Giriş

Bir SEO sorumlusu, bir müşterinin chatbot konuşma kaydını ilk kez açar. Gürültü bekler. Karşısına çıkan ise bir listedir.

Geçen ay en çok sorulan soru, 38 kez sorulan “İrlanda’ya gönderim yapıyor musunuz?” idi. İkinci sırada “keten gömlek bedeni küçük mü?” sorusu yer aldı. Üçüncü sırada ise “siparişim nerede” sorusunun on bir farklı şekilde sorulmuş kibar varyasyonları vardı.

Bunların hiçbiri, yaptığı anahtar kelime araştırmasında karşısına çıkmamıştır. Bunların çoğu, ücretli olarak kullandığı tüm araçlarda sıfır arama hacmi göstermektedir.

SEO için bir girdi olarak sohbet robotu analitiği de işte böyle bir durumdur. Anahtar kelime araçları, insanların ne arayabileceğini tahmin eder. Bir sohbet günlüğü ise, satın almaya karar verdikleri anda, kendi sözleriyle gerçekte ne sorduklarını kaydeder.

Anahtar Kelime Araçları Arama Hacmini Gösterir. Sohbet Günlükleri Soruları Gösterir.

Burada anahtar kelime araçlarının yanlış olduğunu iddia etmek niyetinde değiliz. Bu araçlar, tasarlandıkları işi çok iyi yapıyorlar. Ancak bu işin bazı sınırları var.

Anahtar kelime araçlarının gözden kaçırdığı şey

Anahtar kelime araçları, arama verilerinden talebi modelleştirir ve bunu büyük ölçekte iyi bir şekilde yapar. Bir ifade çok spesifik, çok yeni veya çok tuhaf bir şekilde ifade edilmişse, eşik değerin altına düşer ve sıfır olarak görünür ya da hiç görünmez.

İşte tam da bu noktada birçok satın alma sorusu ortaya çıkar. “İrlanda’ya gönderim yapıyor musunuz?” çoğu kişinin Google’a yazdığı bir sorgu değildir. Bu, ürünü beğendikten sonra mağazaya doğrudan sordukları bir sorudur.

Dolayısıyla, uzun kuyruklu anahtar kelimeleri bulmaya yönelik olağan arayışın bir kör noktası vardır. En uzun kuyruklu anahtar kelimeler arama motorlarına asla ulaşmaz. Doğrudan sohbet widget’ına, Instagram direkt mesajlarına ve destek gelen kutusuna gider.

Müşteri soruları neden kullanıcı niyetini ortaya çıkarır?

Bir arama sorgusu, niyetle ilgili bir tahmindir. Sohbet penceresindeki bir soru ise, ürün sayfası hâlâ açıkken ortaya çıkan niyettir.

Birisi bir ceketin su geçirmez olup olmadığını sorduğunda, genel olarak ceketleri araştırmıyor demektir. O ceketi satın almaktan sadece bir cevap uzaktadır. Arama niyetiyle ilgili tartışmaların çoğu, bu aşamayı SERP’ten çıkarılması gereken bir şey olarak ele alır. Oysa burada bunu doğrudan okuyabilirsiniz.

Bu da sohbet kayıtlarını, bir SEO ekibinin elde edebileceği en net niyet kaynaklarından biri ve en az kullanılanlardan biri haline getirir.

Sohbet Robotu Analitiği Size Aslında Neler Anlatır?

Bir aydır chatbot kullanan herhangi bir mağazanın sohbet günlüğünü açtığınızda üç şey hemen göze çarpar.

İnsanların kendi sözleriyle sorduğu sorular

Müşteriler, pazarlamacılar gibi yazmaz. “Uyumlu dizüstü bilgisayar boyutları” yerine “13 inçlik bir dizüstü bilgisayara sığar mı?” diye yazarlar. “Evcil hayvan dostu malzemeler” yerine “kediler için güvenli mi?” diye sorarlar.

Bu müşteri soruları, konuşma tabanlı aramanın ham malzemesidir. İnsanların bir chatbot ile kullandıkları ifade biçimi, sesli asistanlar ve yapay zeka arama araçlarıyla kullandıkları ifade biçimine çok yakındır; bu nedenle bu ifadeleri düzenlemek yerine olduğu gibi korumak daha değerlidir.

Kimsenin cevap veremediği sorular

İşte bu kısım çok yararlıdır. Sohbet robotunun cevaplayamadığı her soru, sitedeki bir eksikliktir; robotun bir eksikliği değildir. Mağaza sayfalarınızdan yanıt veren bir yapay zeka sohbet robotu, ancak o sayfalar kadar iyi olabilir; bu nedenle başarısızlıkları, eksik olan şeyleri doğrudan gösterir.

On iki kişi İrlanda’ya teslimat hakkında soru sordu ve botun verecek bir cevabı yoksa, mağazanın İrlanda için net bir teslimat sayfası yoktur. Bu, elle oluşturmanıza gerek kalmadan elde ettiğiniz bir içerik eksikliği analizidir.

Cevap veren sayfalar ve cevap vermeyen sayfalar

Bir sohbet robotu her cevabın kaynağını belirtirse, hangi sayfaların gerçekten işe yaradığını da öğrenirsiniz. Haftada kırk soruya cevap veren bir beden seçme rehberi, masrafını karşılıyor demektir. Hiç atıfta bulunulmayan bir iade sayfası ise belirsiz, gömülü ya da basitçe insanların ihtiyaç duyduğu şey olmayabilir.

İyi chatbot analiz araçları size üçünü de gösterir: soruları, eksiklikleri ve kaynakları. Eğer sizin aracınız sadece konuşma sayısını gösteriyorsa, boş bir metrikle uğraşıyorsunuz demektir.

Sorular değiştiğinde

Liste sabit değildir. Yeni bir ürün lansmanı, bir indirim veya bir içerik üreticisinin paylaşımı, insanların bir gün içinde sorduğu soruları değiştirebilir. Aniden artan “bu ürün tekrar stokta mı?” soruları, aylık anahtar kelime raporunun asla size söylemeyeceği bir şeyi gösterir.

İşte bu noktada, sohbet robotu analitiği, sıralama takibinizin yanında kendine bir yer edinir. Sıralamalar, ne kadar görünür olduğunuzu gösterir. Konuşma günlüğü ise sizi bulan kişilerin hâlâ neyi bilmek istediğini gösterir.

Sohbet Günlüklerini E-ticaret Anahtar Kelime Araştırmasına Dönüştürmek

Bu, ilginç bir günlüğü işlevsel bir anahtar kelime listesine dönüştüren kısımdır. Bu işlem bir öğleden sonra sürer.

1. Adım: Bir aylık konuşmaları dışa aktarın

Botun çalıştığı tüm kanallardan son 30 güne ait tüm konuşmaları alın. Yalnızca web sitesi sohbeti yetersiz kalacaktır, çünkü satış öncesi soruların çoğu Instagram ve WhatsApp üzerinden gelir.

Henüz bunları temizlemeyin. Yazım hataları ve tuhaf ifadeler, bu verilerin değerinin bir parçasıdır; çünkü bunlar, kimse hiçbir şeyi optimize etmediğinde insanların nasıl konuştuğunu gösterir.

Adım 2: Soruları kullanıcı niyetine göre gruplandırın

Soruları şu kategorilere ayırın: teslimat, beden, iade, stok, ürün detayları ve güven. Bu aşamada kelime seçimlerini göz ardı edin ve kişinin neyi öğrenmeye çalıştığına odaklanın.

3. Adım: Anahtar kelime aracını kullanarak anahtar kelimeleri analiz edin

Şimdi her bir grubu her zamanki anahtar kelime aracınızda inceleyin. Bazı sorular, arama hacmi olan terimlerle net bir şekilde eşleşecektir. Diğerleri ise hiçbir sonuç göstermeyecektir.

Her ikisini de saklayın. Arama hacmi olan sorular sıralama fırsatlarıdır. Arama hacmi olmayanlar ise dönüşüm fırsatlarıdır ve genellikle ziyaretçi ile satış arasında duran sorulardır. Çoğu araç, anahtar kelimeleri bulmanıza yardımcı olur. Bu adım ise müşterilerin gerçekten kullandığı anahtar kelimeleri bulmanıza yardımcı olur.

4. Adım: Her soruyu bir sayfaya eşleştirin

Her soru için, o soruyu yanıtlaması gereken sayfayı not edin. Eğer varsa, gerçekten yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol edin. Eğer yoksa, yazmanız gereken bir sayfa bulmuşsunuz demektir.

Bu konuda titiz olun. Uzun bir politikada tek bir satırda İrlanda'ya teslimattan bahseden bir sayfa, bir cevap değildir. Sohbet robotu bunu bulamadıysa, telefonunda sayfayı gözden geçiren bir alışverişçi de bulamaz.

Adım 5: Sayfası olmayan sorular için içerik yazın

En sık sorulan ve yanıtlanmamış sorularla başlayın, çünkü bunlar hem en kolay kazançlar hem de bir şeyin eksik olduğunun en açık kanıtıdır. İrlanda'ya teslimatla ilgili kısa ve spesifik bir sayfa, o mağaza için keten gömleklerle ilgili genel bir rehberden daha fazla fayda sağlayacaktır.

Bu, tersine yapılan bir e-ticaret anahtar kelime araştırmasıdır. Hacimle başlayıp dönüşüm olmasını ummak yerine, alıcılardan gelen sorularla başlar ve hangilerinin hacim taşıdığını kontrol edersiniz.

Gerçek Konuşmalardan Oluşturulan İçerik Boşluğu Analizi

Klasik içerik boşluğu analizi, sayfalarınızı bir rakibin sıralamalarıyla karşılaştırır. Bu versiyon ise sayfalarınızı kendi müşterilerinizle karşılaştırır.

Cevaplanmamış demek, eksik demektir

Sohbet robotu bir soruyu yanıtlayamadıysa, bu bilgi ya sitede yoktur ya da o kadar belirsiz bir şekilde yazılmıştır ki kullanılamaz. Her iki durumda da o sayfanın üzerinde çalışılması gerekir.

Cevaplanmış ancak tekrarlanan, bulunamayan anlamına gelir

Bazı sorular her seferinde doğru şekilde yanıtlanmasına rağmen sürekli olarak gelmeye devam eder. Bu genellikle cevabın mevcut olduğu, ancak kullanıcıların kendi başlarına bulamadığı anlamına gelir. Bunun çözümü yeni içerik değil, iç bağlantılar, gezinme yapısı veya daha net bir başlıktır.

2023'ten sonra SSS sayfası SEO'su nasıl olacak?

Ağustos 2023’te Google, SSS zengin sonuçlarının yalnızca tanınmış, güvenilir devlet ve sağlık web siteleri için gösterileceğini duyurdu. Çoğu mağaza için arama sonuçlarındaki SSS snippet’i ortadan kalktı.

Bu durum, SSS sayfasının amacını değiştirir. Artık sayfanın amacı, zengin sonuç elde etmek değildir. Amacı, insanların gerçekten sorduğu soruları, hem arama yapanlar hem de sohbet robotunuzun kullanabileceği kadar net bir şekilde yanıtlamaktır. Sohbet günlükleri, bu soruların hangileri olduğunu size gösterir.

Sohbet Robotu Analitiğinin Size Söylemeyeceği Şeyler

Bunu abartmak kolay olurdu, bu yüzden abartmayacağız.

Sadece soru soran kişileri görür

Bir sohbet günlüğü, soru yazacak kadar ilgilenen ziyaretçilerin bir örneğidir. Soru sormadan ayrılanlar görünmez. Bu grup genellikle daha büyüktür, bu nedenle günlüğü talebin tam bir resmi olarak değil, eksik olan şeylere dair güçlü bir işaret olarak değerlendirin.

Arama hacminin yerini almaz

Bir sohbet penceresinde 38 kez sorulan bir soru, bunun alıcılar için önemli olduğunu gösterir. Ancak Google’da kaç kişinin bunu aradığını söylemez. Bu kısım için yine de bir anahtar kelime aracına ihtiyacınız vardır ve bu iki rakam farklı sorulara cevap verir.

Botun dürüstlüğü kadar iyidir

Bir sohbet botu, bilmediğini itiraf etmek yerine tahminde bulunursa, analizleri aradığınız boşlukları gizleyecektir. Kendinden emin bir yanlış cevap, kayıtlarda bir başarı gibi görünür. Bu, cevap materyalinizde bulunmadığında reddedilen bir bot seçmeniz için bir neden daha oluşturur.

Yine de ifade biçimi yardımcı olur. Gerçek konuşma dilinden alınmış küçük bir örnek bile, hiç kimsenin yüksek sesle söylemediği ifadelerden oluşan bir listeden daha yararlıdır.

Bunun E-ticaret SEO Stratejisindeki Yeri

Bunların hiçbiri diğer işlerin yerini almaz. Diğer işlerin daha iyi hedeflenmesini sağlar.

Talep kanıtı olan SEO için uzun kuyruk anahtar kelimeler

Uzun kuyruk hedeflemedeki genel sorun, küçük sayılara bahis oynamanızdır. Sohbet günlükleri bu tahmin işinin bir kısmını ortadan kaldırır, çünkü siz bir kelime bile yazmadan önce gerçek müşterilerin bu soruyu sorduğunu bilirsiniz.

Gelen kutusundan başlayan e-ticaret SEO ipuçları

Çoğu SEO tavsiyesi SERP ile başlar. Biz buna gelen kutusundan başlayan bir tavsiye daha eklemek istiyoruz: içerik takvimini planlamadan önce soruları okuyun.

Bu, geniş kapsamlı e-ticaret SEO çalışmalarının da dürüst kalmasını sağlar. Oluşturduğunuz sayfalar müşterilerin sorduğu sorulara cevap vermiyorsa, sıralamalar da onları kurtaramaz.

Agentency, Sohbet Robotu Analizlerini Nasıl Yönetir?

Biz de bunlardan birini oluşturduk; işte kendi chatbot analizlerimizin gösterdiği sonuçlar.

Sohbetler görünümü, gerçek soruları gösterir

Agentency’ninkonuşma görünümü, insanların gerçekte sorduğu soruları, hangilerinin cevapsız kaldığını ve eksik bir sayfanın size satış kaybına neden olduğu alanları gösterir. Son kısım, rakip karşılaştırmasından ziyade gerçek alışverişçilerden elde edilen içerik boşluğu listesidir. Bu, bir SEO ekibine ilk olarak sunacağımız rapordur.

Her cevabın kaynağı gösterilir

Temsilci, kataloğunuzdan, beden kılavuzlarından, kargo kurallarından ve iade politikasından yanıt verir ve her yanıtın kaynağı gösterilir. Böylece hangi sayfaların yükü üstlendiğini ve hangilerinin hiç kullanılmadığını görebilirsiniz.

Tüm kanallarda tek bir bilgi bankası

Aynı asistan, tek bir bilgi tabanından mağazanızda, WhatsApp'ta, Instagram DM'lerinde ve Messenger'da yanıt verir. Her kanaldan gelen sorular, kimsenin karşılaştırmadığı gelen kutularına dağılmak yerine aynı yerde toplanır. Ayrıca müşterinin dilinde yanıt verir, böylece günlükte hangi pazarlardan sorular geldiği de gösterilir.

Stok yenileme talepleri talep verisine dönüşür

Bir müşteri stok yenileme uyarısı istediğinde, sohbet öncesi form aracılığıyla e-posta adresi veya telefon numarası toplanır ve bu kişi Müşteriler listenize eklenir. Bir SEO ekibi için, tek bir ürüne yönelik çok sayıda stok yenileme talebi, insanların neyi bulmak istediğine dair net bir işarettir.

İstisnai iade talepleri, bağlam bilgileriyle birlikte aktarılır

İade istisnası gibi bir kişinin müdahalesini gerektiren her durum, sohbet kaydı, sipariş referansı ve müşterinin bilgileri eklenerek üst bir birime iletilir. Sohbet robotu tahminde bulunmaz; bu da analizlerinizin doğruluğunu korur.

Sık Sorulan Sorular

Uzun kuyruklu anahtar kelimeler nasıl bulunur?

Bir anahtar kelime aracıyla başlayın ve zorluk derecesi daha düşük olan, daha uzun ve spesifik ifadeleri filtreleyin. Ardından, müşterilerin chatbotunuza ve destek ekibinize sorduğu soruları ekleyin. Bu soruların kayıtlı arama hacmi genellikle düşüktür, ancak satın almaya yakın kişilerden gelir.

İçerik boşluğu analizi nedir?

Bu, hedef kitlenizin ihtiyaç duyduğu ancak sitenizin yeterince kapsamadığı konuları bulma sürecidir. Genellikle sayfalarınızı rakiplerinizin sıralamalarıyla karşılaştırır, ancak kendi müşterilerinizin sorduğu sorularla da karşılaştırabilir.

E-ticaret için anahtar kelime araştırması nasıl yapılır?

Bir anahtar kelime aracında kategori ve ürün terimlerini araştırın, ardından bunları alışverişçilerin sitenizde ve gelen kutunuzda gerçekte sordukları sorularla karşılaştırın. Arama hacmi olan ve aynı zamanda alışverişçilerin gerçekte sorduklarıyla eşleşen terimlere öncelik verin.

Uzun kuyruk anahtar kelimeleri nasıl kullanılır?

Her bir önemli anahtar kelimeye, ona doğrudan cevap veren bir sayfa veya net bir bölüm ayırın. Başlıklarda, doğal bir şekilde okunuyorsa müşterinin kendi ifadesini kullanın ve sorunun ortaya çıktığı ürün sayfalarından o cevaba bağlantı verin.

Sonuç Olarak

Anahtar kelime araçları, insanların ne arayabileceğini size söyler. Chatbot analitiği ise, kullanıcılar sitenizdeyken ne sorduklarını size söyler.

En iyi anahtar kelime listesi her ikisini de kullanır. Günlükteki sorularla başlayın, hangilerinin arama hacmi olduğunu kontrol edin ve henüz kimse tarafından yazılmamış sayfaları oluşturun.

Bu, yazmaya değer bir sonraki içeriği bulmak için şaşırtıcı derecede sessiz bir yoldur. Müşteriler size bunu zaten söylemiştir. Birinin sadece günlüğü okuması yeterlidir.

Bu nedenle, bir sonraki içerik planlama toplantısından önce, chatbot analizlerini açın ve bir haftalık konuşmaları okuyun. Bu, tüm çeyrek boyunca yapacağınız en ucuz ve muhtemelen en dürüst araştırmadır.

Agentency, müşteri hizmetleri ve satış için bir yapay zeka sohbet robotu oluşturucusudur. İşletmeler, Agentency yapay zeka asistanını kendi web siteleri, belgeleri ve ürün kataloğu üzerinden eğitir; asistan da kaynak göstererek müşterilerin sorularını yanıtlar. Cevap bulunmadığında, yanıt veremeyeceğini belirtir ve tüm konuşma metnini içeren bir mesajla işi bir kişiye devreder. Tek bir asistan, e-ticaret, emlak, restoranlar ve destek ekipleri için web sitesi, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Slack ve 10'dan fazla kanalı müşterinin dilinde kapsar.