Avtomatizacija trženja s CRM: Učinkovite strategije

Uvod

Po študijah je za sklenitev posla običajno potrebnih osem stičnih točk. Vendar je velik del tega števila odvisen od tega, kako dobro deluje posamezna stična točka. Nazadnje, za to, da potencialno stranko spremenite v plačilno, je lahko potrebnih več deset ali celo več sto stikov. Povezave s strankami žal zahtevajo čas in pogosto lahko postanejo preobremenjujoče. CRM in avtomatizacija trženja sta v tem primeru lahko učinkovita.

V tem članku bomo spoznali prednosti avtomatizacije trženja in kako jo lahko vaša platforma CRM v celoti vključi. Obravnavali bomo tudi številne prednosti CRM z avtomatizacijo trženja in učinkovite strategije, ki lahko vašemu podjetju pomagajo doseči boljše trženjske rezultate.

Preden začnemo razpravljati o strategijah, opredelimo orodja, s katerimi lahko vse to dosežemo.

Kaj je avtomatizacija trženja?

Avtomatizacija trženja je uporaba programske opreme za avtomatizacijo različnih trženjskih operacij. Avtomatizacija trženja omogoča pravočasno, natančno in osredotočeno komuniciranje s strankami. Ena od uporab tehnologije za avtomatizacijo je premikanje potencialnih kupcev skozi prodajni lijak do konverzije.

Iskanje potencialnih strank, vzgoja potencialnih strank in procesi pretvorbe strank so lahko avtomatizirani.

Primeri dejavnosti so kampanje s kapljično e-pošto, objave v družabnih medijih, oglaševalske kampanje in številne druge stvari. Poleg tega so lahko ta orodja precej koristna pri ponujanju prilagojene izkušnje.

S preprostim načinom izmenjave informacij in zagotavljanjem odlične pomoči strankam pri tem se z zanesljivim pristopom avtomatizacije trženja poveča učinkovitost vašega prodajnega lijaka.

Kaj je programska oprema CRM?

V celotnem prodajnem lijaku, od trženja do stikov s strankami, je programska oprema CRM, včasih znana kot CRM, orodje za upravljanje stikov in prodaje, produktivnosti zastopnikov in povezav s strankami.

Programska oprema CRM zagotavlja 360-stopinjski pogled na stranko in je osredotočena na stranko. Glavna razlika je v tem, da platforma CRM omogoča prilagajanje, tako da lahko programsko opremo prilagodite svojim posebnim poslovnim potrebam, in integracije CRM za optimizacijo poslovanja, tako da lahko na eni platformi uporabljate številne aplikacije in programsko opremo.

CRM lahko optimizira stike s strankami, poveča prodajo in zadovoljstvo strank ter poenostavi postopke.

CRM običajno vsebuje vse podatke o strankah, zato je njegova integracija v sistem za avtomatizacijo trženja bistvena za prenos podatkov v sistem za avtomatizacijo. Vendar pa prednosti CRM in avtomatizacije trženja daleč presegajo zgolj zagotavljanje virov za stike s potrošniki.

Strategije CRM in avtomatizacije trženja za vaše podjetje

(Vir)

Združevanje avtomatizacije trženja in CRM prinaša številne prednosti. Izboljša odnos med trženjem in prodajo, omogoča boljše razumevanje vedenja strank, poveča kakovost potencialnih kupcev in varčuje z viri.

Obravnavajmo nekatere prednosti združevanja CRM z avtomatizacijo trženja.

Izboljšano usklajevanje med prodajo in trženjem

Še vedno se pojavljajo težave pri sodelovanju med prodajo in trženjem. Tu pride na vrsto integracija CRM in avtomatizacije trženja.

Potovanje kupca se za vsakega potencialnega uporabnika razlikuje; je drugačno in se lahko zdi celo neuporabno v primerjavi s potjo, ki ste jo imeli v mislih. Njihov cilj je preučiti potrebe potencialnih kupcev in pomagati pri njihovi pretvorbi na kateri koli stopnji kupčeve poti, zato morata prodaja in trženje tesno sodelovati.

Prodaja in trženje različno dojemata opredelitev vodilnega potenciala. S povezovanjem CRM in avtomatizacije trženja so stične točke poenostavljene. Prodaja bo imela jasnejšo predstavo o tem, kdaj stopiti v stik s potencialnimi kupci, trženje pa bo lahko določilo faze, v katerih je potrebna njihova komunikacija na posamezni stopnji poti.

Upravljanje kampanj

Kampanje so postopki, ki jih izvajate za vodenje potencialnih kupcev skozi prodajni cikel. Med kampanjami se zgodijo časovno določeni ali sproženi dogodki. Za delovanje uspešnih kampanj lahko posameznikom pošljete veliko neposrednih, personaliziranih e-poštnih sporočil. Ustvarite trženjski načrt in upravljajte Kampanje z izhodnim in vhodnim trženjem.

Učinkovito prilagodite svoje tržne komunikacije

Prilagajanje sporočil je bistvenega pomena, saj povečuje verjetnost, da se bo prejemnik odzval. Vendar 55 % tržnikov meni, da nimajo dovolj informacij in vpogledov, potrebnih za učinkovito personalizacijo. Informacije o strankah so shranjene v več sistemih hkrati.

Težavo je mogoče rešiti z uporabo avtomatizacije trženja v kombinaciji s CRM za pošiljanje sproženih, prilagojenih in personaliziranih sporočil na podlagi vedenja potrošnikov. Sporočila lahko prilagodite z uporabo podatkovnih točk potrošnikov, kot so predhodni nakupi, sklenjeni in pridobljeni posli, interesi, poslovne informacije itd.

Uspešno upravljanje vodilnih

Avtomatizacija trženja s CRM bo vašemu podjetju pomagala, da se v vsaki fazi nakupnega procesa poveže s strankami s ciljno usmerjenim sporočilom. Poleg tega lahko zbira in spremlja podatke o strankah, se znebi podvojenih vnosov in pridobi informacije o vodilnih strankah. Kot vodja podjetja se zavedate, da je iskanje visokokakovostnih potencialnih kupcev le polovica uspeha; zato je za upravljanje teh potencialnih kupcev, ko se premikajo po prodajnem cevovodu, potrebna uporaba prepričljivih trženjskih tehnik.

Avtomatizirano e-poštno trženje

Glavna oblika komunikacije s potencialnimi potencialnimi potencialnimi strankami je e-pošta. Preizkusite lahko vsebino e-pošte, oblikujete osupljive e-poštne predloge, ki odražajo identiteto vaše blagovne znamke, pregledujete e-pošto na različnih platformah in napravah ter z avtomatiziranim orodjem izvajate zahtevno poročanje o e-pošti. V ta namen lahko uporabite tudi platformo za avtomatizacijo podatkov

Funkcije za avtomatizacijotrženja CRM vključujejo možnosti trženja e-pošte in jih nadgrajujejo tako, da uporabnikom omogočajo prilagajanje interakcij z vsebino s pomočjo logičnih delovnih tokov. S programsko opremo za CRM in trženje lahko na primer zvesti stranki zaželite vse najboljše za rojstni dan in ji podarite popust ali pa se potrošniku zahvalite za nakup.

Ocenjevanje vodilnih za razvrščanje vodilnih

Druga bistvena strategija programske opreme za avtomatizacijo trženja je ta. Tržniki se lahko osredotočijo na najbolj obetavne potencialne stranke z uporabo točkovanja vodilnih strank. Vsaka stranka dobi oceno glede na svoje dejavnosti. Vodilo se posreduje prodajalcu, ko dozori ali doseže določeno vrednost, tako da se lahko ustrezno ukrepa.

Vaša platforma za avtomatizacijo trženja bo lahko upravljala zapleten proces vodenja potencialnih strank skozi celoten trženjski lijak. Poleg tega lahko z združitvijo programske opreme CRM in programske opreme za trženje izboljšate svojo strategijo in optimizirate avtomatizacijo trženja v svojem podjetju.

Ustvarite avtomatizirano pot stranke

Spremljajte vsakega obiskovalca svojega spletnega mesta in v platformi CRM beležite njegove dejavnosti, na primer strani, na katere klikne, lokacijo, s katere pride na spletno mesto, iskalne izraze, s katerimi ga najde, itd.

Programska oprema CRM lahko prodajnim predstavnikom zagotovi takojšnje opozorilo, ko potencialni kupec ali stranka obišče spletno mesto. S sledenjem obiskovalcem boste lahko segmentirali svojo zbirko podatkov glede na te spremljane dejavnosti. Z integracijo sistema CRM z avtomatizacijo trženja lahko tako natančno segmentirate trg, kar vam omogoča, da se osredotočite na potencialne stranke in povečate stopnjo konverzije.

Učinkovite strategije na kratko

Platforme za avtomatizacijo trženja, ki se nemoteno povezujejo s platformami za upravljanje odnosov s strankami, so lahko zelo učinkovite. Z uporabo zanesljivih integracij CRM lahko učinkovito prenašate informacije o vodilnih strankah med trženjem in prodajo. CRM je najboljši program za avtomatizacijo trženja, ki ima posledično brezhiben vmesnik. Omogoča vam izvajanje učinkovitih in prilagojenih trženjskih kampanj na podlagi informacij, pridobljenih iz interakcij s strankami.

Poleg tega bodo učinkovitejše kampanje in pomoč pri avtomatizaciji trženjskih kampanj posledica boljše usklajenosti med trženjem in prodajo. Platforma za avtomatizacijo trženja in sistem CRM morata biti sposobna komunicirati med seboj.

Zadnje besede

Zaradi integracije avtomatizacije trženja s CRM, ki vam bo pomagala zagotoviti boljše storitve za vaše sedanje in potencialne potrošnike kot rezultat integracije avtomatizacije trženja in CRM. Lažje boste preučili in ovrednotili vedenje strank, kar vam bo pomagalo pri sprejemanju prihodnjih odločitev.

Tako boste lahko svojim strankam ob pravem času pošiljali tržna sporočila in zbirali povratne informacije o storitvah za stranke, kar bo povečalo navzgor in navzkrižno prodajo ter zadovoljstvo strank. Ker bodo zahteve strank in potencialnih strank stalno izpolnjene ob ustreznem času, se bo skrajšal tudi prodajni proces.

Dodeljevanje točk za vedenje potencialnih strank je mogoče tudi s tehnologijo za avtomatizacijo. Prodaja razume, da je potencialni potencial dovolj topel, da ga lahko kontaktira, ko je dosežen določen prag točk. V idealnem primeru prodajna ekipa izvede sestanek, preden opravi kakršen koli klic ali pošlje elektronsko sporočilo.

Ste pripravljeni na brezhibno izkušnjo s strankami in večjo prodajo?