• SEO öğrenin

SEO işletmenizin müşteri deneyimini nasıl yükseltebilir?

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
SEO işletmenizin müşteri deneyimini nasıl yükseltebilir?

Giriş

Giderek daha çevrimiçi hale gelen bir dünyada, her işletmenin çevrimiçi bir varlığa ihtiyacı var. Peki ama şirketinizi nasıl öne çıkarabilirsiniz? Sektörünüz ne olursa olsun, dijital pazarlama stratejinizin başarılı olmasını sağlamanın tek bir yolu var: SEO.

Çevrimiçi trafiğin%53 'ü SEO'dan geliyor, bu nedenle işinizin ayrılmaz bir parçası olduğu inkar edilemez.

SEO, özünde sitenizin arama motoru sonuçlarında görünmesini sağlamakla ilgilidir. Çevrimiçi varlığınızı en üst düzeye çıkarmak için birçok ipucu vardır, ancak sonuçta mükemmel SEO, arama motoru algoritmalarının nasıl çalıştığını bilmek, müşteri deneyimi ve özenle seçilmiş anahtar kelimeler kullanmaktan geçer.

Elbette, bir kullanıcıyı yüksek kaliteli, ilgili kaynaklara hızlı bir şekilde ulaştırmak harika bir müşteri yolculuğunun bir parçasıdır, ancak SEO'nun müşteri deneyiminizi yükseltebileceği diğer birçok yolu hiç düşündünüz mü?

SEO ile müşteri deneyimi arasında nasıl bir bağlantı var?

A man working in front of a computer (Unsplash'tan temin edilen görselin kullanımı ücretsizdir)

Müşteri deneyimi, bir tüketicinin yolculuğu boyunca işletmenizle olan tüm etkileşimlerini kapsar. İşletmenizi bizzat ziyaret etmekten sosyal medya paylaşımlarıyla etkileşime geçmeye ve müşteri hizmetleri ekibinizle konuşmaya kadar her şeyi içerir.

Müşteri hizmetleri ile müşteri deneyimi arasındaki fark, müşteri hizmetlerinin müşterilere bir sorunla karşılaştıklarında nasıl yardımcı olduğunuzdur. Öte yandan müşteri deneyimi, sorun yaşayıp yaşamadıklarına bakılmaksızın bir müşterinin markanızla kurduğu her etkileşimdir.

Müşteri deneyimi ve SEO birbiriyle yakından bağlantılıdır. Web sitenizin yüklenmesi çok uzun sürüyorsa, açılır pencereler varsa veya görsel olarak çekici görünmüyorsa, bu durum müşteri deneyiminizi olumsuz etkileyecek ve hemen çıkma oranınızı artıracaktır. Buna karşılık, arama motoru web sitenizin söz konusu arama sorgusu için iyi bir kaynak olmadığını öğrenecek ve sizi sonuç sayfasında daha aşağılara itecektir.

Bu nedenle, müşteri deneyimi SEO'nuzu etkileyebilir. Ancak korkmayın, bu SERP denetleyicisi ile SEO'nuzun olumlu veya olumsuz bir etkisi olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. SERP sonuçlarınızdan memnun olsanız bile, SEO'nuzu ve dolayısıyla müşteri deneyiminizi iyileştirmenin diğer harika yollarını araştırmanızda hiçbir sakınca yoktur.

Harika içerikler oluşturun

A computer with a notebook in front of it (Unsplash'tan temin edilen görselin kullanımı ücretsizdir)

SEO'yu müşteri deneyimi için kullanmanın en iyi yollarından biri kaliteli ve ilgi çekici içerikler oluşturmaktır. İçerik önemlidir çünkü yalnızca web sitenizi arama sıralamasında yukarı taşımakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerin satın alma kararı vermesine yardımcı olabilir. Ayrıca, kullanıcılar sizi ve ihtiyaç duydukları bilgileri anında bulabildikleri için müşteri deneyimine de yardımcı olur.

Öncelikle anahtar kelimelerinizi göz önünde bulundurun. SEO bir sayı oyunudur ve kazanan her şeyi alır. Bu nedenle, müşteri arama sorgunuzu yakalamak için harika, niş bir anahtar kelime belirlediğinizden emin olun. Etkili bir anahtar kelime stratejisi, müşteri aramalarını en iyi şekilde yansıtmak için H1 ve H2 başlıklarında benzersiz, uzun başlıklı bir anahtar kelime kullanacaktır.

Siteniz için mükemmel uzun kuyruklu anahtar kelimeyi belirlemek için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç husus vardır. Yerel bölgenize özgü bir anahtar kelime kullanabilir misiniz? Yararlı bir sektör argosu var mı? Niş bir anahtar kelime kullanmak yalnızca daha iyi arama sıralamaları elde etmenizi sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda kendi toplulukları içinden bir kaynak olarak görüleceğiniz için hedef kitlenizde güven yaratacaktır.

Ayrıca, ücretsiz bir iş numarası gibi birçok farklı bağlamda kullanılabilecek bir ürüne sahip olmak, yeniden kullanılabilecek belirli bir anahtar kelime sağladığı için SEO için mükemmel olabilir.

Günün sonunda SEO, bir kullanıcıya sorusunun cevabını mümkün olduğunca çabuk vermekle ilgilidir. Bu nedenle, anahtar kelimeler ekleyin ama aynı zamanda kullanıcının sayfanızın ne hakkında olduğunu hızlı ve kolay bir şekilde tanımlayabildiğinden emin olun.

Araştırmalar, web sitelerinin bir kullanıcının dikkatini çekmek için 0,05 saniyeye sahip olduğunu göstermiştir. Bu nedenle, kullanıcıların sayfanızın ne hakkında olduğunu hızlı bir şekilde anlamalarını sağlayacak bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz:

  • İçeriği doğru bir şekilde tanımlayan net başlıklar kullanın
  • Kolay okuma için listeler ekleyin
  • Bağlam vermek için resimler ekleyin
  • Çalışmanızın gözden geçirilebilir olmasını sağlamak için kısa paragraflar yazın
  • Okuyucunun içeriği kolayca görebilmesi için bir içindekiler tablosu ekleyin

SEO'nuzu artırmanın bir başka harika yolu da gönderilerinizi müşteri yolculuğundaki belirli noktalara göre uyarlamaktır. Örneğin, kullanıcıların düzenli olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiği belirli bir sorundan haberdar mısınız? Neden bu sorunu ele alan bir blog yazısı oluşturmuyorsunuz?

Alıcıları 'keşif' aşamasında düşünün ve ürününüzün USP'sini, farklı özelliklerini ve kullanıcı vaka çalışmalarını keşfeden içerikler oluşturun. Daha sonra 'değerlendirme' aşamasında, sektördeki konumunuzu göstermek ve ürününüzü rakiplerinizle karşılaştırmak için teknik incelemeler veya araştırmalar kullanabilirsiniz.

Son olarak, 'karar' aşaması. Bu aşama, kullanıcıların satın alma niyetinin yüksek olduğu ve fiyatlandırma, promosyonlar, incelemeler ve örnek olay incelemelerine ilişkin içeriklerin yer alabileceği aşamadır. Bu aşamada, kullanıcıları satış görüşmelerine davet edin veya onlara promosyonlar verin.

Bir satış yapıldıktan sonra, SEO'nuzu ve müşteri deneyiminizi daha da güçlendirmek için kılavuzlar ve SSS'ler gibi tamamlayıcı içerikler oluşturun. Örneğin, şirketiniz dahili telefon sistemleri satıyorsa, iş için telefon numarası kullanma konusunda bir 'nasıl yapılır' kılavuzu oluşturun. Bu onları sitenizde tutacak ve dahili bağlantılar sağlayarak SEO'nuzu güçlendirecektir.

Hız her şeydir

A clock (Unsplash'tan temin edilen görselin kullanımı ücretsizdir)

Google Arama Danışmanı John Mueller 'e göre, yüksek hemen çıkma oranlarından kaçınmak için web siteleri 2-3 saniye içinde yüklenmelidir. Aşırı doymuş bir pazarda kullanıcılar çabuk sıkılacaktır, bu nedenle kullanıcıları elde tutmak ve arama sıralamanızı optimize etmek için sitenizin şık ve duyarlı olduğundan emin olun.

Google'ın PageSpeed aracını kullanarak sayfanızın yüklenme süresini kontrol edebilirsiniz. Ancak bu arada, hızınızı düşürmek için işte size bazı ipuçları:

  • Açılır pencere kullanmayın
  • Sayfayı yüksek kaliteli görseller ve videolarla aşırı yüklemeyin
  • Çok fazla dolgu metni kullanmayın (size bakıyorum, yemek tarifi blogları)
  • Global Uygulama Testi aracılığıyla manuel test kullanarak sitenizdeki hataları veya sorunları kontrol edin

Mükemmel bir yanıt süresine sahip olmak yalnızca hemen çıkma oranı açısından faydalı değildir, aynı zamanda bir kullanıcı sitenizde ne kadar uzun süre kalırsa, tıklanan dahili bağlantıların sayısını o kadar artıracak ve etkileşimi artıracaktır. Sonuç olarak, hızlı yüklenen bir web sitesine sahip olmak hemen çıkma oranlarını azaltacak, SEO'nuza yardımcı olacak ve harika bir müşteri deneyimi yaratacaktır.

Mobil deneyim

a row of people using phones (Unsplash'tan alınan görselin kullanımı ücretsizdir)

Kullanıcılarınızın çoğunluğu mobil cihaz kullanıyorsa, bilgisayarda mükemmel görünen ve hızlı yüklenen bir siteye sahip olmanın bir faydası yoktur. Çoğu şirket için kullanıcılar her ikisini de ziyaret edecektir, bu nedenle SEO'nuzun ve müşteri deneyiminizin web ve mobil için hazırlandığından emin olmanız önemlidir.

Reklamınızı Instagram'da gören veya işe gidip gelirken arama yapan bir kullanıcının ciddi bir B2B kullanıcısı olması pek olası değildir. Bu nedenle, mobil açılış sayfanızı tüm müşterilere uyacak şekilde değiştirmek için bazı değerlendirmeler yapmanız gerekebilir.

Net ve eyleme geçirilebilir CTA düğmeleri eklediğinizden ve mobil yükleme süresini göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun. Örneğin, yükleme süresini kısaltmak için mobil cihazlarda görüntüleri sıkıştırabilirsiniz; bunu kalite sorunları nedeniyle web'de yapamayabilirsiniz.

Site mimarinizi gözden geçirin

a laptop showing Google (Unsplash'tan temin edilen görselin kullanımı ücretsizdir)

Site mimarisi, dahili bağlantılar ve kullanıcı dostu site navigasyonu gibi hususları içerir. Google'ın web tarayıcıları siteleri bu açıdan kontrol eder, bu nedenle web sitenizi ve içeriğinizi tasarlarken dikkatli olun.

Kullanıcıların sitenizden ihtiyaç duyduklarını bulmaları ve ihtiyaç duyduklarında daha fazlasını öğrenmeleri kolay olmalıdır. Bu, kullanıcıların sitenizde geçirdiği süreyi artıracak ve arama motorlarının içeriğinizin 'haritasını' hayal etmesine yardımcı olarak SEO'nuzu ve müşteri deneyiminizi geliştirecektir.

Örneğin, ilgili dahili bağlantılar eklerseniz bu, arama motoruna bu sorgu için güvenilir bir kaynak olduğunuzu söyleyecektir. Ayrıca dönüşüm hunisi içeriğinizi stratejik olarak birbirine bağlar, böylece dönüşümlere yol açan müşteri yolculukları oluşturabilirsiniz.

Yazarlarınızın iç bağlantıları kullanmasını sağlayan bir stil kılavuzu kullanmayı deneyin. Bu, iç bağlantı arama optimizasyonundan yararlanmanızı sağlamak için iyi bir yoldur.

SEO sıralamanızı da etkileyebileceğinden, web sitenize kimlerin atıfta bulunduğunu bilmeniz için web sitenize gelen geri bağlantıları izlemek de yararlıdır.

Müşteriler müşterilere güvenir

a customer making a purchase in a shop (Unsplash'tan alınan görselin kullanımı ücretsizdir)

Değerlendirmeleri web sitenizde belirgin bir şekilde yerleştirmek, arama motorlarına güvenilir bir kaynak olduğunuzu gösterebilir. Bu sıralama izleyici ile sıralamalarınızı kontrol edin ve daha fazla yorum isteyip istememeniz gerektiğini düşünün.

Beş yıldızlı bir değerlendirme sistemi kullanıyorsanız veya web sitenizde müşteri referanslarına yer veriyorsanız, bunlar Google'ın öne çıkan snippet'inde veya Google Alışveriş'te sitenizin altında görünebilir. Bu, daha fazla dönüşüm sağlayabilir.

Google öne çıkan snippet'inizi (sayfa başlığınızın altındaki metin gövdesi) geliştirmenin diğer yolları arasında alakalı başlıklar ve içerik kullanmak yer alır.

Müşteri deneyimi ve SEO: karşılıklı fayda

Sonuç olarak, mükemmel SEO, müşterilerin sayfanızı hızlı bir şekilde bulacağı ve orada kalacağı anlamına gelir. Müşteri yolculuğuna devam edebilmeleri ve SEO'nuzu güçlendirebilmeleri için ilgili içeriklerden oluşan hazır bir eko-sistem oluşturun. Sonuçta SEO, içeriğinizi yalnızca arama motorları için değil, aynı zamanda kullanıcı için de optimize ederek olumlu bir müşteri deneyimine yol açar. Bir dahaki sefere bir SEO stratejisi oluştururken kendinizi hem müşterinizin hem de Google'ın yerine koyduğunuzdan emin olun.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

Ranktracker'ı ÜCRETSİZ deneyin