Hur advokatbyråer kan använda kundomdömen i sin marknadsföring

Inledning

Advokatbyråer behöver mer än en bra webbplats för att locka nya kunder. De behöver också användbart innehåll, en stark närvaro online och sätt att visa potentiella kunder varför de bör välja just deras byrå. Kundomdömen kan bidra till att bygga upp förtroende genom att dela med sig av tidigare kunders erfarenheter. Här tittar vi närmare på några skäl till varför kundomdömen är viktiga, hur man ber kunderna om feedback och andra användbara sätt att marknadsföra sina tjänster.

Varför är kundomdömen viktiga?

Att höra från tidigare klienter kan hjälpa människor att känna sig mer trygga när det gäller att välja rätt advokatbyrå. Kundomdömen kan hjälpa dig att bygga upp förtroende, nå nya potentiella klienter och få din verksamhet att växa. Här är några fler skäl till varför de är viktiga:

• De fungerar som socialt bevis – Att välja en advokat kan vara stressande. Att läsa om andra klienters erfarenheter kan hjälpa människor att känna sig mer trygga när de fattar sitt beslut.
• Öka konverteringsgraden – Advokatbyråer som delar med sig av kundrecensioner kan väcka större intresse och uppmuntra fler människor att söka juridisk hjälp.
• Gör advokatbyrån mer mänsklig – Vissa juridiska ärenden, såsom arvplanering, familjerätt och personskadeärenden, är mycket känslomässiga. Vittnesmål som lyfter fram en advokats empati och lyhördhet kan hjälpa potentiella klienter att känna sig mer stödda och förstådda.
• Ökar synligheten – Onlineomdömen på plattformar som Google och juridiska kataloger kan förbättra synligheten i lokala sökningar. Detta gör det enklare för människor i ditt samhälle att hitta dina tjänster när de behöver juridiskt stöd.

Dessutom kan kundomdömen lyfta fram vad din advokatbyrå är bra på och vilken typ av ärenden du specialiserar dig på. Genom att dela med sig av sina erfarenheter kan tidigare kunder hjälpa andra att förstå hur det är att samarbeta med dig.

Hur man ber om kundomdömen

Kundomdömen är ett utmärkt sätt att visa människor vad som utmärker just din advokatbyrå. Det är dock viktigt att be om omdömen på ett vänligt och respektfullt sätt som inte får någon att känna sig pressad. Här är några råd som hjälper dig att komma igång:

• Be om omdömen vid rätt tillfälle – De bästa tillfällena att be om omdömen är när ett ärende avslutas eller när din klient säger något positivt om sin upplevelse. Se till att ge dem tid att smälta utfallet av ärendet innan du kontaktar dem.
• Gör det personligt – Istället för att använda ett generiskt meddelande, se till att din förfrågan känns mer personlig. Skicka ett vänligt e-postmeddelande eller prata direkt med dem. Låt dem veta att du värdesätter deras feedback och gärna vill höra om deras upplevelse.
• Förklara varför det är viktigt – Berätta för dina klienter att deras berättelser kan hjälpa andra som söker juridisk hjälp att känna sig tryggare med att ta kontakt.
• Gör det enkelt – Se till att processen för att lämna ett omdöme är lätt att följa. Ge dem en direktlänk till din omdömesida eller erbjud dina klienter ett enkelt sätt att dela med sig av sina tankar.
• Låt dem berätta på sitt eget sätt – Säg inte åt kunderna vad du vill att de ska säga och be dem inte att göra vissa påståenden om dina tjänster. Ärliga omdömen är mer hjälpsamma än förskrivna.

Kom ihåg att inte alla klienter vill dela med sig av sina juridiska erfarenheter. Pressa aldrig någon att lämna ett omdöme och be alltid om deras tillstånd innan du delar deras namn, bilder eller detaljer om ärendet. Du bör också kontrollera reglerna för advokatannonsering i din delstat innan du publicerar omdömen. Undvik alltid vilseledande påståenden om utfallet av ärenden och lova aldrig belöningar i utbyte mot positiva omdömen.

Hur du utnyttjar kundomdömen i din marknadsföringsstrategi

Kundomdömen kan vara en viktig del av din marknadsföringsstrategi. Här är några sätt att få ut mesta möjliga av dem:

• Sociala medier – Förvandla dina kundcitat till enkla inlägg eller bilder för att nå ut till människor på plattformar som Instagram, LinkedIn och Facebook.
• E-postmarknadsföring – Dela korta kundrecensioner i nyhetsbrev eller uppföljningsmejl för att lyfta fram din advokatbyrås styrkor.
• Videorecensioner – Dela korta videoklipp där dina kunder beskriver sina erfarenheter av att arbeta med dig. Att lägga till undertexter kan göra videorna lättare att ta till sig.
• Presentationer – Integrera kundcitat i evenemang som föreläsningar för allmänheten, utbildningsevenemang och branschmöten för att lyfta fram byråns styrkor.

Det kan vara svårt att skapa en stark marknadsföringsplan, särskilt när du har fullt upp med ärenden. En erfaren marknadsföringsbyrå för advokatbyråer som GAVL kan hjälpa dig att hitta rätt strategier som lockar potentiella klienter och får din byrå att sticka ut från mängden. Dessa branschexperter använder jämförelsedata för att ta fram en plan som är skräddarsydd efter dina specialområden, mål och reklamregler. Att samarbeta med en byrå som enbart fokuserar på advokatbyråer och advokater bidrar till att säkerställa att de förstår de unika utmaningar som advokatbyråer står inför när det gäller att inhämta och marknadsföra kundomdömen.

Tips för att formatera kundomdömen

När du formaterar kundomdömen är det viktigt att komma ihåg att målet är att hjälpa potentiella klienter att snabbt förstå vad andra uppskattade mest med att anlita just din advokatbyrå. Använd dessa tips för att hålla kundomdömena välorganiserade och lättlästa på din webbplats:

• Håll vittnesmålen korta – Tydliga och användbara citat är sådana som fokuserar på kundens upplevelse. Dela upp längre citat i kortare som är lätta att överblicka.
• Framhäv nyckelord – Fetstil drar uppmärksamheten till viktiga punkter, såsom hjälpsam vägledning, personligt stöd och god kommunikation. Undvik dock att göra hela kundomdömet fetstilt.
• Använd en enkel design – Placera kundutlåtandena i separata rutor med gott om utrymme mellan dem. Detta gör att varje omdöme sticker ut utan att din webbplats blir överbelastad.
• Gör dem lätta att hitta – Placera några starka kundomdömen på din startsida samt på relevanta sidor för verksamhetsområden. Till exempel kan kundomdömen om personskador ha störst genomslagskraft på din tjänstesida för personskador.

Många besöker advokatbyråers webbplatser via sina mobiltelefoner eller andra typer av mobila enheter. Det är bra att använda lättläst text, tydliga avstånd och layouter som enkelt anpassar sig till mindre skärmar.

Dina klienter förstår redan värdet av ditt arbete. Genom att be om deras feedback på ett respektfullt sätt och dela den på rätt ställen kan du fortsätta att bygga upp förtroende inom din målgrupp och stärka din närvaro online.