Så här får du fler leads via mobilen: En komplett försäljningsguide

Inledning

Förr skeddeförsäljningen vid ett skrivbord. En säljare kollade e-posten på morgonen, uppdaterade ett kalkylblad och ringde tillbaka när hen hade en ledig timme. Den modellen fungerar inte längre, särskilt inte för B2C-säljare som fastighetsmäklare, försäkringsrådgivare och finanskonsulter som träffar kunder på språng och behöver svara direkt när en lead kommer in.

Idag är det de säljare som ser sin telefon som sitt främsta säljverktyg som vinner flest affärer. De fångar upp leads direkt, svarar innan konkurrenterna ens hunnit öppna sina bärbara datorer och använder automatisering för att hålla kontakten utan att lägga timmar på manuell uppföljning.

Den här guiden visar exakt hur du genererar fler leads på mobilen, svarar snabbare på dem och omvandlar fler av dem till betalande kunder. Oavsett om du är en enskild mäklare eller leder ett säljteam kan du tillämpa dessa strategier direkt i ditt dagliga arbete.

Varför är snabbheten i att svara på leads så viktig för mobilförsäljning?

Det är svårt att bortse från statistiken om svarstid. Studier om hantering av svar på leads har upprepade gånger visat att om man kontaktar en potentiell kund inom de första fem minuterna ökar chansen att kvalificera dem dramatiskt, jämfört med att vänta så länge som 30 minuter. Anledningen är enkel: intresset avtar snabbt. En person som just har fyllt i ett formulär på Facebook eller Google tänker aktivt på din produkt eller tjänst just då. För varje minut som går avtar intresset, och de kan gå vidare till en konkurrent som svarar snabbare.

Det är här som försäljningsvanor med mobil i fokus gör den största skillnaden. Om du bara kollar dina leads när du är tillbaka vid skrivbordet förlorar du affärer till säljare som får omedelbara aviseringar på sin telefon och svarar inom några sekunder.

Välj en mobilcentrerad strategi om du regelbundet träffar kunder personligen, arbetar med flera olika leadkällor eller inte har ett dedikerat säljteam som övervakar en inkorg på en stationär dator hela dagen. För de flesta B2C-säljare utgör detta huvuddelen av arbetet.

Hur kan du fånga upp leads direkt på din mobil?

Att snabbt fånga upp en lead börjar med att koppla alla källor som leads kommer ifrån direkt till din mobil. De flesta säljare genererar leads från en blandning av källor: Facebook Lead Ads, Google Ads, webbformulär, rekommendationer och spontana besök. Om var och en av dessa kräver manuell export eller att man måste kolla en separat översikt, ligger leads orörda i timmar.

Lösningen är integration. Verktyg som Privyr ansluter direkt till leadkällor som Facebook Lead Forms och skickar omedelbart nya leads till din telefon med en notis, så att du kan se en ny förfrågan och svara inom några sekunder efter att den kommit in, utan att behöva öppna ett kalkylblad eller växla mellan appar.

Några praktiska steg för att få detta att fungera:

• Anslut dina leadkällor direkt till din telefon. Undvik manuella exporter eller CSV-nedladdningar som fördröjer svarstiden.
• Aktivera omedelbara aviseringar. Du kan inte svara snabbt om du inte vet att en lead finns.
• Samla leads från flera kanaler på ett ställe. Om leads kommer från Facebook, din webbplats och rekommendationer, samla dem på ett ställe istället för att behöva växla mellan tre appar.

Vad är det bästa sättet att följa upp leads på mobilen?

Att snabbt fånga upp en lead är bara halva ekvationen. De flesta affärer avslutas inte vid den första kontakten. Enligt ofta citerad försäljningsforskning krävs det ofta flera kontaktpunkter innan en potentiell kund konverterar, men de flesta säljare ger upp efter ett eller två försök.

Det är här automatiserade uppföljningssekvenser på mobilen gör en mätbar skillnad. Istället för att förlita dig på minnet eller en post-it-lapp för att påminna dig själv om att höra av dig till en potentiell kund nästa vecka, sköter automatiserade sekvenser det åt dig.

Så här fungerar det vanligtvis i praktiken:

1. När en ny lead kommer in får den omedelbart ett personligt meddelande via WhatsApp, SMS eller e-post.
2. Om de inte svarar skickas ett uppföljningsmeddelande automatiskt ut en dag eller två senare.
3. Sekvensen fortsätter under flera dagar eller veckor, vilket håller ditt namn i åtanke hos den potentiella kunden utan att du behöver komma ihåg varje enskild uppföljning manuellt.

Privyrs automatiserade uppföljningssekvenser fungerar precis så här: de engagerar nya leads omedelbart och fortsätter att följa upp via WhatsApp, sms och samtal tills leadet svarar eller konverterar. Nadia Ederer, fastighetsmäklare på PropNex Realty, noterade att efter att ha använt ett sådant system blev antalet leads som gick förlorade på grund av bristande uppföljning i rätt tid praktiskt taget noll.

Välj automatiserade sekvenser om du hanterar dussintals leads i olika stadier, eftersom manuell uppföljning blir ohanterlig när volymen överstiger en viss gräns. Om du bara hanterar ett fåtal leads per månad kan manuell uppföljning fortfarande vara genomförbar, men automatisering sparar tid även vid lägre volymer.

Hur återupptar du kontakten med gamla leads utan att behöva börja om från början?

Varje säljare har en backlog av gamla leads som ligger orörda i telefonens kontaktlista. Det här är personer som vid något tillfälle visade intresse men som sedan tappade intresset, ofta helt enkelt för att de inte följdes upp i rätt tid. Att återengagera denna lista kan vara en av de aktiviteter inom försäljning som ger högst avkastning, eftersom dessa leads redan vet vem du är.

Verktyg för massutskick gör det möjligt att nå tusentals gamla leads på en gång, där varje meddelande automatiskt anpassas med leadets namn och uppgifter. Paul Teo, biträdande distriktschef på PropNex Realty, använder just denna metod för att nå mindre köpklara leads med regelbundna uppdateringar, automatiskt anpassade med deras namn, vilket håller relationerna levande utan att behöva skriva individuella meddelanden manuellt.

Några sätt att återuppta kontakten:

• Segmentera gamla leads efter intressenivå eller tidslinje. Någon som inte var redo för sex månader sedan kanske är redo nu.
• Skicka först något av värde, inte bara en säljpresentation. Marknadsuppdateringar, nya objekt eller relevanta nyheter återupptar konversationen på ett naturligt sätt.
• Spåra vem som öppnar eller tittar på dina meddelanden. Detta visar dig vem som är värd att prioritera för ett direkt uppföljningssamtal.

Hur ska du spåra leads och försäljningsaktiviteter från din telefon?

När antalet leads ökar räcker det inte längre med att förlita sig på minnet. Mobila CRM-verktyg löser detta genom att ge dig en tydlig översikt över varje leads status, tidigare konversationer och nästa steg – allt direkt från din telefon.

Detta är viktigt av två skäl. För det första förhindrar det att leads faller mellan stolarna bara för att du har glömt var du var kvar i kontakten med dem. För det andra ger det dig (eller en försäljningschef) insyn i vad som fungerar. Arihant Dugar, grundare och VD för Get More Projects, lyfter särskilt fram Privyrs aktivitetstidslinje som ett verktyg som hjälper honom att förstå vad som har hänt med en lead och vilket erbjudande som redan har lämnats, vilket undviker överflödiga eller förvirrande konversationer.

För säljteam sträcker sig denna uppföljning till prestationshantering. Chefer kan se hur snabbt teammedlemmarna svarar på nya leads, hur många uppföljningar som skickas och var affärerna fastnar – allt utan att behöva be om manuella uppdateringar.

Hur underlättar mobil leadhantering samordningen i teamet?

Om du leder ett säljteam löser mobil leadhantering ett annat problem: att se till att leads fördelas rättvist och hanteras konsekvent, oavsett vem som är i tjänst eller ute på fältet.

Automatisk tilldelning av leads dirigerar nya leads till rätt teammedlem så fort de kommer in, istället för att förlita sig på att en chef manuellt ska fördela dem. Saxon Borg, ägare och direktör på KLOUD MEDIA, påpekade att den här typen av system gjorde verksamheten mer skalbar. Nya teammedlemmar får bara en länk för att skapa sina konton och titta på utbildningsvideor, vilket innebär mindre arbete med introduktionen och snabbare tid till produktivitet.

För växande team skapar den här typen av struktur också ansvarsskyldighet. Chefer kan se exakt hur snabbt varje säljare svarar, hur många uppföljningar de skickar och var coaching kan hjälpa till att avsluta fler affärer.

Omvandla mobilvanor till fler avslutade affärer

Att få fler leads via mobilen handlar inte egentligen om att hitta ett enda knep eller en genväg. Det handlar om att överbrygga klyftan mellan när en lead visar intresse och när du svarar, och sedan vara konsekvent med uppföljningen tillräckligt länge för att den leaden ska bli redo att köpa. De säljare som behandlar sin telefon som ett komplett säljsystem, snarare än bara en telefon, är de som omvandlar fler av sina leads till faktiska intäkter.

Om du fortfarande hanterar leads via kalkylark, olika appar eller manuella påminnelser, börja i liten skala: koppla din huvudsakliga leadkälla direkt till din telefon, skapa åtminstone en grundläggande uppföljningssekvens och spåra dina svarstider under en vecka. Du kommer troligen att upptäcka att de största framgångarna helt enkelt kommer från att svara snabbare och följa upp mer konsekvent – två saker som mobilverktyg som Privyr är specifikt utformade för att stödja.

Vanliga frågor

Hur snabbt ska jag svara på en ny lead? Sträva efter att svara inom fem minuter efter att en lead har kommit in. Svarsfrekvensen och konverteringsgraden sjunker kraftigt ju längre en lead får vänta, eftersom intresset avtar och de ofta vänder sig till en konkurrent.

Behöver jag ett CRM-system för att hantera leads på mobilen, eller räcker det med telefonens kontakt- och meddelandeappar? Enklakontakt- ochmeddelandeapparfungerar vid mycket låga leadvolymer, men de går inte att skala upp. När du hanterar fler än ett fåtal leads samtidigt blir ett mobilt CRM-system nödvändigt för att spåra uppföljningar, undvika dubbelkontakt och se till att inget lead glöms bort.

Vad är risken med att inte automatisera uppföljningen av leads? Utan automatisering är uppföljningen helt beroende av minne och tillgänglig tid, vilket innebär att leads lättare glöms bort, särskilt under hektiska perioder. Detta påverkar försäljningen direkt, eftersom de flesta affärer kräver flera kontaktpunkter innan de konverteras.

Är mobil leadhantering bara användbar för enskilda säljare, eller hjälper den även team? Den hjälper båda. Enskilda säljare drar nytta av omedelbara aviseringar och automatiserad uppföljning, medan säljteam drar nytta av automatisk tilldelning av leads, delad insyn i pipeline-aktiviteten och resultatuppföljning mellan säljarna.

Vad är ett alternativ till att bygga upp ett anpassat mobilt säljflöde från grunden? Specialiserade mobila CRM-plattformar som Privyr är utvecklade specifikt för detta användningsfall och kopplar samman leadkällor, automatiserar uppföljningen och spårar aktiviteten i en och samma app, istället för att du ska behöva pussla ihop separata verktyg.