SEO, PPC ve Sosyal Medyadan Gelen Çağrıları Takip Etmenin En İyi Yolları

Giriş

Demek iyi düşünülmüş bir pazarlama kampanyanız var, peki aramaları takip ederseniz bunun ne kadar daha iyi olabileceğini hayal edebiliyor musunuz ? Doğru arama takip yazılımıyla müşteri yolculuğunu analiz edebilir, dolandırıcılığı en aza indirebilir, reklamlarınızı iyileştirebilir ve daha fazla potansiyel müşteri elde edebilirsiniz.

Örneğin, işletmeniz sosyal medya tanıtımına büyük ölçüde bağlıysa, Facebook çağrı takibi arayanlar hakkında değerli bilgiler sağlayabilir. Hangi kampanyaların müşteri ve gelir getirdiğini, hangilerinin işe yaramadığını ve zaman ve para kaybı olabileceğini bileceksiniz.

Aynı şey Google Ads için de geçerlidir: çağrı izleme, yalnızca arama amaçlı Google reklamlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini gösterir. Ve elbette, doğru çağrı yönetimi yazılım paketi, müşteri hizmetlerini nasıl iyileştirebileceğinizi belirlemenize de yardımcı olabilir ve sonunda dönüşüm oranlarınız hızla artacaktır.

Aramaları izlemenin ve satışa dönüşen tüketicileri elde etmenin en iyi yollarını görelim.

Aramaları İzlemek Neden Önemlidir?

Piyasada bulabileceğiniz düzinelerce çağrı yönetimi çözümüyle etkinleştirilen çağrı izleme, gelen çağrıları ve umarız satışları neyin tetiklediğini ortaya çıkarmanıza yardımcı olur: kanallar, reklamlar ve SEO çalışmaları gibi.

Sosyal medya ve Google Ads tıklamaları kolayca izlenebilirken, bir telefon görüşmesinin tetikleyicisi bir işletme için bilinmeyen kalabilir. Elbette, arayan kişiye hizmetinizden nasıl haberdar olduğunu sorabilirsiniz, ancak bu görev için özel araçlar da kullanabilirsiniz.

Peki, neden telefon görüşmelerini takip etmelisiniz ve bu, şirketiniz için nasıl faydalı olabilir?

Gelen aramaları analiz etmenin başlıca nedenleri şunlardır:

• Satış huninizdeki müşteri yolculuğunu tam olarak keşfedebilirsiniz
• Hangi kaynakların ve çevrimiçi çözümlerin en iyi sonuç verdiğini anlayabilirsiniz
• Aramalar sırasında müşteri deneyimlerine ilişkin içgörüler elde ederek selamlamaları iyileştirebilir, bekleme sürelerini azaltabilirsiniz.
• Çağrı analizlerine dayanarak hangi kanallara yatırım yapmaya değer olduğunu bileceğiniz için bütçenizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz

Sonuçta, arama izleme verilerini bilmek – arayanlarınızın kim olduğu, nereden geldikleri, ne istedikleri ve onları nasıl satışa dönüştürebileceğiniz – uzun vadede kârınızı katlanarak artırmanıza yardımcı olabilir. Aynı şekilde, işletmenizin en çok ne zaman arama aldığını bilecek ve o saatte daha fazla satış temsilcisinin hazır olmasını sağlayabileceksiniz.

Şüphesiz, çağrı takibi, çağrılara dayalı her türlü işletme için çok önemlidir ve doğru gelen çağrı takip yazılımı, tüm bunların en ön saflarında yer alır.

Aramaları İzlemenin En İyi Yolları: Sosyal Medya, SEO ve PPC

Şimdi, konuya girip hangi uygulamaların dönüşüm izleme metriklerini keşfetmenize yardımcı olabileceğini görelim. Bunlar arasında özel yazılımlar, Google Ads çağrı raporları, dinamik numara ekleme ve diğer seçenekler bulunur.

Aşağıda, SEO, PPC ve sosyal medya gibi çeşitli kaynaklardan gelen aramaları nasıl takip edebileceğinize daha yakından bakacağız.

Aramaları İzlemek İçin Yazılım

Çağrı izleme yazılımı çeşitli amaçlara hizmet edebilir ve reklam kanallarınız hakkında içgörüler sağlayarak hangi kampanyaların en başarılı olduğunu gösterebilir. İzleme yazılımının nasıl çalıştığını net bir şekilde anladığınızda ve bu konuda uzmanlaştığınızda, onu şu amaçlarla kullanmak isteyebilirsiniz:

• Arayan kişinin konumu ve konuşma alışkanlıkları gibi bilgileri toplayabilirsiniz
• Gelen aramaları analiz edin ve kampanyaları karşılaştırın
• Bunu CRM sisteminizle entegre edebilirsiniz
• Google Ads ve sosyal medya platformlarından gelen telefon görüşmelerini tespit edin
• Daha fazla içgörü elde etmek için konuşmaları kaydedin
• Arama izleme yazılımının sonuçlarını kullanarak kampanyanın geleceğini tahmin edin

Elbette, çağrı oluşturma veya edinme sürecinizin niteliğine, hedef kitlenize ve diğer faktörlere bağlı olarak, çağrı izleme ile yatırım getirinizi artırmanın daha birçok yolu vardır.

Dinamik Numara Ekleme (DNI)

Dinamik numara ekleme, şirket telefon numaralarınızın farklı kanallardaki kampanyalar için benzersiz numaralarla değiştirilmesidir. DNI, pazarlamacının aramaları izleyip dönüşümü hangi kaynağın sağladığını tam olarak görebilmesini sağlayarak ilk temas atıflamasını ve metrik araştırmasını çok daha kolay hale getirir. Hangi Facebook veya Google reklamlarının, anahtar kelimelerin veya kanalların daha etkili olduğunu bileceksiniz.

Diyelim ki birkaç platformda reklam veriyorsunuz ve ürün veya hizmetiniz tam olarak bir Facebook kullanıcısının ihtiyacı olan şeydi. Kullanıcı bu benzersiz numarayı arar ve işte burada sosyal medya trafiği izleme devreye girer. Dönüşümün Google'dan veya web sitenizden değil, Facebook'tan geldiğini göreceksiniz. Bu arada, pazarlamacılar Facebook'un sosyal medya platformları arasında %54 ile en yüksek ROI'yi sağladığını söylüyor.

Bu arada, DNI sadece Facebook reklamları için çağrı izleme işlevi görmez; arayan kişinin tüm telefon görüşmesi izlenebilir. Dahası, kimse aynı numarayı görmez, bu da her dönüşümün doğru bir şekilde araştırılmasını sağlar. Böylece, Google Ads ve PPC'den gelen telefon çağrılarının izleme verilerine de erişebilirsiniz.

Google Ads Çağrı Raporlama

Google Analytics çağrı izleme seçeneği, PPC yerleşimlerinizle kaç kişinin etkileşimde bulunduğunu öğrenmenize yardımcı olacaktır. Bu aracı kullanmaya başladığınızda, reklamınız veya web siteniz için bir yönlendirme telefon numarası alacaksınız. Bu, PPC'den gelen çağrıları izlemek için iyi bir yoldur; çünkü bir kişi aradığında, Google Ads hesabınızda aşağıdaki bilgileri elde edersiniz:

• Aramanın süresi
• Aramanın başladığı saat
• Telefon numaraları (15 saniyelik konuşmalar için)
• Pazarlama kampanyası

Sağlanan telefon numarasını Google Ads dışında kullanamayacağınızı unutmayın. Her halükarda, bu numara, arayan bir müşteriyi 60 gün boyunca işletmenize yönlendirecektir. Ücretli trafik aramalarını analiz etmek için Google Ads'de arama raporlamasını etkinleştirmeniz gerekir.

Google Ads hesabı, kesin çevrimdışı dönüşüm takibinde oldukça güçlü bir araçtır ve ROI'nizi ölçmenize yardımcı olur. Hesabınızdaki ayarları yapmanız yeterlidir; işte size değerli trafik verileri gelmeye başlar. Kullanılabilir seçenekler arasında şunlar bulunur:

• Yalnızca arama reklamlarının izlenmesi. Tıklanabilir bir telefon numarası içeren bir reklam verdiğinizde, potansiyel müşterinin iletişim kurmak için tek yapması gereken tıklamaktır. Süresinden konuşma kaydına kadar her şey emrinizde olacaktır.
• Web sitesi arama atıfı. Satışa dönüşen görüşmeler hakkında doğru bilgi almak için belirli bir süre belirleyebilirsiniz. Kısa görüşmelerin (15-30 saniye gibi) satın alma ile sonuçlanma olasılığı düşüktür.
• Arama uzantılarının izlenmesi. Reklamınızın altına bağımsız bir telefon numarası düğmesi yerleştirebilir ve Google Ads'i kullanarak bu trafik kaynağını analiz edebilirsiniz.

PPC'nizin performansını analiz etmek için telefon görüşmesi dönüşüm metriklerini bu şekilde kullanabilirsiniz.

Google Etiket Yöneticisi

Web sitenizden gelen telefon aramalarını izlemek istiyorsanız, Google Etiket Yöneticisi hizmetinizdedir. Bunun için Google Analytics'e de ihtiyacınız vardır. Gerekli verileri elde etmek için GTM'de bir etiket oluşturmanız ve olay adını (örneğin, "web sitesi telefon araması") belirlemeniz gerekir. Diğer yapılandırmaları ekleyerek her şeyin çalışmasını sağlayabilirsiniz. Tetikleyiciyi ayarlayın ve trafiğinizi daha iyi anlamak için aramaları takip edin. Temel olarak, bu kodlama gibidir, ancak bir BT uzmanının katılımı gerekmez.

Bu noktada, bir Google yönlendirme numarasına da ihtiyacınız olabilir.

Telefon snippet kodu şöyle görünecektir:

Kaynak: Google Ads Yardım

CRM Sistemleri

CRM'nizi pazarlama atıfları için kullanabilir ve farklı platformlardaki aramaların ve kampanyaların sonuçlarından haberdar olabilirsiniz. Bu sistemlerin işlevselliği çok geniştir ve bazıları işletmelere çevrimdışı dönüşüm analizi sağlayan teknolojiler sunar. Sadece pazarlamacılar değil, satış ve destek yöneticileri de CRM metriklerinden yararlanabilir. Verileri kullanarak etkileşimleri iyileştirebilir ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi öğrenebilirler.

Pazarlama söz konusu olduğunda, CRM yazılımınız size tüm bilgi yelpazesini sunabilir. Noktaları birleştirerek, potansiyel müşterileri işletmenize yönlendirmede hangi anahtar kelimelerin en etkili olduğunu öğrenebilirsiniz. Sosyal medya trafiğini takip ederek, hangi Facebook veya Instagram reklamlarının diğerlerinden daha etkili olduğunu anlayabilirsiniz.

Kaynak: Statista

CRM ile müşteri yolculuğunu keşfederken hangi seçeneklerin size sunulabileceğini inceleyelim:

• Her etkileşimin değerini belirlemek için çoklu temas atıfı
• Sayfalarınızda en iyi performans gösteren anahtar kelimelere odaklanabilmek için SEO aramalarını takip edin
• Telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve konuşmaların transkripsiyonu
• Sosyal medya kampanyalarına izleme
• Müşteri davranışları, ekip performansının kalitesi, trendler vb. konularında yapay zeka analizi
• PPC**'den gelen çağrı verileri **Yerleşimlerinizin ROI'sini ve etkinliğini tahmin etmek için

Muhtemelen işletmeniz için zaten bir CRM sisteminiz vardır. Neden bunu, ücretli trafik aramalarınız hakkında içgörü elde etmek için de kullanmıyorsunuz?

Aramaları Etkili Bir Şekilde İzleme Konusunda Son Düşünceler

Gelen telefon aramalarını tam olarak nasıl takip edeceğiniz size kalmış, ancak bir şey kesin: Doğru arama takip yazılımı paketi, genel olarak elektronik tabloların ve manuel takibin yerini almada son derece etkili olabilir. Aynı şekilde, farklı trafik kanalları için farklı arama takip yöntemlerini birleştirebilirsiniz. Örneğin, sosyal medyadan gelen aramaları yazılımla takip edebilir ve Google Analytics araçlarını kullanarak PPC sonuçlarınızı kontrol edebilirsiniz.