Elementi spletne strani, ki izboljšujejo uporabniško izkušnjo v spletnem trgovanju

Uvod

Kljub temu, da je spletno nakupovanje vedno bolj priljubljen način nakupa različnih izdelkov – 23 % celotne svetovne maloprodajne prodaje poteka prek spleta –, še vedno ni najljubši način nakupovanja. Nedavna raziskava je namreč pokazala, da 76 % ljudi meni, da spletnemu nakupovanju »manjka navdušenje«, medtem ko ga 29 % potrošnikov obravnava kot opravilo.

Seveda ta občutja ne izničijo nujno prednosti spletnega nakupovanja – namreč udobja, dostopnosti in raznolikosti. Kljub temu pa kažejo , da obstaja priložnost (in potreba), da trgovci izboljšajo izkušnjo strank v spletnem trgovanju. Predvsem zato, da povečajo stopnje konverzije.

Dobra novica je, da je izboljšanje izkušnje kupcev v spletni trgovini lahko tako preprosto kot vključitev nekaj specifičnih elementov spletne strani v vašo spletno prisotnost. Če torej iščete načine za povečanje prodaje in hkrati želite čim bolj povečati verjetnost, da bodo obiskovalci vaše spletne strani postali kupci, si oglejte spletne komponente in oblikovalske strategije, ki jih potrebujete v svoji spletni prisotnosti.

Poskrbite, da vaše prednosti ne bo mogoče spregledati

Če si potrošniki mnenje o blagovni znamki ustvarijo v 50 milisekundah po prihodu na spletno stran, je logično, da mora biti vaša glavna strategija oblikovanja spletne strani takojšnje prepričanje ciljne skupine, da ponujate vrednost, ki jo iščejo.

Ena najboljših metod za doseganje tega učinka je, da poskrbite, da vaše vrednostne ponudbe ne bo mogoče spregledati. Cilj ni zgolj usmeriti pozornost obiskovalcev vaše spletne strani na privlačne slike izdelkov in upati, da bodo prepoznali privlačnost vaše ponudbe. Namesto tega je bistvo te strategije oblikovanja spletnih strani v uporabi elementov, ki ciljni publiki sporočajo konkretne koristi za uporabnike, ki jih vaše rešitve lahko ponudijo.

Konec koncev, če vaša domača stran uspe hitro predstaviti vašo ključno ponudbo, bodo obiskovalci spletne strani veliko bolj verjetno prepoznali to vrednost kot relevantno in se odločili, ali je to prava izbira za rešitev njihovih težav.

Domača stran podjetja SpotMinders to počne izjemno dobro. Ker prodaja inovativen izdelek, se to podjetje zaveda, da njegova ciljna publika morda ne bo takoj prepoznala vrednosti sledilne kartice. Vendar pa s tem, da vrednost svojih izdelkov predstavlja kot rešitev, ki »najde stvari, preden se izgubijo«, SpotMinders takoj opredeli pogosto težavo in svoj izdelek pozicionira kot idealno rešitev za njeno preprečevanje.

Vir: spotminders.com

Pomagajte kupcem najti tisto, kar so iskali

Da bi izboljšali izkušnjo strank v spletni trgovini, morate najprej razumeti, kako se obiskovalci spletne strani obnašajo, ko pridejo na spletno trgovino.

Raziskave na primer kažejo, da se 69 % kupcev ob prihodu na spletno stran takoj usmeri k iskalnemu polju. Vendar pa 80 % obiskovalcev spletno stran zapusti, ker ta element spletne strani pogosto ponuja podpovprečno izkušnjo.

Glede na to je ena najučinkovitejših metod za izboljšanje zasnove uporabniške izkušnje (UX) vaše spletne trgovine uporaba elementov, ki kupcem pomagajo najti tisto, kar so iskali. Seveda je to lahko zmogljivo (in popolnoma na stranko osredotočeno) iskalno polje. Vendar pa obstajajo tudi druge funkcije spletne strani, ki jih lahko uporabite za pomoč ciljni skupini pri odkrivanju izdelkov in vsebin.

Jackery na primer za doseganje tega cilja uporablja kalkulator (opazite, kako je nameščen na istem mestu, kot bi bil iskalni pas na kateri koli drugi spletni strani za e-trgovino). Namen tega elementa spletne strani je pomagati kupcem najti izdelek, ki je popoln za njihove specifične potrebe. S tem, da spletnim obiskovalcem zastavi nekaj preprostih vprašanj o tem, kako nameravajo uporabljati svoje sončne generatorje in prenosne elektrarne, lahko podjetje Jackery izve več o njihovih primerih uporabe. Nato jim lahko ponudi prilagojene nakupovalne predloge, ki ne le obravnavajo in rešujejo njihove težave, ampak se jim tudi zdijo relevantni.

Vir: jackery.com

Odgovorite na vprašanja, še preden jih stranke zastavijo

Poglobljeno razumevanje izdelka je nepogrešljiv pogoj za nakupno namero.

Konec koncev se potrošniki ne bodo odločili za nakup izdelka, katerega vrednosti ne prepoznajo v celoti – še posebej, če gre za drag izdelek. A ko gre za zagotavljanje prijetne nakupovalne izkušnje strankam v spletni trgovini, večina podjetij še vedno ne poskrbi za ustrezno seznanjanje s produktom, preden od spletnih obiskovalcev zahteva, da opravijo nakup. In to bi lahko bil razlog, zakaj njihove stopnje konverzije ostajajo nizke.

Na srečo obstaja preprosta rešitev tega problema. Odgovorite na vprašanja strank, še preden jih zastavijo.

Raziskave kažejo, da je verjetnost konverzije pri potrošnikih po interakciji z izobraževalnimi vsebinami za 131 % večja. Ena najboljših spletnih strategij, ki jih lahko uporabite za izboljšanje izkušnje strank (CX), je torej proaktivno zagotavljanje praktičnih informacij o izdelkih, ki jih vaši kupci potrebujejo za sprejetje premišljene in samozavestne nakupne odločitve.

To na primer natančno počne podjetje LithiumGolfCartBatteries. Poleg tega, da na straneh s ponudbo izdelkov navaja zadostne podrobnosti o izdelkih (vključno z napetostjo, združljivostjo in zmogljivostjo), to podjetje vlaga tudi v izobraževanje kupcev prek zanimivih informativnih vsebin. Video na vrhu domače strani na primer potencialne stranke vodi skozi celoten proces zamenjave litijevih baterij, s čimer spletnim obiskovalcem pomaga pridobiti popolno razumevanje delovanja te zamenjave ter učinkovito odgovori na večino njihovih vprašanj, še preden se ta sploh pojavijo.

Vir: lithiumgolfcartbatteries.com

Pridobite si zaupanje, preden zaprosite za nakup

Še en vidik potrošniškega vedenja, ki ga morate razumeti, preden poskušate izboljšati izkušnjo kupcev v spletni trgovini na svoji spletni strani, je izjemna pomembnost zaupanja v blagovno znamko pred sprejetjem odločitve o nakupu.

Raziskave dosledno kažejo, da je verodostojnost blagovne znamke pomembna za kupce, ki iščejo rešitve za svoje težave. A ste vedeli, da sposobnost vaše spletne strani, da si pridobi zaupanje strank, vpliva tudi na vaš poslovni izid? Po podatkih ankete podjetja Salsify je 68 % ljudi pripravljenih plačati več za izdelke blagovnih znamk, ki jim zaupajo.

Če torej raziskujete možnosti za izboljšanje uporabniške izkušnje v spletnem trgovanju, poskrbite, da pred pozivom k nakupu izpostavite elemente spletne strani, ki si pridobivajo zaupanje strank. Ali bodo to socialni dokazi, znaki zaupanja, certifikati ali vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki (UGC), je povsem odvisno od vas. Pomembno je, da so informacije, ki jih prenašajo, relevantne za vašo ciljno publiko in da podpirajo vaše trditve na način, ki krepi zaupanje strank.

Za navdih, kako to storiti – tudi v panogah z nizko stopnjo zaupanja –, si oglejte Mind Lab Pro. To podjetje ve, kako pomembni so znanstveni dokazi za njegovo ciljno publiko. Zato vsako svojo trditev podpira z znanstvenimi podatki, znaki verodostojnosti in izobraževalnimi vsebinami. Poleg tega dosledno izpostavlja merljive podatke o učinkovitosti svojih izdelkov, s čimer zmanjšuje oklevanje obiskovalcev spletne strani, saj kupcem daje občutek, da so o vsaki rešitvi dobro obveščeni (in se zato lažje odločijo za klik na gumb »Kupi«).

Vir: mindlabpro.com

Usmerjajte vsak klik z jasnimi pozivi k dejanju

Tipična pot kupca je redko linearna. Da, kupci morajo oceniti, primerjati in ponovno oceniti več rešitev, preden sprejmejo končno odločitev o nakupu. Vendar pogosto potrebujejo dodatno zagotovilo – zlasti v situacijah, ko niso povsem prepričani, da so sposobni sprejeti najboljšo možno izbiro.

Socialni dokaz lahko pogosto odpravlja nekatere dvome, ki jih imajo glede tega, kako naj nadaljujejo pri reševanju svojih težav. Vendar pa v mnogih primerih signal, ki ga kupci resnično potrebujejo, ni povezan z zmanjšanjem tveganja. Namesto tega gre za gotovost – za natančno vednost, kaj sledi, če se odločijo za nadaljnje sodelovanje z blagovno znamko, ki jo raziskujejo.

Z drugimi besedami, jasnost vaših gumbov CTA je bistvena za izboljšanje izkušnje kupcev v spletni trgovini. S tem, da potrošnikom pomagate razumeti, kaj sledi v njihovi poti kupca, in poudarite naravni potek skozi prodajni lijak, lahko odpravite negotovost vaših potencialnih strank in okrepite njihovo zaupanje (kar samodejno pozitivno vpliva na nakupno namero).

Drift, na primer, ravno to počne s svojimi akcijsko usmerjenimi pozivi k dejanju. Blagovna znamka uporablja sporočila na spletni strani in besedilo na gumbih CTA, da obiskovalcem olajša razumevanje, kaj konverzija sploh pomeni. To pomeni, da potrošniki med brskanjem po spletni strani blagovne znamke nakupa ne povezujejo zgolj s pridobitvijo izdelkov te znamke. Namesto tega natančno izvejo, kaj Drift ponuja – vključno z 50-odstotnim popustom, brezplačno dostavo in možnostjo izbire med več ekskluzivnimi vonji.

Vir: drift.co

Izdelki, za katere kupci niso vedeli, da jih želijo

Odlična izkušnja strank v spletni trgovini se ne omejuje le na izpolnjevanje očitnih potreb vaše ciljne skupine.

Da, kupci res pričakujejo, da podjetja pokažejo, da razumejo njihove edinstvene težave in pričakovanja. Vendar pa želijo tudi, da podjetja naredijo še več, da jim zagotovijo prijetno in produktivno izkušnjo. Dejansko v mnogih primerih potrošniki (podzavestno) pričakujejo, da bodo podjetja prepoznala in predvidela potrebe, za katere se sploh ne zavedajo, da jih imajo.

V praksi je to seveda lažje reči kot storiti. Izkušnje in tržne raziskave vam lahko dajo nekaj namigov o tem, kaj vaši potencialni kupci potrebujejo za neprimerljivo izkušnjo. Vendar pa prava prilagoditev prodajnega cikla, ki predvideva prihodnje potrebe vaših strank, zahteva veliko bolj oseben pristop.

Eden najboljših načinov za doseganje želenega učinka je seveda prilagajanje vsebine, prikazane na vaši spletni strani, na podlagi brskalnega vedenja vaših obiskovalcev.

Oglejte si, kako to počne podjetje Brain Ritual na svoji strani »Znanost«. Izobraževalne vsebine te blagovne znamke obiskovalcem na naraven način predstavljajo ustrezne izdelke – vse to medtem, ko spletni obiskovalci v fazi ozaveščanja iščejo informacije o temah, povezanih z dobrim počutjem. Z uporabo virov na vrhu prodajnega lijaka za izboljšanje odkrivanja izdelkov podjetje Brain Ritual ne ustvarja le izkušnje strank, ki potencialne stranke na naraven način vodi skozi pot kupca. Še pomembneje je, da združuje _koristne in relevantne _informacije s promocijskimi sporočili, kar ima za posledico niz virov, ki dajejo prednost izobraževanju strank, hkrati pa spodbujajo prodajo (brez občutka agresivnega prodajnega nagovarjanja).

Vir: brainritual.com

Poskrbite, da bo plačilo potekalo brez težav

Nazadnje, ko poskušate izboljšati izkušnjo strank v e-trgovini s pomočjo elementov spletne strani, usmerjenih v stranke, ne pozabite, da je glavni razlog, zaradi katerega potrošniki opustijo pot do nakupa, pogosto zapleten ali zmeden postopek plačila.

Konec koncev, tudi če kupci prepoznajo vrednost vaše ponudbe in se odločijo, da je to odlična rešitev za njihove težave, ne bodo imeli potrpljenja za dolgotrajen, zmeden, nezanesljiv ali povsem pomanjkljiv postopek plačila.

Postopek plačila na vaši spletni strani za e-trgovino mora biti preprost, uporabniku prijazen in udoben.

Najboljši način, da se to zdi povsem enostavno, je seveda omogočiti plačilo z enim klikom. Seveda obstajajo tudi druge strategije uporabniške izkušnje, ki vodijo do enakega rezultata, pri čemer bo najboljša v veliki meri odvisna od konkretnih potreb vaše ciljne skupine.

Esker na primer prepoznava nekaj stvari, ki jih njegova ciljna publika morda pričakuje od res prijetnega postopka plačila. Najprej in predvsem se zaveda, da prodaja potrošne izdelke, ki jih večina strank verjetno želi ponovno kupiti v rednih časovnih presledkih. Da bi izkušnjo strank v spletni trgovini naredil bolj uporabniku prijazno, zato vključuje možnost (ugodne) naročnine za stranke, ki dajejo prednost udobju. Drugič, podjetje Esker razume, da imajo mnogi kupci svoje preference glede načina plačila pri spletnem nakupovanju. Zato tik ob svojih glavnih pozivih k akciji (CTA) prikazuje, da podpira večino priljubljenih načinov plačila, vključno z zaupanja vrednimi možnostmi »kupi zdaj, plačaj kasneje«.

Vir: eskerbeauty.com

Zaključek

Prijetna uporabniška izkušnja v spletni trgovini, ki spodbuja konverzije, je v veliki meri odvisna od zmožnosti vaše spletne strani, da predvidi in izpolni potrebe obiskovalcev. Nekatere bodo precej običajne – vključno s pričakovanjem hitre, odzivne in brezhibne izkušnje brskanja in nakupovanja. Druge pa bodo zahtevale nekoliko globlji vpogled v ciljno publiko.

Vsi elementi spletne strani, obravnavani v tem vodniku, vam lahko pomagajo izboljšati izkušnjo strank (CX) in vaše potencialne stranke pripeljati bližje odločitvi o nakupu. Seveda pa morate, da bi iz sprememb v zasnovi spletne strani iztržili največ, svojo energijo usmeriti v tiste prilagoditve, ki jih vaši potencialni kupci resnično želijo in potrebujejo od vaše blagovne znamke. Na ta način boste zagotovili, da svoje vire porabljate tam, kjer lahko prinesejo najvišjo donosnost naložbe (ROI). Prav tako boste ustvarili celovito izkušnjo brskanja, ki kaže, da vaša blagovna znamka globoko razume potrebe strank. To je odličen način, da svojo ponudbo predstavite kot najboljšo rešitev za idealne stranke pri reševanju njihovih težav.