Osnove uporabniške izkušnje: Osnove uporabniškega vmesnika: Popoln vodnik za začetnike za boljši UX

Uvod

Vsaka spletna stran, aplikacija, ciljna stran, blagajna, nadzorna plošča in spletno orodje uporabnikom ponuja določeno izkušnjo.

Včasih se ta izkušnja zdi preprosta. Stran se hitro naloži, meni je logičen, vsebina je lahko berljiva in naslednji korak je jasen.

V drugih primerih pa je izkušnja frustrirajoča. Uporabnik ne more najti tistega, kar potrebuje. Obrazec vsebuje preveč vprašanj. Gumb ni jasen. Stran se nalaga počasi. Postavitev je neurejena. Uporabnik odide, preden opravi dejanje.

Ta razlika je uporabniška izkušnja.

Razumevanje osnov uporabniške izkušnje je pomembno za oblikovalce, razvijalce, tržnike, ekipe za optimizacijo spletnih strani (SEO), lastnike podjetij, podjetja SaaS, blagovne znamke v e-trgovini in vse, ki želijo, da ljudje uspešno interagirajo s spletno stranjo ali izdelkom.

Dobra uporabniška izkušnja pomaga ljudem opraviti naloge z manj napora. Slaba uporabniška izkušnja povzroča trenja, zmedo in izgubljene konverzije.

Kaj je uporabniška izkušnja?

Uporabniška izkušnja, pogosto skrajšana na UX, je splošna izkušnja, ki jo ima oseba pri uporabi spletne strani, aplikacije, izdelka, storitve ali digitalne platforme.

Vključuje, kako enostavno je nekaj uporabljati, kako jasno so predstavljene informacije, kako hitro lahko uporabniki dosežejo svoje cilje, kako zaupanja vredna se zdi izkušnja in kako zadovoljni so po uporabi.

Preprosto povedano, UX odgovarja na eno vprašanje:

Ali lahko uporabnik enostavno dobi tisto, kar je iskal?

Če je odgovor da, je uporabniška izkušnja verjetno dobra. Če je odgovor ne, je morda treba izboljšati zasnovo, čeprav spletna stran izgleda sodobno.

Zakaj so osnove uporabniške izkušnje pomembne

Osnove uporabniške izkušnje so pomembne, ker uporabniki spletne strani ne ocenjujejo le po tem, kako izgleda. Ocenjujejo jo po tem, kako uporabna, jasna, hitra in enostavna se zdi.

Podjetje lahko ima odličen izdelek, močno ponudbo in koristno vsebino, vendar lahko slaba uporabniška izkušnja še vedno prepreči, da bi uporabniki opravili nakup.

Uporabniška izkušnja vpliva na:

Stopnje konverzije

Pridobivanje potencialnih strank

Sprejemanje izdelka

Zadovoljstvo strank

Učinkovitost iskanja

Zadrževanje

Zaupanje

Prihodki

Zahtevki za podporo

Zaznavanje blagovne znamke

Če uporabniki težko razumejo vašo spletno stran, je manj verjetno, da se bodo registrirali, kupili, naročili, zahtevali predstavitev ali vas kontaktirali.

UX ni isto kot UI

UX in UI sta tesno povezana, vendar nista enaka.

UX pomeni uporabniško izkušnjo. Osredotoča se na celotno pot, cilje uporabnika, strukturo, uporabnost in enostavnost izvedbe.

UI pomeni uporabniški vmesnik. Osredotoča se na vizualne in interaktivne elemente, kot so gumbi, meniji, ikone, barve, tipografija, obrazci in postavitve.

Spletna stran lahko ima privlačen UI, vendar slabo UX. Na primer, lahko je lepa na pogled, vendar ima zmedeno navigacijo, nejasne cene, počasno nalaganje strani in frustrirajoč postopek plačila.

Spletna stran lahko ima tudi preprost UI, vendar dober UX. Na primer, preprosto izgledajoče orodje je lahko še vedno učinkovito, če lahko uporabniki hitro opravijo svojo nalogo.

Najboljše spletne strani združujejo močno UX z urejenim UI.

Glavni cilj uporabniške izkušnje

Glavni cilj UX je olajšati pot uporabnika.

To ne pomeni vedno dodajanja več funkcij. V mnogih primerih boljša uporabniška izkušnja izhaja iz odstranjevanja nepotrebnih korakov, poenostavitve strani, izboljšanja besedila in jasnejšega prikazovanja dejanj.

Dobra uporabniška izkušnja pomaga uporabnikom razumeti:

Kje se nahajajo

O čem je stran

kaj lahko storijo naslednje

Zakaj naj zaupajo spletni strani

Kako doseči svoj cilj

Kaj se zgodi, ko ukrepajo

Ko je uporabniška izkušnja dobro zasnovana, uporabniki ne potrebujejo veliko razmišljanja. Izkušnja se zdi naravna.

Pet ključnih elementov uporabniške izkušnje

Da bi pravilno razumeli osnove uporabniške izkušnje, je koristno UX razdeliti na pet ključnih elementov.

1. Strategija

Strategija je temelj UX.

Preden začnete oblikovati spletno stran ali izdelek, morate razumeti, kaj uporabniki potrebujejo in kaj želi podjetje doseči.

Dobra strategija UX zastavlja naslednja vprašanja:

Kdo je uporabnik?

Kateri problem poskuša rešiti?

Katere informacije potrebuje?

Kakšno dejanje naj izvedejo?

Kaj bi ga lahko odvrnilo od tega?

Kaj bi zagotovilo, da se bo izkušnja zdela zaupanja vredna?

Če na primer ustvarjate ciljno stran za SaaS, je lahko cilj pomagati uporabnikom razumeti izdelek, primerjati funkcije, si ogledati dokaze in začeti brezplačno preizkušanje.

Če ustvarjate stran z izdelki za e-trgovino, je lahko cilj pomagati uporabnikom, da si ogledajo podrobnosti o izdelku, primerjajo možnosti, preverijo ocene, razumejo pogoje dostave in z zaupanjem kupijo.

Brez strategije postane UX zgolj ugibanje.

2. Obseg

Obseg opredeljuje, kaj naj spletna stran, stran ali izdelek vključuje.

To lahko vključuje vsebino, funkcije, orodja, obrazce, filtre, strani, slike, videoposnetke, razdelke s cenami in pozive k akciji.

Pogosta napaka pri UX je dodajanje preveč vsebine.

Več vsebine ne pomeni vedno boljše uporabniške izkušnje. Več funkcij ne pomeni vedno večje vrednosti. Več gumbov ne pomeni vedno več konverzij.

Dober obseg UX se sprašuje:

Kaj uporabnik dejansko potrebuje?

Kaj se lahko odstrani?

Kaj naj se prikaže najprej?

Kaj sodi na to stran?

Kaj bi bilo treba prestaviti drugam?

Katere informacije so potrebne pred konverzijo?

Jasno opredeljen obseg ohranja osredotočenost izkušnje.

3. Struktura

Struktura je način, kako je vse organizirano.

To vključuje navigacijo, menije, hierarhijo strani, potek uporabnika, notranje povezave, kategorije in vrstni red vsebin.

Dobra struktura uporabnikom pomaga razumeti, kje so in kam naj gredo naprej.

Slaba struktura povzroči, da se uporabniki počutijo izgubljene.

Na primer, spletna stran z jasnimi kategorijami, preprostimi meniji in logičnimi potmi do strani bo običajno lažja za uporabo kot spletna stran s preveč spustnimi meniji, nejasnimi oznakami in skritimi stranmi.

Za SEO-ekipe je struktura pomembna tudi zato, ker morajo iskalniki razumeti, kako so strani med seboj povezane. Orodja, kot je Ranktracker, lahko pomagajo identificirati pomembne strani, spremljati uvrstitve, najti priložnosti za ključne besede in podpirati načrtovanje vsebine glede na namere uporabnikov.

4. Okostje

Okostje je postavitev in funkcionalni načrt izkušnje.

To vključuje okvirne modele, dele strani, razporeditev gumbov, razporeditev obrazcev, položaj navigacije in vzorce interakcije.

V tej fazi se ne osredotočamo na barve ali blagovno znamko. Osredotočamo se na to, ali postavitev pomaga uporabniku pri opravljanju naloge.

Na primer:

Stran s cenami mora omogočati enostavno razumevanje razlik med paketi.

Stran s kontaktnimi podatki mora omogočati enostaven stik s podjetjem.

Stran z izdelki mora jasno prikazati prednosti, slike, cene, podrobnosti o dostavi, ocene in gumb za nakup.

Objava na blogu mora biti enostavna za pregledovanje, branje in navigacijo.

Okvir daje izkušnji praktično obliko.

5. Površina

Površina je tisto, kar uporabniki na koncu vidijo.

To vključuje barve, pisave, razmike, slike, ikone, blagovno znamko, animacije in končno vizualno oblikovanje.

Oblikovanje površine je pomembno, ker vpliva na prvi vtis in zaupanje. Nepregledna oblika lahko daje vtis, da je spletna stran neprofesionalna. Prečiščena oblika pa lahko uporabnikom daje več zaupanja.

Vendar vizualna zasnova ne sme nadomestiti razmišljanja o uporabniški izkušnji.

Lepa spletna stran s slabo strukturo je še vedno težko uporabna. Stilna aplikacija z zmedeno potekom je še vedno frustrirajoča. Dobra oblika površine mora podpirati pot uporabnika, ne pa skrivati šibkega UX pod njo.

Ključni osnovni elementi uporabniške izkušnje, ki jih mora poznati vsak začetnik

UX je lahko zelo obsežno področje, vendar naj začetniki začnejo z nekaj praktičnimi načeli.

Jasnost

Jasnost je eden najpomembnejših delov uporabniške izkušnje.

Uporabniki morajo hitro razumeti, o čem je stran, komu je namenjena in kaj naj storijo naprej.

Jasna uporabniška izkušnja uporablja:

Preproste naslove

Konkretno besedilo na gumbih

Kratke odstavke

Koristne oznake

Logični deli strani

Jasni naslednji koraki

Namesto nejasnega gumba, kot je »Pošlji«, uporabite jasnejše besedilo, kot so »Začni brezplačno preizkušnjo«, »Prenesi vodnik«, »Pridobi moje poročilo« ali »Rezerviraj predstavitev«.

Uporabniki nikoli ne bi smeli ugibati, kaj gumb počne.

Preprostost

Preprostost pomeni odstranjevanje nepotrebnih ovir.

Preprosta izkušnja ni prazna. Je osredotočena.

Vsako nepotrebno polje, pojavno okno, animacija, menijska postavka, pasica ali odstavek povečuje kognitivno obremenitev. Več truda morajo vložiti uporabniki, večja je verjetnost, da bodo stran zapustili.

Preprosta uporabniška izkušnja običajno vključuje:

Pregledna navigacija

Osredotočena vsebina

Čiste postavitve

Kratke oblike

Jasni pozivi k akciji

Minimalne motnje

Berljiv tekst

Cilj je, da se uporabniku naslednji korak zdi naraven.

Doslednost

Doslednost pomaga uporabnikom, da se počutijo udobno.

Če se gumbi, obrazci, meniji, ikone, postavitve strani in oznake na spletnem mestu obnašajo dosledno, se uporabniki hitreje naučijo in naredijo manj napak.

Neskladna uporabniška izkušnja ustvarja negotovost.

Na primer, če ena stran za isto dejanje uporablja »Začni brezplačno preizkušnjo«, druga »Začni« in tretja »Ustvari račun«, se bodo uporabniki morda spraševali, ali vsak gumb opravlja nekaj drugega.

Doslednost velja za:

Sloge gumbov

Oznake obrazcev

Navigacijo

Naslove

Predloge strani

Ikone

Sporočila o napakah

Imena izdelkov

Ton

Dosledna izkušnja deluje bolj profesionalno in vzbuja večje zaupanje.

Povratne informacije

Uporabniki morajo vedeti, kdaj se je nekaj zgodilo.

Ko kliknejo gumb, pošljejo obrazec, naložijo datoteko, dodajo izdelek v košarico ali shranijo nastavitev, mora vmesnik odgovoriti.

Povratne informacije lahko vključujejo:

Kazalce nalaganja

Sporočila o uspešnosti

Potrditvene zaslone

Sporočila o napakah

Pasice napredka

Spremembe stanja gumbov

Potrditve po e-pošti

Brez povratnih informacij se lahko uporabniki počutijo negotove. Morda bodo ponovno kliknili, opustili postopek ali mislili, da spletna stran ne deluje.

Dobra povratna informacija daje uporabnikom zaupanje.

Dostopnost

Dostopnost pomeni, da so spletne strani in izdelki uporabni za čim več ljudi.

To vključuje uporabnike z motnjami vida, sluha, gibanja, kognitivnimi, jezikovnimi in situacijskimi potrebami.

Dostopnost lahko vključuje:

Berljive velikosti pisav

Izrazit barvni kontrast

Navigacijo s tipkovnico

Nadomestni tekst za slike

Napisi za videoposnetke

Jasne oznake obrazcev

Veliki cilji za dotik

Preprost jezik

Logična struktura naslovov

Dostopnost izboljša uporabniško izkušnjo za vse, ne le za uporabnike z omejenimi zmožnostmi.

Na primer, podnapisi pomagajo ljudem, ki si ogledujejo videoposnetke brez zvoka. Večji gumbi pomagajo uporabnikom mobilnih naprav. Jasen kontrast pomaga ljudem, ki berejo na prostem v močni svetlobi. Preprost jezik pomaga uporabnikom, ki so utrujeni, raztreseni ali v naglici.

Uporabnost

Uporabnost se nanaša na to, kako enostavno je nekaj uporabljati.

Uporabna spletna stran uporabnikom pomaga učinkovito in brez zmede opraviti naloge.

Dobra uporabnost pomeni:

Meniji so logični.

Obrazci so enostavni za izpolnjevanje.

Strani se hitro nalagajo.

Besedilo je razumljivo.

Gumbov je enostavno najti.

Uporabniki lahko popravijo napake.

Oblika podpira cilj uporabnika.

Če uporabniki potrebujejo navodila za osnovne dejavnosti, je izkušnja morda preveč zapletena.

Nadzor uporabnika

Uporabniki morajo imeti občutek, da imajo nadzor nad izkušnjo.

Morajo imeti možnost vrniti se nazaj, urejati podatke, preklicati dejanja, zapreti pojavna okna, posodobiti izbire in popraviti napake.

Slaba uporabniška izkušnja (UX) ujeti uporabnike.

Primeri slabe uporabniške kontrole vključujejo:

Pojavna okna brez jasnega gumba za zapiranje

Strani za plačilo brez možnosti urejanja

Obrazci, ki izbrišejo podatke po napaki

Skrite možnosti preklica

Zmedeni postopki odjave

Ni možnosti za razveljavitev dejanja

Dobra uporabniška izkušnja spoštuje čas in svobodo uporabnika.

Hitrost

Hitrost je pomemben del uporabniške izkušnje.

Počasna spletna stran povzroča frustracijo, še preden uporabniki sploh vidijo vsebino. Če se strani nalagajo predolgo, lahko uporabniki stran takoj zapustijo.

Hitrost vpliva na:

Prvi vtis

Stopnjo odboja

Konverzije

Uporabnost na mobilnih napravah

Učinkovitost SEO

Zadovoljstvo uporabnikov

Izboljšanje hitrosti lahko vključuje stiskanje slik, zmanjšanje nepotrebnih skriptov, uporabo boljšega gostovanja, poenostavitev zasnove strani in izogibanje težkim vtičnikom.

Hitri spletni strani se zdijo bolj zanesljivi.

Mobilna izkušnja

Večina uporabnikov danes uporablja spletne strani na mobilnih napravah. To pomeni, da mora uporabniška izkušnja dobro delovati tudi na manjših zaslonih.

Dobra mobilna izkušnja vključuje:

Berljiv tekst

Enostavno tapkanje

Hitro nalaganje

Preproste menije

Kratke obrazce

Jasni gumbi

Brez vodoravnega pomikanja

Vsebina, ki se pravilno prilagaja zaslonu

Mobilna uporabniška izkušnja ni le namizni dizajn, stisnjen v manjši prostor. Treba jo je skrbno načrtovati.

Zaupanje

Zaupanje je ključni del uporabniške izkušnje.

Uporabniki morajo čutiti varnost, preden delijo informacije, ustvarijo račun, prenesejo nekaj ali opravijo nakup.

Zaupanje se lahko gradi z:

Jasno navedbo cen

Resnične kontaktne podatke

Mnenja strank

Varnostnimi signali

Pregledne politike

Profesionalna zasnova

Jasne razlage izdelkov

Brez zavajajočih trditev

Enostavne informacije o preklicu

Če se uporabniki ne počutijo prepričani, lahko odidejo, čeprav je izdelek dober.

Vsebina in uporabniška izkušnja delujeta skupaj

Vsebina je velik del uporabniške izkušnje.

Stran lahko ima odličen dizajn, a kljub temu ne bo uspešna, če je besedilo zmedeno. Uporabniki potrebujejo vsebino, ki pojasnjuje, vodi, pomirja in motivira.

Dober besedilni del uporabniške izkušnje je:

Jasno

konkretno

Koristno

Kratek

Usmerjen v akcijo

Enostaven za pregled

Napisano z mislijo na namero uporabnika

Na primer, stran z izdelkom mora pojasniti, kaj izdelek počne, za koga je namenjen, kateri problem rešuje, zakaj je boljši, koliko stane in kaj naj uporabnik stori v nadaljevanju.

Dobra vsebina zmanjšuje negotovost.

UX in SEO

UX in SEO sta tesno povezana.

SEO privabi uporabnike na stran. UX jim pomaga ostati na njej, razumeti vsebino in ukrepati.

Stran lahko doseže dobro uvrstitev, a kljub temu slabo deluje, če jo uporabniki ne najdejo koristne. Po drugi strani pa je verjetnost, da bo stran z jasno strukturo, koristno vsebino, hitrim nalaganjem in dobro uporabnostjo zadovoljila namero iskanja, večja.

UX podpira SEO prek:

Boljšo strukturo vsebine

Jasnih naslovov

Notranje povezave

Izboljšano vključevanje

Manjšega upora

Boljša uporabnost na mobilnih napravah

Večja hitrost strani

Boljša usklajenost z iskalnimi nameni

Ranktracker lahko pomaga SEO-ekipam pri spremljanju uvrstitev, odkrivanju priložnosti za ključne besede, analiziranju SERP-ov, pregledovanju spletnih strani in prepoznavanju strani, ki bi jih bilo treba izboljšati. Ko se SEO-podatki združijo z razmišljanjem o uporabniški izkušnji, lahko podjetja ustvarijo strani, ki privabljajo promet in učinkoviteje pretvarjajo uporabnike.

UX in optimizacija stopnje konverzije

Optimizacija stopnje konverzije ali CRO se osredotoča na izboljšanje odstotka uporabnikov, ki izvedejo želeno dejanje.

UX igra pomembno vlogo pri CRO, saj so mnoge težave s konverzijo v resnici težave z uporabniško izkušnjo.

Na primer:

Če uporabniki ponudbe ne razumejo, izboljšajte besedilo.

Če uporabniki ne zaupajo strani, dodajte dokaze.

Če uporabniki zapustijo obrazec, zmanjšajte število polj.

Če uporabniki ne najdejo gumba, izboljšajte njegovo umestitev.

Če uporabniki zapustijo stran na mobilni napravi, izboljšajte uporabniško izkušnjo na mobilnih napravah.

Če uporabniki oklevajo pri plačilu, pojasnite cene, dostavo in garancije.

Boljša uporabniška izkušnja lahko obstoječi promet pretvori v več potencialnih strank, prodaje, prijav in predstavitev, ne da bi potrebovali več obiskovalcev.

Pogoste napake pri uporabniški izkušnji

Mnoge spletne strani delajo iste napake pri uporabniški izkušnji.

Preveč informacij naenkrat

Ko stran poskuša povedati vse naenkrat, se lahko uporabniki počutijo preobremenjeni.

Dobra uporabniška izkušnja organizira informacije v logičnem zaporedju. Začnite z najpomembnejšim sporočilom, nato pa uporabnike popeljite globlje.

Nejasni pozivi k akciji

Poziv k akciji mora uporabnikom natančno povedati, kaj naj storijo.

Slabi primeri vključujejo:

Pošlji

Kliknite tukaj

Nadaljuj

Več

Boljši primeri vključujejo:

Začnite brezplačno preizkusno obdobje

Pridobite brezplačen pregled

Prenesite kontrolni seznam

Primerjajte pakete

Rezervirajte predstavitev

Konkretni pozivi k akciji zmanjšujejo zmedo.

Zapletena navigacija

Če uporabniki ne najdejo tistega, kar potrebujejo, bodo stran zapustili.

Navigacija mora uporabljati preproste oznake in logične kategorije. Izogibajte se skrivanju pomembnih strani pregloboko v menijih.

Dolgi obrazci

Obrazci so eden največjih virov trenj.

Zahtevajte le informacije, ki jih dejansko potrebujete. Več polj ima obrazec, večja je verjetnost, da ga bodo uporabniki opustili.

Slaba sporočila o napakah

Slaba sporočila o napakah frustrirajo uporabnike.

Sporočilo, kot je »Neveljaven vnos«, ni v pomoč. Boljše sporočilo pojasni, kaj je šlo narobe in kako to popraviti.

Na primer:

»Vnesite veljaven e-poštni naslov, na primer [email protected].«

Počasne strani

Težave s hitrostjo takoj poslabšajo uporabniško izkušnjo.

Uporabniki pričakujejo, da se spletne strani hitro nalagajo, še posebej na mobilnih napravah. Težki skripti, prevelike slike in nepotrebni oblikovni učinki lahko povzročijo, da se strani zdijo počasne.

Slaba zasnova za mobilne naprave

Spletna stran, ki deluje na namiznem računalniku, morda ne bo delovala na mobilnih napravah.

Pogoste težave z uporabniško izkušnjo na mobilnih napravah vključujejo premajhno besedilo, gumbe, ki so preblizu drug drugemu, menije, ki so težko uporabni, in obrazce, ki jih je težko izpolniti.

Pomanjkanje znakov zaupanja

Če uporabniki spletni strani ne zaupajo, morda ne bodo opravili nakupa.

Signali zaupanja lahko vključujejo ocene, priporočila, študije primerov, indikatorje varnega plačila, podatke o podjetju, garancije in pregledne politike.

Kako izboljšati uporabniško izkušnjo

Izboljšanje uporabniške izkušnje ne zahteva vedno popolne prenove. Mnoge izboljšave izhajajo iz majhnih, usmerjenih sprememb.

Razumite svoje uporabnike

Začnite s tem, da razumete, kdo so vaši uporabniki in kaj potrebujejo.

Vprašajte se:

Zakaj obiščejo vašo spletno stran?

Kateri problem želijo rešiti?

Kakšne informacije potrebujejo?

Kakšna vprašanja imajo?

Kakšni pomisleki bi jih lahko ustavili?

Katero napravo uporabljajo?

Kakšno dejanje želite, da opravijo?

Dobra uporabniška izkušnja se začne z namero uporabnika.

Preverite svojo trenutno spletno stran

Preglejte svojo spletno stran z vidika uporabnika.

Iščite:

Zmedene strani

Nejasno navigacijo

Šibke pozive k akciji

Strani, ki se počasi nalagajo

Dolgi obrazci

Manjkajoči znaki zaupanja

Slabe mobilne postavitve

Površna ali nejasna vsebina

Ne delujoče povezave

Težko berljivi oddelki

Revizija spletne strani lahko razkrije težave, ki škodujejo tako uporabniški izkušnji kot tudi optimizaciji za iskalnike.

Poenostavite ključne strani

Najprej se osredotočite na strani, ki so najpomembnejše.

To so lahko:

Domača stran

Stran s cenami

Strani s produkti

Strani s storitvami

Stran s kontaktnimi podatki

Blagajna

Postopek prijave

Stran za rezervacijo predstavitve

Najbolj priljubljeni blogovski prispevki

Izboljšajte jasnost, strukturo, hitrost in pozive k akciji na teh straneh, preden se ukvarjate z manj pomembnimi stranmi.

Izboljšajte strukturo strani

Uporabniki najprej pregledajo vsebino, šele nato jo preberejo.

Dobra struktura strani jim pomaga hitro razumeti vsebino.

Uporabite:

Jasne naslove H1

Koristne oddelke H2 in H3

Kratki odstavki

Preproste razlage

Močni uvodni odstavki

Logičen potek vsebine

Vidni pozivi k akciji

Pogosta vprašanja, kjer je to koristno

Dobro strukturirana stran je lažje razumljiva tako za uporabnike kot za iskalnike.

Poenostavite obrazce

Obrazci morajo biti čim preprostejši.

Za izboljšanje uporabniške izkušnje obrazcev:

Odstranite nepotrebna polja.

Uporabite jasne oznake.

Prikažite koristna sporočila o napakah.

Označite obvezna polja.

Poskrbite, da so obrazci prilagojeni mobilnim napravam.

Preprečite, da bi prehitro zahtevali občutljive podatke.

Potrdite uspešno oddajo.

Boljši obrazec lahko neposredno izboljša število potencialnih strank in konverzij.

Preizkusite z resničnimi uporabniki

Najboljši način za odkrivanje težav z uporabniško izkušnjo je opazovanje, kako pravi uporabniki uporabljajo spletno stran.

Že majhno število uporabniških testov lahko razkrije težave, ki jih notranje ekipe spregledajo.

Uporabniki se lahko spopadajo z oznakami, spregledajo gumbe, napačno razumejo besedilo ali obtičijo v potekih, ki so se ekipi zdeli očitni.

Uporabniška izkušnja mora temeljiti na dejanskem vedenju, ne le na mnenjih.

Uporabite podatke

Analitika vam lahko pomaga odkriti, kje UX ni uspešen.

Poglejte:

Strani z visoko stopnjo zapustitve

Strani z nizko stopnjo konverzije

Globino pomikanja

Opustitev obrazca

Zmogljivost naprave

Hitrost strani

Uvrstitve v iskalnikih

Vedenje pri klikih

Potek konverzije

Ranktracker lahko podpira ta proces s strani SEO, tako da pomaga ekipam identificirati pomembne organske strani, spremljati spremembe uvrstitve in dati prednost stranem, ki že privabljajo promet, vendar potrebujejo boljšo uporabniško izkušnjo za konverzijo.

Uporabniška izkušnja za različne vrste spletnih strani

Osnove uporabniške izkušnje veljajo za vsako spletno stran, vendar se lahko prednostne naloge razlikujejo.

Spletne strani SaaS

Uporabniška izkušnja SaaS mora uporabnikom pomagati, da hitro razumejo izdelek, prepoznajo vrednost, primerjajo načrte in začnejo poskusno obdobje ali predstavitev.

Pomembni elementi uporabniške izkušnje vključujejo:

Jasno sporočanje o izdelku

Pojasnila funkcij

Primeri uporabe

Posnetki zaslona

Jasnost cen

Poziv k akciji za preizkus ali predstavitev

Družbeni dokaz

Enostavno vključevanje

Spletne strani za e-trgovino

Uporabniška izkušnja v spletni trgovini mora omogočati enostavno in zanesljivo nakupovanje.

Pomembni elementi uporabniške izkušnje vključujejo:

Filtri izdelkov

Jasne slike

Mnenja

Podrobnosti o dostavi

Enostavno plačilo

Signali za varno plačilo

Informacije o enostavnih vračilih

Jasni opisi izdelkov

Vidni gumbi za dodajanje v košarico

Spletne strani storitvenih podjetij

Spletne strani storitvenih podjetij morajo vzpostavljati zaupanje in omogočati enostaven stik.

Pomembni elementi uporabniške izkušnje vključujejo:

Jasne strani s storitvami

Dokaz izkušenj

Primeri iz prakse

Priporočila

Kontaktni podatki

Enostavni obrazci za ponudbe

Informacije o lokaciji

Močni pozivi k akciji

Blogi in spletne strani z vsebinami

Uporabniška izkušnja vsebine mora omogočati enostavno branje in raziskovanje člankov.

Pomembni elementi uporabniške izkušnje vključujejo:

Jasne naslove

Kratki odstavki

Berljive pisave

Notranje povezave

Povezani članki

Hitro nalaganje

Minimalno moteče oglase

Koristno iskanje ali kategorije

Ciljne strani

Uporabniška izkušnja ciljne strani se mora osredotočiti na eno glavno dejanje.

Pomembni elementi uporabniške izkušnje vključujejo:

Močan naslov

Jasna ponudba

Besedilo, osredotočeno na koristi

Signali zaupanja

Preprost dizajn

Usmerjen poziv k akciji

Minimalne motnje

Hitro nalaganje

Za mobilne naprave prijazna postavitev

Kako se lahko začetniki hitreje naučijo UX

Najboljši način za učenje UX je preučevanje dejanskih spletnih strani in zastavljanje praktičnih vprašanj.

Ko uporabljate katero koli spletno stran, se vprašajte:

Ali je bil namen jasen?

Je bila navigacija enostavna?

Ali sem vedel, kaj naj naredim naprej?

Je bilo kaj nejasnega?

Ali se mi je stran zdela zaupanja vredna?

Je bil obrazec enostaven?

Je bila uporabniška izkušnja na mobilnih napravah dobra?

Kaj bi se lahko odstranilo?

Kaj bi bilo mogoče pojasniti?

Sčasoma boste začeli opazovati vzorce. Dobra uporabniška izkušnja je običajno preprosta, jasna in premišljena. Slaba uporabniška izkušnja je običajno preobremenjena, zmedena, počasna ali negotova.

Seznam za preverjanje osnov uporabniške izkušnje

Seznam za preverjanje za začetnike vam lahko pomaga pri pregledu katere koli strani.

Vprašajte se:

Ali je cilj strani jasen?

Ali je glavni naslov konkreten?

Ali uporabniki hitro razumejo ponudbo?

Ali je navigacija preprosta?

Ali je naslednji korak jasen?

Ali so gumbi jasni in natančni?

Je stran prilagojena mobilnim napravam?

Ali se stran hitro nalaga?

Je besedilo lahko berljivo?

So obrazci preprosti?

Ali so sporočila o napakah koristna?

Ali so vidni znaki zaupanja?

Ali lahko uporabniki popravijo napake?

Ali je postavitev dosledna?

Ali stran ustreza namenu iskanja?

Če je odgovor na več od teh vprašanj negativen, stran verjetno potrebuje izboljšave na področju uporabniške izkušnje.

Zaključne misli

Osnove uporabniške izkušnje ne pomenijo, da morajo spletne strani izgledati razkošno. Pomenijo, da morajo biti spletne strani enostavnejše, jasnejše, hitrejše in bolj uporabne za resnične ljudi.

Dobra uporabniška izkušnja pomaga uporabnikom razumeti, kje so, kaj lahko storijo, zakaj bi vam morali zaupati in kako doseči svoj cilj.

Za podjetja lahko boljša uporabniška izkušnja izboljša konverzije, zmanjša trenja, podpira učinkovitost SEO in ustvari močnejšo izkušnjo blagovne znamke.

Ne glede na to, ali razvijate SaaS-produkt, spletno trgovino, spletno stran agencije, blog, ciljno stran ali spletno orodje, je cilj isti: olajšati pot uporabnika.