2026 Yılında Bankalar İçin En İyi Yapay Zeka Tabanlı Site Arama Platformları

Giriş

Bir banka Pazartesi günü tasarruf faiz oranlarını yükseltir. Öğle saatlerine gelindiğinde ürün sayfasında yeni rakam yer alır, ancak aynı sitedeki 2024 tarihli bir yardım makalesinde hâlâ eski rakam belirtilmektedir ve web ekibinden kimse bu makalenin varlığını hatırlamamaktadır. Salı günü, bir müşteri “kolay erişimli tasarruf faizi” araması yapar.

Sıradan bir anahtar kelime aramasında her iki sayfa da sonuçlar arasında görünür ve müşteri muhtemelen daha yeni olanı tıklar. Yapay zeka tabanlı arama ise bunun yerine bir cevap oluşturur; eğer bu cevap 2024 tarihli makaleden derlenirse, banka kendi web sitesinde müşteriye yanlış faiz oranını belirtmiş olur. Uyum ekibi sonunda bunu kayıtlarda fark eder ve bunun nasıl olduğunu sorgular.

Bankalar yapay zeka aramayı değerlendirirken, konuşma genellikle sistemin neyi okuyabileceğine, müşterilerin bir cevabın nereden geldiğini görebilip göremeyeceğine ve personelden birinin yanlış bir cevabı ne kadar hızlı düzeltebileceğine odaklanır.

Burada ele alınan beş platformdan AddSearch, halka açık web sitesi araması ve içerik keşfi için geliştirilmiştir; Yext ise yapılandırılmış şube ve danışman verilerinden yola çıkarak büyümüştür. Lucidworks ve SearchBlox, verileri bankanın kendi ortamında tutan dağıtım seçeneklerine sahip kurumsal arama sağlayıcılarıdır. Kasisto, web sitesi araması yapmaz, ancak yalnızca bankalar için yapay zeka geliştirir ve bu listeye dahil edilecek kadar sık gündeme gelir.

Beş platformun karşılaştırması

Platform	Şunlara dayalı olarak oluşturulmuştur	En uygun seçim	Fiyat
AddSearch	Tek bir platformda Anahtar Kelime Arama, AI Cevapları ve AI Sohbetleri	Bankaların, sigorta şirketlerinin ve varlık yöneticilerinin halka açık web siteleri	Anahtar Kelime Arama için aylık 119 $'dan, AI Yanıtları için aylık 700 $'dan başlayan fiyatlarla, yıllık faturalandırılır. AI Sohbetleri için fiyat teklifi verilir
Yext	Şubeler, danışmanlar ve ürünlere ilişkin bir bilgi grafiği	Geniş şube veya danışman ağlarına sahip bankalar	Özel
Lucidworks	Sinir ağı tabanlı hibrit arama ve yapay zeka ajanları	SaaS, kendi sunucusunda barındırma veya her ikisinin bir karışımını isteyen büyük kurumlar	Özel
SearchBlox	Üretken yanıtlar ve özel LLM seçeneği sunan hibrit arama	Hassas veya şifrelenmiş verileri arayan kurumlar	Sabit yıllık ücret, teklif verilir
Kasisto	Bankacılık için geliştirilmiş bir dil modeli ve KAI Answers	Şube ve çağrı merkezi personeli için yanıtlar	Özel

1. AddSearch

AddSearch, halka açık web sitesi için buradaki en uygun seçenektir. AddSearch Experience adı altında, anahtar kelime araması, AI Answers ve AI Conversations, bankanın kendi indekslenmiş içeriği üzerinde tek bir platform olarak çalışır. “Bu yıl ipotek borcumu ücret ödemeden fazla ödeyebilir miyim?” yazan bir müşteri, normal sonuçların üzerinde kısa bir yazılı cevap alır ve ardından fazla ödemenin aylık ödemesini nasıl değiştireceğini sorarsa, konuşma ilk sorusundan devam eder.

Bankaların bir demoda sorduğu soruların çoğu kontrol ile ilgilidir. Bankanın kendi dijital ekibi, yapay zekanın hangi sayfaları ve PDF’leri kullanabileceğini belirler; böylece piyasadan kaldırılmış bir ürün veya eski bir taslak faiz tablosu yanıtların dışında tutulur. Yanıtlar, kaynak sayfalara bağlantılar içerir ve mevcut indekslenmiş içerik yararlı bir yanıtı desteklemiyorsa, deneyim müşteriyi ilgili kaynak materyale yönlendirebilir. Giriş gerektiren içerik, rol bazında kısıtlanır.

Para transferi yapmaz veya kimseye bakiyesini göstermez; dolayısıyla bir bankanın mobil uygulamasındaki asistanın yerini almaz. Ancak konuşma kayıtları, göründüğünden daha kullanışlıdır. Bir aylık kayıtlar genellikle kimsenin anlamadığı ürün sayfasına ve sitenin hiçbir yerinde açıklanmayan ücrete işaret eder.

AddSearch, kendisini bir yapay zeka arama ve diyalog tabanlı içerik keşif platformu olarak tanımlamaktadır ve bankalar için, genellikle iki ila dört hafta içinde, dizin ve arayüz oluşturmaktan cevapları yapılandırmaya ve personeli eğitmeye kadar tüm uygulama sürecini kendisi yürütür. Mevcut arama sağlayıcısından memnun olan bankalar, buna ek olarak AI Answers veya AI Conversations hizmetlerini de kullanabilir. Keyword Search’ün fiyatı aylık 119 dolardan, AI Answers’ın ise aylık 700 dolardan başlar; her ikisi de yıllık olarak faturalandırılır. AI Conversations ve tam Experience paketinin fiyatları ise talep üzerine belirlenir. Şirket, SOC 2 Tip II sertifikasına sahiptir ve bankacılık sayfasında, kurum içeriğinin paylaşılmadığı veya üçüncü taraf modelleri eğitmek için kullanılmadığı belirtilmektedir.

2. Yext

Bölgesel bir bankanın sitesinde şube çalışma saatleri ve ATM konumları sürekli olarak aranır ve bunlar içerikten çok yapılandırılmış bilgilerdir. Yext, bu ihtiyaç üzerine tasarlanmıştır. Şubeleri, danışmanları ve ürünleri bir bilgi grafiğinde girişler olarak depolar ve aynı giriş, site içi aramayı, her konum için bir açılış sayfasını ve bankanın Google ile Apple Haritalar’daki listelerini besler. Bir şubenin Cumartesi çalışma saatlerini bir kez değiştirin, değişiklik her yerde görünür.

Uzun belgeler bu modele pek uymaz. 40 sayfaya uzanan bir şartlar ve koşullar PDF’si, varlıklar halinde düzgün bir şekilde bölünmez; arama sorunları çoğunlukla belgelerde olan bir banka, sayfaları basitçe tarayıp indeksleyen bir ürünle çalışmaya kıyasla içeriği modellemeye daha fazla zaman harcar.

Yext’in finansal hizmetler alanındaki en güçlü çalışması varlık yönetimidir. Morgan Stanley, 2018’den beri 15.000’den fazla danışman web sitesini yönetmek için bu platformu kullanmaktadır ve 2024’teki Hearsay satın alımı, FINRA ve SEC kuralları kapsamında danışman sayfaları ve sosyal medya paylaşımları için uyumluluk iş akışlarını eklemiştir. Financial Services Cloud platformunda ayrıca ziyaretçileri bir ürüne veya danışmana yönlendiren rehberli arama özelliği de bulunmaktadır. Fiyatlandırma özeldir ve Yext artık yapay zeka tabanlı görünürlük ve pazarlama araçları da sattığı için, teklifler arama hizmetinden daha fazlasını içerebilir.

3. Lucidworks

Lucidworks, çalışabileceği ortamlar nedeniyle genellikle bankaların kısa listesine girer. SaaS olarak, bankanın kendi ortamına kurulan yazılım olarak veya ikisinin bir karışımı olarak kullanılabilir; böylece, paylaşılan bir bulutta müşteri içeriğini onaylamayan bir risk ekibi, projenin engellenmesine yol açmaz. Lucidworks AI ayrıca bankanın yanıtları oluşturacak dil modellerini seçmesine olanak tanır ve Everest Group, 2026 kurumsal arama ürünleri değerlendirmesinde Lucidworks’ü lider olarak belirlemiştir.

Arama, Lucidworks’ün “sinirsel hibrit arama” olarak adlandırdığı anahtar kelime ve vektör tabanlı arama yöntemini, indekslenmiş içerikten yanıt veren Soru-Cevap ajanlarıyla birleştirir; iş kullanıcıları ise Lucidworks Studios’ta kod yazmaya gerek kalmadan analitik işlemleri, arayüz değişikliklerini ve ajan kurulumunu yönetebilir. Ancak yayınlanan vaka çalışmalarının çoğu perakende ve imalat sektörlerinden geliyor. Bu, platformu bir banka için kötü bir seçim yapmaz, ancak platformun ne kadarının aslında belgeler ve politika içeriği için kullanılacağı ve uygulamanın kim tarafından yürütüleceği sorusu akla gelebilir. Bu iş genellikle Lucidworks’ün hizmet ekibi veya bir iş ortağı tarafından üstlenilir. Fiyatlandırma teklif üzerine belirlenir.

4. SearchBlox

SearchBlox, 2003 yılından beri arama yazılımı satmaktadır ve finans kurumlarına yönelik satış argümanı, hassas veriler üzerine kuruludur. Gizlilik modülü, personelin kişisel bilgiler içeren kayıtları, bu alanlar şifreli kalırken aramasına olanak tanır ve yalnızca uygun ayrıcalıklara sahip kullanıcılar gerçek değerleri görebilir. Üretken yanıtlar, hibrit aramanın üzerinde yer alan ve özel bir dil modeli kullanabilen SearchAI katmanından gelir; böylece içeriğin harici bir model sağlayıcısına gönderilmesine gerek kalmaz. Yerinde veya bulutta dağıtılabilir ve SearchAI, SOC 2 onaylıdır ve ISO/IEC 27001 ile 42001 sertifikalarına sahiptir.

Bu ürün, halka açık bir web sitesinden ziyade, kurum içi ve güvenli arama için daha güçlü bir çözümdür. Pazarlama sitesinde ağırlıklı olarak diyalog tarzında yanıtlar isteyen bir banka, web siteleri için geliştirilmiş bir ürüne kıyasla tasarım ve yapılandırmaya muhtemelen daha fazla zaman ayıracaktır. Yönetilen hizmet, sorgu başına değil sabit bir yıllık ücret karşılığında satılmaktadır; bu, belge ve arama hacmi sınırlamalarıyla birlikte bu kategori için alışılmadık bir durumdur. 600'den fazla kuruluş SearchBlox'u kullanmaktadır ve ücretsiz deneme sürümü, destek dahil olmak üzere bir ay boyunca geçerlidir.

5. Kasisto

Kasisto, web sitesi arama hizmeti satmamaktadır; ancak o kadar çok bankanın yapay zeka aday listesinde yer almaktadır ki buraya dahil edilmesi uygun görülmüştür. Şirket bugüne kadar yalnızca bankalar için çözümler geliştirmiştir ve KAI ürünleri, finansal veriler ve bankacılık konuşmalarıyla eğitilmiş bir dil modeli üzerinde çalışmaktadır. Westpac, KAI Answers’ı kullanıma sunan ilk bankalardan biriydi.

KAI Answers, web içeriğinin yanı sıra politikaları, prosedürleri ve düzenleyici kurumlara sunulan belgeleri okur, ardından kaynak göstererek oluşturulan yanıtları verir. Kullanıcılarının çoğu bankada çalışmaktadır; örneğin, bir müşteri beklemedeyken o müşterinin zor durum planına uygun olup olmadığını kontrol etmesi gereken bir çağrı merkezi temsilcisi gibi. Aynı yanıtlar, müşterinin sanal asistanına da aktarılabilir.

Backbase, Haziran 2026’da Kasisto’yu satın aldı. Halihazırda Backbase’in dijital bankacılık platformunu kullanan bankalar için bu geçiş muhtemelen daha kolay olacaktır; diğer bankalar ise iki şirketin ürünlerini birleştirme sürecinde yol haritası, bağımsız kullanılabilirlik ve sözleşme koşulları hakkında bilgi almalıdır. Müşterilerin doğru tasarruf hesabı sayfasını bulamaması ana sorunu olan bir banka, çalışanları için geliştirilmiş bir araçtan pek fayda sağlayamayacaktır.

AI arama, müşterilerinize ne söyleyecek?

Beş platformun tümü, kurumun sağladığı içerikten yanıt verir; bu nedenle, arama sonuçlarında yalnızca bağlantılar gösterildiğinde olduğundan daha fazla, bu içeriğin durumu önem kazanır.

Aynı tasarruf oranı hem bir ürün sayfasında hem de geçen bahar yayınlanan bir blog yazısında yer alıyorsa, sonuç sayfası en azından müşteriye iki tarih gösterir. Oluşturulan bir cevap ise bunu belirtmeden yanlış olanı kullanabilir. Lansmandan önce, birinin oran, ücret veya limit bilgisi yayınlayan her sayfayı bulması ve hangisinin kayıt kaynağı olduğuna karar vermesi gerekir. Geri kalanlar ise AI cevaplarından hariç tutulmalı veya kaldırılmalıdır.

Özetler ayrıca, ürün sayfasında oranın hemen yanında yer alan tanıtım amaçlı APR’ye bağlı koşulları da genellikle atlamaktadır. Canlı yayına geçmeden önce bunu test edin ve bazı konular için oluşturulan özet içermeyen bir bağlantı gösterilip gösterilmeyeceğine karar verin.

Eski hesaplara ait şartlar genellikle mevcut müşteriler için çevrimiçi kalır; bu doğrudur, ancak yeni bir hesap açan bir kişi bu şartlara dayalı bir yanıt almamalıdır. Etkilenen sayfalar listelendikten sonra, bir hariç tutma kuralı veya sitenin ayrı bir bölümü bu sorunu çözer.

Sistemin, yayına girdikten sonra da bir sorumluya ihtiyacı vardır. Bir oran değiştiğinde, dizin bunu hızlı bir şekilde algılamalı ve bir sonraki hafta birisi cevap günlüklerini incelemelidir. Cevaplanmamış ve işaretlenmiş cevapları kimin inceleyeceği, bunun ne sıklıkla yapılacağı ve kimin kısa sürede bir konuyu AI cevaplarından kaldırabileceği konusunda anlaşmaya varın. Uyum ekipleri, bu seçeneğin var olduğunu ve bundan kimin sorumlu olduğunu bildiklerinde çok daha rahat ederler.