Zakaj obiskovalci zapuščajo vašo spletno stran e-trgovine

Uvod

Razmah e-trgovine je nesporen. Zaradi nenehno razvijajoče se pandemije se podjetja e-trgovine razvijajo prek svojih meja. Ker so obeti e-trgovine videti obetavni, kar je razvidno iz podatkov, prikazanih v statistiki Statista, se konkurenca s širjenjem prostora e-trgovine zaostruje.

Veliko je podobnih lastnikov podjetij e-trgovine, kot ste vi. Zato so vaši obiskovalci razvajeni z izbiro. Kaj vas razlikuje od ostalih? Zaradi česa obiskovalci ostanejo in nakupujejo v vaši spletni trgovini? Kaj jih spodbudi, da ne zapustijo vaše trgovine?

Kot lastnik podjetja za e-trgovino si trdo prizadevate za vzpostavitev svoje spletne trgovine in se veselite povečanega prometa. Po nekaj dneh dobrega prometa in prodaje se soočite s padcem prometa. Opazite, da se je povečala stopnja odklonov. Začne vas grabiti panika in počutite se izgubljene. Ne obupajte. Namen tega članka je, da vam pomaga ugotoviti, kaj je šlo narobe, in vam pomaga odpraviti težave.

Če ljudje zapuščajo spletno mesto e-trgovine, je med vašo spletno trgovino in obiskovalci vrzel, ki jo morate nemudoma odpraviti. Včasih je to lahko izbira platforme za elektronsko poslovanje, ki jo uporabljate. Ne glede na to, za kaj gre, se morate postaviti v kožo obiskovalcev in pogledati z njihove perspektive. S tem boste lažje ugotovili, kaj jih boli. Nato boste vedeli, kako odpraviti težave, kar je ključno za rast vašega podjetja za elektronsko poslovanje.

1. Slaba navigacija

Vmesnik spletnega mesta za e-trgovino je tisto, kar obiskovalci vidijo, ko nakupujejo. Želijo brskati po stvareh, ne da bi si morali pri tem razbijati glavo. Navsezadnje je nakupovanje čustvena izkušnja, ki mora biti prijetna. Podobno kot vstopite v fizično trgovino, kjer so izdelki in oblačila razmetani vsepovsod (odvrnitev), velja tudi za vašo spletno trgovino, če ima slabo in slabo navigacijo.

Vaši obiskovalci imajo natrpane obveznosti. Zato si želijo takojšnjega dostopa do želenega. Če jim boste ustvarili nepotrebno zmedo ali predstavili veliko nepomembnih in nedelujočih povezav, ne bodo dvakrat pomislili, da bi nakupovali drugje. Prav tako bodo vašo trgovino zapustili s slabim okusom v ustih. Tega si ne želite, kajne?

Kaj lahko storite

Slaba funkcija iskanja uničuje prodajo (Vir: Marketing Charts).

Vaša spletna trgovina mora imeti na glavni pristajalni strani enostaven in lahko dostopen meni. Meni mora vsebovati bistvene točke vašega podjetja s prikazanimi kategorijami izdelkov in pravilno razvrščeno ponudbo. Podmeniji naj bodo čim manjši. Vašim strankam se ne bi smelo biti treba poglobiti, da bi našle tisto, kar želijo kupiti.

Pripravite priročno pot za dobro uporabniško izkušnjo, ko obiskovalci nakupujejo v vaši trgovini. Na pravih mestih zagotovite jasne pozive k akcijam (CTA), ki jih bodo usmerjali. Poskrbite tudi, da bo funkcija iskanja delovala, kot je treba. Ne eksperimentirajte s potrpežljivostjo svojih kupcev tako, da jim otežujete iskanje.

Vključite delujočo možnost filtriranja. Ljudje obupajo, če morajo brskati po različnih mrežah izdelkov. Zato vključite večplastno in filtrirano navigacijo za lažje brskanje. Stranke naj bodo kratke, da se izognete neskončnemu pomikanju navzdol; to stranke le odvrne. Izogibajte se uporabi preveč tehničnega žargona. Zagotovite preproste besede, razumljive menije in lahkotno navigacijo, da povečate število konverzij.

2. Kompleksna blagajna

Vaši kupci z veseljem nakupujejo in v vozičke dodajo več izdelkov. Odločili so se za nakup in preidejo na stran z blagajno. Vendar pa morajo vnesti še več dolgih in nepotrebnih informacij. Postavite se v kožo svojih kupcev. Ali menite, da bodo zadovoljni?

Zapleten postopek na blagajni je eden največjih razlogov za opustitev košarice. Čeprav ste opravili odlično delo in jih prepričali v nakup, jih morate videti, kako zapuščajo košarico zaradi slabo zasnovanega postopka odjave. Ali ni to škoda?

Kaj lahko storite

Predstavljajte si, da ste stranka in opravite celoten postopek oddaje naročila. Ugotovite boleče točke in sprejmite potrebne ukrepe za njihovo odpravo. Oblikujte postopek oddaje naročila tako, da bo enostaven in brez težav. Od kupca pridobite le obvezne podatke. Ostali naj bodo neobvezni. Še bolje pa je, da stran za prijavo na blagajno oblikujete tako, da kupcem ni treba vpisati ničesar.

Informacije, kot so naslovi za dostavo in kontaktni podatki, lahko vnesete vnaprej in jih shranite. Strankam ni treba vnašati istih podatkov pri vsakem nakupu. Prav tako morajo biti jasno in natančno prikazane vse cene in pristojbine. Nobenih skritih stroškov v zadnjem trenutku. Vaši kupci bodo morda mislili, da jih poskušate prevarati.

Tudi če imate enostaven postopek oddaje, lahko mnogi še vedno zapustijo košarico, če bi bil postopek lahko bolj gladek. Preverite svoje spletno gostovanje, saj boste morda potrebovali nadgradnjo.

3. Prepočasna dostava

Trgovci se morajo pogosto osredotočiti na predprodajo in ne na poprodajo. Čeprav je razumljivo, da si prizadevate za povečanje konverzij, morate zagotoviti, da bodo kupci zadovoljni z vašimi izdelki in storitvami. Da bi to dosegli, morajo svoje izdelke prejeti hitro.

Si lahko predstavljate, kako vznemirjeni ste ob pričakovanju prihoda svojih nakupov? Kaj se zgodi, če vaši kupci predolgo čakajo na svoje težko pričakovano blago? Njihovo veselje se spremeni v razočaranje. Razburijo se in se začnejo pritoževati ter zahtevati vračilo kupnine. Prepričani so, da je bolje, da kupijo drugje.

Kaj lahko storite

Hitra dostava je v e-trgovini izredno pomembna; to je dejavnik, ki kupca prisili, da nakupuje pri vas in ne pri vašem konkurentu. Obljube o dostavi v istem dnevu ali dvodnevni dostavi omogočajo trgovcem, da izstopajo med oceanom prodajalcev in povečajo prodajo.

Nikoli ne razmišljajte tako, da ne upoštevate ostalih, ko dobite denar. Ne, vaše delo še zdaleč ni končano. Poskrbeti morate, da bo izdelek varno zapakiran in odpremljen v določenem roku. Če pride do kakršne koli zamude, poskrbite, da boste o tem predhodno obvestili svoje kupce. Če že prej postavite prava pričakovanja, boste svoje kupce vsaj pomirili.

4. Nejasna politika vračila ali brez nje

Ne pozabite, da kupci pri spletnem nakupovanju izdelka ne morejo predhodno otipati in preizkusiti; to je ena največjih ovir pri spletnem nakupu. Vključiti morate različne metode, ki bodo obiskovalcem pomagale zagotoviti, da se bodo pretvorili.

Vprašajte se. Ali bi dali svoj denar za spletno stran e-trgovine, ki prikazuje "reko brez povratka"?

Kaj lahko storite

Vključitev pravilnika o vračilu in povračilu je zelo pomembna za vsako e-trgovino. Če je ne boste imeli, boste obiskovalce le razdražili in odgnali. Če imate politiko vračila in povračila, poskrbite, da bo razumno pravična za obe strani. Prav tako v svoji spletni trgovini objavite vsa potrebna pravila in poskrbite, da bodo lahko dostopna.

Če eden od vaših izdelkov ni na voljo, bodite proaktivni in stopite v stik s stranko ter se dogovorite za zamenjavo z drugim podobnim izdelkom. Za pridobitev zvestih strank je treba sprejeti pristop, osredotočen na stranke in prijazen do njih.

5. Pomanjkanje ustrezne varnosti

Groženj kibernetske varnosti je vedno več. Najhujše, kar se lahko zgodi podjetju za e-trgovino, je, da ga vdrejo kibernetski kriminalci. Posledice so katastrofalne in lahko potopijo marsikoga. Ne pozabite, da v vaši spletni trgovini potekajo številne denarne transakcije in osebni podatki.

Zato je razumljivo, da ljudje izbirajo le verodostojne in zaupanja vredne trgovine. Zaupanja obiskovalcev ni lahko pridobiti, lahko pa ga je izgubiti. Obiskovalci običajno zapustijo spletna mesta e-trgovin zaradi tistega, česar ne vidijo, in ne zaradi tistega, kar vidijo.

Kaj lahko storite

Verodostojnost spletnega mesta e-trgovine vpliva na odločitev kupca. Zato morate svojo spletno trgovino zavarovati. Za svojo trgovino uporabljajte povezave HTTPS z omogočanjem SSL na spletnem mestu (majhna ključavnica na strani naslova URL vaše trgovine); to je varnostna potreba za šifriranje komunikacijskega kanala. Nekateri med vami imate morda več domen. Zato lahko razmislite o SSL za več domen.

Uporabljajte samo zaupanja vredne in ugledne plačilne prehode. Vaši obiskovalci bodo pobegnili, ko bodo na vašem spletnem mestu opazili kar koli dvomljivega, zlasti glede plačilnih možnosti. Prepričajte se, da je vaš spletni gostitelj vreden zaupanja z ustreznimi varnostnimi politikami in praksami, vključno s proaktivnim spremljanjem za preprečevanje neželenih incidentov, pregledovanjem zlonamerne programske opreme, požarnimi zidovi in zaščito pred porazdeljenimi zavrnitvami storitev (DDoS).

Za zaščito podatkov svojih strank uporabite šifriranje vojaške kakovosti. Upoštevajte uredbo GDPR in na vidnem mestu objavite simbole zaupanja in varnostne oznake. Svojim strankam naredite prav, tako da sprejmete vse ustrezne ukrepe za njihovo zaščito.

6. Vaša spletna stran je prepočasna

Zgradili ste brezhibno spletno mesto za e-trgovino s čudovitimi slikami in preprosto navigacijo. Poleg tega so vaši izdelki vrhunski, blagajna pa je enostavna in opremljena z ustreznimi varnostnimi ukrepi. Vendar pa obiskovalci še vedno zapuščajo vašo spletno trgovino. Zakaj?

Na splošno ljudje na nalaganje spletnega mesta ne čakajo več kot dve sekundi. Veliko jih je, ki prodajajo podobne izdelke. Zato ljudje brez oklevanja odidejo drugam, kjer lahko učinkovito dobijo, kar želijo. Tudi vašemu podjetju ne bo koristilo, če bo vaša trgovina pogosto nedelujoča. Obiskovalci bodo vašo blagovno znamko enačili s spletno stranjo, ki ne deluje, kar je slabo.

Kaj lahko storite

S storitvijo Google PageSpeed Insights lahko preverite zmogljivost spletnega mesta (Vir: Google PageSpeedInsights).

Izpolnite pričakovanja kupcev in jim zagotovite vrhunsko hitrost in zmogljivost svojega spletnega mesta za e-trgovino. Pomaga več načinov:

• Prevelike slike/videoposnetki - določite njihovo optimalno velikost in obseg.
• Obsežna koda - zmanjšajte količino kode in skript ter zmanjšajte uporabo JavaScripta.
• Velike datoteke - stisnite jih.
• Prenekatero spletno gostovanje - preverite svoje spletno gostovanje in ga ustrezno nadgradite.
• Brez predpomnilnika - sprejmite potreben predpomnilnik na strani odjemalca in strežnika.
• Brez omrežja za distribucijo vsebine (CDN) - Uporaba omrežja CDN pomaga pri hitrosti in zmogljivosti, zlasti če imate globalne kupce.

Najbolje je, da redno preverjate delovanje svojega spletnega mesta za e-trgovino in tako ohranjate kakovostno hitrost in zmogljivost. Konec koncev je vaš cilj, da obiskovalcem omogočite pozitivno uporabniško izkušnjo.

Zaključek

Cilj vsakega lastnika spletnega mesta za e-trgovino je obdržati obiskovalce. Mnogi so se že potrudili, vendar se praskajo po glavi, ko se še vedno soočajo s tem, da obiskovalci kliknejo gumb "Nazaj". Ne pozabite, da spletno mesto za e-trgovino ni namenjeno vam, temveč vašim obiskovalcem. Zato vedno glejte z njihove perspektive in jim ugodite.

Preglejte zgornji seznam in preverite, ali se kaj nanaša na vas. Če je tako, ne skrbite. Hitro sprejmite potrebne ukrepe za njihovo rešitev in tako prepričajte več ljudi, da ostanejo.