Hur man förvandlar en portföljwebbplats till en bokningskanal för kunder

Inledning

En portföljwebbplats kan vara ett utmärkt sätt att visa att du kan din sak.

Den kan visa upp dina bästa projekt, förklara dina tjänster, illustrera din arbetsprocess och ge potentiella kunder en anledning att lita på dig.

Men det finns en skillnad mellan att någon gillar ditt arbete och att någon faktiskt blir en potentiell kund.

En besökare kan tillbringa tio minuter med att titta igenom dina projekt och ändå lämna webbplatsen utan att kontakta dig.

Det betyder inte nödvändigtvis att portföljen misslyckades.

De kan ha varit intresserade.

De kanske till och med har funderat på att anlita dig.

Problemet kan helt enkelt vara att webbplatsen aldrig tydligt visade vad nästa steg var.

Det är stor skillnad mellan:

”Här är mitt arbete.”

och:

”Här är vad du kan göra om du vill arbeta med mig.”

Det är den andra delen som förvandlar en portföljwebbplats till en kanal för att få in uppdrag från kunder.

Du behöver inte förvandla din webbplats till en komplicerad försäljningsmaskin. För många frilansare, konsulter, designers, utvecklare, fotografer, coacher och små byråer kan resan vara förvånansvärt enkel:

Portfölj → tydlig uppmaning till handling (CTA) → bokningssida → tidsbokning → påminnelse → möte

Det viktiga är att överbrygga klyftan mellan intresse och handling.

Din portfölj bör göra mer än att bara visa upp ditt arbete

De flesta portföljwebbplatser bygger på att visa upp bevis.

En designer visar färdiga projekt.

En utvecklare visar produkter som hen har byggt.

En fotograf visar ett galleri.

En konsult publicerar fallstudier.

En byrå presenterar kundresultat.

Allt detta är användbart.

Men bevis är bara en del av beslutet.

Tänk dig att en potentiell kund hittar din webbplats efter en rekommendation.

De tittar på din startsida.

De öppnar två fallstudier.

De läser om dina tjänster.

De gillar vad de ser.

Sedan kommer hen till slutet av sidan och ser:

Kontakta mig

Nu måste de fundera ut vad ”kontakt” egentligen innebär.

Ska de skicka ett e-postmeddelande?

Ska de fylla i ett formulär?

Ska de skicka en projektbeskrivning?

Ska de fråga om tillgänglighet?

Tar du ens emot telefonsamtal?

Besökaren har gått från att utvärdera ditt arbete till att behöva lista ut hur du arbetar.

Det är ett onödigt steg.

En portfölj bör besvara två frågor:

Kan den här personen göra det jag behöver?

och, när svaret verkar vara ja:

Vad gör jag nu?

Den första frågan hanteras av din portfölj.

Den andra kräver en tydlig väg till kontakt eller bokning.

Ge besökarna ett tydligt nästa steg

En portfölj kan ha flera navigeringsalternativ utan att ha flera konkurrerande uppmaningar till handling.

Ofta räcker det med en användbar primär uppmaning till handling.

Beroende på verksamheten kan det vara:

Boka en konsultation

Boka ett samtal

Diskutera ditt projekt

Boka ett inledande samtal

Prata om ditt projekt

Formuleringen kan variera.

Det viktiga är att besökaren vet vad som händer när hen klickar.

Jämför dessa två knappar:

Kontakt

och:

Boka en 30-minuterskonsultation

Den andra ger besökaren mycket mer information.

Besökaren vet vad samtalet handlar om.

De vet att det är ett inbokat samtal och inte ett öppet samtal.

Och de kan avgöra om det låter som rätt nästa steg.

Du behöver inte ta bort din e-postadress eller ditt kontaktformulär.

Ett portfolio kan fortfarande vara till hjälp för dem som föredrar e-post.

CTA:n för bokning ger helt enkelt besökaren ett ytterligare alternativ när hen redan är redo att prata.

Det är särskilt användbart för konsulter och frilansare, där det första samtalet ofta är startskottet för ett potentiellt projekt.

Schedulos bokningsflöde för konsulter är till exempel uppbyggt kring denna typ av självbetjäningsbokning: konsulten anger tillgänglighet, delar en bokningssida och kunden väljer en lämplig tid istället för att inleda en konversation med fram och tillbaka.

Låt inte ”Jag vill prata” bli ännu en e-posttråd

E-post är användbart.

Det är också en förvånansvärt vanlig flaskhals i tjänsteföretag.

En potentiell kund skriver:

”Jag skulle gärna diskutera ett projekt. När passar det dig?”

Du svarar med tre tidpunkter.

De är upptagna vid två av dem.

De väljer den tredje.

Du upptäcker att du redan har något inbokat vid det tillfället.

Du föreslår ett annat alternativ.

Till slut kommer ni överens.

Själva mötet kan ta trettio minuter.

Att ordna det har tagit mycket längre tid.

En riktig bokningssida ändrar ordningsföljden.

I stället för att fråga när du är tillgänglig ser den potentiella kunden de tider du redan har valt att göra tillgängliga.

De väljer en tid.

Mötet läggs in i kalendern.

Kunden får en bekräftelse.

Du tar emot bokningen.

Det är skillnaden mellan att kontakta dig för att boka och att faktiskt boka.

En bokningssida är särskilt användbar när din tillgänglighet ändras regelbundet. Ett bra schemaläggningssystem kan ta hänsyn till dina arbetstider, kalenderkonflikter, buffertar och andra begränsningar istället för att visa en statisk lista med ”önskade” tider.

Vår guide om hur man lägger till onlinebokning på en webbplats går in på de olika sätten en bokningssida kan integreras med en befintlig webbplats istället för att ersätta den.

Placera CTA där besökaren fattar ett beslut

Din bokningsknapp behöver inte visas överallt.

Men den bör visas på de ställen där det är mest troligt att någon bestämmer sig för att de vill prata med dig.

Startsidan

Startsidan presenterar dig.

En enkel CTA nära ditt huvudsakliga värdeerbjudande kan fungera bra:

Har du ett projekt i åtanke? Boka en konsultation.

Den behöver inte dominera sidan.

Tjänstesidan

Den som läser en specifik tjänstesida är oftast längre fram i processen än den som bara bläddrar på din startsida.

Det här är ett bra ställe för ett direkt nästa steg:

Vill du diskutera den här tjänsten? Boka ett samtal.

Fallstudier

Detta är en av de mer intressanta platserna att placera en boknings-CTA.

Om någon just har läst om ett resultat du har uppnått för en annan kund, funderar de redan på om du kan göra något liknande för dem.

I slutet av en fallstudie kan något så enkelt som:

Arbetar du med något liknande? Låt oss diskutera det.

leda direkt till din bokningssida.

Biografi i portföljen

Besökare som läser avsnittet ”Om oss” eller biografin kan vara lika intresserade av personen som av arbetet.

En liten bokningslänk ger dem en plats att vända sig till om de vill prata.

Kontaktsida

Kontaktsidan bör inte tvinga alla att använda e-post.

Ge besökarna ett val:

Skicka ett meddelande

eller:

Boka en tid

Då fungerar webbplatsen både för besökare med lågt och högt köpintresse.

E-postsignatur

Din konverteringskanal sträcker sig även bortom webbplatsen.

Någon kanske upptäcker ditt arbete via en rekommendation och återvänder aldrig till startsidan för ditt portfolio.

En enkel länk för att boka en konsultation i din e-postsignatur ger dem en direkt väg dit.

Vi har gått in mer i detalj på detta i artikeln ”Så här lägger du till en bokningslänk i din e-postsignatur”.

Det är värt att komma ihåg den övergripande principen:

Se till att bokningslänken inte bara finns i portföljen.

Din bokningslänk bör följa kunden

En portföljwebbplats är bara en kanal.

Dina potentiella kunder kan finnas någon annanstans.

De kan hitta dig på LinkedIn.

De kan få ditt förslag.

De kan svara på ett e-postmeddelande.

De kan komma via en rekommendation.

De kan skicka ett meddelande till dig på WhatsApp.

Samma bokningssida kan hantera alla dessa situationer.

En konsult kan ha:

Portfölj → bokningslänk

LinkedIn → bokningslänk

E-post → bokningslänk

Offert → bokningslänk

Portföljen fyller fortfarande sin funktion.

Den visar på din expertis.

Bokningslänken ger helt enkelt intresserade personer ett enhetligt nästa steg oavsett var konversationen äger rum.

För frilansare kan detta vara särskilt användbart eftersom kundrelationen ofta skiftar mellan olika kanaler under ett projekt. Book med Schedulos schemaläggningsflöde för frilansare kombinerar till exempel en återanvändbar bokningslänk med QR-koder som även kan placeras på fakturor och offerter.

Du behöver inte skapa en separat bokningsprocess varje gång en potentiell kund kommer från en annan källa.

Du delar ut samma process.

Använd en QR-kod när portföljen leder till en offline-konversation

Det är här en bokningsprocess kan leda bort från webbplatsen helt och hållet.

Du kanske har en digital portfölj, men din kundupptäcktsprocess kan omfatta konferenser, nätverksarrangemang, möten eller tryckt material.

Tänk dig att du träffar någon på ett evenemang.

Ni pratar om ett projekt.

De ber om dina kontaktuppgifter.

Du ger dem ditt visitkort.

Portföljens webbadress står tryckt på det.

Det är praktiskt.

Men personen måste ändå komma ihåg att besöka webbplatsen senare.

En QR-kod för bokning kan förkorta den vägen.

Skanna för att boka en konsultation

Personen skannar kortet.

Bokningssidan öppnas.

Man kan välja en tid medan samtalet fortfarande är färskt i minnet.

Det betyder inte att alla ska boka omedelbart.

Det ger helt enkelt den som är redo en direkt väg.

Book with Schedulo ger varje bokningstyp en egen QR-kod samt en delbar länk, och deras programvara för QR-kodbokning är utformad för visitkort, offerter, broschyrer och annat fysiskt material.

Den befintliga guiden till tidsbokning via QR-kod förklarar det bredare användningsområdet från offline till online.

Den viktiga poängen här är mer avgränsad:

Portföljen väcker intresset. QR-koden kan fånga upp det intresset när samtalet sker utanför skärmen.

Tvinga inte besökaren att skapa ett nytt konto

Det finns ett enkelt test för alla bokningsflöden via portföljer:

Låtsas att du aldrig har hört talas om bokningsprogrammet.

Du har hittat en frilansare som du gillar.

Du klickar på ”Boka en konsultation”.

Nu ber bokningssystemet dig att:

skapa ett konto,

välja ett lösenord,

verifiera din e-postadress,

ladda ner en app,

och sedan återgå till bokningen.

Vid det laget har bokningsprogrammet blivit mer framträdande än den person du kom för att anlita.

För de flesta portföljbaserade företag är detta onödiga hinder.

Kunden behöver vanligtvis bara ange tillräckligt med information för att boka tiden.

Namn.

E-postadress.

Kanske en kort beskrivning av projektet.

De behöver inte nödvändigtvis skapa ett nytt konto för att göra det.

Med Schedulos nuvarande kundflöde kan kunderna besöka bokningssidan, välja en tid och boka utan att skapa ett Schedulo-konto eller installera en app.

Det är en användbar princip oavsett vilket bokningsverktyg du använder:

Se till att bokningssystemet känns som en del av din webbplats, inte som en ny webbplats som kunden måste lära sig.

Be inte om en fullständig projektbeskrivning innan någon kan boka ett samtal

Det finns en annan typ av friktion som portföljwebbplatser ibland skapar.

Det enorma kontaktformuläret.

Namn.

E-post.

Företag.

Budget.

Tidsplan.

Projekttyp.

Företagets storlek.

Detaljerad beskrivning.

Uppladdning av filer.

Önskad kommunikationsmetod.

Tre kvalificeringsfrågor.

När besökaren når slutet kan hen besluta att lämna formuläret till senare.

Och ”senare” betyder ofta aldrig.

Vid ett första samtal, fråga vad du verkligen behöver.

Bokningssystemet kan samla in en kort projektbeskrivning:

Vad vill du diskutera?

Det kan räcka.

När samtalet är inbokat kan du avgöra om en mer detaljerad brief är nödvändig.

Syftet med en bokningsprocess för kunder är inte att samla in all information innan relationen har inletts.

Det är att göra det enkelt att ordna nästa givande samtal.

Vad händer efter att besökaren har bokat?

En bokningsbekräftelse bör kännas som en naturlig fortsättning på upplevelsen på webbplatsen.

Kunden har tagit det viktiga steget.

Nu behöver hen få bekräftelse på att det fungerade.

Ett enkelt flöde är:

Bokningsbekräftelse → påminnelse → möte

Bekräftelsen bör informera kunden om vad hen har bokat och när.

En påminnelse kan skickas före samtalet.

Sedan äger mötet rum.

Det låter enkelt, men det är just här som många schemaläggningsprocesser går snett.

En kund bokar på fredagen.

Mötet är följande torsdag.

Ingen följer upp.

Kalenderinbjudan hamnar längst ner i listan.

Kunden glömmer bort det.

Konsulten antar att mötet fortfarande gäller.

En påminnelse löser ett mycket vanligt problem.

Book with Schedulo erbjuder för närvarande automatiska bekräftelser och påminnelser, och dess arbetsflöde för konsulter kan koppla bokningen till Google- eller Outlook-kalendrar och inkludera en länk till videomötet.

Programvaran bör sköta dessa rutinmässiga steg så att du kan ägna din uppmärksamhet åt själva mötet.

Om konsultationen är betald, låt bokningsflödet sköta det

En portfölj innebär inte alltid att man erbjuder ett kostnadsfritt inledande samtal.

En konsult kan erbjuda betalda rådgivningssessioner.

En frilansare kan sälja en betald konsultation innan hen går med på ett större projekt.

En coach kan ta betalt för det första mötet.

Det behöver inte bli en separat process.

Besökaren kan se:

60 minuters konsultation — 2 500 rupier

Välj en tid.

Betala.

Bekräftelse.

Det kan vara mycket smidigare än:

Boka en tid → få betalningsinstruktioner → betala separat → vänta på bekräftelse.

Boka med Schedulo stöder betalningshantering för betalda bokningar och depositioner, där Razorpay sköter betalningsflödet.

Den befintliga guiden för att ta emot onlinebetalningar när kunder bokar ett besök täcker de vanligaste användningsfallen för betalningar.

För en portfölj-funnel är den viktiga tanken helt enkelt denna:

Bokningssidan ska kunna återspegla vad besöket faktiskt handlar om.

Gratis konsultation?

Håll det gratis.

Betald session?

Visa priset.

Krävs det en handpenning?

Gör det tydligt innan bokningen slutförs.

En process från portfölj till bokning kräver inte ett komplicerat verktyg för att bygga konverteringsflöden

Ordet ”tratt” kan få det att låta mer komplicerat än det är.

Du behöver inte nödvändigtvis landningssidor, popup-fönster, leadmagneter, automatiseringssekvenser och kvalificeringsflöden i sex steg.

För en tjänsteleverantör kan en mycket enkel konverteringskanal ge bättre resultat än en komplicerad, eftersom det finns färre ställen där någon kan försvinna.

Tänk på resan:

Först: bevisa att du är värd att prata med

Det sköter din portfölj och dina fallstudier.

Sedan: gör nästa steg tydligt

En bokningsknapp sköter det.

Sedan: undvik problem med tidsbokningen

Det sköter en bokningssida.

Sedan: se till att mötet går enligt plan

Det sköts av bekräftelser och påminnelser.

Det är hela systemet.

Portfölj → CTA → bokningssida → möte → påminnelse → möte

Tekniken bakom kan vara sofistikerad.

Kundupplevelsen behöver inte vara det.

Olika portföljsajter kan använda samma idé

Detta behöver inte begränsas till frilansare.

Konsulter

En konsult kan använda fallstudier och sidor med expertkunskap för att bygga upp trovärdighet och sedan hänvisa seriösa potentiella kunder till en konsultation.

Arbetsflödet för konsultbokningar är särskilt relevant här eftersom bokningen kan kopplas till tillgänglighet i kalendern, möteslänkar och betalda konsultationer.

Frilansare

En frilansare kan lägga till bokningsknappen på projektsidor och använda bokningslänken i offerter och e-post.

Samma bokningssida kan även visas som en QR-kod på en faktura till en befintlig kund.

Designers och utvecklare

En fallstudie kan avslutas med:

Arbetar du med något liknande? Boka ett samtal.

Det fungerar eftersom CTA:n följer efter ett bevis på kompetens.

Coacher

En portfölj eller personlig webbplats kan skilja ut:

Gratis introduktionssamtal

från:

Betald session

och låta varje bokning ha sina egna bokningsregler.

Små byråer

En tjänstesida kan leda besökare till ett upptäcktsamtal istället för ett öppet kontaktformulär.

Byrån kan sedan använda samma bokningslänk i offerter och marknadsföring.

Principen förblir densamma.

Visa arbetet först.

Be om ett samtal i andra hand.

Håll bokningsuppmaningen konsekvent

En liten detalj gör en förvånansvärt stor skillnad.

Om det står på din startsida:

Boka en konsultation

bör dina fallstudier inte plötsligt säga:

Skicka en förfrågan

och din LinkedIn-profil säger:

Begär ett möte

De kan alla leda till samma ställe, men att ständigt byta formuleringar gör att resan känns mindre genomtänkt.

Välj en huvudfras.

Till exempel:

Boka en konsultation

Använd sedan variationer endast där det är meningsfullt.

”Diskutera ditt projekt”

kan fungera i slutet av en fallstudie.

Boka en konsultation

kan förbli den vanliga uppmaningen till handling.

Besökaren behöver inte fem olika sätt att beskriva samma åtgärd.

Din portfölj behöver inte bli en försäljningssida

Det finns en berättigad oro här.

Du vill inte att en kreativ portfölj ska börja se ut som en gigantisk försäljningskanal.

Det behöver den inte.

Dina arbeten ska fortfarande vara huvudattraktionen.

CTA:n för bokning svarar helt enkelt på den fråga som dyker upp när någon har bestämt sig för att de gillar det de ser.

Du kan behålla webbplatsen redaktionell, visuell eller mycket personlig.

Bokningsalternativet kan vara diskret.

En enkel knapp.

En kort mening.

En tydlig åtgärd.

Det räcker.

Börja med den sida där köpviljan är som starkast

Du behöver inte heller bygga om hela din portfölj på en gång.

Titta på dina befintliga sidor.

Vilken sida får den mest relevanta trafiken?

Vilken fallstudie får mest uppmärksamhet?

Vilken tjänst frågar kunderna oftast om?

Börja där.

Lägg till en CTA för bokning.

Länka den till en riktig bokningssida.

Se om folk använder den.

Utöka sedan.

Det här är bättre än att omdesigna varje sida utan att veta var den verkliga möjligheten finns.

Målet är inte fler klick. Det är fler bokade samtal.

Denna distinktion är viktig.

En portfölj kan få många besökare och ändå generera väldigt få affärsmöjligheter.

Det antal som spelar roll i slutet av denna resa är inte:

antalet visningar av portföljen

eller ens:

CTA-klick

Det är:

bokade kvalificerade samtal

Någon som läser en fallstudie och bokar en konsultation är betydligt mer värdefull än dussintals personer som bläddrar igenom sex sidor och lämnar webbplatsen.

Därför bör en konverteringskanal från portfölj till bokning utformas kring det ögonblick då någon blir tillräckligt intresserad för att vilja prata.

Inte kring att få varje besökare att klicka på något.

En enkel uppsättning från portfölj till bokning

Om du vill implementera detta utan att bygga om din webbplats kan strukturen vara så enkel som:

Startsida → CTA för primär konsultation

Tjänstesida → tjänstespecifik CTA för bokning

Fallstudier → ”Arbetar du med något liknande?” CTA

Kontaktsida → e-postalternativ + bokningsalternativ

E-postsignatur → direktbokningslänk

LinkedIn → bokningslänk

Offert → bokningslänk eller QR-kod

Visitkort → QR-kod

Bokningssida → tillgänglighet + mötesinformation

Efter bokningen → bekräftelse + påminnelse

Webbplatsen förblir din portfölj.

Bokningssystemet skapar helt enkelt den saknade länken mellan intresse och konversation.

För en WordPress-portfölj kan detta implementeras med en bokningsknapp, ett popup-fönster, en inbyggd bokningsfunktion eller en enkel länk. Vår guide till WordPress-bokningsknappar täcker dessa alternativ.

En portfölj är beviset. Bokningssidan är överlämningen.

Det är egentligen vad det handlar om.

Din portfölj har redan gjort det svåra arbetet.

Den visade upp arbetet.

Den har visat dina färdigheter.

Den har skapat tillräckligt med förtroende för att någon ska överväga att prata med dig.

Låt inte den personen fundera på vad som händer härnäst.

Ge dem en tydlig väg framåt:

Boka en konsultation.

Låt dem se faktisk tillgänglighet istället för att starta en ny e-posttråd.

Tvinga inte personen att skapa ett konto bara för att boka en tid.

Bekräfta mötet.

Skicka en påminnelse.

Ha sedan samtalet.

Och när portföljen leder till ett samtal utanför nätet, låt en QR-kod överbrygga de två världarna.

Du behöver ingen komplicerad försäljningstratt.

Du behöver en tydlig övergång.

Portfölj → CTA → bokningssida → möte → påminnelse → möte.

Den lilla förändringen kan förvandla en portfölj från en plats där människor beundrar ditt arbete till en plats där potentiella kunder faktiskt tar nästa steg.