Vad är webbplatsövervakning och hur fungerar det?

Inledning

En webbplats kan sluta fungera när som helst. Orsaken kan vara ett serverfel, ett programfel, ett databasproblem, ett utgånget SSL-certifikat, överbelastning av infrastrukturen eller en misslyckad uppdatering. I många fall upptäcker webbplatsägaren problemet först efter att en kund har rapporterat det. Webbplatsövervakning hjälper till att förhindra denna situation genom att automatiskt kontrollera webbplatsens tillgänglighet och meddela ägaren när ett avbrott upptäcks.

En korrekt konfigurerad webbplatsövervakning fungerar dygnet runt. Systemet skickar regelbundet förfrågningar till en angiven adress, analyserar serverns svar och kontrollerar om webbplatsen fungerar som den ska. När det upptäcker ett problem kan det skicka ett e-postmeddelande, ett SMS, en push-notis eller ett meddelande via företagets kommunikationsplattform.

Vad innebär webbplatsövervakning?

Webbplatsövervakning är en tjänst som automatiskt och upprepade gånger kontrollerar webbplatser, webbutiker, webbapplikationer, kundportaler, servrar och andra tjänster som drivs online. Till skillnad från att manuellt öppna en webbplats i en webbläsare utför systemet tester regelbundet, till exempel med några minuters mellanrum eller till och med varje minut.

Ett grundläggande test kontrollerar om servern svarar och vilken HTTP-statuskod den returnerar. En statuskod på 200 innebär vanligtvis att begäran har behandlats korrekt. Koder i 500-serien kan tyda på ett serverfel, medan en 404-kod innebär att den begärda resursen inte kunde hittas. Övervakningen kan också upptäcka när en angiven gräns för svarstid har överskridits, när felaktigt innehåll visas, när en HTTPS-anslutning misslyckas eller när det finns ett problem med domänen.

Den största fördelen med denna typ av lösning är möjligheten att reagera snabbt. Ett avbrott som upptäcks inom några minuter kan åtgärdas innan de flesta användare hinner märka det. Utan övervakning kan problemet förbli oupptäckt i många timmar, särskilt om det inträffar på natten, under helgen eller på en helgdag.

Hur fungerar webbplatsövervakning?

Först lägger användaren till adressen till den webbplats som ska övervakas. Därefter anger man testfrekvensen, vilken typ av kontroll som ska utföras och vilka personer som ska få varningar.

Systemet skickar en förfrågan till servern som liknar den som skickas av en webbläsare. Efter att ha mottagit svaret analyserar det faktorer som HTTP-statuskod, svarstid, giltigheten hos den krypterade anslutningen, förekomsten av angiven text i webbplatsens kod, omdirigeringar och eventuella nätverksfel.

Om testresultatet är felaktigt kan systemet utföra en ytterligare kontroll. Professionella tjänster använder ofta flera oberoende övervakningsplatser. Detta gör det möjligt att skilja ett verkligt webbplatsavbrott från ett tillfälligt problem som påverkar en enskild nätverksnod. En varning skickas först efter att incidenten har bekräftats.

När webbplatsen blir tillgänglig igen får ägaren ett nytt meddelande som bekräftar att webbplatsen är i drift. Det innebär att de inte behöver kontrollera manuellt om problemet redan har lösts.

Vad kan webbplatsövervakning kontrollera?

Övervakningen behöver inte begränsas till startsidan. Den kan omfatta praktiskt taget vilken offentligt tillgänglig URL som helst, liksom utvalda nätverkstjänster.

För en webbutik är det värt att övervaka startsidan, varukorgen, inloggningsformuläret och viktiga steg i köpprocessen. För en SaaS-tjänst kan övervakningen omfatta kundpanelen, inloggningsskärmen, API:et och de funktioner som ansvarar för de viktigaste åtgärderna. För ett företags webbplats är kontaktformulär, tjänstesidor och landningssidor för reklamkampanjer särskilt viktiga.

Avancerad webbplatsövervakning kan kontrollera:

• tillgänglighet via HTTP eller HTTPS,
• SSL-certifikatets giltighet och utgångsdatum,
• om TCP-portarna fungerar,
• värdens tillgänglighet med hjälp av ett ping-test,
• förekomsten av specificerat innehåll på en sida,
• om en process har slutförts enligt ett fördefinierat scenario,
• webbplatsens laddningstid,
• ändringar i webbplatsens kod eller innehåll.

Därmed kan övervakningen upptäcka mer än bara fullständiga avbrott. Den kan också ge information om partiella problem som inte tar hela webbplatsen offline men som hindrar användarna från att slutföra en viss åtgärd.

Ett kontaktformulär är ett exempel. Sidan som innehåller formuläret kan öppnas korrekt, men ett fel kan uppstå efter att användaren klickat på knappen ”Skicka”. Ett grundläggande tillgänglighetstest kanske inte upptäcker detta problem eftersom själva URL:en fortfarande svarar korrekt. Endast ett processtest som återskapar användarens åtgärder kan avgöra om formuläret faktiskt fungerar.

En liknande situation kan uppstå i en webbutik. Hemsidan och produktsidorna kan vara tillgängliga, men det kanske inte går att lägga till produkter i varukorgen eller gå vidare till betalning. Ur kundens perspektiv är butiken i praktiken otillgänglig, även om servern returnerar ett giltigt svar.

Varför räcker det inte med ett manuellt webbplatstest?

Det enklaste sättet att kontrollera en webbplats är att öppna den i en webbläsare. Denna typ av webbplatstest visar dock endast om webbplatsen fungerar vid ett visst tillfälle, på en viss enhet och via en viss internetanslutning.

Manuella kontroller utförs inte dygnet runt. De ger inte heller någon historik över tillgängligheten eller information om hur länge tidigare avbrott varade. Utifrån ett manuellt test är det svårt att avgöra om en webbplats fungerade korrekt under natten, under helgen eller flera dagar tidigare.

Resultatet av ett manuellt test kan också påverkas av den lokala internetanslutningen, webbläsarens cache eller konfigurationen av en specifik enhet. En webbplats kan fungera för dess ägare samtidigt som den förblir otillgänglig för vissa användare som använder en annan internetleverantör eller befinner sig i en annan region.

Ett engångstest av webbplatsen är användbart vid felsökning, efter lansering av en ny version av webbplatsen eller efter en ändring av serverkonfigurationen. Det ersätter dock inte kontinuerlig övervakning. De bästa resultaten uppnås genom att kombinera engångstester som utförs vid behov med oavbruten automatiserad övervakning.

Övervakning av webbplatsens tillgänglighet kontra hastighetstestning

Att en webbplats är tillgänglig betyder inte alltid att den fungerar som den ska. En webbplats kan returnera en giltig HTTP-statuskod men ladda så långsamt att användarna lämnar sidan innan innehållet visas. Av denna anledning bör övervakning av webbplatsens tillgänglighet kompletteras med regelbundna hastighetstester.

Ett hastighetstest av webbplatsen gör det möjligt att fastställa hur lång tid det tar för webbplatsen att laddas och vilka element som kan fördröja visningen av innehållet. Problem kan orsakas av för stora bilder, onödiga JavaScript-skript, icke-optimerade CSS-stilmallar, långsamma databasfrågor, externa widgets eller ineffektiv hosting.

Övervakning av svarstider fungerar något annorlunda än ett fullständigt hastighetstest av webbplatsen. Syftet är att regelbundet mäta prestandaparametrar och upptäcka avvikelser från normalt beteende. När en webbplats vanligtvis svarar snabbt men svarstiden plötsligt ökar till flera sekunder kan detta tyda på överbelastning av servern eller början på ett driftavbrott.

Regelbundna mätningar gör det också möjligt att observera förändringar över en längre period. De kan visa om en webbplats började fungera långsammare efter införandet av en ny modul, ett byte av webbhotell, en systemuppdatering eller en utökning av databasen.

I praktiken bör både tillgänglighet och prestanda övervakas. Den första parametern besvarar frågan ”Fungerar webbplatsen?”, medan den andra visar ”Hur snabbt fungerar den?”.

Vem bör använda webbplatsövervakning?

Övervakning är nödvändig överallt där driftstopp på webbplatsen kan orsaka ekonomiska förluster, problem med kundtjänsten eller skada ett varumärkes trovärdighet.

För en webbutik kan ett driftstopp innebära förlorade beställningar. För ett tjänsteföretag kan ett formulär som inte fungerar minska antalet förfrågningar. Övervakning är användbart för administratörer, webbplatsägare, byråer, IT-avdelningar och marknadsföringsspecialister. Även en enkel företagswebbplats spelar en viktig roll för försäljning och varumärkesbyggande, så ett driftstopp bör inte förbli obemärkt.

Webbplatsövervakning är särskilt viktigt för:

• nätbutiker,
• SaaS-applikationer,
• bokningstjänster,
• nyhetsportaler,
• webbplatser för offentliga institutioner,
• kundtjänstsystem,
• företagswebbplatser som används för att generera förfrågningar,
• byråer som hanterar kunders webbplatser.

För byråer och administratörer är en ytterligare fördel möjligheten att agera innan kunden märker problemet. Ett automatiskt meddelande gör det möjligt för dem att omedelbart börja diagnostisera problemet och informera kunden om de åtgärder som vidtas.

Hur ska du välja en webbplatsövervakningstjänst?

När du väljer ett verktyg är det värt att beakta mer än bara priset. Hur testerna utförs och kvaliteten på aviseringarna är särskilt viktiga. Kontrollfrekvensen är också avgörande. Ju kortare intervall, desto snabbare kan systemet upptäcka ett problem.

Antalet övervakningsplatser är också viktigt. Ett test som utförs från en enda plats kan misslyckas på grund av ett lokalt nätverksproblem. Att kontrollera webbplatsen från flera oberoende platser minskar risken för falska larm.

Det är värt att kontrollera om systemet stöder olika typer av övervakning, om det går att konfigurera den förväntade HTTP-statuskoden, om det kontrollerar sidinnehåll och SSL-certifikatet, lagrar historiska resultat, genererar rapporter och erbjuder flera kanaler för aviseringar.

Möjligheten att skicka larm till flera personer är också användbar. Det innebär att information om ett avbrott kan skickas samtidigt till administratören, webbplatsägaren och den medarbetare som ansvarar för kundtjänsten.

En annan viktig funktion är möjligheten att schemalägga underhållsperioder. När en administratör avsiktligt tar en webbplats ur drift för en uppdatering bör övervakningssystemet inte generera onödiga larm eller försämra webbplatsens tillgänglighetsstatistik under den tiden.

En bra tjänst bör vara enkel att konfigurera samtidigt som den tillhandahåller de funktioner som krävs för att övervaka webbplatsens viktigaste delar.

Hur ska webbplatsövervakningen konfigureras på rätt sätt?

Att lägga till webbplatsadressen är bara början. Testtypen bör anpassas efter webbplatsens specifika syfte.

För en startsida räcker det vanligtvis med en tillgänglighetskontroll via HTTP eller HTTPS. Det är dock värt att kontrollera inte bara svarskoden utan även förekomsten av en specifik text. Detta gör det möjligt att upptäcka en situation där servern är igång men visar en felsida istället för rätt innehåll.

För ett formulär bör ett test konfigureras för att kontrollera processen för att skicka in data. För en webbutik bör övervakningen även omfatta varukorgen, inloggningssystemet och de viktigaste delarna av köpprocessen.

Tröskelvärden för svarstid bör inte ställas in godtyckligt. Ett för lågt tröskelvärde kan generera frekventa varningar även när användarna inte upplever något problem. Å andra sidan kan ett för högt tröskelvärde hindra systemet från att upptäcka en gradvis försämring av prestandan.

Mottagarna av aviseringarna måste också väljas noggrant. En varning bör skickas till någon som kan börja diagnostisera problemet eller vidarebefordra det till administratören. Att upptäcka ett avbrott ger ingen nytta om ingen reagerar på aviseringen.

Har webbplatsövervakning någon betydelse för SEO?

Webbplatsövervakning förbättrar inte direkt en webbplats position i sökresultaten. Däremot bidrar den till att begränsa tekniska problem som kan påverka webbplatsens synlighet negativt.

När en sökmotors sökrobot upprepade gånger stöter på en otillgänglig webbplats eller serverfel kan den ha svårt att komma åt och indexera innehållet. Långa och frekventa driftstopp gör det också svårare för användarna att komma åt webbplatsen och kan minska förtroendet för varumärket.

Prestanda är lika viktigt. Regelbundna hastighetstester av webbplatsen hjälper till att upptäcka en försämring av prestandan efter en uppdatering, installation av en ny modul eller tillägg av stora mediefiler. Övervakning gör det möjligt att identifiera problemet omedelbart istället för att vänta på att trafiken ska minska eller att användare ska rapportera det.

Webbplatsövervakning bidrar därför indirekt till SEO. Den förbättrar webbplatsens tekniska stabilitet, bidrar till att driftstörningar åtgärdas snabbt och gör det enklare att upprätthålla en god prestanda. Detta är särskilt viktigt för webbplatser som får en betydande andel av sina kunder via sökresultaten.

Sammanfattning

Webbplatsövervakning är ett automatiserat system för att kontrollera webbplatsers tillgänglighet och funktion. Det utför regelbundna tester av webbplatsen, analyserar serverns svar, mäter svarstiden och skickar en avisering när det upptäcker ett problem.

Den enklaste konfigurationen kontrollerar om webbplatsen svarar korrekt. Mer avancerade lösningar övervakar SSL-certifikatet, webbplatsens innehåll, formulär, köpprocesser, nätverksportar och laddningstid. Detta innebär att webbplatsägaren kan få reda på ett driftstopp innan kunderna gör det.

Kontinuerlig webbplatsövervakning bör kompletteras med engångstester. Ett webbplatstest är användbart vid felsökning av ett specifikt problem, medan ett hastighetstest hjälper till att identifiera faktorer som påverkar prestandan. Genom att kombinera dessa åtgärder får man en mer fullständig bild av webbplatsens kvalitet och tillförlitlighet.

I praktiken bör övervakning vara ett av de grundläggande verktygen för alla som ansvarar för en webbplats. Det bidrar till att förkorta driftstopp, begränsa förluster, skydda företagets anseende och hålla webbplatsen i gott tekniskt skick.