Kaj je spremljanje spletnih strani in kako deluje?

Uvod

Spletna stran lahko kadarkoli preneha delovati. Vzrok za to je lahko okvara strežnika, napaka v aplikaciji, težava z bazo podatkov, potekel SSL-certifikat, preobremenitev infrastrukture ali neuspešna posodobitev. V mnogih primerih se lastnik spletne strani zaveda težave šele takrat, ko jo prijavi stranka. Nadzor spletne strani pomaga preprečiti takšne situacije, saj samodejno preverja razpoložljivost spletne strani in ob zaznanem izpadu obvesti lastnika.

Pravilno nastavljeno spremljanje spletnih strani deluje 24 ur na dan. Sistem redno pošilja zahteve na določen naslov, analizira odziv strežnika in preverja, ali spletna stran deluje pravilno. Ko zazna težavo, lahko pošlje e-poštno sporočilo, SMS-sporočilo, push obvestilo ali sporočilo prek komunikacijske platforme podjetja.

Kaj vključuje spremljanje spletnih strani?

Spremljanje spletnih strani je storitev, ki samodejno in ponavljajoče preverja spletne strani, spletne trgovine, spletne aplikacije, portale za stranke, strežnike in druge storitve, ki delujejo na spletu. Za razliko od ročnega odpiranja spletne strani v brskalniku sistem izvaja teste redno, na primer vsakih nekaj minut ali celo vsako minuto.

Osnovni test preveri, ali strežnik odgovarja in katero HTTP-statusno kodo vrne. Statusna koda 200 običajno pomeni, da je bila zahteva pravilno obdelana. Kode v razponu 500 lahko kažejo na napako strežnika, medtem ko koda 404 pomeni, da zahtevanega vira ni bilo mogoče najti. Nadzor lahko zazna tudi, kdaj je bil presežen določen časovni limit za odgovor, kdaj se prikaže napačna vsebina, kdaj pride do napake pri HTTPS-povezavi ali kdaj obstaja težava z domeno.

Največja prednost te vrste rešitve je zmožnost hitrega odziva. Izpad, ki se zazna v nekaj minutah, se lahko odpravi, še preden ga večina uporabnikov opazi. Brez spremljanja lahko problem ostane neopažen več ur, še posebej če se pojavi ponoči, med vikendom ali na praznik.

Kako deluje spremljanje spletnih strani?

Najprej uporabnik doda naslov spletne strani, ki jo je treba spremljati. Nato določi pogostost preverjanja, vrsto preverjanja, ki ga je treba izvesti, in osebe, ki naj prejemajo opozorila.

Sistem pošlje strežniku zahtevo, podobno tisti, ki jo pošlje spletni brskalnik. Po prejemu odgovora analizira dejavnike, vključno s HTTP-statusno kodo, časom odziva, veljavnostjo šifrirane povezave, prisotnostjo določenega besedila v kodi spletne strani, preusmeritvami in morebitnimi omrežnimi napakami.

Če je rezultat preizkusa napačen, sistem lahko opravi dodatno preverjanje. Profesionalne storitve pogosto uporabljajo več neodvisnih lokacij za spremljanje. To omogoča razlikovanje med dejanskim izpadom spletne strani in začasno težavo, ki vpliva na en sam omrežni vozlišče. Opozorilo se pošlje šele po potrditvi incidenta.

Ko spletna stran ponovno postane dostopna, lastnik prejme novo sporočilo, ki potrjuje, da spletna stran deluje. To pomeni, da mu ni treba ročno preverjati, ali je bila težava že odpravljena.

Kaj lahko preveri spremljanje spletnih strani?

Spremljanje ni nujno omejeno na domačo stran. Lahko zajema praktično kateri koli javno dostopen URL, pa tudi izbrane omrežne storitve.

Pri spletni trgovini je smiselno spremljati domačo stran, košarico, obrazec za prijavo in ključne faze nakupnega procesa. Pri storitvi SaaS lahko spremljanje zajema nadzorno ploščo za stranke, zaslon za prijavo, API in funkcije, odgovorne za najpomembnejše operacije. Pri spletni strani podjetja so še posebej pomembni kontaktni obrazci, strani s storitvami in ciljne strani oglaševalskih kampanj.

Napredno spremljanje spletnih strani lahko preveri:

• razpoložljivost prek HTTP ali HTTPS,
• veljavnost SSL-potrdila in datum njegovega poteka,
• ali delujejo TCP-vrata,
• razpoložljivost strežnika s pomočjo testa ping,
• prisotnost določene vsebine na strani,
• zaključek procesa na podlagi vnaprej določenega scenarija,
• čas nalaganja spletne strani,
• spremembe v kodi ali vsebini spletne strani.

Tako spremljanje lahko zazna več kot le popolne izpade. Lahko zagotovi tudi informacije o delnih težavah, ki sicer ne povzročijo popolnega izpada spletne strani, vendar uporabnikom preprečujejo izvedbo določene akcije.

Kontaktni obrazec je eden od primerov. Stran z obrazcem se morda odpre pravilno, vendar se lahko po kliku na gumb »Pošlji« pojavi napaka. Osnovni test razpoložljivosti te težave morda ne bo zaznal, saj sam URL še vedno odgovarja pravilno. Le test procesa, ki ponovi dejanja uporabnika, lahko ugotovi, ali obrazec dejansko deluje.

Podobna situacija se lahko pojavi v spletni trgovini. Domača stran in strani z izdelki so morda na voljo, vendar dodajanje izdelkov v košarico ali nadaljevanje s plačilom morda ne deluje. Z vidika stranke je trgovina dejansko nedostopna, čeprav strežnik vrača veljaven odgovor.

Zakaj ročno testiranje spletne strani ni dovolj?

Najpreprostejši način preverjanja spletne strani je, da jo odprete v brskalniku. Vendar ta vrsta testiranja spletne strani pokaže le, ali spletna stran deluje v določenem trenutku, na eni napravi in prek ene internetne povezave.

Ročni pregledi se ne izvajajo 24 ur na dan. Prav tako ne zagotavljajo zgodovine razpoložljivosti ali informacij o tem, kako dolgo so trajale prejšnje prekinitve delovanja. Na podlagi ročnega testiranja je težko ugotoviti, ali je spletna stran pravilno delovala ponoči, med vikendom ali nekaj dni prej.

Na rezultat ročnega preizkusa lahko vplivajo tudi lokalna internetna povezava, predpomnilnik brskalnika ali konfiguracija določene naprave. Spletna stran lahko deluje za njenega lastnika, hkrati pa ostaja nedostopna nekaterim uporabnikom, ki uporabljajo drugega internetnega ponudnika ali se nahajajo v drugi regiji.

Enkratni test spletne strani je koristen pri diagnosticiranju težave, po uvedbi nove različice spletne strani ali po spremembi konfiguracije strežnika. Vendar pa ne nadomešča neprekinjenega spremljanja. Najboljše rezultate prinaša kombinacija enkratnih testov, izvedenih po potrebi, z neprekinjenim avtomatiziranim spremljanjem.

Spremljanje razpoložljivosti spletne strani v primerjavi s testiranjem hitrosti spletne strani

Dejstvo, da je spletna stran na voljo, še ne pomeni vedno, da deluje pravilno. Spletna stran lahko vrne veljavno HTTP-statusno kodo, vendar se nalaga tako počasi, da uporabniki stran zapustijo, še preden se vsebina prikaže. Zaradi tega mora spremljanje razpoložljivosti spletne strani dopolnjevati redno testiranje hitrosti spletne strani.

Test hitrosti spletne strani omogoča ugotoviti, koliko časa traja nalaganje spletne strani in kateri elementi lahko upočasnjujejo prikaz njene vsebine. Težave lahko povzročajo prevelike slike, nepotrebni JavaScript skripti, neoptimizirani CSS stilni listi, počasna poizvedovanja v bazi podatkov, zunanji vtičniki ali neučinkovito gostovanje.

Spremljanje odzivnega časa deluje nekoliko drugače kot celovito testiranje hitrosti spletne strani. Njegov namen je redno meriti parametre zmogljivosti in zaznati odstopanja od običajnega delovanja. Če spletna stran običajno odgovarja hitro, njen odzivni čas pa se nenadoma podaljša na nekaj sekund, lahko to kaže na preobremenjenost strežnika ali začetek izpada.

Redna merjenja omogočajo tudi opazovanje sprememb v daljšem časovnem obdobju. Pokazujejo lahko, ali je spletna stran začela delovati počasneje po uvedbi novega modula, spremembi gostovanja, posodobitvi sistema ali razširitvi baze podatkov.

V praksi je treba spremljati tako razpoložljivost kot tudi zmogljivost. Prvi parameter odgovarja na vprašanje: »Ali spletna stran deluje?«, medtem ko drugi kaže: »Kako hitro deluje?«

Kdo naj uporablja spremljanje spletnih strani?

Spremljanje je potrebno povsod, kjer lahko izpad spletne strani povzroči finančne izgube, težave pri storitvah za stranke ali škodo za verodostojnost blagovne znamke.

Za spletno trgovino lahko izpad pomeni izgubljena naročila. Za podjetje, ki ponuja storitve, lahko ne delujoč obrazec zmanjša število prejetih povpraševanj. Spremljanje je koristno za administratorje, lastnike spletnih strani, agencije, IT-oddelke in strokovnjake za trženje. Tudi preprosta spletna stran podjetja igra pomembno vlogo pri prodaji in gradnji blagovne znamke, zato izpad ne sme ostati neopažen.

Spremljanje spletnih strani je še posebej pomembno za:

• spletne trgovine,
• aplikacije SaaS,
• storitve za rezervacije,
• novičarski portali,
• spletne strani javnih institucij,
• sistemi za podporo strankam,
• spletne strani podjetij, namenjene pridobivanju povpraševanj,
• agencije, ki upravljajo spletne strani strank.

Za agencije in administratorje je dodatna prednost možnost odziva, še preden stranka opazi težavo. Avtomatsko obvestilo jim omogoča, da takoj začnejo z diagnozo težave in stranko obvestijo o ukrepih, ki jih sprejemajo.

Kako izbrati storitev spremljanja spletnih strani?

Pri izbiri orodja je vredno upoštevati več kot le ceno. Zlasti pomembna sta način izvajanja testov in kakovost obvestil. Pomembna je tudi pogostost preverjanja. Čim krajši je interval, tem hitreje lahko sistem zazna problem.

Pomembno je tudi število lokacij za spremljanje. Test, izveden z ene same lokacije, lahko zaradi težave v lokalnem omrežju ne uspe. Preverjanje spletne strani z več neodvisnih lokacij zmanjša tveganje lažnih opozoril.

Vredno je preveriti, ali sistem podpira različne vrste spremljanja, omogoča nastavitev pričakovanega HTTP-statusnega kodeksa, preverja vsebino strani in SSL-potrdilo, shranjuje zgodovinske rezultate, ustvarja poročila ter ponuja več kanalov za obveščanje.

Koristna je tudi možnost pošiljanja opozoril več osebam. To pomeni, da se informacije o izpadu lahko hkrati pošljejo skrbniku, lastniku spletne strani in zaposlenemu, odgovornemu za storitve za stranke.

Druga pomembna funkcija je možnost načrtovanja obdobij vzdrževanja. Ko skrbnik namerno izklopi spletno stran zaradi posodobitve, sistem za spremljanje v tem času ne sme ustvarjati nepotrebnih opozoril ali zniževati statistike razpoložljivosti spletne strani.

Dobra storitev mora biti enostavna za nastavitev, hkrati pa mora zagotavljati funkcije, potrebne za spremljanje najpomembnejših elementov spletne strani.

Kako pravilno nastaviti spremljanje spletne strani?

Dodajanje naslova spletne strani je šele začetek. Vrsta testa mora biti prilagojena konkretnemu namenu spletne strani.

Za domačo stran običajno zadostuje preverjanje razpoložljivosti prek protokola HTTP ali HTTPS. Vendar je vredno preveriti ne le odzivni kod, temveč tudi prisotnost značilnega besedila. To omogoča zaznavanje situacije, v kateri strežnik sicer deluje, vendar namesto pravilne vsebine prikaže stran z napako.

Za obrazec je treba test nastaviti tako, da preveri postopek pošiljanja podatkov. Pri spletni trgovini mora spremljanje zajemati tudi košarico, sistem za prijavo in najpomembnejše dele nakupnega procesa.

Pragovne vrednosti odzivnega časa ne smemo določiti poljubno. Preveč nizka meja lahko povzroči pogosta opozorila, tudi če uporabniki nimajo težav. Po drugi strani pa lahko preveč visoka meja prepreči, da sistem zazna postopno poslabšanje zmogljivosti.

Tudi prejemnike obvestil je treba skrbno izbrati. Opozorilo je treba poslati osebi, ki lahko začne diagnosticirati težavo ali jo posreduje skrbniku. Odkrivanje izpada nima nobene koristi, če se na obvestilo nihče ne odzove.

Ali je spremljanje spletnih strani pomembno za SEO?

Spremljanje spletnih strani ne izboljša neposredno uvrstitve spletne strani v iskalnih rezultatih. Pomaga pa omejiti tehnične težave, ki lahko negativno vplivajo na vidnost spletne strani.

Ko iskalni pajek večkrat naleti na nedostopno spletno stran ali napake strežnika, lahko ima težave pri dostopu do vsebine in njenem indeksiranju. Dolge in pogoste izpade uporabnikom tudi otežujejo dostop do spletne strani in lahko zmanjšajo zaupanje v blagovno znamko.

Enako pomembna je tudi zmogljivost. Redno testiranje hitrosti spletne strani pomaga odkriti upad zmogljivosti po posodobitvi, namestitvi novega modula ali dodajanju velikih multimedijskih datotek. Spremljanje omogoča takojšnjo identifikacijo težave, namesto da bi bilo treba čakati na upad prometa ali na poročila uporabnikov.

Spremljanje spletnih strani tako posredno podpira optimizacijo za iskalnike (SEO). Izboljša tehnično stabilnost spletne strani, pomaga pri hitrem odpravljanju motenj v delovanju in olajša ohranjanje dobre zmogljivosti. To je še posebej pomembno za spletne strani, ki znaten delež svojih strank pridobivajo prek rezultatov iskanja.

Povzetek

Spremljanje spletnih strani je avtomatiziran sistem za preverjanje razpoložljivosti in pravilnega delovanja spletnih strani. Redno izvaja teste spletnih strani, analizira odziv strežnika, meri odzivni čas in pošlje obvestilo, ko zazna težavo.

Najpreprostejša konfiguracija preveri, ali spletna stran pravilno odgovarja. Naprednejše rešitve spremljajo SSL-potrdilo, vsebino spletne strani, obrazce, nakupne postopke, omrežna vrata in čas nalaganja. To pomeni, da se lastnik spletne strani o izpadu lahko obvesti še preden to storijo njegove stranke.

Nenehno spremljanje spletnih strani je treba dopolniti z enkratnimi testi. Test spletne strani je koristen pri diagnosticiranju konkretne težave, medtem ko test hitrosti spletne strani pomaga identificirati elemente, ki vplivajo na zmogljivost. Kombinacija teh dejavnosti zagotavlja celovitejšo sliko kakovosti in zanesljivosti spletne strani.

V praksi bi moral biti nadzor eno od temeljnih orodij, ki jih uporablja vsak, ki je odgovoren za spletno stran. Pomaga skrajšati izpade, omejiti izgube, zaščititi ugled podjetja in ohranjati spletno stran v dobrem tehničnem stanju.