Kako virtualne telefonske številke krepijo strategije digitalnega trženja

Uvod

V digitalnem marketingu so danes v ospredju različni kanali: e-poštne kampanje, oglaševalske kampanje na družbenih omrežjih, retargeting, ciljne strani in vse pogosteje tudi SMS-sporočila. Vendar pa ena komponenta infrastrukture podpira veliko teh dejavnosti, a redko dobi pozornost, ki si jo zasluži. To je telefonska številka, ki stoji za celotno kampanjo.

Številka, ki jo stranka vidi ali pokliče, je pomemben del izkušnje z blagovno znamko. Strokovnjaki za trženje, ki si želijo hiter in brezkontaktni način za njeno vzpostavitev, lahko s pomočjo GetTempNumber pridobijo virtualno telefonsko številko za SMS-sporočila in skoraj takoj začnejo segmentirati svoje komuniciranje.

Sledenje kampanjam, ki je smiselno za vaše podjetje

Eden najstarejših problemov pri pripisovanju uspeha v marketingu je ugotoviti, kateri kanal je dejansko prinesel telefonski klic ali potencialnega stranko. Tradicionalne rešitve temeljijo na eni poslovni telefonski liniji, zaradi česar je skoraj nemogoče ugotoviti, ali je klic prišel iz oglasa na Googlu, tiskanega letaka, oglasnega panoja ali celo prek priporočila.

Virtualne telefonske številke rešujejo ta problem. Tržniki lahko vsaki kampanji, ciljni strani ali sklopu oglasov dodelijo edinstveno številko. Nato lahko v posebej prilagojeni nadzorni plošči spremljajo obseg klicev in odziv na SMS-sporočila po posameznih številkah.

Enostavno trženje prek SMS-ov

Trženje prek SMS-sporočil še vedno dosega boljše rezultate kot e-pošta glede stopnje odprtja, pogosto že v nekaj minutah po pošiljanju. Vendar pa izvajanje SMS-kampanj z osebne številke ali celo z ene same skupne številke podjetja hitro postane neobvladljivo. Omejitve obsega sporočil, filtriranje operaterjev in tveganje, da se tržno sporočilo znajde v istem toku sporočil kot pogovor s podporo strankam, predstavljajo potencialne ovire za kampanjo.

Številka, pridobljena in nastavljena posebej za trženje prek SMS-ov, pomaga podjetjem in posameznikom izogniti se tem težavam. Promocijska sporočila ločuje od transakcijskih sporočil ali sporočil podpore, olajša upravljanje prijav in odjav ter zmanjša verjetnost, da bo komunikacija blagovne znamke označena kot spam. Za ekipe, ki pogosto izvajajo promocije, hitre razprodaje in opomnike za sestanke, je takšna ureditev bistvena.

Izgradnja enotne blagovne znamke v različnih regijah

Sodobne tržne strategije se skoraj nikoli ne omejujejo na eno samo mesto ali celo eno samo državo. Blagovna znamka z lokaliziranimi kampanjami na več trgih bo imela veliko koristi od številk, ki dajejo občutek lokalnosti v vsaki regiji. Stranka v določeni telefonski kodi bo statistično gledano verjetneje odgovorila na klic s številke, ki izgleda lokalno, kot pa s številke s tujo predpono.

Virtualne številke olajšajo geografsko ciljanje. Namesto vzpostavljanja fizične infrastrukture ali lokalnih pisarn lahko marketinška ekipa pridobi številke, vezane na določene klicne kode ali regije. Nato jih lahko prenese na centralizirano ekipo, pri čemer ohrani »lokalni« vtis za stranko.

Podpora celotni poti stranke

Digitalno trženje poteka skozi pridobivanje novih strank, ohranjanje obstoječih in podporo. Virtualne številke igrajo ključno vlogo na vsaki od teh stopenj, vključno z:

• Pridobivanje potencialnih strank. Edinstvene številke na ciljnih straneh tržnikom natančno povedo, katera stran ali del spletnega mesta je sprožil dohodni klic;
• Preverjanje in zaupanje. Dvostopenjska avtentifikacija prek SMS-ov ali potrditve naročil vzpostavljajo zaupanje, zlasti za podjetja, ki se ukvarjajo z e-trgovino in finančnimi tehnologijami;
• Kampanje za ohranjanje strank. SMS-opomniki za zapuščene košarice, potrditve terminov ali ponudbe zvestobe ohranjajo zanimanje strank, ne da bi jim preobremenjevali predal za prejete sporočila;
• Povratne informacije strank. Posebna, ločena linija za ankete in ocene po nakupu ločuje povratne informacije strank od splošnih tržnih podatkov.

Zahvaljujoč enotni nadzorni plošči lahko lastnik podjetja kadarkoli spremlja vsako od teh točk. Poleg tega številka, povezana na primer s sezonsko promocijo, ni nujno, da obstaja za vedno. Ko se kampanja konča, jo lahko umaknete iz uporabe.

Stroškovna učinkovitost v primerjavi s tradicionalnimi operaterji

Vzpostavitev tradicionalne telefonske infrastrukture za marketinško ekipo, še posebej tisto, ki hkrati izvaja več kampanj, je lahko draga in počasna. Pogosto nas to ovira. Pogodbe z operaterji, strojna oprema in zamude pri zagotavljanju storitev niso združljive s hitrostjo običajne marketinške kampanje.

Virtualne številke ponavadi v celoti odpravijo vse te stroške. Številke lahko aktivirate v nekaj minutah, jih dodelite posameznim kampanjam, spremljate njihovo učinkovitost in jih po potrebi ponovno dodelite brez kazni. To ustvarja delujoč in enostavno sledljiv proces za agencije in podjetnike, ki hkrati upravljajo več strank.

Varstvo podatkov in zaupanje strank

Danes so potrošniki bolj kot kdaj koli prej previdni pri posredovanju svojih pravih telefonskih številk blagovnim znamkam. To je upravičena skrb, saj ta izmenjava pogosto povzroči poplavo neželenih klicev in spam sporočil.

Blagovne znamke, ki uporabljajo namenske, pregledne številke za določene namene, kot so podpora, promocije, preverjanje in drugo, običajno vzbujajo več zaupanja kot tiste, ki ponujajo nejasne in neoznačene številke. To dolgoročno krepi profesionalnost in skrb za odnos s strankami.

Zaključek

Virtualne telefonske številke so danes eden od temeljnih elementov vsake sodobne infrastrukture digitalnega trženja. Pomagajo pri natančnem pripisovanju, podpirajo dolgotrajne SMS-kampanje, ohranjajo regionalno prisotnost blagovne znamke in zmanjšujejo operativne stroške, povezane s tradicionalnimi operaterji.

Številka, ki stoji za vsako tržno kampanjo, je prav tako pomembna kot samo sporočilo. Lastniki podjetij, ne glede na panogo, bi morali virtualne številke vključiti v svoj sistem že v zgodnji fazi. To bo tržnim ekipam omogočilo jasnejši, bolj merljiv in prihodnosti odporen način za doseganje ciljnih strank, ki jim želijo ponuditi svoje storitve.