Подорож користувача Android: Чому важливий правильний зв'язок

Вступ

Для користувача Android мобільний веб часто може здаватися низкою глухих кутів. Ви переглядаєте сторінки в Chrome, бачите рекламу товару, який вам дійсно потрібен, натискаєте на посилання — і нічого не відбувається. Ви або застрягли на мобільному сайті, який не оптимізовано, або, що ще гірше, вас перенаправляють на загальну сторінку App Store, і ви не маєте уявлення, як знайти пропозицію, яку щойно бачили.

Це «розрив намірів», і саме він є основною причиною, через яку маркетологи, що працюють у мобільному сегменті, спостерігають такі високі показники відтоку під час фази залучення.

Якщо ви використовуєте додаток для Android, розуміння різниці між стандартним глибоким посиланням та відкладеним глибоким посиланням є першим кроком до виправлення цього несправного шляху користувача. Це різниця між безперебійним досвідом та розчаруванням у вигляді моменту «де я?».

Стандартне глибоке посилання: для тих, хто вже перейшов на ваш додаток

Уявіть собі стандартне глибоке посилання як пряму кнопку «телепортації» для користувачів, які вже встановили ваш додаток.

Коли користувач натискає на стандартне глибоке посилання — чи то URL-схема (наприклад, myapp://), чи то Android App Link (більш безпечна версія HTTPS) — ОС Android розпізнає посилання та одразу відкриває додаток на певному екрані.

Це ідеально підходить для утримання клієнтів. Якщо ви надсилаєте існуючому клієнту електронний лист із повідомленням «Ваше замовлення відправлено», стандартне глибоке посилання перенаправляє його безпосередньо на сторінку відстеження всередині додатка. Це швидко, ефективно та підтримує зацікавленість користувачів.

У чому проблема? Якщо цей користувач нещодавно видалив додаток або натискає на ваше посилання з нового пристрою, стандартне глибоке посилання не спрацює. У багатьох випадках це просто призводить до появи повідомлення про помилку або непрацюючої сторінки. А як ми знаємо, непрацююче посилання — це найшвидший спосіб назавжди втратити клієнта.

Відкладене глибоке посилання: подолання розриву в Play Store

Саме тут відкладене глибоке посилання стає героєм вашої стратегії залучення клієнтів.

На відміну від свого стандартного аналога, відкладене глибоке посилання «запам'ятовує», куди користувач хотів перейти, навіть якщо у нього ще не встановлено додаток.

Якщо новий користувач натискає на відкладене посилання, процес виглядає так:

1. Користувач перенаправляється до Google Play Store, щоб завантажити додаток.

2. Після того, як додаток встановлено та відкрито вперше, посилання «відкладає» початкове місце призначення.

3. Додаток автоматично перенаправляє користувача до конкретної акції або товару, на які він спочатку натиснув.

Він фактично «відкладає» глибоке посилання до завершення процесу встановлення. Це має вирішальне значення для додатків електронної комерції та ігор, де початковим «гачком» є конкретна пропозиція. Ви не просто просите їх завантажити додаток; ви виконуєте обіцянку, на яку вони натиснули спочатку.

Чому слід надати пріоритет?

В ідеальному світі ви б не вибирали одне замість іншого. Вам потрібна стратегія, яка використовує обидва варіанти, щоб гарантувати, що кожен користувач — чи то новий потенційний клієнт, чи то відданий шанувальник — отримає безпроблемний досвід.

Стандартні глибокі посилання — ваш найкращий друг для:

• Електронний маркетинг для існуючих клієнтів.

• Push-повідомлення.

• Взаємодія у соціальних мережах з вашими поточними підписниками.

Відкладені глибокі посилання є обов'язковими для:

• Кампанії з платного залучення користувачів (UA).

• Маркетинг через інфлюенсерів та реферальні програми.

• Крос-канальні кампанії, спрямовані на «холодну» аудиторію.

Суть у тому, що якщо ви використовуєте лише стандартні посилання, ви фактично зачиняєте двері перед обличчям кожного потенційного нового користувача, який ще не завантажив ваш додаток. Впроваджуючи відкладені посилання, ви створюєте «шлях найменшого опору», який веде безпосередньо до конверсії.

Подолання технічних перешкод

На Android налаштування цього може бути дещо технічним лабіринтом. Вам доведеться орієнтуватися в фільтрах Intent у вашому Android Manifest і переконатися, що ваш JSON-файл Digital Asset Links правильно розміщений на вашому домені. Якщо хоча б одна рядок коду неправильна, посилання не «узгодить» з ОС, і користувач повернеться до вихідної точки

І давайте будемо чесними — ручне управління цими перенаправленнями в різних версіях ОС Android — це головний біль, на який у більшості команд з розвитку немає часу

Незалежно від того, чи створюєте ви ці потоки самостійно, чи розглядаєте автоматизовані рішення, мета залишається незмінною: позбавити користувачів необхідності докладати надмірних зусиль, щоб знайти те, що вони шукають. Більш плавний шлях — це не лише технічна «перемога», а й прямий приріст вашого прибутку.