljivost e-pošte ali celo trajno blokirajo račun.

Pomembno je, da ste pozorni na črne sezname e-pošte, ki so zbirke podatkov, v katerih se ocenjuje, ali je sporočilo veljavno ali neželena pošta.

Vsebujejo zbirko naslovov IP in domen, ki naj bi pošiljali neželena e-poštna sporočila. Poznati morate dve vrsti črnih seznamov elektronske pošte: na podlagi domen in na podlagi naslovov IP.

Prvi je seznam domen, ki se pogosto uporabljajo za pošiljanje neželene pošte ali ribarjenje, drugi pa je seznam naslovov IP ali omrežij, ki se pogosto uporabljajo za pošiljanje neželene pošte ali zlorabnega gradiva. Pomembno je, da spremljate svojo domeno in naslov IP, saj morate v primeru uvrstitve na črno listo opraviti postopek ogrevanja domene in začeti znova.

Če želite pridobiti več informacij o orodjih za preverjanje črne liste e-pošte, si oglejte instrumente v članku.

Številni ponudniki e-poštnih storitev ponujajo možnost, da odjavljeni uporabniki posredujejo povratne informacije v obliki anket ali drugih obrazcev. Tako se ustvari krog povratnih informacij, ki pošiljatelju omogoča, da ostane v stiku s tem, kar njegovi uporabniki potrebujejo in želijo. Ko se nekdo odloči za odjavo, lahko pošiljatelju pusti komentar, zakaj se je odločil, in tako vzpostavi smiseln dialog.

Dolgoročno bo ta povratna zanka pošiljatelju pomagala pri dostavljivosti e-pošte, saj bo lahko vodil bolj organiziran in dragocen seznam prejemnikov.

Pri pošiljanju sporočil je treba nujno potrditi seznam e-poštnih naslovov.

Ni nemogoče pridobiti seznam stikov, vendar so lahko nekateri njihovi e-poštni naslovi neveljavni ali zastareli. Zato je vedno priporočljivo uporabiti orodje za potrjevanje seznama prejemnikov. S tem boste zmanjšali stopnjo zavrnitve, izboljšali dostavljivost e-pošte in izboljšali oceno ugleda pošiljatelja.

Če želite, da bo vaš seznam e-pošte čist, redno preverjajte vključenost in odstranite vse naročnike, za katere se zdi, da jih ne zanima več, zaženite svoj seznam z orodjem za potrjevanje in segmentirajte svoj seznam na aktivne in neaktivne naročnike.

Če seznam stikov preverite z orodjem za preverjanje, jih na splošno razdelite v tri kategorije: veljavne, tvegane in neveljavne.

• Veljavni stiki so tisti, ki so preverjeni in jih je varno pošiljati.
• Tvegani stiki so tisti, ki obstajajo, vendar jih ni varno pošiljati, ker niso aktivni.
• Neveljavni stiki so neobstoječi ali s pretečenim rokom veljavnosti, zato jim ni priporočljivo pošiljati e-poštnih sporočil, saj se bodo najverjetneje odbila.

Treba se je izogibati vračanju e-pošte.

Nihče ne uživa, če mu vrnejo e-pošto, vendar se to žal še vedno dogaja. Če je sporočilo vrnjeno, lahko to pomeni, da je bila kljub trudu zamujena priložnost. Če ima pošiljatelj veliko število vrnjenih e-poštnih sporočil, se lahko njegova domena uvrsti na črni seznam in/ali jo ponudnik e-poštnih storitev blokira.

Obstajata dve vrsti odbojev - trdi in mehki.

• Trdi odboj se ustvari, kadar e-poštni naslov prejemnika ne obstaja, je potekel ali pa je domena neveljavna. To je trajni odklon, kar pomeni, da temu naslovu ne morete nikoli več poslati e-pošte in ga morate odstraniti s seznama prejemnikov.
• Mehki odboj se pojavi, kadar je prejemnikov poštni predal poln, kadar je velikost e-poštne datoteke prevelika ali kadar ima prejemnik druge začasne težave. Ti odboji so le začasni, vendar če na te naslove po več poskusih ne morete dostaviti e-poštnih sporočil, jih morate odstraniti s seznama.

Kako spremljati in testirati dostavljivost e-pošte

Ko ste uvedli ključne prakse za izboljšanje dostavljivosti e-pošte, je pomembno, da jo spremljate in testirate. To lahko storite z uporabo številnih orodij in storitev, kot so orodja za spremljanje dostavljivosti e-pošte in storitve za testiranje dostavljivosti e-pošte.

Orodja za spremljanje dostavljivosti e-pošte se uporabljajo za spremljanje dostavljivosti e-pošte in zagotavljanje njene visoke ravni. Ta orodja zagotavljajo vpogled v dostavljivost e-pošte v realnem času, kot so stopnje odprtosti, stopnje klikov, stopnje odklonov in drugo.

Storitve testiranja dostavljivosti e-pošte se uporabljajo za testiranje e-poštnih sporočil, preden so poslana. Te storitve vam lahko pomagajo ugotoviti morebitne težave, ki bi lahko vplivale na dostavljivost e-pošte, kot so pokvarjene povezave, manjkajoče slike ali neveljaven HTML.

Trenutno je na voljo več virov, od katerih so nekateri brezplačni, ki vam omogočajo, da sestavite ustrezen pregled dostavljivosti e-pošte, preverite različne vidike dostavljivosti in izračunate, kako delujejo vaša e-poštna sporočila:

• Mailtrap - uporabljajte e-poštni peskovnik za ocenjevanje postopkov e-pošte v varnem okolju. Preverite, kako so e-poštna sporočila videti pri različnih strankah, analizirajte njihove ocene neželene pošte in preverite, ali so ustrezno poslana, brez nevarnosti, da bi prejemnikom povzročila neželeno pošto.
• Ocena pošiljatelja - omogoča oceno statusa vaše domene in zagotavlja oceno pošiljatelja za vsak naslov IP, iz katerega se pošiljajo e-poštna sporočila. Poleg tega preveri ključne avtentikacije in veljavne certifikate spletnih mest.
• Mail-tester.com, Isnotspam.com in Spamcheck by Postmark so dodatni instrumenti, ki uporabnikom omogočajo hitro oceno ugleda e-poštnega naslova. Če tem storitvam predložite e-poštni naslov, se takoj ustvari izčrpno poročilo s predlogi, kako ga izboljšati.

Orodja in storitve za izboljšanje dostavljivosti e-pošte

Poleg spremljanja in testiranja dostavljivosti e-pošte vam lahko pri njenem izboljšanju pomagajo tudi številna orodja in storitve. Orodja za trženje B2B lahko podjetjem pomagajo prihraniti čas in denar z avtomatizacijo opravil, kot so kampanje e-pošte in družabnih medijev.

Ti vključujejo:

Orodja za dostavljivost e-pošte: Ta orodja se uporabljajo za spremljanje in sledenje dostavljivosti e-pošte. Zagotavljajo vpogled v realnem času v vašo dostavljivost e-pošte, kot so stopnje odprtosti, stopnje klikov, stopnje odklonov in drugo.

Storitve dostave e-pošte: Storitve za dostavo e-pošte se uporabljajo za zagotavljanje, da so e-poštna sporočila dostavljena v poštne predale. Te storitve zagotavljajo funkcije, kot so filtriranje neželene pošte, upravljanje odmevov in druge.

Storitve potrjevanja e-pošte: Storitve potrjevanja e-pošte se uporabljajo za preverjanje veljavnosti e-poštnega naslova pred pošiljanjem. To lahko pomaga zmanjšati število zavrnjenih sporočil in izboljšati dostavljivost e-pošte.

Platforme za e-poštno trženje: Platforme za trženje e-pošte zagotavljajo zmogljiva orodja za ustvarjanje, pošiljanje in spremljanje e-poštnih sporočil. Te platforme zagotavljajo tudi funkcije za pomoč pri optimizaciji dostavljivosti e-pošte, kot je na primer samodejno A/B testiranje. Uporabite tudi revizijo spletnega mesta, da preverite, ali je dostavljivost e-pošte na ustrezni ravni.

Ključnega pomena je, da izberete zanesljiva orodja, ki imajo preverjen ugled za naslove IP in funkcije, ki izpolnjujejo poslovne zahteve.

Te platforme imajo številne strokovnjake za dostavljivost e-pošte, ki lahko pomagajo pri izboljšanju kampanj.

• Mailtrap Email API omogoča razvijalcem večjo pristojnost nad dostavljivostjo e-pošte in jim omogoča, da nemudoma odpravijo vse obstoječe težave s pošiljanjem, še preden se pojavijo. Poleg tega se Email API ponaša s prepustnostjo pošiljanja približno 10 000 e-poštnih sporočil na sekundo.
• SendGrid je eden glavnih igralcev na trgu, ki je specializiran za transakcijska e-poštna sporočila in tržne kampanje. Za povezavo njihovih funkcij s svojo platformo lahko uporabite njihov močan vmesnik API. SendGrid ponuja tudi številna orodja za ustvarjanje privlačnih in uspešnih e-poštnih sporočil.
• Sendinblue zagotavlja tako transakcijska kot oglaševalska sporočila in ima dodatne funkcije, kot sta SMS in avtomatizacija trženja.
• Mailchimp je odlična izbira za izdelavo promocijskih dejavnosti in avtomatizacijo s svojimi predlogami, ustvarjalcem e-pošte "povleci in spusti" in analitiko. Poleg tega imajo v lasti Mandrill, priljubljeno orodje za pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil.
• Za pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil in glasil je primerna možnost tudi Mailjet, ki ponuja podobne funkcije.

Zaključek

Dostopnost e-pošte je ključni dejavnik uspeha vaših kampanj. Doseganje visoke dostavljivosti e-pošte zahteva skrbno načrtovanje ter izvajanje pravih praks in orodij. Z upoštevanjem nasvetov, opisanih v tem blogu, zagotovite, da bodo e-poštna sporočila dosegla predvidene prejemnike, in izboljšajte dostavljivost e-pošte.

Če potrebujete pomoč pri izboljšanju dostavljivosti e-pošte, vam priporočamo, da izkoristite različna orodja in storitve, ki so na voljo. Od orodij za spremljanje dostavljivosti e-pošte do storitev dostave e-pošte, ta orodja zagotavljajo, da e-poštna sporočila dosežejo poštni predal in povečajo donosnost naložbe.

Konec koncev je izboljšanje dostavljivosti e-pošte stalen proces. Spremljajte dostavljivost e-pošte in jo po potrebi prilagodite, da bodo e-poštna sporočila dosegla predvidene prejemnike.