Hur man väljer rätt alternativa betalningssätt för butiker

Inledning

Alternativa betalningsmetoder är allt dina kunder vänder sig till när ett vanligt kort inte räcker till, och att hoppa över dem kostar dig faktiska försäljningar. En kund fyller sin varukorg och går till kassan. Det sätt de alltid betalar på finns inte där, så de lämnar sidan. Du har betalat för att locka dem till din butik, men förlorade dem sedan vid det sista klicket.

Hela den här guiden handlar om att åtgärda det. Först och främst: vad dessa metoder egentligen är och hur människor faktiskt vill betala idag. Sedan en enkel väg att välja rätt metoder för din butik. Därefter handlar det om att lansera dem smidigt och se vilka som faktiskt lönar sig.

Vad alternativa betalningsmetoder egentligen är

Först en kort bakgrund, eftersom begreppet är bredare än det låter. Om det inte är ett vanligt kort räknas det troligen.

En alternativ betalningsmetod är vilket sätt att betala som helst som går förbi de traditionella betalningsmetoderna. Digitala plånböcker räknas. Det gör även ”köp nu, betala senare”. Lägg till banköverföringar och kryptovalutor som folk har i sina mobiler. Om en kund kan slutföra ett onlineköp utan att ange ett 16-siffrigt kortnummer, så hör det till den här kategorin.

I åratal var kortet kung och allt annat bara en kuriositet. Så är det inte längre. Vid de flesta mobilbetalningar är en plånbok det första man ser vid kassan, och många yngre kunder väljer kontantbetalning utan att tänka på saken. Kortet är nu bara ett alternativ bland många, inte det standardvalet som alla automatiskt väljer.

Att erbjuda populära alternativa betalningsmetoder är viktigt, eftersom hur någon betalar nu är en del av beslutet om de överhuvudtaget ska köpa något. Om butiken inte erbjuder deras önskade betalningssätt tolkar många det som att butiken inte riktigt är något för dem.

Hur olika kunder faktiskt vill betala idag

De betalningsmetoder du satsar på spelar bara roll om de stämmer överens med hur dina kunder faktiskt vill betala. Och kunderna kan delas in i några ganska tydliga grupper.

1. Användaren som främst använder mobilplånboken

Den här typen handlar via sin telefon och har inte skrivit in ett kortnummer på flera år. De vill bara trycka och gå, punkt. Ta Apple Pay som exempel. Kortet är redan sparat i telefonen, så betalningen sker med en blick mot Face ID och ett enda tryck. Inga formulär, inget att fumla med. Samma vana gäller för kontaktlösa betalningar när de handlar i fysiska butiker.

Och eftersom nästan alla dessa människor använder en mobil är den där knappen med ett tryck ofta avgörande för om en försäljning blir av eller om kundvagnen överges. Digitala plånböcker står redan för 40 % av e-handelns utgifter i USA. Denna nivå av användning av digitala plånböcker är svår för nätbutiker att ignorera. Denna grupp är huvudattraktionen, inte en biroll.

2. Den budgetmedvetna BNPL-shoppare

Den här kunden har råd att betala kostnaden men föredrar att sprida ut den. De kommer till din kassa och letar redan efter Klarna, särskilt när det gäller allt som går utöver ett litet impulsköp.

Klarna delar upp summan i fyra räntefria delbetalningar och godkänner dem direkt. Så en jacka för 200 dollar upplevs som fyra smidiga betalningar på 50 dollar istället för en enda stor utgift, vilket förbättrar både din konvertering och din genomsnittliga orderstorlek. Om du inte erbjuder detta i en butik med högre priser kommer dessa potentiella kunder att handla hos någon som har det.

3. Kryptoinnehavaren

Den här kunden har riktiga pengar i kryptovaluta och vill spendera dem som fysiska kontanter, utan att behöva sälja dem först. Det är en mindre grupp än plånboksanvändarna, men den växer snabbt och köper med verklig köpintention. Det gamla problemet var enkelt: kryptovalutan stannade kvar i en app medan kassan bara accepterade kort. Det är därför omedelbara penningöverföringar har blivit mer attraktiva för kryptoanvändare.

Oobit är ett sätt att lösa det problemet. Det ger kunden ett kort som fungerar överallt där Visa fungerar, plus stöd för Apple Pay och Google Pay. Så de kan betala med Solana direkt i din kassa. Och konverteringen sker i samma ögonblick som de trycker för att betala.

Det som är viktigt för dem är vad de slipper: ingen försäljning till kontanter först och inga komplicerade uttagsprocesser. Det som underlättar för dig är lika enkelt. De betalar via vanliga Visa-kanaler. Om du tar emot kredit- och betalkort kan du redan ta emot dem.

4. Den regionsspecifika köparen

När du säljer över gränserna ändras den betrodda betalningsmetoden vid varje gräns. En kund i Nederländerna förväntar sig iDEAL, och det är inte något valfritt tillägg. iDEAL vidarebefordrar kunden till dennes egen bank för att godkänna onlinebetalningen.

Pengarna överförs direkt från kundens bankkonto, utan att kunden behöver ange kortuppgifter. Och det används vid de flesta nederländska onlinebetalningar.

Visar du en nederländsk köpare en kassa utan iDEAL känns det lite främmande, som en butik som inte riktigt hör hemma där. När du ger dig in på en ny marknad är den lokala betalningsmetoden som uppfyller kundernas förväntningar mer värdefull för dig än ännu en global kortlogotyp.

Kundtyp	Föredragen betalningsmetod	Vad de förväntar sig vid kassan
Användare av mobilplånbok	Apple Pay / Google Pay	Ett tryck, inget att skriva in
Prismedveten kund	Klarna / Afterpay	Totalsumman delas upp i delbetalningar
Kryptovalutainnehavare	Oobit / kryptokort	För att spendera kryptovaluta utan att sälja den
Regionsspecifik köpare	iDEAL / Pix	Landets standardbetalningsmetod

Så väljer du rätt alternativa betalningsmetoder för din butik

Nu är kundperspektivet klart; det verkliga arbetet består i att acceptera alternativa betalningsmetoder som passar just din butik, istället för att lägga till alla möjliga logotyper. Dessa 9 punkter hjälper dig att fatta ett välgrundat beslut och ger dig en betalningsstrategi baserad på kundernas verkliga preferenser.

1. Börja med var dina kunder faktiskt befinner sig

Dina kunders geografiska läge avgör vilka betalningsmetoder som överhuvudtaget är relevanta, innan du ens tittar på något annat. En betalningsmetod som är enormt populär i ett land är obefintlig i ett annat. Och dina kunders betalningspreferenser följer samma regionala vanor. Din verkliga utgångspunkt är alltså en karta över vem som faktiskt köper.

Problemet är att den kartan och den du har i huvudet sällan stämmer överens. Du kanske är övertygad om att du är ett europeiskt varumärke, medan de flesta av dina beställningar kommer från Brasilien. Att se din synlighet land för land löser det, och det är precis vad ett verktyg som Rankracker visar.

• Ta fram dina beställningar från de senaste 90 dagarna och rangordna dem efter leveransland.
• Lista de tre främsta länderna och notera den dominerande lokala leveransmetoden för vart och ett av dem.
• Kontrollera synligheten i sökresultaten per land innan du bestämmer dig för en regional metod.
• Avstå från marknader som verkar stora mensom sällan leder till faktiska beställningar.

2. Anpassa metoden efter ditt genomsnittliga ordervärde

Din typiska varukorgsstorlek avgör helt på egen hand vilka metoder som fungerar och vilka som inte gör det. I en butik som säljer småsaker för 15 dollar har BNPL ingen effekt. Ingen delar upp en kaffeköp i fyra betalningar.

Höj genomsnittet till 150 dollar, och samma alternativ börjar öka antalet beställningar. BNPL är idag en marknad värd 560 miljarder dollar, och nästan hela den är koncentrerad till dyrare varukorgar där delbetalning avgör om köpet blir av eller inte.

• **Beräkna ditt verkliga genomsnittliga ordervärde **utifrån det senaste hela försäljningskvartalet.
• Markera alla betalningsmetoder med fasta avgifter som drabbar dina mindre online-transaktioner hårdast.
• Anpassa avbetalningsalternativen till produkter som kostar mer än vad som känns bekvämt att betala i en enda omgång.
• Testa om ett paket med högre värde ger bättre resultat när delbetalning erbjuds.

3. Jämför den verkliga kostnaden per transaktion

Den räntesats som anges på affischen är aldrig den du faktiskt betalar, och det vet de. Det lockande låga beloppet kan dölja en fast avgift på varje försäljning eller en valutapåslag, plus en månadsavgift som gömmer sig i det finstilta.

Två metoder med samma nominella avgift kan kosta väldigt olika mycket när dina verkliga beställningar går igenom dem. Den siffra som räknas är den totala kostnaden under en normal månad, inte den snygga siffran i broschyren.

• **Räkna om varje leverantörs kostnad **till en sammanvägd sats baserad på din faktiska volym.
• Inkludera alla fasta avgifter och valutapåslag i den sammanslagna siffran.
• Be varje leverantör om deras all-in-pris baserat på ditt månatliga transaktionsantal.
• Kontrollera beräkningarna igen varje gång din volym överskrider en leverantörs nästa prisnivå.

4. Kontrollera hur snabbt pengarna når ditt konto

Olika betalningsmetoder betalar ut pengarna med väldigt olika tidsfördröjningar, och den tidsfördröjningen påverkar ditt kassaflöde direkt. Kortbetalningar kan regleras inom ett par dagar, medan vissa banköverföringsmetoder tvingar dig att vänta en vecka. Några nyare metoder håller kvar dina pengar ännu längre som en säkerhetsåtgärd mot bedrägerier.

Om ditt rörelsekapital är begränsat kan en betalningsmetod som skickar pengarna först efter en vecka vara ett problem, även om avgiften verkar lägre. Långsam avräkning är en verklig kostnad, men en som aldrig syns i prislistan.

• Be varje leverantör om det exakta antalet dagar tills pengarna har reglerats.
• Jämför varje metods utbetalningsschema med dina vanliga leverantörs- och löneutbetalningsdatum.
• Prioritera snabbare avräkning när ditt rörelsekapital eller din likviditet är ansträngd.
• Håll utkik efter rullande reserver som håller tillbaka en del av varje utbetalning.

5. Väg in risken för bedrägeri och återbetalningar

Varje populär betalningsmetod har sina egna risker. En kortbetalning kan slå tillbaka som en chargeback månader senare, oftast med en avgift påslaget och din produkt redan levererad.

Banköverföringar och de flesta e-plånböcker är betydligt svårare att återföra, och vissa förbetalda kortalternativ eliminerar i princip återbetalningar helt. Oavsett vilket alternativ du väljer bestämmer du också hur stor del av den risken som faller på dig istället för på kunden.

• Gruppera de metoder du har valt ut efter hur lätt en betalning kan återföras.
• Väg återbetalningsavgifter och andelen tvister mot den omsättning som varje metod genererar.
• Prioritera betalningsmetoder med låg återföringsfrekvens för dina produktlinjer med högt värde eller som är utsatta för bedrägerier.
• Kontrollera vem som täcker förlusten när en betalning via en specifik metod bestrids.

6. Anpassa efter hur dina kunder handlar

Hur olika kundsegment handlar hos dig bör styra detta lika mycket som vad de köper. Ett engångsköp och en månadsprenumeration eller fakturabetalning kräver helt olika saker vid kassan.

Prenumerationer passar bäst med betalningsmetoder som debiteras automatiskt utan att man behöver be om det varje månad, till exempel autogiro eller en sparad e-plånbok. En butik som bygger på genomtänkta engångsköp kräver det motsatta, där en snabb gästkassa är att föredra.

• Dela upp dina intäkter mellan engångsförsäljning och återkommande fakturering eller abonnemang redan idag.
• **För prenumerationer bör du prioritera betalningsmetoder som debiterar automatiskt **utan att ett nytt godkännande krävs vid varje faktureringscykel.
• För engångsköpare bör du prioritera en snabb gästkassa framför kontobaserade flöden.
• **Undvik betalningsmetoder som tvingar återkommande kunder **att ange uppgifterna på nytt varje gång.

7. Räkna antalet extra steg vid kassan

Många alternativa betalningsmetoder leder köparen direkt vidare, medan andra skickar dem till en separat skärm och tillbaka igen. Varje sådan omväg är en chans för någon att ångra sig och stänga fliken. Ju mer friktion du lägger till, desto färre kunder fullföljer transaktionen.

En metod som skickar dem till en extern inloggning och sedan väntar på en bekräftelse skapar ett motstånd som påverkar din konverteringsgrad. Eftersom varje extra steg mellan varukorgen och bekräftelsen minskar antalet personer som fullföljer köpet, brukar det betalningsalternativ som kräver minst omvägar vara det mest framgångsrika.

• Räkna det exakta antalet klick som varje betalningsprocess lägger till efter varukorgen.
• Använd föredragna betalningsmetoder som avslutas direkt i din egen kassa utan någon extern omdirigering.
• Testa varje alternativ på en mobil och mät tiden från varukorgen till bekräftelsen.
• Avstå från alla metoder som skickar köpare bort från webbplatsen i hopp om att de ska komma tillbaka.

8. Se till att det passar din butiks plattform

En metod är bara så bra som din förmåga att faktiskt använda den. Din plattform måste låta dig ta emot betalningar via metoden utan att det skapar extra arbete på andra håll. På Shopify eller WooCommerce är de flesta stora leverantörerna bara en snabb appinstallation bort från att tas i bruk. Hur smidigt det går beror på din butiks tekniska uppsättning.

Försök att integrera alternativa betalningsmetoder i en anpassad eller headless-lösning, så kan samma metod innebära betydande utvecklartimmar och underhåll. Det tekniska arbetet är en verklig kostnad, och team som planerar API-utvecklingen bakom sammankopplingen av betalningssystem undviker obehagliga överraskningar senare.

• Kontrollera att varje metod har ett uppdaterat plugin för just din plattformsversion.
• Be din utvecklare att uppskatta utvecklingstiden för allt som saknar inbyggt stöd.
• Kontrollera att integrationen hanterar återbetalningar och rapportering, inte bara att ta emot betalningen.
• **Räkna in löpande underhåll **i den totala kostnaden, inte bara den engångskostnaden för installationen.

9. Kontrollera utbetalningarnas tillförlitlighet och efterlevnad

En metod som tar emot pengar utan problem är värdelös om det är en kamp att få ut dina egna pengar. Nyare leverantörer kan frysa utbetalningar i samband med vissa rutinmässiga granskningar, och många håller reserver som låser in dina pengar i veckor.

Regler spelar också roll, särskilt när det gäller kryptovalutor eller gränsöverskridande överföringar. Vad som är tillåtet varierar från land till land. Det tråkiga förarbetet här är det som skiljer en metod som du kan lita på med verkliga intäkter från en som förvandlas till en månatlig huvudvärk.

• Läs aktuella omdömen från handlare som fokuserar på försenade utbetalningar och spärrade konton.
• Kontrollera att leverantören har tillstånd att bedriva verksamhet i alla länder där du säljer.
• Kontrollera utbetalningsgränser och villkor för reserver innan du dirigerar verkliga intäkter genom systemet.
• Ha en reservmetod redo så att en spärrning aldrig stoppar all försäljning.

Hur man lanserar en ny betalningsmetod utan att förlora försäljning

Att välja rätt är bara halva jobbet. En förhastad lansering kan kväva en bra metod eller påverka den försäljning du redan hade, så införandet förtjänar en egen plan. Och införandet bör skydda den befintliga kundupplevelsen, inte bara lägga till ytterligare en knapp.

1. Lägg till en metod i taget

Motstå frestelsen att lägga till flera betalningsmetoder på en vecka. Om du introducerar dem alla på en gång och tittar på hur siffrorna förändras kommer du inte att ha en aning om vilken som bidrog till ökningen eller vilken som orsakade problem.

Aktivera en metod i taget och låt den hantera verklig trafik i några veckor innan nästa går live. En stegvis lansering ger dig en tydlig före-och-efter-bild som du faktiskt kan dra lärdom av.

2. Placera den där kunderna inte kan missa den

En funktion som ingen upptäcker kan lika gärna inte finnas. Om du gömmer ett nytt, lockande betalningsalternativ tre klick in i processen kommer de som ville ha det aldrig att hitta det, vilket gör att det ser ut som ett misslyckande när det i själva verket bara var undangömt.

Placera den tidigt på produktsidan och högst upp vid kassan, medan kunderna fortfarande funderar på att köpa. Det är värt besväret. Cirka 9 % av kunderna avbryter köpet bara för att det inte fanns tillräckligt många betalningsalternativ vid kassan.

3. Informera dina befintliga kunder

Dina befintliga kunder är det snabbaste beviset på att en ny metod fungerar, och de flesta butiker glömmer helt enkelt bort att berätta det för dem. Någon som övergav sin varukorg förra månaden eftersom deras betalningsalternativ saknades kommer gärna tillbaka så snart de hör att det finns där.

Ett kort mejl och en banner vid kassan räcker. Du säljer inte till främlingar här. Du öppnar dörren igen för människor som redan ville köpa.

4. Håll utkik efter fel under de första veckorna

Nya betalningsintegrationer krånglar på små och märkligt specifika sätt, och det är under de första veckorna som problemen visar sig. En plånbok som slutar fungera på en viss telefonmodell eller en omdirigering som går i cirklar dyker aldrig upp i en demo.

Håll noga koll på dina loggar över misslyckade transaktioner och supportärenden direkt efter lanseringen, inte bara i nästa månads rapport. Upptäck ett fel i flödet redan under den första veckan, så slipper du den långsamma förlusten av försäljning som det skulle orsaka under hela kvartalet.

5. Informera ditt support- och leveransteam

Teamet som svarar på dina e-postmeddelanden kommer att stöta på den här metoden innan du gör det. Någon kommer att fråga varför en betalning står som väntande, eller hur en återbetalning fungerar för något som inte är ett kort. En tom blick skadar just det förtroende som metoden var tänkt att bygga upp.

Gå igenom med teamet hur betalningarna hanteras och hur återbetalningar fungerar innan systemet tas i drift. En support som svarar utan att tveka förvandlar ett främmande nytt alternativ till något som människor känner sig trygga med att använda.

Hur man ser om det verkligen lönar sig att erbjuda alternativa betalningsmetoder

Att en metod är live betyder inte att den fungerar. Ge det några veckor, så kommer siffrorna att visa vilka metoder som förtjänar sin plats i kassan och vilka som bara tar upp plats. Det är mer användbart än att bara kopiera de populäraste alternativa betalningsmetoderna som andra butiker erbjuder.

1. Spåra konvertering och avbrutna köp per betalningsmetod

Den mest talande siffran är andelen avslutade köp, uppdelat efter betalningsmetod. Om ett alternativ får massor av påbörjade köp men knappt några avslutade, är det något med det som skrämmer bort kunderna precis i slutet.

Jämför varje metods slutförandegrad med din basnivå för kortbetalningar. Allt som ligger långt under den nivån behöver granskas närmare och bör inte ha en permanent plats i din kassa.

2. Väg den faktiska användningen mot driftskostnaderna

Popularitet i sig räcker inte för att motivera en betalningsmetod. En plånbok som endast 2 % av köparna använder kan medföra en månadsavgift och underhållskostnader som överstiger intäkterna.

Jämför varje betalningsmetods faktiska volym med vad den verkligen kostar att driva, så blir det snabbt tydligt vilka som är dödvikt. En betalningsmetod rättfärdigar sig genom att generera nya försäljningar eller tydligt höja genomförandegraden, inte genom att bara existera.

Denna avvägning blir särskilt tuff inom mat- och dryckesbranschen, där marginalen på en enskild artikel redan är hårfint liten. En avgift på 2 % eller 3 % låter obetydlig tills man jämför den med en rätt som endast ger några få cent i vinst.

I den världen är en betalningsmetod ingen obetydlig kostnad. Den kan avgöra om en rätt går med vinst eller förlust vid varje enskild beställning.

Haken är att man inte kan väga en avgift som man inte ser tydligt. De flesta matföretag underskattar kraftigt vad en färdig tallrik faktiskt kostar dem, eftersom råvarupriserna fluktuerar och portionerna varierar. Om man bedömer en betalningsmetod utifrån en marginal som man bara delvis känner till, så gissar man bara.

Därför måste lösningen komma först, innan man räknar på betalningarna. Ett verktyg som dessa kostnadsberäknade receptmallar bygger in det verkliga priset för varje ingrediens och portion direkt i själva receptet. Med det verkliga beloppet till hands upphör avgiften att vara abstrakt. Du kan se exakt hur mycket av din marginal varje betalningsmetod tar per artikel.

Denna disciplin lönar sig överallt där marginalen per försäljning är liten och volymen är hög. Mat och dryck är det tydligaste exemplet, men detsamma gäller för alla butiker med låga priser och hög omsättning där ett par procentenheter utgör hela vinsten.

3. Bestäm vilka metoder som ska behållas och vilka som ska bort

När siffrorna väl är klara, gör något med dem istället för att låta alla alternativ bara ligga kvar. En metod som drar in stora volymer förtjänar en större plats – högre upp på sidan och ett omnämnande i din marknadsföring.

En metod som nästan ingen använder och som ändå kostar att behålla kan tas bort utan vidare. Se över hela utbudet två gånger om året, så att din kassa är anpassad till hur kunderna betalar idag, inte hur de betalade för två år sedan.

Slutsats

De bästa alternativa betalningsmetoderna är inte de flest du kan lägga till. Det är den minsta uppsättningen som täcker hur dina kunder faktiskt vill betala. Utgå från riktiga köpare och arbeta baklänges, och tre eller fyra räcker oftast för att täcka nästan allt behov. Lägg till fler endast när siffrorna verkligen kräver det.

Nästan alla punkter ovan handlar om två saker: var dina kunder finns och om de kan hitta dig. Det är vårt jobb på RankTracker. Vi spårar dina placeringar i över 50 länder och hittar de sökord som riktiga köpare använder, samtidigt som vår granskning visar vad som hindrar din butik från att nå sin fulla potential. Se hur det fungerar.