Bästa sätten att spåra samtal från SEO, PPC och sociala medier

Inledning

Du har alltså en väl genomtänkt marknadsföringskampanj, men kan du föreställa dig hur mycket bättre den kan bli om du spårar samtal? Med rätt programvara för samtalsspårning kan du analysera kundresan, minimera bedrägerier, förbättra dina annonser och få fler leads.

Om ditt företag till exempel är starkt beroende av marknadsföring i sociala medier kan Facebooks samtalsspårning ge värdefull information om de som ringer. Du får reda på vilka kampanjer som drar in kunder och intäkter, och vilka som inte fungerar och kanske är slöseri med tid och pengar.

Detsamma gäller för Google Ads: samtalsspårning visar hur bra dina Google-annonser som endast är avsedda för samtal presterar. Och naturligtvis kan rätt programvarupaket för samtalshantering också hjälpa dig att ta reda på hur du kan förbättra kundservicen, och dina konverteringar kommer så småningom att skjuta i höjden.

Låt oss se på de bästa sätten att spåra samtal och få konsumenter som konverterar till försäljning.

Varför är det viktigt att spåra samtal?

Samtalsspårning, som möjliggörs av dussintals lösningar för samtalshantering som finns på marknaden, hjälper dig att upptäcka vad som driver inkommande samtal och, förhoppningsvis, försäljning: kanaler, annonser och SEO-insatser, bland annat.

Medan klick på sociala medier och Google Ads är lätta att spåra, kan utlösaren för ett telefonsamtal förbli okänd för ett företag. Visst kan du fråga den som ringer hur de fick reda på din tjänst, men du kan också använda specialverktyg för denna uppgift.

Men varför ska du spåra telefonsamtal, och hur kan det vara fördelaktigt för ditt företag?

Här är de viktigaste skälen till att analysera inkommande samtal:

• Du kan utforska kundresan i din försäljningstratt fullt ut
• Du kan förstå vilka källor och online-lösningar som fungerar bäst
• Du kan få insikter om kundupplevelser under samtal för att förbättra hälsningar, minska väntetider etc.
• Du kan hantera din budget mer effektivt eftersom du vet vilka kanaler det är värt att investera i baserat på samtalsanalyser

I slutändan kan kunskap om samtalsspårningsdata – vem dina samtalare är, var de kommer ifrån, vad de vill ha och hur du kan omvandla dem till försäljning – hjälpa dig att öka din vinst exponentiellt på lång sikt. På samma sätt kommer du att veta när ditt företag tar emot flest samtal, vilket gör att du kan se till att fler säljare är tillgängliga vid den tidpunkten.

Utan tvekan är samtalsspårning avgörande för alla företag som är beroende av telefonsamtal, och rätt programvara för spårning av inkommande samtal står i främsta ledet.

De bästa sätten att spåra samtal avslöjade: sociala medier, SEO och PPC

Nu är det dags att gå rakt på sak och se vilka metoder som kan hjälpa dig att utforska mätvärden för konverteringsspårning. Dessa inkluderar specialiserad programvara, samtalsrapporter från Google Ads, dynamisk nummerinsättning och andra alternativ.

Nedan tittar vi närmare på hur man spårar samtal från en rad olika källor, såsom SEO, PPC och sociala medier.

Programvara för att spåra samtal

Programvara för samtalsspårning kan tjäna olika syften och ge insikter i dina reklamkanaler, samt visa vilka kampanjer som varit mest framgångsrika. När du tydligt förstår hur spårningsprogramvaran fungerar och behärskar den, kanske du vill använda den för att:

• Samla in information om en uppringare, till exempel deras plats och samtalsmönster
• Analysera inkommande samtal och jämför kampanjer
• Integrera det med ditt CRM-system
• Upptäck telefonsamtal från Google Ads och sociala medieplattformar
• Spela in samtal för att få mer insikter
• Förutse kampanjens framtid med hjälp av resultaten från samtalsspårningsprogramvaran

Det finns givetvis många fler sätt att förbättra din avkastning med samtalsspårning, beroende på hur du genererar eller förvärvar samtal, din målgrupp och andra faktorer.

Dynamisk nummerinsättning (DNI)

Dynamisk nummerinsättning innebär att ditt företags telefonnummer ersätts med unika nummer för kampanjer på olika kanaler. DNI underlättar förstakontaktsattribution och mätningsanalys avsevärt, eftersom marknadsförare kan spåra samtal och se exakt vilken källa som genererade konverteringen. Du får reda på vilka Facebook- eller Google-annonser, sökord eller kanaler som är mest effektiva.

Låt oss säga att du annonserar på flera plattformar och att din produkt eller tjänst var precis vad en Facebook-användare behövde. De ringer detta unika nummer, och det är där spårning av trafik från sociala medier kommer till sin rätt. Du kommer att se att konverteringen inte kom från Google eller din webbplats, utan från Facebook. Förresten, marknadsförare säger att Facebook levererar den högsta avkastningen på 54 % bland sociala medieplattformar.

Förresten fungerar DNI inte bara för samtalsspårning för Facebook-annonser – hela telefonsamtalet från en uppringare är spårbart. Dessutom kommer ingen att se samma nummer, vilket möjliggör noggrann analys av varje konvertering. Så du får tillgång till data från spårning av telefonsamtal från Google Ads och PPC också.

Samtalsrapportering i Google Ads

Ett alternativ för samtalsspårning i Google Analytics hjälper dig att ta reda på hur många personer som interagerade med dina PPC-annonser. När du börjar använda det här verktyget får du ett vidarekopplat telefonnummer för din annons eller webbplats. Det är ett bra sätt att spåra samtal från PPC, eftersom du när någon ringer får följande insikter i ditt Google Ads-konto:

• Samtalets längd
• Tidpunkt då samtalet inleddes
• Deras telefonnummer (för samtal på 15 sekunder)
• Marknadsföringskampanj

Observera att du inte kan använda det angivna telefonnumret utanför Google Ads. Hur som helst kommer det att leda en kund som ringt det till ditt företag i 60 dagar. Du måste aktivera samtalsrapportering i Google Ads för att analysera samtal från betald trafik.

Ett Google Ads-konto är ett ganska kraftfullt verktyg för precisionsspårning av offlinekonverteringar, vilket hjälper dig att mäta din avkastning på investeringen. Justera bara inställningarna i ditt konto, och voila, värdefull trafikdata strömmar in. Här är vad du har bland de tillgängliga alternativen:

• Spårning av annonser endast för samtal. När du har lagt ut en annons med ett klickbart telefonnummer behöver en potentiell kund bara klicka för att ta kontakt. Allt, från samtalets längd till samtalsutskriften, står till ditt förfogande.
• Attribution av samtal från webbplatsen. För att få korrekt information om samtal som genererat försäljning kan du ange en specifik längd. Korta samtal (som 15–30 sekunder) leder sällan till ett köp.
• Spårning av samtalstillägg. Du kan placera en telefonnummerknapp separat under din annons och även analysera denna trafikkälla med hjälp av Google Ads.

Så här kan du använda konverteringsstatistik för telefonsamtal för att analysera hur bra din PPC presterar.

Google Tag Manager

Om du vill spåra telefonsamtal från din webbplats står Google Tag Manager till din tjänst. För detta behöver du också Google Analytics. För att få den nödvändiga datan måste du skapa en tagg i GTM och ange händelsens namn (till exempel ”telefonsamtal från webbplatsen”). Genom att lägga till ytterligare konfigurationer kommer allt att fungera. Ställ in en utlösare och spåra samtal för att bättre förstå din trafik. I grund och botten är det som att koda, men utan hjälp av en IT-specialist.

I det här läget kan du också behöva ett vidarebefordrat nummer från Google.

En kodsnutt för telefon ser ut så här:

Källa: Google Ads Help

CRM-system

Du kan använda ditt CRM-system för marknadsföringsattribution och hålla koll på resultaten av samtal och kampanjer på olika plattformar. Dessa system har omfattande funktionalitet, och vissa erbjuder företag teknik som möjliggör analys av offlinekonverteringar. Inte bara marknadsförare, utan även sälj- och supportchefer kan dra nytta av CRM-mätvärden. De kan använda data för att förbättra interaktioner och bättre förstå kundernas behov.

När det gäller marknadsföring kan din CRM-programvara ge dig hela spektrumet av information. Du kan koppla ihop punkterna för att ta reda på vilka sökord som var mest effektiva för att leda potentiella kunder till ditt företag. Du kan ta reda på vilka Facebook- eller Instagram-annonser som lyser starkare än andra genom att spåra trafiken på sociala medier.

Källa: Statista

Låt oss ta en titt på vilka alternativ som kan finnas tillgängliga för dig när du utforskar kundresan med CRM:

• Multitouch-attribution för att definiera värdet av varje interaktion
• Spåra SEO-samtal så att du kan hålla dig till de mest effektiva sökorden på dina sidor
• Inspelning av telefonsamtal och transkribering av samtal
• Spårning av kampanjer i sociala medier
• AI-analys av kundbeteende, kvaliteten på teamets prestationer, trender etc.
• Samtalsdata från PPC** **för att uppskatta avkastningen och effektiviteten hos dina annonsplaceringar

Det är mycket troligt att du redan har ett CRM-system för ditt företag. Varför inte använda det för att få insikter om dina betalda trafiksamtal?

Slutliga tankar om hur man spårar samtal effektivt

Det är upp till dig hur du exakt spårar inkommande telefonsamtal, men en sak är klar: rätt programvara för samtalsspårning kan vara extremt effektivt för att ersätta kalkylblad och manuell spårning i allmänhet. På samma sätt kan du kombinera olika metoder för samtalsspårning för olika trafikkanaler. Du kan till exempel spåra samtal från sociala medier med programvara och kolla dina PPC-resultat med hjälp av Google Analytics-verktyg.