Hur mobila företagsappar förändrar den digitala omställningen

Inledning

Tidigare handlade digital transformation i företag främst om att uppgradera servrar och flytta till molnet. Dessa delar finns fortfarande kvar, men det är inte längre där den största påverkan ligger.

Den omvandling som är synlig och mätbar sker nu via skärmen på den enhet som människor bär i sina händer. Mobila företagsappar har, i det tysta, blivit det mest direkta sättet för stora företag att koppla sina digitala investeringar till konkreta affärsresultat, oavsett om det handlar om kundengagemang, medarbetarnas produktivitet eller operativ effektivitet.

Faktum är att denna förändring just nu pågår i nästan alla större branscher i USA. Ett företag som utvecklar mobilappar i USA tar emot förfrågningar från företag i en omfattning som helt enkelt inte fanns för fem år sedan, då mobilen inte längre betraktas som en sekundär kanal utan som en central del av infrastrukturen.

Ett företag som utvecklar mobilappar i Chicago ser denna trend tydligt inom stadens starka bas av företag inom hälso- och sjukvård, logistik och finansiella tjänster, där en mobilcentrerad omställning har blivit en verklig konkurrensmässig nödvändighet.

Här förklaras hur företagsappar faktiskt driver denna omställning, och varför effekterna är mer genomgripande än vad de flesta ledningsgrupper förväntar sig inledningsvis.

Mobilappar förvandlar abstrakt strategi till något som medarbetare och kunder faktiskt använder

Strategier för digital omvandling finns ofta bara i presentationsbilder innan de blir verklighet. Mobilappar förändrar detta snabbt.

En ny digital strategi kan låta imponerande i en presentation i styrelserummet. Den blir verklig först när medarbetarna använder den dagligen för att utföra sitt arbete bättre, eller när kunderna interagerar direkt med den och märker skillnaden.

Några skäl till varför mobilappar gör omvandlingen konkret:

• Medarbetarna upplever processförbättringar direkt genom de verktyg de använder flera gånger om dagen, inte genom policymeddelanden som beskriver förändringen
• Kunderna ser och känner omedelbart hur omvandlingen fortskrider, istället för att den förblir osynlig bakom uppgraderingar av backend-infrastrukturen
• Ledningen får ett konkret sätt att visa på transformationens avkastning (ROI) för styrelser och intressenter
• Införandet blir mätbart i realtid genom användningsdata, istället för att förlita sig på antaganden om huruvida förändringen verkligen har slagit rot

Utan detta konkreta lager riskerar mycket av företagets omvandlingsarbete att bli en dyr infrastrukturinvestering som ingen utanför IT-avdelningen någonsin upplever eller värdesätter.

Interna företagsappar omformar i tysthet hur arbetet utförs

Kundinriktade appar får mest uppmärksamhet från allmänheten, men interna företagsappar driver några av de mest betydande operativa omvandlingarna som sker just nu.

Verktyg för fält- och frontlinjepersonal

Företag med utspridda medarbetare, fältservicetekniker, lagerpersonal och vårdpersonal utrustar i allt högre grad dessa team med mobilappar som ersätter pappersbaserade processer, radiokommunikation eller föråldrad programvara som inte alls var avsedd för mobil användning.

Operativ insyn i realtid

Mobila applikationer ger företagens högsta ledning möjligheten att ha en omedelbar och kontinuerlig överblick över verksamheten, något som tidigare skulle ha inneburit att man var tvungen att vänta på rapporter vid dagens slut eller veckosammanfattningar.

Således har du till exempel lagerdata, leveransinformation, maskiners funktion och mycket mer till hands i takt med att händelserna utvecklas, istället för först efter att flera dagar har gått.

Faktum är att denna typ av verksamhetsförändring kan vara den främsta drivkraften bakom en snabbare och mer mätbar avkastning på investeringen än de kundorienterade omställningsprojekten, eftersom effektivitetsförbättringarna främst återspeglas i kostnadsminskningar och färre fel istället för förändringar i kundbeteendet, vilket tar tid att visa sig.

Mobila företagsappar bryter ner silor i äldre system

En av de allra viktigaste aspekterna av den digitala omvandlingen är integrationen av olika system som tidigare aldrig var avsedda att kommunicera med varandra. Mobilapplikationer visar sig ofta vara den konkreta front-end-lösningen som underlättar detta nya gränssnitt för de anställda och kunderna.

Här är några konkreta exempel på hur detta fungerar:

• Kundtjänstappar som hämtar data från CRM-, fakturerings- och supportärendesystem till en enda samlad vy
• Appar för säljstöd som kombinerar lager-, pris- och kundhistorik som tidigare fanns i tre separata system
• Hälso- och sjukvårdsappar som kopplar samman schemaläggnings-, fakturerings- och journalföringssystem till en sammanhängande patientupplevelse
• Logistikappar som integrerar system för fordonsflottans hantering, lager och kundmeddelanden, vilka tidigare fungerade oberoende av varandra

Ett företag i USA som utvecklar mobilappar och arbetar med integrationsprojekt för företag får ofta ta hand om en stor del av kopplingslagret, särskilt när det gäller att samordna äldre system. Dessa system kräver mycket arbete, till och med mer än själva appens användargränssnitt.

Data som genereras via mobilappar förbättrar företagens beslutsfattande

Om en företagsapp är korrekt utformad kommer varje tryck eller interaktion i appen att generera data som skulle ha varit ganska svårt eller till och med omöjligt att samla in med så hög hastighet och detaljnivå.

En konstant ström av denna realtidsdata kommer att påverka företagets beslutsprocesser, vilket är en stor skillnad jämfört med kvartalsrapporter, eftersom det är ett sätt att kontinuerligt och löpande hålla sig informerad om vad som händer inom verksamheten.

Här är några konkreta exempel:

• Detaljhandelsföretag kan nu få insikt i sina kunders beteenden när de surfar i appen och därmed snabbt anpassa sina beslut om lager och varuexponering i en sådan utsträckning att de till och med hinner före sin säsongsplanering.
• Myndigheter inom hälso- och sjukvården kan mäta patienternas engagemangsnivå via patientapparna och därmed identifiera de olika delarna av vårdkoordineringen där det uppstår problem.
• Logistikföretag använder realtidsdata för leveranser i appen så att de kan anpassa eller optimera sina beslut om att byta till nya rutter, istället för att förlita sig på förutbestämda, statiska planer.
• Finansföretag använder kundbeteendet i appen som en källa för omedelbar identifiering av produktbrister eller kundfrustrationer.

Ett företag i Chicago som utvecklar mobilappar för stadens starka logistik- och finanssektor bygger ofta in denna datainfrastruktur direkt i appens arkitektur, med insikten att själva data blir lika värdefullt som appens kärnfunktioner.

Mobilappar påskyndar kundorienterad omvandling på konkurrensutsatta marknader

Företag som verkar på verkligt konkurrensutsatta marknader använder i allt högre grad mobilappar som den främsta arenan för att differentiera sig när det gäller kundupplevelsen.

Detta är viktigt eftersom kunder som jämför två företagsvarumärken – oavsett om det gäller bank, detaljhandel, hälso- och sjukvård eller försäkring – ofta bildar sig sitt starkaste intryck av vad som är ”modernt” respektive ”föråldrat” direkt utifrån kvaliteten på appupplevelsen, mer än någon annan enskild kontaktpunkt.

Några områden där denna konkurrenspress visar sig tydligt:

• Bankappar konkurrerar med hastighet, säkerhet och användarvänlighet som främsta differentieringsfaktorer utöver räntor och avgifter
• Sjukvårdssystem som konkurrerar med enkel bokning av tid och kvaliteten på den digitala kommunikationen, vid sidan av sitt kliniska rykte
• Detaljhandelsföretag konkurrerar med personalisering och en sömlös omnikanalupplevelse mellan app, webb och fysiska butiker
• Försäkringsbolag konkurrerar med snabbhet i skadehanteringen och transparens genom mobilcentrerade upplevelser

Företag som dröjer med denna omvandling riskerar att förlora kunder till konkurrenter som redan har gjort investeringen, särskilt bland yngre målgrupper som har liten tålamod med klumpiga digitala upplevelser.

Säkerhet och regelefterlevnad integreras i omvandlingen redan från början

Företagsappar som används i reglerade branscher kan inte behandla säkerhet och regelefterlevnad som något som ska hanteras först efter att kärnfunktionerna har byggts.

Detta har blivit ett utmärkande drag för en mogen mobil omvandling inom företagen, där efterlevnadskrav formar arkitekturbesluten från dag ett istället för att behöva anpassas i efterhand under press.

Några specifika områden som kräver denna uppmärksamhet redan från början:

• Hälso- och sjukvårdsappar som hanterar skyddad patientinformation inom ramen för strikta regelverk
• Appar för finansiella tjänster som hanterar känsliga transaktionsdata och krav på identitetsverifiering
• Företagsappar som hanterar medarbetardata i flera jurisdiktioner med varierande integritetsbestämmelser
• Företagsappar med koppling till offentlig sektor som uppfyller tillgänglighets- och säkerhetsstandarder specifika för kontrakt inom den offentliga sektorn

E tt företag i USA som utvecklar mobilappar och har gedigen erfarenhet av företagsmarknaden ser detta arbete med regelefterlevnad som grundläggande, med insikten att det är betydligt dyrare och riskfyllt att eftermontera säkerhet efter lanseringen än att bygga in den korrekt från början.

Varför Chicagos företagslandskap tydligt återspeglar denna förändring

Chicagos företagsbas omfattar hälso- och sjukvårdssystem, stora finansinstitut och en betydande logistik- och transportsektor – alla branscher där mobil omvandling redan nu ger mätbara konkurrensfördelar.

Stadens företag ser alltmer på investeringar i mobilappar med samma allvar som historiskt sett har reserverats för beslut om kärninfrastruktur, och inser att kund- och medarbetarupplevelsen via mobilen har blivit oskiljaktig från den övergripande affärsutvecklingen.

Ett företag i Chicago som utvecklar mobilappar och arbetar inom dessa branscher behöver verklig utvecklingskompetens på företagsnivå, inte bara erfarenhet av konsumentappar som tillämpas generellt utan förståelse för den specifika komplexitet som företagskunder tillför varje projekt.

Vad detta innebär för företag som fortfarande betraktar mobilteknik som en sekundär fråga

Företag som fortfarande betraktar investeringar i mobilappar som en sekundär prioritet jämfört med uppgraderingar av kärnsystem halkar alltmer efter konkurrenter som har insett att mobilteknik inte är skild från den digitala omvandlingen. Den är ofta den mest synliga och betydelsefulla delen av den.

Klyftan mellan företag som satsar seriöst på mobil omvandling och de som fortfarande nedprioriterar den växer, och ju längre den kvarstår, desto dyrare blir det att överbrygga den.

Att sammanfatta

Digital transformation i företag lyckas när den faktiskt förändrar hur medarbetarna arbetar och hur kunderna upplever verksamheten, inte bara när backend-systemen moderniseras isolerat. Mobilappar har blivit det mest direkta och mätbara sättet att åstadkomma den verkliga förändringen.

Oavsett om man samarbetar med ett företag för utveckling av mobilappar i USA som stöder storskaliga omvandlingsinitiativ inom företagssektorn, eller ett företag för utveckling av mobilappar i Chicago som betjänar stadens starka bas inom hälso- och sjukvård, finans och logistik, så gäller den underliggande sanningen. En omvandling som inte märks i någons dagliga mobilupplevelse, vare sig det gäller en medarbetare eller en kund, är egentligen inte färdig ännu.